Menyeimbangkan Kebutuhan Bisnis Dengan Kebutuhan Pelanggan dan Karyawan
Diterbitkan: 2023-05-23Sebagai pemilik bisnis, rasanya Anda terus-menerus ditarik ke jutaan arah yang berbeda dalam hal menyeimbangkan kebutuhan pelanggan dan bisnis Anda.
Faktanya adalah, banyak hal yang diperlukan untuk memiliki perusahaan yang tidak dipertimbangkan oleh banyak orang saat pertama kali memulai bisnis. Anda harus mengelola operasi, akuntansi, pemasaran, dan tugas manajemen staf, dan belum lagi penjualan dan retensi pelanggan.
Memiliki dan menjalankan bisnis yang sukses adalah tentang menyeimbangkan kebutuhan klien Anda, rekan kerja Anda, dan perusahaan Anda dengan cara yang sesuai untuk mereka semua. Mungkin ini terdengar mudah di atas kertas, namun dalam praktiknya cukup menantang.
Klien, calon klien, dan rekan kerja semuanya memiliki kebutuhan dan tuntutan unik yang dapat membuat Anda merasa seolah-olah tugas Anda hanyalah berperan sebagai perantara bagi mereka. Ini terkadang berarti tujuan pertumbuhan perusahaan Anda akhirnya hilang dalam keributan.
Agar bisnis Anda tetap berjalan dan pendapatan stabil, Anda harus menjaga pelanggan Anda di garis depan. Anda tahu bahwa klien Anda datang kepada Anda karena suatu alasan dan bahwa bisnis Anda memberi mereka layanan yang mereka butuhkan. Pelanggan Anda juga memiliki tujuan untuk mendapatkan hasil maksimal dari investasi mereka dan memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik. Terserah Anda untuk menentukan apa yang secara realistis dapat mereka harapkan dan apa yang dapat Anda tawarkan kepada mereka.
Jika kontrak Anda ditulis dengan baik dan spesifik, Anda dan klien Anda akan tahu persis apa yang termasuk dalam lingkup pekerjaan Anda dan layanan serta produk apa yang berada di luar wilayah kesepakatan Anda. Jika permintaan pelanggan secara konsisten melebihi layanan yang dikontrak, saatnya untuk melakukan negosiasi ulang.
Apa kebutuhan bisnis?
Kebutuhan bisnis mewakili sumber daya, praktik, atau metode apa pun yang harus dimiliki bisnis atau organisasi untuk memenuhi persyaratan keuangannya.
Ada banyak jenis bisnis yang berbeda, dan mereka dimulai karena sejuta alasan berbeda. Beberapa perusahaan diluncurkan dengan motivasi murni praktis atau finansial. Lainnya, seperti yang diilustrasikan oleh "teori Lingkaran Emas" yang terkenal, diciptakan dengan niat yang lebih idealis.
Apa pun kasus masing-masing perusahaan, kenyataannya adalah bahwa “kebutuhan” dasar berbeda untuk setiap organisasi.
Saat berusaha memahami apa kebutuhan Anda, Anda harus menyadari bahwa kebutuhan pribadi Anda akan sangat bergantung pada tujuan spesifik perusahaan Anda dan seperti apa kesuksesan yang telah Anda tentukan sebelumnya bagi Anda.
Jika Anda ingin mengidentifikasi dengan tepat apa kebutuhan Anda, masuk akal untuk melihat ke belakang saat Anda memulai bisnis dan mempertimbangkan apa tujuan Anda. Ini dapat membantu mengilustrasikan sumber daya, metode, dan sarana yang mungkin diperlukan untuk mencapai pendapatan dan sasaran pertumbuhan yang telah Anda tetapkan.
Kebutuhan bisnis vs keinginan bisnis
Setiap pemilik perusahaan memiliki daftar hal-hal yang ingin mereka lihat terjadi dengan bisnis mereka. Dari dasar, seperti meningkatkan basis pelanggan dan meningkatkan pendapatan, hingga tujuan yang lebih aspiratif, seperti menjadi merek yang berpengaruh di media sosial atau mampu memberi kembali dan membuat perbedaan di komunitas mereka. Sasaran pie-in-the-sky seperti ini bagus untuk dimiliki, tetapi bukan itu yang membuat bisnis tetap berjalan. Ada kebutuhan minimum dasar yang harus dipenuhi bisnis agar tetap beroperasi.
Untuk membantu mengilustrasikan perbedaan antara keinginan bisnis dan kebutuhan bisnis , mari kita lihat daftar kebutuhan bisnis yang sebenarnya.
Contoh kebutuhan bisnis
Enam hal penting berikut mewakili kebutuhan bisnis sejati yang harus diperhatikan oleh siapa pun yang mengoperasikan perusahaan untuk mempertahankan organisasi yang berfungsi.
- Produk atau jasa untuk dijual
Tanpa produk atau layanan, bisnis tidak perlu ada.
- Pelanggan
Jika bisnis nirlaba tidak memiliki klien yang membayar, bisnis itu tidak akan bertahan lama di pasar.
- Karyawan
Bahkan jika seorang pemilik bisnis memulai sebagai satu-satunya orang yang bekerja untuk perusahaannya, ini tetap dianggap sebagai pekerjaan! Sebagian besar bisnis pada akhirnya membutuhkan setidaknya beberapa karyawan untuk beroperasi dengan sukses.
- Infrastruktur
Di zaman modern ini, infrastruktur bisnis mencakup lokasi fisik atau digital bisnis, situs webnya, serta perangkat lunak dan komputer yang digunakan untuk menjalankan operasi bisnis.
- Sistem dan Proses
Kategori ini mencakup segala hal mulai dari cara penanganan pesanan dan pengiriman, hingga cara janji temu dan pembayaran dijadwalkan. Tanpa sistem dan proses dalam pengaturan kerja, bisnis akan jatuh ke dalam kekacauan.
- Pemasaran
Beberapa bisnis kecil mungkin beroperasi tanpa anggaran pemasaran yang besar, tetapi bahkan jika Anda hanya menghitung dari mulut ke mulut atau memasang tanda di depan pintu Anda, tidak ada bisnis saat ini yang benar-benar beroperasi lama tanpa beberapa bentuk promosi.
Kebutuhan bisnis vs. kebutuhan pelanggan
Bisnis Anda adalah kebanggaan dan kegembiraan Anda, dan mungkin sulit untuk memisahkan pentingnya mengejar kebutuhan dan keinginan bisnis Anda dari memenuhi kebutuhan pelanggan Anda saat ini. Manajemen waktu dan sumber daya adalah kuncinya, dan saat Anda berupaya mencapai sasaran pertumbuhan, Anda perlu mencapai keseimbangan antara kebutuhan pelanggan dan kebutuhan bisnis Anda.
Ini bisa menjadi jalan yang sulit untuk dilalui bagi banyak pemilik bisnis. Jadi saat Anda menetapkan sasaran penjualan dan pertumbuhan, pastikan Anda menetapkan sasaran yang dapat dicapai dan Anda selektif tentang klien yang Anda ambil. Ingatlah bahwa tidak apa-apa menolak klien jika melayani mereka di luar tingkat kenyamanan Anda atau kebutuhan dan kemampuan bisnis saat ini.
Jadi, setelah memulai bisnis dan menjalankannya, bagaimana cara terbaik Anda mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan Anda?
Jika klien yang Anda pilih untuk bekerja memiliki persyaratan yang tinggi, tetapi tidak membayar cukup untuk membenarkan jumlah waktu yang Anda habiskan untuk memenuhi kebutuhan tersebut, mungkin sudah waktunya untuk menilai kembali hubungan pelanggan tersebut. Untuk mengembangkan bisnis Anda dan mencapai tujuan Anda, Anda perlu bekerja dengan klien yang melihat Anda sebagai mitra yang berharga.
Kebutuhan karyawan Dalam suatu organisasi
Nilai merek Anda tidak hanya menginformasikan posisi penjualan dan materi pemasaran Anda untuk pelanggan, tetapi juga budaya internal perusahaan Anda.
Kebutuhan karyawan dalam suatu organisasi sama pentingnya dengan kebutuhan lainnya. Lagi pula, ketika datang untuk memenuhi harapan klien Anda dan mencapai tujuan pertumbuhan bisnis Anda, karyawan Anda adalah orang-orang yang melaksanakan pekerjaan sehari-hari untuk mewujudkannya.
Kebutuhan karyawan dalam suatu organisasi akan terus berkembang seiring dengan berkembangnya angkatan kerja. Dan, seperti yang diketahui oleh semua pemilik bisnis, semakin sulit untuk mempekerjakan dan mempertahankan talenta berpengalaman.
Saat Anda bekerja untuk mengakuisisi bisnis baru dan memperoleh bakat baru pada saat yang sama, Anda mungkin tidak akan pernah bisa memenuhi kebutuhan staf Anda, dan bisnis Anda secara keseluruhan membutuhkan 100% — tetapi tujuan Anda harus selalu bekerja menuju keseimbangan itu .
Bagaimana mengetahui kebutuhan bisnis Anda
Ketika datang untuk menemukan apa kebutuhan Anda yang sebenarnya dan mengatasinya, sementara pada saat yang sama menjaga keseimbangan antara klien Anda, perusahaan Anda, dan rekan kerja Anda, masing-masing membawa tuntutan unik ke meja yang terkadang tampak bertentangan.
Untuk menyelesaikan konflik ini, Anda perlu menemukan cara untuk menghemat waktu dan uang sehingga Anda dapat memberikan penghematan ini kepada setiap anggota trifecta. Mungkin membantu untuk melakukan penilaian bisnis berkala untuk membantu mencapai tujuan ini.
Penilaian kebutuhan bisnis
Bukan rahasia lagi bahwa setiap pemilik bisnis akan menghadapi tantangan di sepanjang jalan menuju kesuksesan. Dan mungkin sulit menemukan waktu untuk berhenti sejenak dan menjalankan penilaian kebutuhan bisnis. Namun, maksud di balik latihan semacam itu adalah untuk mengidentifikasi area di mana bisnis Anda dapat meningkat sehubungan dengan produk atau layanan yang Anda tawarkan, individu yang Anda pekerjakan, atau orang yang berbisnis dengan Anda.
Sangat penting untuk sesekali mundur untuk menganalisis kinerja bisnis Anda, mengidentifikasi kesenjangan dalam kinerja, dan membuat rencana untuk menyesuaikan peningkatan.
Analisis kebutuhan bisnis
Jika Anda menemukan bahwa ulasan atau popularitas produk atau layanan Anda merosot, atau Anda mengalami kesulitan mempertahankan karyawan atau menarik pelanggan baru dari biasanya, mungkin inilah saatnya untuk menjalankan analisis kebutuhan bisnis.
Analisis kebutuhan bisnis adalah jenis penilaian kebutuhan bisnis khusus di mana Anda mengidentifikasi persyaratan inti yang perlu ditangani dan menemukan perbaikan untuk masalah bisnis yang menghambat Anda mencapai tujuan bisnis.
Mendapatkan kembali saldo Anda
Bukan hal yang aneh bagi pemilik bisnis untuk menjadi macet dari waktu ke waktu sebagai akibat dari upaya yang diperlukan untuk mengelola banyak kebutuhan perusahaan, karyawan, dan klien mereka. Untungnya, solusi dapat ditemukan dengan tetap fokus pada apa yang menginspirasi Anda untuk terjun ke bisnis.
Jika Anda merasa kewalahan mengerjakan banyak kewajiban bisnis Anda, Anda bisa mulai dengan kembali ke dasar! Evaluasi ulang dan tetapkan prioritas sejati Anda dengan menjalankan penilaian kebutuhan bisnis, dan Anda akan segera kembali ke jalur tindakan penyeimbangan Anda.