Apa itu Orientasi Bisnis? 5 Jenis dan Contoh

Memiliki orientasi bisnis sangat penting untuk keberhasilan perusahaan mana pun. Ini melibatkan pembuatan dan pelaksanaan strategi, proses, dan perilaku yang akan membantu organisasi mencapai tujuannya. Pendekatan ini memungkinkan perusahaan untuk memprioritaskan tugasnya dan mengalokasikan sumber daya secara tepat untuk mencapai tujuan tersebut. Dengan menekankan pola pikir berorientasi bisnis, sebuah organisasi dapat fokus pada bagaimana operasi dan penawarannya sesuai dengan pasar dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Apa itu Orientasi Bisnis?

Orientasi bisnis adalah tentang bagaimana sebuah perusahaan merencanakan dan menjalankan strateginya untuk berhasil. Ini bertujuan untuk membangun dan mempertahankan suasana yang mempromosikan pelanggan yang bahagia, dengan berfokus pada pasar dan menghasilkan keuntungan.

Organisasi yang berorientasi bisnis memahami pasar dan pelanggan dengan baik. Mereka secara teratur mensurvei pelanggan yang sudah ada dan mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mereka yang sudah ada untuk meningkatkan produk atau layanan mereka dan memenuhi kebutuhan mereka. Pendekatan ini membantu organisasi untuk tetap kompetitif dan mencapai tujuannya.

Jenis Orientasi Bisnis

Bisnis dapat mengadopsi orientasi berbeda yang selaras dengan tujuan utamanya. Ini dapat berfokus pada tahapan alur kerja tertentu, seperti manufaktur, pemasaran, atau penjualan. Daftar di bawah ini menguraikan enam orientasi umum dan contoh bagaimana bisnis menerapkannya –

1) Orientasi Produksi

Orientasi ini berfokus pada optimalisasi proses produksi dan maksimalisasi efisiensi. Perusahaan akan berupaya mengurangi biaya dengan merampingkan proses dan menggunakan teknologi, seperti otomatisasi, untuk meminimalkan tenaga kerja manusia. Perusahaan yang berorientasi pada produksi memprioritaskan saluran produknya dan bertujuan untuk merampingkan proses manufakturnya untuk meningkatkan efisiensi. Dengan menurunkan biaya produksi, perusahaan dapat lebih bersaing dengan bisnis lain yang menawarkan produk serupa.

Bagaimana cara kerja orientasi produksi?

Jenis perusahaan ini bertujuan untuk meminimalkan pengeluaran. Perusahaan yang berorientasi pada produksi memprioritaskan produksi massal untuk menawarkan produk dengan harga yang wajar, dengan asumsi bahwa pelanggan akan membelinya meskipun tidak sepenuhnya memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka.

Ketika penjualan perusahaan yang berorientasi produksi menurun, strategi mereka adalah meningkatkan produktivitas dan menurunkan harga. Pendekatan ini bekerja dengan baik ketika ada lebih banyak permintaan untuk produk daripada pasokan. Misalnya, perusahaan yang memproduksi barang dalam jumlah besar seperti pakaian atau elektronik akan berusaha menekan biaya produksi dengan menggunakan otomatisasi dan pemotongan biaya tenaga kerja.

Perusahaan dapat mengadopsi berbagai strategi untuk menetapkan orientasi produksi, seperti mengurangi biaya dengan mengubah metode pengadaan bahan baku, seperti membeli dalam jumlah besar atau beralih vendor. Untuk mengurangi biaya, bisnis dapat berfokus pada inovasi dengan memanfaatkan bahan hemat biaya untuk mempertahankan standar produk dan menggabungkan otomatisasi untuk meningkatkan produktivitas.

2) Orientasi Produk

Fokus orientasi produk dikaitkan dengan proses penciptaan produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Perusahaan menggunakan berbagai teknik dan alat untuk memahami apa yang diinginkan pelanggan, seperti kelompok fokus, survei, analisis data pelanggan, dan ulasan produk yang ada. Pendekatan berorientasi produk terutama menekankan inovasi. Ini berarti bahwa perusahaan dapat meningkatkan produk yang ada atau mengembangkan produk baru untuk mengatasi masalah saat ini.

Bagaimana cara kerja orientasi produk?

Perusahaan yang berorientasi pada produk memahami kebutuhan pelanggan mereka dan berusaha untuk menciptakan produk yang memenuhi persyaratan tersebut. Mereka terus menganalisis umpan balik pelanggan dan tren pasar untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan menciptakan produk yang sesuai.

Tujuannya adalah untuk mengembangkan produk yang memuaskan pelanggan, meskipun tidak sepenuhnya memenuhi harapan mereka. Perusahaan yang berorientasi pada produk juga fokus pada pemasaran dan secara aktif mempromosikan produk mereka kepada pelanggan potensial.

Misalnya, pendekatan berorientasi produk Apple melibatkan pembuatan produk inovatif dan intuitif yang menarik bagi pembeli. Apple secara teratur menganalisis umpan balik pelanggan dan mensurvei produknya sendiri untuk menentukan fitur apa yang harus ditingkatkan atau diperbarui. Ini membantu mereka terus mengembangkan produk mereka sesuai dengan kebutuhan pelanggan saat ini.

3) Orientasi Penjualan

Orientasi penjualan berfokus pada penjualan produk atau layanan yang ada kepada pelanggan. Perusahaan yang menggunakan pendekatan ini menekankan kegiatan promosi, seperti periklanan dan kampanye penjualan, untuk mendongkrak penjualan. Hal ini dilakukan dengan membuat paket dan diskon yang menarik, serta memberikan insentif bagi pelanggan untuk membeli produk atau layanan.

Bagaimana cara kerja Orientasi Penjualan?

Perusahaan yang berorientasi pada penjualan memprioritaskan tujuan jangka pendek untuk meningkatkan penjualan dan cenderung kurang memperhatikan kepuasan pelanggan. Perusahaan sering menggunakan taktik promosi yang agresif untuk membuat pelanggan membeli produk mereka.

Misalnya, Coca-Cola sering mengadakan kampanye promosi dan menawarkan diskon untuk produknya. Itu juga menciptakan kemasan yang menarik dan menggunakan iklan yang menarik untuk menarik pelanggan. Kegiatan promosi tersebut bertujuan untuk meningkatkan penjualan dan mendongkrak keuntungan dalam jangka pendek, meskipun harus mengorbankan kepuasan pelanggan.

4) Orientasi Pemasaran

Orientasi pemasaran menekankan pada kebutuhan pelanggan dan berfokus pada penciptaan nilai pelanggan. Perusahaan yang menggunakan pendekatan ini memprioritaskan kepuasan pelanggan di atas segalanya dan fokus pada pemahaman kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka. Orientasi pemasaran dan orientasi penjualan berbagi fokus dalam mempromosikan produk. Perbedaan utama adalah bahwa orientasi pemasaran mengembangkan taktik promosi untuk mendapatkan pelanggan baru. Untuk berhasil menjual produk atau layanan, sangat penting bagi perusahaan yang berorientasi pasar untuk menyusun pesan pemasaran yang secara efektif menginformasikan dan membujuk pelanggan potensial.

Bagaimana cara kerja orientasi pemasaran?

Untuk menciptakan produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan di masa depan, perusahaan melakukan penelitian tentang demografi dan permintaan potensial. Ini dikenal sebagai proses orientasi pemasaran.

Perusahaan merancang kampanye promosi yang menampilkan produk atau layanan mereka, dan mereka membuat strategi unik untuk menjangkau target pasar mereka. Perusahaan juga menggunakan taktik promosi yang agresif untuk membuat pelanggan membeli produk mereka.

Misalnya, bisnis e-niaga dapat menggunakan segmentasi pelanggan untuk mengidentifikasi audiens targetnya. Kemudian dapat membuat iklan yang disesuaikan dengan audiens tersebut dan mengembangkan program loyalitas untuk mendorong pelanggan tetap. Itu dapat menggunakan praktik pemasaran digital untuk mengoptimalkan jangkauan, mengarahkan lalu lintas, dan meningkatkan penjualan.

5) Orientasi Pelanggan

Orientasi pelanggan adalah strategi bisnis yang menempatkan kebutuhan pelanggan sebagai prioritas utama. Ini melibatkan membantu pelanggan untuk mencapai tujuan mereka. Ini menekankan retensi dan kepuasan pelanggan dengan mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menanggapinya dengan cepat, dan menghargai loyalitas. Bertemu pelanggan baru dalam demografi baru dan mengubahnya adalah satu-satunya tujuan dari jenis orientasi bisnis ini.

Bisnis yang berorientasi pelanggan biasanya menggunakan perencanaan strategis, taktik manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan teknik lain untuk membangun hubungan dengan pelanggan mereka. Untuk menjaga kepuasan pelanggan, perusahaan harus memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka, serta membangun hubungan dengan mereka. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan mencegah pelanggan beralih ke pesaing. Pelanggan bergaul dengan perusahaan yang filosofi bisnisnya menawarkan layanan yang dipersonalisasi.

Bagaimana cara kerja Orientasi Pelanggan?

Orientasi pelanggan memerlukan proses memahami kebutuhan pelanggan, menemukan cara untuk melayani mereka dengan lebih baik, dan meningkatkan kepuasan mereka dengan produk atau layanan. Perusahaan dapat menggunakan segmentasi pelanggan untuk mengidentifikasi kelompok demografis atau pendapatan mana yang lebih cenderung membeli produk mereka. Mereka kemudian dapat menyesuaikan kampanye pemasaran dan promosi untuk menjangkau kelompok pelanggan tertentu tersebut.

Misalnya, sebuah perusahaan dapat membangun hubungan dengan pelanggan dengan menawarkan diskon, program loyalitas, atau mengirimkan email yang dipersonalisasi untuk mengingatkan pelanggan tentang produk atau layanan terbaru. Selain itu, mungkin memberikan layanan pelanggan yang melebihi harapan.

6) Orientasi Pesaing

Orientasi pesaing adalah jenis strategi bisnis di mana perusahaan fokus pada kinerja pesaing mereka. Ini melibatkan pelacakan dan analisis strategi dan taktik pesaing, serta memposisikan produk dan layanan mereka sendiri agar lebih kompetitif. Orientasi pesaing adalah pendekatan bisnis yang mengutamakan mengungguli saingan, bukan semata-mata memaksimalkan keuntungan. Perusahaan dapat menggunakan orientasi pesaing untuk mendapatkan wawasan tentang kebutuhan pelanggan, mengidentifikasi peluang potensial, dan menemukan cara untuk membedakan produk mereka dari produk pesaing. Ini melibatkan evaluasi kekuatan dan kelemahan perusahaan dan membuat perbandingan langsung dengan para pesaingnya.

Bagaimana cara kerja Orientasi Pesaing?

Orientasi pesaing membantu perusahaan memahami bagaimana kinerja pesaing mereka dan mengidentifikasi area perbaikan. Perusahaan yang menggunakan orientasi pesaing sebagai bagian dari strategi bisnis mereka secara teratur memantau kinerja pesaing, menganalisis struktur penetapan harga dan penawaran produk mereka, dan membuat penyesuaian terhadap produk atau layanan mereka sebagai tanggapan. Dengan memahami kekuatan dan kelemahan pesaing mereka, perusahaan juga dapat mengembangkan strategi untuk membedakan diri dari pesaing mereka.

Misalnya, jika Perusahaan ABC berfokus pada orientasi pesaing, ia akan melacak dan menganalisis kinerja pesaing (yang menawarkan produk yang sama atau serupa) untuk mendapatkan wawasan tentang strategi mereka. Jika Perusahaan ABC menemukan bahwa pesaingnya memiliki harga yang lebih rendah dan layanan pelanggan yang lebih baik, itu akan menyesuaikan struktur harganya sendiri atau mencari cara untuk meningkatkan layanan pelanggan untuk mendapatkan keunggulan dalam persaingan.

Metode yang Membantu Pekerjaan Orientasi Bisnis

Beberapa metode yang membantu orientasi bisnis bekerja secara efektif –

Perencanaan strategi

Ini melibatkan analisis yang cermat terhadap penawaran produk atau layanan pesaing, struktur harga mereka, dan kebijakan layanan pelanggan. Perusahaan kemudian dapat membandingkannya dengan produk atau layanan mereka sendiri dan mengidentifikasi area perbaikan. Dari riset pasar, perusahaan kemudian dapat mengembangkan rencana strategis yang akan membantu mereka tetap kompetitif di pasar.

Budaya bisnis

Istilah "budaya bisnis" mencakup keyakinan dan perilaku yang membentuk bagaimana perusahaan dan manajemennya berinteraksi. Budaya dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti tradisi nasional, tren ekonomi, ukuran perusahaan, industri, dan produk. Perusahaan harus menciptakan budaya bisnis yang mengakui pentingnya orientasi pasar dan layanan pelanggan.

Pelatihan karyawan

Penting bagi perusahaan untuk melatih dan mendidik karyawan mereka tentang prinsip-prinsip orientasi bisnis dan pasar. Dengan melatih staf tentang keinginan konsumen, analisis persaingan, arus kas, dan analisis model bisnis, perusahaan dapat memastikan bahwa setiap orang mengetahui perubahan pasar dan dapat bertindak sesuai dengan itu. Perusahaan memberikan program pelatihan karyawan untuk meningkatkan kinerja pekerja dalam menjalankan perannya. Program-program tersebut dapat mencakup berbagai topik seperti orientasi, keterampilan teknis dan lunak, orientasi, kepatuhan, pengetahuan produk, dan kepemimpinan.

Analisis data

Analisis data adalah bagian penting dari proses orientasi bisnis. Perusahaan harus memahami umpan balik, preferensi, dan tren pelanggan untuk menciptakan strategi periklanan yang efektif. Perusahaan juga harus menganalisis survei kepuasan pelanggan, data penjualan, dan tren pasar agar tetap relevan dan kompetitif. Analisis data membantu perusahaan mengidentifikasi peluang baru dan menciptakan solusi untuk masalah yang ada.

Contoh Orientasi Bisnis

Produsen

Pabrikan dapat memulai dengan orientasi produksi untuk berfokus pada penciptaan produk dalam kelimpahan dan dengan biaya serendah mungkin. Namun, mungkin beralih ke orientasi pemasaran jika menemukan bahwa pelanggan tidak begitu tertarik dengan produknya.

Itu mungkin mengubah cara mengiklankan atau membuat kampanye yang menyoroti bahan murah yang digunakannya untuk memproduksi produknya, sekaligus menekankan perbedaannya dari para pesaingnya.

Pengecer

Pengecer dapat memulai dengan orientasi pelanggan untuk memahami apa yang dicari pelanggan dan memberi mereka pengalaman berbelanja sebaik mungkin. Mereka mungkin menawarkan diskon selama acara khusus atau meluncurkan program loyalitas untuk membuat pelanggan tetap tertarik.

Namun, mereka juga dapat beralih ke orientasi kompetitif dengan mengiklankan produk mereka secara agresif dibandingkan dengan pesaing mereka sehingga pelanggan lebih mungkin datang kepada mereka.

Sekolah

Sekolah sering berfokus pada orientasi bisnis saat pertama kali dimulai. Ini melibatkan pengaturan dan mengikuti tujuan pendidikan, penganggaran untuk sumber daya, dan bekerja untuk memecahkan masalah yang ada.

Namun, mereka mungkin menggunakan orientasi pelanggan jika mereka menemukan bahwa populasi siswa tidak begitu tertarik dengan produk mereka. Ini bisa melibatkan perubahan cara kursus diajarkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen dengan lebih baik dan meningkatkan pangsa pasar. Ini akan membantu memastikan bahwa siswa terus kembali.

Mengidentifikasi Jenis Orientasi Bisnis terbaik untuk Anda!

Sangat penting untuk menentukan jenis orientasi yang paling cocok untuk industri dan target pasar Anda karena setiap bisnis berbeda. Dengan menganalisis klien dan pesaing Anda secara menyeluruh, Anda dapat merumuskan rencana pemasaran yang sukses.

Untuk menentukan pendekatan yang paling efektif untuk bisnis Anda, Anda harus mengevaluasi pasar Anda, meninjau umpan balik pelanggan, dan membandingkan penawaran Anda dengan pesaing Anda.

Dengan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang sukses dan apa yang perlu ditingkatkan, bisnis yang sudah mapan serta startup dapat menyesuaikan strateginya. Dengan sedikit riset dan analisis, Anda dapat mengidentifikasi orientasi bisnis yang optimal untuk perusahaan Anda.

Suka postingan ini? Lihat seri lengkap tentang Bisnis