Pelaporan intelijen bisnis: memahami data organisasi Anda

Sebagian besar bisnis mengumpulkan banyak data setiap hari. Dari wawasan konsumen dan pesaing hingga analisis media sosial, data ini membantu Anda membuat keputusan yang lebih cerdas, melihat tren, dan tetap menjadi yang terdepan—jika Anda tahu cara memahaminya.

Inilah kekuatan pelaporan intelijen bisnis (BI).

Alat BI yang tepat mengubah kumpulan data dari berbagai sumber menjadi dokumen atau dasbor yang dapat ditindaklanjuti dan mudah dianalisis. Daripada menebak-nebak atau memilah-milah tumpukan data, pelaporan BI akan membantu Anda, sehingga menghemat waktu dan kerumitan Anda.

Memasukkan wawasan media sosial ke dalam campuran akan menambah dimensi baru pada pelaporan Anda karena Anda mendapatkan umpan balik secara real-time dari audiens media sosial, pesaing, dan kampanye Anda. Ini memberi Anda wawasan terkini tentang bagaimana orang memandang Anda dan terlibat dengan merek Anda.

Baca terus untuk mengetahui semua yang perlu Anda ketahui tentang pelaporan intelijen bisnis, mengapa Anda memerlukannya, alat pelaporan terbaik, dan praktik terbaik intelijen bisnis.

Daftar isi

• Apa yang dimaksud dengan pelaporan intelijen bisnis?
• Apa pentingnya pelaporan intelijen bisnis?
• Tantangan pelaporan intelijen bisnis
• Alat pelaporan intelijen bisnis teratas
• Praktik terbaik pelaporan intelijen bisnis

Apa yang dimaksud dengan pelaporan intelijen bisnis?

Pelaporan intelijen bisnis adalah proses pengumpulan data dari berbagai sumber, seperti database pelanggan, sistem informasi keuangan, dan saluran pemasaran digital, dan menyajikannya dalam format yang mudah dicerna dan ditindaklanjuti.

Laporan intelijen bisnis membantu organisasi memahami apa yang terjadi dengan bisnis mereka, dan memahami data penting untuk membuat keputusan dan prediksi yang lebih tepat. Hasil? Seringkali lebih banyak pertumbuhan dan laba yang lebih besar. Menurut laporan McKinsey, organisasi berbasis data mengalami pertumbuhan di atas pasar dan peningkatan pendapatan sebesar 15 hingga 25 persen.

Laporan intelijen bisnis juga dapat disesuaikan untuk departemen dan pemangku kepentingan tertentu. Misalnya, intelijen bisnis pemasaran membantu organisasi mengkontekstualisasikan data pemasaran dan menghubungkan metrik pemasaran seperti keterlibatan media sosial dan pertumbuhan pengikut dengan tujuan bisnis yang lebih luas. Hal ini juga membantu bisnis memprediksi masa depan dengan melihat tren dan mengidentifikasi potensi masalah sebelum menjadi tidak terkendali.

Apa pentingnya pelaporan intelijen bisnis?

Manfaat terbesar dari pelaporan intelijen bisnis adalah mengurangi dugaan. Daripada mengandalkan firasat atau firasat, data memberikan bukti nyata untuk memandu pengambilan keputusan.

Berikut adalah beberapa keuntungan utama lainnya dari pelaporan intelijen bisnis.

Pengambilan keputusan lebih cepat

Menurut penelitian dari Oracle, 74% orang mengatakan jumlah keputusan yang mereka buat setiap hari telah meningkat sepuluh kali lipat selama tiga tahun terakhir. Pelaporan intelijen bisnis mengatasi kelelahan pengambilan keputusan ini dengan menyediakan akses instan ke wawasan penting. Baik Anda menganalisis anggaran, merencanakan kampanye pemasaran, atau mengoptimalkan proses internal, BI membantu Anda mengambil keputusan dengan cepat dan cerdas saat itu juga.

Wawasan pelanggan

Pelanggan saat ini lebih pemilih dalam memilih di mana mereka membelanjakan uangnya dan merek mana yang mereka percayai. Mereka menyukai merek yang memahami cara berpikir dan perasaan mereka. Laporan intelijen bisnis membantu Anda memanfaatkan kebutuhan pelanggan dan bahkan memprediksi keinginan mereka dengan mengungkap data perilaku dan tren yang mendalam.

Analisis kompetitif

Menganalisis data intelijen bisnis tentang wawasan analisis kompetitif seperti keterlibatan pesaing, pertumbuhan pengikut, dan strategi konten membantu bisnis memahami apa yang berjalan baik bagi pesaing mereka dan mengidentifikasi peluang untuk menyempurnakan strategi media sosial mereka. Misalnya, jika laporan BI menunjukkan bahwa konten video pesaing berkinerja sangat baik akhir-akhir ini, Anda dapat mempertimbangkan untuk memasukkan lebih banyak konten video ke dalam strategi media sosial Anda.

Optimalisasi biaya

Pelaporan BI juga mengungkap inefisiensi operasional, seperti hambatan produksi, pemotongan biaya yang tidak perlu. Anda juga dapat secara proaktif memantau indikator kinerja utama seperti biaya per unit yang diproduksi atau biaya per penjualan, agar dapat mengatasinya dan mencapai target. Terakhir, menggabungkan data historis dan analisis prediktif membantu perusahaan memperkirakan biaya di masa depan dengan lebih akurat, sehingga menghasilkan alokasi sumber daya dan penganggaran yang lebih baik.

Proses yang disederhanakan

Pernahkah Anda bertanya-tanya kapan Anda harus mempublikasikan postingan media sosial atau jenis konten apa yang paling disukai audiens Anda? Alat pelaporan BI menganalisis data dari platform media sosial untuk memberi Anda rekomendasi strategi konten berbasis data. Hasil? Lebih sedikit waktu untuk bereksperimen dan lebih banyak waktu untuk menghasilkan lebih banyak hal yang disukai audiens Anda pada waktu yang tepat.

Kualitas data yang andal

Alat intelijen bisnis mengkonsolidasikan data dari berbagai sumber ke dalam satu platform, mengurangi kemungkinan kesalahan akibat entri data manual atau informasi yang disembunyikan. Mereka juga sering kali memiliki fitur pembersihan data yang mendeteksi ketidakkonsistenan dan entri duplikat. Banyak alat BI juga menawarkan pembaruan data real-time atau hampir real-time, sehingga Anda selalu memiliki informasi terkini.

Budaya berbasis data

Dengan dasbor yang dapat disesuaikan dan dipersonalisasi, alat BI memberdayakan karyawan Anda untuk mengambil lebih banyak keputusan berdasarkan data, yang pada akhirnya memberikan manfaat bagi seluruh organisasi. Ketika setiap orang dapat mengakses, menganalisis, berbagi, dan bertindak berdasarkan data yang relevan, hal ini akan menumbuhkan budaya yang lebih berbasis data.

Tantangan pelaporan intelijen bisnis

Alat intelijen bisnis mempermudah hal ini, namun menyatukan data dari berbagai sumber ke dalam satu dasbor atau laporan yang dapat diakses tidaklah mudah. Memahami semua informasi tersebut dan memastikan datanya akurat, relevan, dan bermanfaat juga merupakan hal yang sulit.

Baik Anda sudah menggunakan alat intelijen bisnis di organisasi Anda atau bersiap menerapkan solusi, berikut adalah beberapa tantangan umum yang mungkin Anda temui.

Kemajuan teknologi

Kemajuan teknologi membuat alat pelaporan intelijen bisnis lebih berdampak, namun memiliki tantangan tertentu. Ambil contoh solusi berbasis cloud. Mereka menangani data dalam jumlah besar namun juga memerlukan keamanan yang ketat untuk menjaga keamanan data tersebut. Kemajuan yang pesat juga berarti pembaruan perangkat lunak dan sistem yang sering, yang menyebabkan biaya pemeliharaan lebih tinggi dan diperlukan pelatihan tambahan agar pengguna tetap mendapatkan informasi terbaru.

Tata kelola data

Laporan intelijen bisnis berisi informasi sensitif, sehingga Anda memerlukan aturan dan proses yang jelas seputar akses untuk menjaga data Anda tetap aman dan akurat. Anggaplah tata kelola data sebagai buku peraturan tentang cara perusahaan menangani datanya. Hal ini melibatkan penentuan siapa yang bertanggung jawab atas apa yang dilakukan, memastikan data bersih dan dapat diandalkan, serta menjaganya tetap aman dari peretas atau akses tidak sah menggunakan enkripsi atau perlindungan lainnya. Mengontrol siapa yang melihat data apa yang penting.

Tantangan linguistik

Laporan intelijen bisnis sering kali memiliki istilah teknis dan data rumit yang mungkin membuat orang yang bukan pakar bingung. Selain itu, jika bahasa laporan tidak sesuai dengan istilah yang digunakan karyawan Anda, mereka akan kesulitan memahaminya dan menjadi kewalahan. Sprout memahami hal ini. Itu sebabnya laporan intelijen media sosial kami, misalnya, menyertakan ringkasan topik sehingga pembaca laporan dapat dengan cepat melihat metrik kinerja terbaik yang mereka pedulikan.

Adopsi pengguna

Beberapa orang di organisasi Anda mungkin menolak penggunaan perangkat lunak intelijen bisnis karena mereka terbiasa dengan metode lain atau merasa kewalahan dengan teknologi baru. Ditambah lagi, beberapa alat BI cukup rumit, bahkan bagi mereka yang melek teknologi. Melibatkan semua orang dalam pelaporan BI berarti memberikan dukungan yang tepat dan menunjukkan kepada mereka bagaimana hal ini akan mempermudah pekerjaan mereka.

Alat pelaporan intelijen bisnis teratas

Intelijen bisnis dapat menjadi pengubah permainan bagi perusahaan Anda. Namun, dengan banyaknya platform di pasar, sulit untuk mengetahui alat intelijen bisnis mana yang paling sesuai dengan organisasi Anda.

Berikut adalah beberapa pilihan paling populer di pasar dan kemampuannya.

Kecambah Sosial

Sprout Social memudahkan pencarian tren dan peluang bisnis. Sprout memiliki banyak alat dan templat pelaporan bawaan, seperti fitur Mendengarkan Sosial dan Analisis Sentimen, yang akan menunjukkan kepada Anda bagaimana perusahaan Anda dibandingkan pesaing dan bagaimana perasaan audiens terhadap merek Anda. Sprout juga terintegrasi dengan Salesforce dan Tableau, memungkinkan Anda melihat data sosial Anda bersama dengan wawasan intelijen bisnis lainnya dan mendapatkan tampilan 360 derajat yang tidak dibatasi pada data bisnis Anda.

Perlu lebih banyak penyesuaian? Gunakan fitur pelaporan kami untuk membuat laporan pelanggan dari awal atau mempersonalisasi template yang ada dengan widget untuk mempertajam data penting—seperti contoh laporan Peluncuran Produk Go-To-Market di bawah. Laporan media sosial kami yang mudah dicerna dan mudah digunakan juga mudah dipahami dan dibagikan kepada tim.

Dengan Sprout, Anda akan dapat mengkontekstualisasikan wawasan media sosial dengan melihat interaksi dan kampanye mana yang menarik prospek dan mendorong pertumbuhan pendapatan.

kotak data

Databox adalah platform analitik yang menyederhanakan pengelolaan data untuk bisnis yang sedang berkembang. Ini memusatkan data Anda untuk pengambilan keputusan dan peningkatan kinerja yang lebih baik. Dengan Databox, Anda mendapatkan sumber kebenaran terpusat, akses cepat ke wawasan, dan pengambilan keputusan yang lebih baik berdasarkan data. Hasilnya, Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk membuat laporan dan lebih banyak waktu untuk fokus pada strategi.

HubSpot

HubSpot menyederhanakan intelijen bisnis, menyediakan platform komprehensif untuk semua kebutuhan pelanggan Anda. Platform lengkap ini menghubungkan proses pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, manajemen konten, operasi, dan perdagangan Anda, memberikan wawasan mendalam tentang setiap interaksi pelanggan. Dari otomatisasi pemasaran hingga alat penjualan, HubSpot membantu organisasi terhubung dan lebih memahami pelanggan mereka.

Praktik terbaik pelaporan intelijen bisnis

Menggunakan alat intelijen bisnis tanpa mengikuti praktik terbaik seperti melakukan perjalanan dengan GPS yang rusak. Anda mungkin tersesat dan salah belok. Demikian pula, penyalahgunaan alat BI dapat mengakibatkan kesimpulan yang tidak akurat, keputusan strategis yang buruk, sumber daya yang terbuang sia-sia, dan hilangnya peluang pertumbuhan.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk mendapatkan hasil maksimal dari alat intelijen bisnis Anda.

Tentukan pemangku kepentingan Anda

Siapa yang akan mengakses laporan intelijen bisnis Anda? Pemasar? Perwakilan layanan pelanggan? Pengembang produk? Pemimpin Eksekutif? Semua yang di atas? Sebelum membuat laporan atau membuat dasbor, identifikasi siapa yang akan menggunakan laporan tersebut. Kemudian, berdasarkan kebutuhan, keterampilan teknis, dan pengetahuan mereka, sertakan hanya informasi yang paling relevan.

Pilih metrik yang tepat

Saat memilih metrik untuk disertakan dalam laporan Anda, pertimbangkan tiga pertanyaan berikut:

• Tujuan bisnis Anda. Apakah Anda berfokus pada tujuan jangka panjang atau jangka pendek?
• Audiens Anda. Bagaimana pengaruhnya terhadap keputusan?
• Gambar yang lebih besar. Metrik apa yang akan memberikan cerita paling komprehensif dan memandu langkah Anda selanjutnya?

Gunakan visualisasi data

Jujur saja—angka dan spreadsheet agak membosankan untuk ditinjau dan sulit untuk dipahami sendiri. Itu sebabnya visual sangat membantu untuk pelaporan data dan penyampaian cerita. Hanya saja, jangan berlebihan. Jangan memasukkan terlalu banyak grafik dan bagan ke dalam laporan Anda. Sisakan ruang kosong di antara visual Anda untuk kejelasan.

Drop-down dan filter juga membantu pengguna fokus pada wawasan yang paling relevan. Misalnya, dalam laporan Kinerja Profil Sosial Sprout yang digambarkan di bawah, tombol filter (di sudut kanan atas) memungkinkan pengguna memilih profil yang datanya ingin mereka lihat di seluruh laporan.

Pastikan keandalan data

Jika data Anda tidak dapat diandalkan, maka data tersebut tidak dapat digunakan. Untuk memastikan laporan intelijen bisnis Anda menyajikan data yang dapat dipercaya, periksa sumber data Anda secara berkala dan verifikasi bahwa sumber tersebut mengambil data yang paling akurat dan terkini. Anda juga harus memeriksa ulang data Anda apakah ada kesalahan atau ketidakkonsistenan. Terakhir, amankan data Anda menggunakan autentikasi multifaktor, enkripsi, atau tindakan lainnya.

Manfaatkan AI

AI adalah alat yang ampuh untuk menafsirkan data intelijen bisnis. AI dapat meninjau data historis untuk memprediksi tren masa depan, yang dapat membantu Anda mengelola inventaris atau penjualan proyek. Ini juga membantu dalam deteksi kelainan, memberi tahu Anda tentang pola data yang tidak biasa seperti penurunan lalu lintas situs web secara tiba-tiba.

Masa depan pelaporan BI dengan AI

Intelijen bisnis adalah alat yang ampuh. Namun, penambahan AI menghadirkan tingkat kemampuan yang benar-benar baru. Misalnya, jika AI menangani sebagian besar tugas analisis data, pencarian tren, dan pembuatan laporan, Anda akan memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada strategi sambil membuat keputusan dan prediksi lebih cepat.

Kami telah menggabungkan AI ke dalam fitur intelijen bisnis sosial Sprout. Misalnya, alat Kategori Cerdas kami secara otomatis mengidentifikasi, mengklasifikasikan, dan mengelompokkan data dalam Topik Mendengarkan Anda (yaitu, kata kunci spesifik, hashtag, merek, atau industri yang Anda ikuti). Fitur Sentimen dalam Mendengarkan juga menggunakan AI untuk mengklasifikasikan pesan menjadi positif, negatif, atau netral.

Siap melihat manfaat intelijen bisnis yang didukung AI bagi organisasi Anda? Minta demo Sprout Social yang dipersonalisasi hari ini.