Tenggelam atau Berenang: 10 Tonggak Pencapaian di Tahun Pertama Bisnis Anda

Memulai bisnis, terutama jika Anda pernah melakukan pekerjaan 9-5, bisa terasa seperti terjun ke tengah lautan, tidak tahu di mana menemukan pulau terdekat—semuanya tanpa rakit penyelamat.

Sebenarnya, momen eureka yang membawa Anda ke ide bisnis yang benar-benar hebat hanyalah salah satu dari banyak langkah awal yang penting. Jalan dari ide menuju bisnis yang sukses dan berkembang di mana Anda benar-benar dapat mengambil cuti akhir pekan penuh dengan ketidakpastian. Jadi, bagaimana Anda tahu jika Anda sedang menuju ke arah yang benar?

Terkadang kenyamanan terbesar datang dari mengetahui di mana letak pelabuhan berikutnya, bahkan jika itu bermil-mil jauhnya. Di bawah ini, kami membagikan pencapaian yang diharapkan akan ditemui oleh sebagian besar pemilik bisnis baru di tahun pertama mereka. Dengan tonggak, yang kami maksud adalah hasil (hasil dari serangkaian tindakan) daripada daftar periksa untuk memulai bisnis. Jangkau ini dan perjalanan kewirausahaan Anda berada di jalur yang benar.

Di bulan pertamamu

Taktik pemasaran berbayar pertama Anda diluncurkan dengan ROI positif

Selamat—Anda telah meluncurkan toko Anda! Sekarang apa? Satu-satunya tujuan terbesar Anda bulan ini adalah menemukan pendekatan pemasaran yang berulang dan menguntungkan.

Bagi sebagian besar perusahaan tanpa pengenalan merek, cara tercepat untuk memulai putaran umpan balik ini adalah melalui iklan berbayar. Kabar baiknya adalah bahwa banyak saluran berbayar memungkinkan Anda membayar per klik, dan dalam beberapa kasus Anda dapat memulai dengan anggaran serendah $100.

Kuncinya adalah untuk tidak menyerah setelah satu atau dua iklan gagal. Terus ulangi dan uji iklan Anda sampai Anda menemukan formula visual dan salinan yang tepat untuk melibatkan audiens target Anda. Itu di luar sana. Dan meskipun biasanya ada banyak pekerjaan di muka di balik kampanye iklan berbayar yang menguntungkan, setelah Anda siap dan menjalankannya, kampanye itu dapat berjalan cukup mandiri di latar belakang.

Salah satu cara tercepat lainnya untuk menampilkan produk atau merek Anda di depan audiens yang relevan adalah dengan membayar seseorang dengan pengikut yang ada untuk mempromosikannya untuk Anda. Pemasaran influencer (melalui Instagrammer, YouTuber, blogger, dll.) telah menjadi bentuk periklanan online yang populer.

Keberhasilan pemasaran influencer melibatkan menemukan influencer yang tepat untuk mempromosikan produk Anda. Tantangannya adalah mengidentifikasi mereka yang memiliki pengikut aktif dan terlibat yang akan tertarik dengan produk Anda, serta kemampuan kreatif untuk menghasilkan konten yang mencerminkan merek Anda dengan baik.

Pemasaran influencer bekerja sangat baik untuk produk trendi (fashion, makanan, teknologi, misalnya) atau yang mendapat manfaat dari sedikit demonstrasi langsung.

Penjualan pertama Anda ke orang asing

Melakukan penjualan pertama Anda kepada seseorang yang bukan "ibu" adalah tonggak penting dan kanvas pembelajaran. Penjualan nyata pertama Anda dapat memberi Anda umpan balik yang tak ternilai tentang pengalaman pembelian Anda, taktik pemasaran, dan banyak lagi.

Untungnya, ada lebih banyak sains daripada seni (atau keberuntungan) untuk membuat penjualan pertama Anda. Sebagai permulaan, Anda harus menyiapkan toko online Anda dan benar-benar mulai menjual. Ini terdengar jelas, tetapi banyak pemilik bisnis pertama kali terjebak mencoba menyempurnakan etalase mereka sebelum mulai mempublikasikan, apakah itu menganalisis palet warna mereka secara berlebihan atau menebak-nebak harga. Jangan terjebak memilih tali sepatu baru sebelum melakukan lari pertama Anda.

Alih-alih memusingkan hal-hal kecil, habiskan waktu Anda bereksperimen dengan taktik pemasaran sesegera mungkin. Seperti disebutkan di atas, iklan berbayar adalah cara langsung untuk tampil di depan audiens target. Anda juga dapat mencoba tag-teaming dengan influencer yang relevan untuk tampil di depan audiens bawaan.

Gunakan kesempatan penjualan pertama sebagai cara untuk menjalin ikatan dengan pelanggan yang nyata dan bonafide. Kirimi mereka catatan penghargaan pribadi, dan jangan ragu untuk meminta umpan balik. Jika positif, Anda bahkan dapat menanyakan apakah mereka bersedia memberikan testimonial untuk toko Anda atau mesin rekomendasi publik lainnya.

Dalam tiga bulan pertamamu

snafu dukungan pertama Anda

Kita semua pernah gagal sebelumnya, tetapi bisa sangat mengejutkan ketika sesuatu yang Anda buat dan jual mengecewakan orang lain. Masalah pasti akan muncul, tetapi dalam pandangan kami, dukungan pelanggan yang baik bukan tentang selalu benar, ini tentang selalu bersedia untuk memperbaikinya. Lihat pelanggan yang tidak bahagia sebagai peluang untuk menjalin hubungan yang lebih kuat dengan mereka dengan menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa.

Menurut paradoks pemulihan layanan, ada bukti bahwa jika Anda dapat pulih dengan pengalaman dukungan yang positif, Anda akan membangun lebih banyak lagi niat baik dan loyalitas dengan pelanggan Anda.

Buku dukungan pelanggan tradisional akan memberitahu Anda untuk berempati dan meminta maaf. Tapi akhir-akhir ini, sebuah "Saya minta maaf" bisa terasa seperti jalan buntu. Sebaliknya, mulailah dari tempat advokasi pelanggan. Ini membutuhkan waktu untuk memahami masalah sepenuhnya, mengeksplorasi solusi dengan pelanggan Anda, dan mengusulkan langkah selanjutnya untuk memperbaiki situasi.

Konon, cara terbaik untuk mengelola pelanggan yang marah adalah dengan mencegah masalah sebaik mungkin dengan elemen swalayan. Itu mungkin melibatkan menampilkan halaman status pesanan bagi pelanggan untuk melacak paket, mengirim peringatan pengiriman otomatis, dan menambahkan halaman FAQ.

Selalu beri pelanggan cara untuk menghubungi Anda juga. Formulir dapat diterima, tetapi saluran obrolan langsung jauh lebih menarik.

Kesaksian pertama Anda

Tidak ada iklan yang lebih baik daripada ulasan asli dan positif dari pelanggan nyata. Yang terbaik dari semuanya, gratis.

Apa pun yang Anda jual, pembeli saat ini lebih skeptis daripada sebelumnya terhadap klaim pemasaran, yang menjadikan testimoni jujur ​​dan ulasan produk sebagai bagian penting dari strategi pemasaran apa pun. Hal ini terutama berlaku untuk barang-barang mahal seperti kasur, atau produk yang tidak dapat dengan mudah dikembalikan atau ditukar, seperti... deodoran.

Nuud, pembuat deodoran Belanda, menampilkan pelanggan yang senang di berandanya melalui korsel dan video montase ulasan pelanggan yang positif. Bagi banyak pengunjung situs web, ini memberi mereka kepercayaan diri yang mereka butuhkan untuk menekan tombol "beli".

Otomatiskan koleksi testimonial Anda! Lihat panduan kami untuk Membuka Testimonial Pelanggan, dengan tips untuk mengotomatiskan permintaan email, penjangkauan media sosial, survei, dan banyak lagi.

Jika Anda adalah pengguna Shopify, Anda dapat dengan mudah mengumpulkan dan mengimpor testimonial ke situs Anda dengan aplikasi:

• Ulasan Produk Shopify. Cara termudah untuk berbagi pengalaman pelanggan Anda. Gratis.
• Yotpo . Kumpulkan ulasan produk, ulasan foto, ulasan situs, dan peringkat.
• Lihat. Tambahkan ulasan produk dengan foto. Uji coba gratis 14 hari.

ROI positif dari saluran pemasaran organik Anda

Upaya organik (media sosial, SEO, pemasaran konten) membutuhkan waktu untuk berkembang, tetapi pada akhirnya, mereka harus menghasilkan jumlah yang cukup besar dari total pengeluaran pemasaran Anda untuk menjaga biaya tetap berkelanjutan. Seperti yang ditulis Taylor Holiday, pendiri Common Thread Collective, “Lawan godaan untuk menskalakan pengeluaran berbayar Anda terlepas dari permintaan organik Anda. Margin Anda akan hilang.”

“Lawan godaan untuk menskalakan pengeluaran berbayar Anda terlepas dari permintaan organik Anda. Margin Anda akan hilang.”

Pekerjaan akuisisi organik itu dimulai pada bulan pertama, dan terus terang, itu tidak pernah berakhir. Kabar baiknya adalah bahwa ada banyak cara untuk menarik lalu lintas berkualitas ke situs web Anda, dan taktiknya sama, baik Anda mencari pelanggan pertama atau ke 100.000 Anda. Ini termasuk menjalankan kontes di platform media sosial, menawarkan bonus rujukan, dan bermitra dengan influencer.

Mengalihdayakan sesuatu di luar kompetensi inti Anda

Hanya sedikit dari kita yang ahli dalam setiap aspek memulai dan mengembangkan bisnis. Dalam bulan pertama Anda, Anda mungkin akan mempelajari apa yang Anda kuasai—dan apa yang tidak Anda kuasai (ternyata, logo itu sulit!).

Inilah saatnya untuk fokus menemukan kecocokan pasar produk, jadi jika Anda mendapati diri Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk mendorong piksel daripada berbicara dengan pelanggan dan menjelajahi saluran pemasaran baru, Anda mungkin ingin meminta bantuan profesional yang pernah melakukan ini sebelumnya. Para ahli ada di berbagai bidang, mulai dari pengembangan web hingga strategi penjualan, dan biasanya ada satu yang sesuai dengan anggaran apa pun.

Dalam enam bulan pertama Anda:

Anda mulai melihat pesanan setiap hari

Dari semua pencapaian, ini mungkin yang paling bervariasi tergantung pada apa yang Anda jual. Hasil nyata yang kami tuju di sini adalah kesesuaian produk-pasar.

Bagaimana Anda tahu jika Anda telah menemukan product-market fit? Tidak ada akhir untuk formula bisnis dan template dan doktrin tentang pencapaian produk akhir, tetapi pada intinya, Anda tahu bahwa Anda telah menemukannya ketika Anda dapat "merasa" produk Anda ditarik oleh pasar.

Anda tahu bahwa Anda telah menemukan product-market fit ketika Anda dapat "merasa" produk Anda ditarik oleh pasar.

Misalnya, Anda akan mulai melihat orang membicarakan merek Anda, merujuk merek Anda kepada orang lain. Anda akan menghabiskan lebih banyak upaya untuk memenuhi pesanan dan menjawab pertanyaan dukungan daripada mencoba "menarik" pelanggan kepada Anda.

Anda akan tahu bahwa Anda telah mencapai kesesuaian pasar produk saat Anda menerima aliran pesanan yang stabil, baik itu sekali sehari untuk barang dengan harga rendah, atau setiap minggu untuk barang dengan harga yang lebih tinggi.

Anda juga akan melihat perubahan positif pada beberapa metrik utama, yang dapat Anda temukan di laporan Shopify:

Ulangi tingkat pembelian. Ini adalah jumlah pelanggan yang telah melakukan lebih dari satu pembelian, dibagi dengan jumlah total pelanggan unik Anda. Semakin tinggi angka ini, semakin banyak yang Anda pertahankan. Hore! Pro-tip: jika ini adalah angka yang tinggi untuk Anda, mungkin ada baiknya menambahkan model berlangganan ke bisnis Anda.

Biaya akuisisi pelanggan. Jumlah yang Anda belanjakan untuk pemasaran (iklan berbayar, desain, branding, dll.) dibagi dengan jumlah total pelanggan unik Anda. Lebih sedikit lebih banyak di sini.

Nilai kehidupan. Total keuntungan yang akan Anda peroleh dari rata-rata pelanggan Anda selama mereka tetap menjadi pelanggan. Hal ini penting untuk diketahui, karena LTV berhubungan langsung dengan profitabilitas. Sebuah perusahaan dengan LTV tinggi secara keseluruhan akan dapat menghabiskan lebih banyak untuk menarik pelanggan dan akan memiliki margin yang lebih tinggi.

Di tahun pertamamu

Lonjakan belanja pertama Anda

Lonjakan belanja adalah urusan yang mengasyikkan dan penuh adrenalin—kecuali jika Anda tidak siap untuk itu. Entah itu karena obral kilat, Black Friday Cyber ​​Monday, atau tren musiman lainnya, perencanaan yang cermat dari berbagai hal dalam lingkup kendali Anda membuat semua perbedaan.

Dari menimbun persediaan pengiriman tambahan lebih awal, hingga mempekerjakan bantuan sementara dan membuat perkiraan musiman, biasanya ada bulan perencanaan yang dilakukan untuk memastikan pengalaman berbelanja yang lancar selama lonjakan belanja yang diharapkan. Dukungan pelanggan juga dapat dibanjiri selama waktu ini, jadi ambil langkah-langkah untuk secara proaktif mengantisipasi dan menangkis pertanyaan yang diharapkan sebanyak mungkin.

Anda mengalihdayakan fungsi bisnis yang "selalu aktif"

Kepemilikan bisnis untuk jangka panjang adalah tentang keseimbangan. Tentu, akan selalu ada shift akhir pekan yang tidak terduga dan larut malam, tetapi pada titik ini, tujuan Anda harus semakin sedikit. Di situlah outsourcing masuk.

Jika Anda siap untuk mempekerjakan karyawan pertama Anda untuk menangani bagian dari bisnis Anda, seperti pengiriman dan pemenuhan, lakukanlah! Jika Anda tidak cukup sampai di sana tetapi mendapati diri Anda melakukan banyak tugas rutin, seperti pembukuan atau manajemen media sosial, Anda dapat menjelajahi rute asisten virtual yang semakin populer.

Belajarlah untuk melepaskan fungsi-fungsi tertentu sehingga Anda dapat fokus untuk membuat lebih banyak dampak di tempat lain, apakah itu pengembangan produk, keterlibatan media, cabang di luar negeri, dll. Atau mungkin hanya agar Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu bersama keluarga dan menjaga diri sendiri . Dan itu membawa kita ke tonggak terakhir kita...

Anda berlibur ️

Setelah berbulan-bulan penuh darah, keringat, dan air mata, kami berada di tempat di mana kami bisa beristirahat sejenak—lebih disukai di pantai, bukan di tengah lautan.

Ilustrasi oleh Gracia Lam