Pedoman Satu Pendiri untuk Menskalakan Merek Fashion yang Dibuat Secara Etis

Candice Munro memulai Buttercream Clothing sebagai sumber pendapatan alternatif saat dia menjadi ibu rumah tangga. Bisnis ini berfokus pada pakaian yang berkelanjutan dan inklusif secara etis dan telah berkembang menjadi layanan penting bagi pelanggan dan sumber pekerjaan bagi pekerja lokal. Dalam episode Shopify Masters ini, Candice berbagi dengan kita seluk-beluk membangun bisnis slow fashion, memanfaatkan iklan sosial, dan proses peluncuran item pakaian baru.

Untuk transkrip lengkap episode ini, klik di sini.

Tampilkan Catatan

• Toko: Buttercream Clothing
• Profil Sosial: Facebook, Instagram
• Rekomendasi: Katana (aplikasi Shopify), ShipStation (aplikasi Shopify), Aplikasi Smile Rewards (aplikasi Shopify), Tidio Chat (aplikasi Shopify), Loox (aplikasi Shopify)

Lambat, bijaksana, dan etis

Felix: Untuk orang-orang di luar sana yang mungkin tidak akrab dengan istilah ini, jelaskan kepada kami apa itu slow fashion?

Candice: Mode lambat pada dasarnya hanya berarti bahwa segala sesuatunya dibuat secara etis dan lokal dan kami mencoba yang terbaik untuk mencegah segala jenis pemborosan dalam produksi. Kami membuat batch kecil dan kami melayani pelanggan kami dengan beberapa jenis jalur penjualan yang berbeda. Kami memiliki model pra-penjualan dan kemudian model siap kirim. Begitulah cara kami mendekati mode lambat. Hanya demi tidak membuat terlalu banyak dan membuang-buang kain. Kami juga mencoba membuat pola yang menggunakan sebagian besar kain. Jika Anda dapat membayangkan pemanfaatan kain, menjadi sangat penting untuk tidak memiliki pemborosan dalam produksi.

Felix: Mengapa Anda memilih model ini? Mengapa ini penting bagi Anda?

Candice: Pada awalnya itu satu-satunya cara kami tahu cara membuat pakaian. Saya benar-benar mulai di meja dapur saya, jadi saya menjahit pakaian di meja saya. Saya adalah satu-satunya penjahit dan saya mempekerjakan orang lokal. Itu adalah cara organik untuk membuat bisnis tumbuh dan berkembang. Saat saya mengetahui lebih banyak tentang mode dan belajar tentang industri ini, rasanya sangat pas dan dibuat di Kanada. Kami sangat bangga akan hal itu. Itu adalah cara organik untuk bergerak maju. Sekarang kami benar-benar mengambil sikap untuk menjadi lokal, menjadi etis. Terutama dalam perekonomian saat ini kami mencoba untuk mendukung sebanyak mungkin penduduk setempat.

Felix: Area apa lagi yang harus difokuskan oleh orang-orang yang tertarik untuk membangun bisnis slow fashion? Apa saja bagian penting yang harus diperhatikan?

Candice: Pasti kain itu sendiri yang Anda gunakan. Kita semua berjuang. Sangat sulit untuk menyebut kain apa pun 100% berkelanjutan atau ramah lingkungan, ada banyak pencucian hijau yang terjadi. Mencoba menggunakan kain yang lebih baik adalah tujuan kami. Ini juga sangat sulit ketika Anda mulai mendapatkan kain yang lebih baik atau kain yang lebih ramah lingkungan, karena jumlah pesanan yang tinggi. Bahkan sekarang kita sedang berbicara dengan pabrik di Ontario, Kanada dan mereka menggiling kain Anda sendiri untuk Anda di Kanada. Ini adalah status ramah lingkungan yang lebih baik, tetapi sangat sulit untuk berbicara tentang produksi kain yang benar-benar berkelanjutan. Contohnya adalah apakah Anda menggunakan lebih banyak serat alami, itu adalah percakapan yang sangat besar secara etis saat ini.

Mempertahankan nilai merek pada skala

Felix: Bagaimana Anda memastikan bahwa, atau setidaknya melakukan yang terbaik untuk memastikan bahwa mitra yang Anda miliki, materi yang Anda gunakan selaras dengan nilai-nilai Anda?

Candice: Saya telah sering bepergian untuk mencari bahan kain pada hari bertemu dengan pabrik yang berbeda, atau saya biasa pergi ke konvensi ini. Ada yang hebat di Las Vegas yang disebut pertunjukan kain MAGIC. Anda dapat mencari kain dan pakaian di sana untuk toko yang menjual dari produsen lain. Kami telah melakukan banyak uji tuntas berkeliling bertemu orang-orang. Anda dapat mencari sertifikasi. Itu hal yang sangat bagus untuk dicari saat Anda mencari kain. Itu hanya melihat sertifikasi apa untuk berbagai jenis kain yang dapat kami temukan. Apakah Anda menggunakan kain rajut atau kain tenun, ada banyak sertifikasi yang berbeda. Itu hal yang baik untuk dimiliki. Ketika kita berbicara tentang manufaktur, saya selalu memastikan untuk mengunjungi pabrik saya atau pabrik saya.

Saya mengenal penjahit rumah saya. Hubungan itu menjadi sangat erat bagi kami sebagai merek karena saya ingin memastikan semua orang diperlakukan dengan adil dan dibayar dengan adil. Mereka senang dengan pekerjaannya, dan itu seperti nilai inti dari produksi yang etis. Lakukan uji tuntas Anda, luangkan waktu Anda, kunjungi pemasok Anda dan orang-orang Anda, jika Anda bisa. Saya tahu ini sulit saat ini, tetapi yang paling penting adalah memastikan setiap orang memiliki sistem nilai yang sama dengan Anda sebagai merek.

Felix: Anda menyebutkan bahwa Anda jatuh ke dalam model ini karena itu adalah satu-satunya cara Anda tahu bagaimana, ketika Anda mulai. Dari mana ide itu sendiri berasal?

Candice: Aku akan mengantarmu, jalan kembali. Saya selalu menjahit saat remaja. Saya dulu menjahit dan saya suka membuat sesuatu. Itu selalu hanya hobi, kan? 11 tahun yang lalu, ketika saya memiliki anak pertama, saya berpikir, "Saya ingin tinggal di rumah, saya ingin melakukan sesuatu." Orang tua saya adalah pengusaha. Mereka memiliki salon rambut dan saya seperti, "Oke, saya bisa memulai bisnis saya sendiri. Seharusnya tidak terlalu sulit." Saat itu saya mulai membuat celemek, saya menamakan bisnis celemek Buttercream, dan saya menjahit celemek yang terlihat vintage ini di meja dapur saya. Saya pergi ke pasar petani. Saya berada di Etsy. Saya memulai di Facebook pada hari ketika sangat mudah untuk mendapatkan penjualan di Facebook.

Celemek Buttercream adalah bagaimana hal itu benar-benar dimulai. Saya memiliki merek kecil ini dan kemudian karena orang tahu saya bisa menjahit, mereka mulai meminta pakaian seperti gaun atau rok atau kemeja. Saat itulah saya menyadari, oke, celemek tidak laku keras. Sepertinya wanita menghabiskan banyak uang untuk pakaian. Saya berputar pada saat itu dan mengubahnya menjadi Buttercream Clothing. Dari situlah nama itu berasal. Itu tidak benar-benar masuk akal tetapi orang-orang menyukainya dan di situlah semuanya mulai menjadi bola salju. Kami mulai membuat pakaian, tank top, gaun, dan rok yang sangat sederhana. Kemudian saya bertemu lebih banyak penjahit. Saya menemukan beberapa pabrik, dan begitulah cara merek menjadi lebih kuat dan sedikit lebih canggih daripada pengaturan meja dapur rumah yang saya mulai.

Pivot yang mengubah lintasan Buttercream

Felix: Anda menyebutkan poros yang terjadi setelah Anda menyadari bahwa wanita menghabiskan lebih banyak uang untuk pakaian daripada celemek. Apakah sesederhana mengubah arah, atau adakah jalan memutar di sepanjang jalan?

Candice: Kurang lebih seperti itu. Ketika saya sadar celemek dijual sedikit di sana-sini, tetapi orang tidak sering membeli celemek. Sekarang saya melakukan ceramah dan salah satu hal favorit saya untuk dilakukan ketika saya berbicara dengan sekelompok orang seperti pengusaha memulai dengan pertanyaan-pertanyaan ini saya katakan kepada mereka, "Berapa banyak orang di sini telah membeli celemek dalam sebulan terakhir?" Tidak ada yang pernah mengangkat tangan. Ini menjadi “ceruk apa yang Anda isi dan apa kebutuhan sebenarnya untuk bisnis Anda?” Saya sering melihat itu dengan bisnis startup baru. Saya suka bisnis startup, tetapi jika Anda mencambuk produk yang satu ini dan tidak laku, saya sering merekomendasikan untuk melihatnya dengan cermat dan bersikap brutal. Lihatlah bagaimana Anda dapat mengubah ini untuk membuatnya lebih baik.

"Jika Anda mencambuk produk yang satu ini dan itu tidak laris, saya sering menyarankan untuk melihatnya dengan cermat dan bersikap brutal. Lihatlah bagaimana Anda dapat mengubah ini untuk membuatnya lebih baik."

Apa yang dibutuhkan pasar dari saya? Ketika saya memiliki pertanyaan ini berulang-ulang, orang-orang berkata kepada saya, "Oh, Anda harus membuat gaun ini. Saya sangat menyukai gaun yang saya miliki bertahun-tahun yang lalu, saya ingin memiliki sesuatu yang serupa." Atau, "Oh, saya ingin kain bambu ini di dalam tank top." Saat itulah saya menyadari permintaan yang datang bukan tanpa alasan, itulah yang diminta pasar. Itu sangat, sangat penting bagi saya untuk mendengarkan itu dan berputar sepenuhnya, seperti saya mengubah seluruh merek. Bahkan sekarang kami melakukannya juga dengan komunitas kami. Kami bertanya kepada mereka apa yang mereka inginkan, karya apa yang ingin mereka lihat, warna apa, perubahan apa yang harus kami lakukan pada karya saat ini. Riset pasar itu sangat berharga.

Saat berputar, banyak orang bisa merasa seperti itu gagal, tapi saya hanya melihatnya seperti Anda mendapatkan informasi yang bagus dari pelanggan Anda. Tidak ada cara yang benar-benar Anda dapat melihat apakah itu akan berhasil atau menguji air. Mengubah dan mencoba berbagai hal—itulah riset pasar Anda saat Anda mulai bekerja, bukan?

Felix: Saya pikir banyak orang berjuang dengan berputar karena mereka percaya sepenuh hati pada visi mereka. Apakah mudah bagi Anda sejak awal untuk membuat keputusan untuk berporos?

Candice: Itu sangat sulit sebenarnya. Pada hari-hari pertama, saya tidak tahu cara menjahit pakaian. Saya hanya melakukan hal-hal dasar. Saya dulu mengadakan pesta pakaian ini. Saya akan pergi ke rumah seseorang, kami akan memiliki teman dan saya akan menjual gaun presale. Saat itu, sangat sulit. Saya harus menemukan mesin yang tepat, mempelajari teknik baru, dan belajar membuat pola. Saya tidak pernah pergi ke sekolah mode dan desain. Ia sangat cerewet saat itu. Saya hanya menyatukan semua bagian, jadi itu adalah perjuangan. Banyak dari itu telah menjadi perjuangan. Segala sesuatu yang kami lakukan dan pelajari dalam bisnis ini adalah hal baru dan Anda mencoba mencari jalan terbaik. Hari-hari awal itu sangat mengasyikkan tetapi sangat, sangat sulit, dan kurva belajar yang curam.

Setelah titik itu, itu hanya melakukan hal yang sama berulang-ulang, terutama dengan produksi ketika saya berurusan dengan penjahit rumahan atau pabrik etika lokal tempat saya bekerja di Alberta. Ini adalah kedalaman yang sama yang kita lakukan berulang kali. Itu menjadi sangat rutin dan jauh lebih mudah, tapi ya, itu perjuangan. Semuanya adalah perjuangan dengan startup apa pun. Anda mengenakan semua topi, Anda menyulap kehidupan pribadi dan bisnis Anda. Sulit, pasti tidak mudah.

Membuat ombak seperti ikan kecil di kolam besar

Felix: Anda beralih dari ceruk super kecil ini ke pasar pakaian wanita yang lebih besar. Apakah Anda melakukan sesuatu untuk membedakan diri Anda dari merek pakaian wanita lain? Bagaimana Anda menonjol?

Candice: Orang-orang berkata, "Ada begitu banyak persaingan. Saya tidak punya kesempatan untuk memulai merek baru." Tapi saya tidak percaya itu. Jika Anda dapat melakukan sesuatu yang orisinal dan melakukannya dengan sangat baik serta menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa, ada ruang untuk kita semua. Saya suka membantu merek baru, karena jika kita bisa saling membantu meningkatkan merek kita, kita semua bisa maju. Untuk Buttercream, saya pikir yang pertama dan terpenting adalah menggunakan orang sungguhan sebagai model. Ketika saya mengatakan orang sungguhan, maksud saya bukan model profesional. Kami selalu menggunakan teman dan keluarga, orang-orang yang sebenarnya adalah pelanggan–beberapa pelanggan kami adalah model terbaik kami–jadi menunjukkan tipe tubuh asli dan kemudian menawarkan ukuran yang lebih inklusif.

Kami melakukan ukuran ekstra kecil hingga 3X. Tahun ini kami ekspansi ke ukuran 4X. Tahun depan kami mencoba yang terbaik untuk menawarkan ukuran 5X. Bagian itu benar-benar penting bagi merek untuk membedakan kami. Sebagian besar merek tradisional tidak menawarkan ukuran plus apa pun selama bertahun-tahun. Itu menjadi lebih populer. Representasi model kami, ukuran kami, kualitas pakaian dan hanya gayanya. Saya tidak akan menyebut merek kami sangat trendi. Kami lebih dari merek klasik, potongan dasar yang akan Anda kenakan setiap hari selama bertahun-tahun yang akan datang. Itulah yang membedakan merek dari yang lain. Itu karena kami menyediakan pakaian dasar yang dapat Anda pakai selama enam tahun ke depan dan Anda tidak akan pernah tahu di musim apa Anda membelinya, ditambah dengan inklusivitas ukuran.

Felix: Kesulitan apa yang Anda hadapi untuk membuat orang mencoba merek tersebut, terutama jika menyangkut model pra-penjualan yang Anda maksudkan sebelumnya?

Candice: Bagian kepuasan instan itu. Sekarang susah online. Kami semua terbiasa menerima paket kami dalam beberapa hari. Saya beruntung pada awalnya ketika saya melakukan banyak pasar, saya melakukan pasar lokal, pasar petani, pasar perajin kembali pada hari itu. Saya beruntung pada hari-hari itu bahwa saya bisa bertemu begitu banyak orang. Orang-orang harus mencoba pakaian dan merasakannya dan memakainya di tempat dan membawanya pulang. Saya percaya dari situlah basis klien kami tumbuh. Kemudian mereka mengenal gaya dan itu membantu merek mendapatkan daya tarik online. Anda bertemu seseorang di pasar, Anda berbicara dengan mereka dan Anda mengenal mereka, mereka membeli bagian Anda. Kemudian mereka kembali ke situs web dan dapat memesan sesuatu yang serupa atau email atau pesan yang mengatakan, "Hei, bagaimana ini cocok dibandingkan dengan yang saya dapatkan di pasar itu?"

Itu adalah awal yang sangat keren. Kami melakukan banyak pekerjaan di pasar, satu setiap akhir pekan selama beberapa tahun. Itu benar-benar membangun merek. Belanja online telah berkembang pesat dalam setahun terakhir sehingga orang-orang dapat mengatasi hambatan ini untuk membeli. Memiliki staf dukungan pelanggan yang baik – atau jika Anda sendiri, hanya tersedia – ketika orang memiliki pertanyaan tentang ukuran, sangat penting untuk dapat menawarkan saran yang tepat. Kami melakukan beberapa hal. Satu hal yang ingin saya lakukan adalah video, seperti video pakaian orang. Ini ukuran ekstra kecil, ini ukuran sedang, ini 3X, dan ini adalah video nyata di mana Anda bisa melihat mereka bergerak. Kami juga memiliki halaman statistik model di situs Shopify kami.

Halaman statistik menunjukkan banyak model yang berbeda dan kami memiliki sekitar 10 ukuran tubuh yang berbeda di sana dengan tinggi, berat, dan ukuran payudara, pinggang, dan pinggul mereka. Ini sangat spesifik. Kebanyakan orang yang berbelanja dapat membuka halaman statistik model kami dan membandingkan ukuran mereka dan berkata, "Oh, Ryan berukuran 1X, saya tentu saja berukuran sama dengannya." Kemudian mereka akan tahu apa yang harus dipesan di situs web.

Keseimbangan kehidupan kerja itu sulit

Felix: Anda menyebutkan bahwa Anda memulai bisnis sebagai ibu rumah tangga yang ingin dapat bekerja dari rumah sambil membesarkan keluarga. Bagaimana Anda menjaga keseimbangan itu ketika Buttercream Clothing mulai berkembang?

Candice: Pertanyaan keseimbangan kehidupan kerja yang sering saya dapatkan. Orang-orang bertanya kepada saya, bagaimana Anda melakukan itu semua? Aku punya empat anak usia mulai dari 11 sampai dua. Kami memiliki perbedaan usia yang cukup jauh. Saya tidak tahu apa jawaban yang tepat untuk yang satu itu, karena saya pikir semua orang dalam bisnis dan juga bekerja di pekerjaan lain, jika Anda bukan seorang wirausahawan, sebenarnya tidak ada jawaban yang tepat untuk itu. Kami tidak benar-benar memiliki formula yang sempurna. Bagi kami bisnis mulai lepas landas bertahun-tahun yang lalu. Suami saya benar-benar berhenti dari pekerjaannya untuk tinggal di rumah bersama anak-anak ketika mereka masih kecil. Itu sangat membantu ketika mereka masih muda. Itu adalah dukungan yang besar untuk memiliki dia di papan. Ini tidak mungkin bagi banyak orang dan juga bukan langkah yang sangat bijaksana bagi banyak orang jika bisnis Anda baru saja berkembang dan pendapatan Anda tidak stabil.

Bagi kami, sudah banyak larut malam – kami telah bekerja banyak larut malam. Saya tidak tahu apakah itu cara terbaik untuk melakukannya, tetapi itulah yang telah kami lakukan. Sekarang setelah tim berkembang, kami mendelegasikan pekerjaan sebanyak mungkin kepada orang-orang yang kami tahu dapat melakukannya sebaik kami atau lebih baik. Saya punya grup di Alberta yang luar biasa. Misalnya, mereka mengambil alih semua pemenuhan pesanan, mereka mengemas semua pesanan. Kami memiliki orang-orang yang membantu dengan email. Saya masih melakukan sebagian besar komunikasi dan media sosial, tetapi ada pemain kunci yang kami libatkan dalam merek sekarang yang mengambil sebagian dari pekerjaan itu dari kami. Sangat sulit untuk menjawab bagaimana Anda memiliki keseimbangan kehidupan kerja yang sempurna? Kita semua hanya melakukan yang terbaik untuk bertahan hidup sekarang.

Felix: Ada sesuatu yang bisa dikatakan tentang memperlambat pertumbuhan bisnis Anda dengan sengaja untuk menjaga keseimbangan. Apakah itu sesuatu yang coba dilakukan Buttercream Clothing?

Candice: Kami terus berkembang. Pertumbuhan beberapa tahun pertama sangat menegangkan, tapi bagus. Kami sangat berterima kasih untuk itu. Tahun pertama kami dibandingkan dengan tahun kedua, kami mengalami peningkatan penjualan sekitar 10 kali lipat. Itu membuat stres karena kami harus mencari produksi dan juga uang. Anda harus punya uang untuk menumbuhkan merek. Ketika Anda masih sangat baru dan bisnis Anda baru dimulai, segalanya berjalan lambat. Susah cari dana itu. Sekarang kami berada di tempat yang bagus di mana kami tumbuh dengan mantap setiap tahun, tetapi tentu saja tiga, empat tahun pertama sangat, sangat menegangkan. Kami mendapat dukungan yang baik dari pemberi pinjaman yang berbeda. Kemudian kami mulai berkreasi. Kami mulai melakukan berbagai hal seperti penjualan flash Instagram. Ini tentu saja hanya waktu untuk menjadi kreatif dan mencari tahu apa yang perlu Anda lakukan untuk sampai ke sana.

Saya suka menetapkan tujuan. Kami memiliki tujuan keuangan untuk setiap hari, minggu dan tahun. Itulah yang mendorong kami sekarang, mencapai tujuan tersebut, memastikan bahwa kami melacaknya. Kami belum mencoba untuk memperlambat pertumbuhan sebanyak itu, tetapi kami mencoba untuk menyediakan produk lebih cepat dengan menyiapkan barang untuk dikirim. Kami menyebut bagian siap kirim kami baru dipanggang. Setiap dua minggu sekarang kami meluncurkan pakaian baru yang baru dipanggang. Kami meletakkannya di situs dan itu bergeser dalam satu atau dua hari atau bahkan pada hari yang sama kadang-kadang.

Meluncurkan produk baru setiap dua minggu

Felix: Setiap dua minggu apakah Anda keluar dengan desain baru? Kedengarannya seperti perputaran yang cukup cepat.

Candice: Itu. Beberapa dari mereka baru, tetapi beberapa dari mereka kami bawa kembali secara musiman. Selama dua, tiga tahun terakhir, kami telah melakukan model ini. Pada dasarnya, saya punya tiga pabrik etis di Calgary. Pabrik-pabrik itu biasanya melakukan dua hingga tiga gaya sekaligus untuk saya. Setiap kali mereka menyelesaikan gaya, kami meluncurkannya di situs dan mereka terus-menerus melakukan pekerjaan mereka. Ini bulan pra-perencanaan. Saat ini saya memiliki rencana hingga akhir musim gugur. Kami mendapatkan semua kain untuk mereka. Kami membawa pola ke pabrik dan mereka terus-menerus mengerjakan kumpulan besar gaya ini. Kami meluncurkannya segera setelah mereka berada di tangan kami dan membuat mereka terhuyung-huyung.

Dalam beberapa minggu ke depan di sini kami memiliki koleksi kolaborasi yang menarik keluar dengan seorang blogger di Vancouver. Ini pertama kalinya kami meluncurkan lima gaya yang semuanya siap dikirim sekaligus. Akan menarik untuk mencoba aspek berbeda dari model ini–memiliki seluruh koleksi yang dapat dibeli orang seperti kemeja, syal, celana, sweter sekaligus.

Felix: Seperti apa proses peluncuran saat Anda mengakhiri siklus? Bagaimana Anda mengarahkan perhatian pada produk baru?

Candice: Saya memiliki sistem yang hebat sekarang, Kami memiliki diagram alur yang kami bagikan dengan tim. Kami mengambil produk. Kami memotretnya pada model. Kami memiliki pemotretan baru setiap saat. Kami punya model baru, warna baru produk. Setelah kami memiliki fotografi kembali, kami memuatnya di situs. Kami kemudian beriklan di Facebook dan Instagram dan mengirimkannya ke buletin saya, meluncurkannya di situs dan hanya itu. Biasanya potongan akan terjual habis dalam hari pertama. Itu yang kami lihat. Jika ada sisa, saya akan melakukan flash sale atau saya akan melakukan sesuatu yang kreatif di mana kami menyumbangkan pakaian tambahan. Kami memiliki badan amal di Vancouver yang bekerja sama dengan kami yang disebut Mamas for Mamas, dan kami menyumbangkan pakaian untuk mereka. Ini adalah sistem yang cukup bagus. Kami mendapatkan produk, kami meluncurkannya sendiri dan sebagian besar hilang cukup cepat.

Felix: Anda menyebutkan bahwa Anda akan berkolaborasi dengan seorang blogger pada peluncuran yang akan datang. Apakah itu sesuatu yang sering Anda lakukan?

Candice: Saya pernah bekerja dengan influencer di masa lalu untuk mempromosikan produk, tetapi tidak pernah melakukan kolaborasi. Yang ini adalah seorang blogger bernama Kaitlin Hargreaves, dia adalah bagian dari grup Jillian Harris dan dia luar biasa. Aku bertemu dengannya bertahun-tahun yang lalu. Ini adalah koleksi pertama yang benar-benar kami buat garmen sebagai sebuah tim. Kaitlin memiliki banyak masukan untuk karya tersebut. Dia mendesainnya sendiri. Saya memiliki sampel yang dibuat di pabrik saya, kami mengirimkannya kepadanya, dia menyetujuinya atau dia mengubahnya dan kami menyempurnakan lima bagian. Ini adalah pertama kalinya kami benar-benar membuat koleksi co-branded dan itu cukup rapi untuk dilihat. Saya senang membuat orang-orangnya bersemangat tentang hal itu. Orang-orang saya sudah tahu bahwa pengikut Buttercream itu kuat, tetapi untuk memiliki pandangan baru tentangnya, itu akan sangat menarik bagi kami.

Ulasan akhir tahun: 26 peluncuran produk tahunan

Felix: Bagaimana proses untuk mengembangkan desain baru atau pakaian baru?

Candice: Nama direktur kreatif saya adalah Rita dan dia di Alberta. Dia dan saya duduk dan kami datang dengan gaya baru dan kemudian kami sampel dengan pabrik. Saya memiliki seniman digital di Calgary. Saya terus mengatakan "di Calgary" karena keluarga saya tinggal di SM. Tim saya kehabisan Calgary dan saya jauh di sini di BC. Desainer saya akan mengirimkan gambar kepada kami. Kami memberi tahu dia apa yang kami inginkan, dia mengirimi kami gambar dan kemudian pabrik membuat satu sampel ukuran saya atau Rita. Kami mencobanya, kami membuat perubahan, kami kembali ke sampling. Dibutuhkan sekitar dua hingga empat sampel, dan kemudian kami siap untuk produksi. Setelah kami siap untuk produksi, desainer kemudian mencetak sebuah pola. Pabrik memotong kain kami, mereka menjahitnya. Saat itulah seluruh proses peluncuran terjadi.

Felix: Ketika Anda mendapatkan potongan baru, sampel baru, apa yang biasanya Anda cari?

Candice: Ada banyak hal. Pengambilan sampel adalah ilmu tersendiri. Kami selalu tahu apa yang kami inginkan. Kami mendapatkan ide dari orang lain – orang yang menonton atau pakaian yang kami miliki di masa lalu – dan kami cenderung seperti, "Tahukah Anda, saya tidak melihat pakaian seperti ini." Misalnya, kami sedang membuat celana joging ini sekarang. Kami belum pernah melihat gaya jogger ini, tetapi dengan celana panjang capri, panjang crop. Kami sedang membuatnya sekarang. Kami mendapatkan sampelnya dan kami mencobanya agar pas dan nyaman, memastikan semua jahitannya bagus. Kantong selalu menjadi kutukan keberadaan kita, memastikan kantong pas. Segala jenis penutupan, pastikan mereka berfungsi. Ada cukup proses dalam persetujuan sampel yang sebenarnya, dan kemudian bolak-balik dengan pabrik mengatakan seperti, "Hei, jahitan ini tidak persis seperti yang saya harapkan. Bisakah kita mengubahnya ke hasil akhir yang lain ini?"

Begitu kita mendapatkannya dan kita tahu itu sempurna, itu seperti, "Ya, ini bagiannya." Saya selalu memiliki perasaan ketika Anda tahu Anda memiliki sampel akhir. Rasa percaya diri itu untuk maju. Tidak ada yang lebih buruk daripada masuk ke produksi dengan produk yang Anda tahu tidak luar biasa. Kami memastikan itu sempurna sebelum itu.

Felix: Anda menyebutkan salah satu hal terbesar yang Anda lakukan sejak awal adalah menyewa penjahit lokal. Kapan Anda menyadari bahwa ini perlu? Kapan Anda mulai berkata, "Saya tidak bisa melakukan ini. Saya tidak bisa menjalankan bisnis dan menjahit setiap pakaian." Kapan itu terjadi?

Candice: Busana Buttercream menjadi sibuk ketika anak pertama saya berusia tiga tahun dan saya baru saja melahirkan anak kedua. Saya ingat suatu hari duduk di meja menjahit sekarung gaun dan mereka sedang bermain di luar dengan suami saya. Saya seperti, "Apa yang saya lakukan? Orang lain bisa melakukan ini." Saat itulah saya menyadari bakat saya tidak begitu istimewa, dan orang lain dapat melakukan apa yang saya lakukan. Memang dalam bisnis, saya pikir sebagai CEO kita perlu melakukan hal-hal spesifik yang tidak dapat digantikan oleh orang lain. Aspek menjahitnya, siapa pun bisa melakukannya. Selama mereka memiliki etos kerja yang sama, mereka memiliki bakat dan keterampilan yang sama, tidak sulit untuk menemukannya. Saat itu saya mempekerjakan seorang gadis dari sekolah mode komunitas lokal, yang sangat keren untuk ditemukan, seorang siswa.

Dia mulai menjahit gaun untukku dan syal serta aksesoris kami. Itu adalah rasa pertama mendapatkan waktuku kembali. Saya tidak punya 40 jam menjahit minggu ini. Saya bisa mempekerjakan orang lain untuk melakukannya. Margin keuntungan kami dapat mendukung membayar seseorang untuk membuat pakaian. Begitulah cara itu tumbuh. Saya mulai menemukan orang-orang dari toko kain atau perguruan tinggi, online, teman dan keluarga, dan sekarang tim kami di Alberta sangat baik. Tim penjahit rumah, ada sekitar 12 wanita yang bekerja penuh waktu dan mereka mengurus barang-barang presale. Potongan pra-penjualan dibeli dari situs dan kemudian mereka membuatnya saat dipesan. Setiap minggu mereka mendapatkan daftar baru dari apa yang dipesan baru-baru ini.

Pendelegasian dimulai, tetapi pekerjaan tidak pernah berhenti

Felix: Setelah Anda dapat menurunkan produksi, di mana Anda memfokuskan upaya Anda?

Candice: Saya baru saja benar-benar mengembangkan merek. Kami benar-benar fokus pada iklan Facebook kami saat itu. Facebook luar biasa bagi kami untuk tumbuh dan menemukan pelanggan khusus itu. Itulah peran saya saat itu. Pemasaran dan pertumbuhan merek. Desain juga penting pada waktu itu. Saya membuat semua pola saya sendiri saat itu. Saya menghabiskan banyak waktu merancang pakaian. Ini lucu ketika Anda tumbuh dan saat Anda menyewa dan mendelegasikan, entah bagaimana pada akhirnya Anda masih merasa seperti tidak banyak waktu yang tersisa, tapi saya pikir itu hanya lebih banyak orang untuk mengelola. Benar?

Felix: Seberapa cepat Anda mulai melihat hasil pendelegasian? Apakah itu bertahap atau apakah Anda langsung merasakan kebebasan waktu Anda?

Candice: Ini sangat bertahap, terutama dengan produksi seperti ini. Proses pengambilan sampel dengan penjahit rumah juga cukup membosankan. Anda perlu melatih orang untuk melakukan sesuatu dengan cara yang benar. Anda mendapatkan sesuatu kembali dari mereka. Anda harus mengkritik mereka bagaimana mengubah sesuatu, membuatnya lebih baik. Itu tidak dalam beberapa minggu atau bulan, saya merasa seperti itu bertahun-tahun. Karena kami tumbuh dan mempekerjakan lebih banyak orang, proses itu adalah sesuatu yang Anda lakukan berulang kali. Saya masih merasa seperti itu dua hingga tiga tahun sampai kami merasa sedikit lebih stabil dengan waktu kami. Sekarang hari-harinya berbeda. Kami memiliki banyak komunikasi email, banyak komunikasi dengan tim. Di Calgary, kami baru saja mendapatkan gudang baru, yang baru.

Kami tidak pernah memiliki ruang yang layak. Bisnis telah berfungsi di luar rumah semua orang begitu lama. Bagian kecil terakhir adalah menyiapkan gudang, mengatur semuanya. Tim luar biasa melakukan itu saat saya tidak di sana. Sungguh lucu bagaimana waktu Anda ditukar dari melakukan segala sesuatu di awal hingga melakukan hal-hal penting. Setiap pekerjaan itu penting, tetapi sekarang kami mengawasi pertumbuhan dan pemasarannya. Saya tidak merasa seperti kami benar-benar mendapatkan jam dan jam kembali, tapi untungnya sekarang kami mengambil sebagian besar akhir pekan, yang merupakan hadiah. Hanya saja, seberapa banyak Anda ingin bekerja? Saya mengatakan ini kepada orang-orang sepanjang waktu, karena saya benar-benar melakukan pembinaan bisnis sekarang. Apakah Anda ingin bekerja sepanjang waktu? Sebagai seorang pengusaha, saya merasa seperti kita akhirnya hanya bekerja lebih lama daripada kebanyakan orang.

Felix: Ketika orang-orang mendatangi Anda dan Anda menanyakan pertanyaan itu, apa yang ingin Anda keluarkan darinya? Apa jenis jawaban yang Anda cari untuk keluar dari mereka?

Candice: Itu juga sulit. Anda dapat membuat struktur di hari Anda. Banyak orang melakukannya dengan baik. Perjuangan saya dengan bisnis ini tidak bisa berhenti karena saya benar-benar menikmatinya. Kita cenderung banyak bekerja karena kita ingin, dan karena kita melihat imbalannya. Saya buruk dalam menempatkan batasan yang tepat karena saya sangat menikmati pekerjaan. Saya bangun dan saya bekerja dan saya pergi tidur dan saya masih bekerja. Memang kami mengambil waktu untuk anak-anak di hari dan kemudian libur akhir pekan. Itu yang ingin Anda buat. Itulah bagian yang menyenangkan tentang menjadi seorang pengusaha. Apa yang Anda inginkan dari itu? Apakah Anda ingin mengatur jam? Apakah Anda ingin bekerja sepanjang waktu? Ini juga berjalan seiring dengan kesuksesan bisnis Anda. Anda perlu meluangkan waktu dan itu tentu tidak mudah.

Kasus untuk mempekerjakan kontraktor lokal dan independen

Felix: Anda telah menyebutkan sebuah tim yang terdiri dari 12 penjahit penuh waktu sekarang. Bagaimana proses perekrutan saat Anda merekrut orang baru?

Candice: Saya bertemu banyak orang hebat pada awalnya melakukan pasar di Calgary. Orang-orang dengan merek dan beberapa orang ingin bekerja untuk merek lain. Misalnya, salah satu penjahit utama saya memiliki lini pakaian anak-anaknya sendiri. Saya bertemu dengannya melalui teman-teman di pasar dan dia seperti, "Oh, saya ingin mengisi untuk Anda jika Anda membutuhkan bantuan ekstra." Saya seperti, "Oke, itu luar biasa karena dia sudah tahu jenis pakaian apa yang kami buat karena dia melakukan hal serupa dalam pakaian anak-anak. Melalui dia, saya bertemu dengan beberapa orang yang sangat keren karena ada komunitas penjahit dan penjahit yang hebat di Alberta. bakat. Orang yang bisa membuat desain pola atau saya tidak tahu, ada industri film yang sangat keren di sana. Salah satu penjahit saya pernah bekerja di industri film dan dia membuat desain kostum.

Sudah benar-benar organik bertemu orang-orang melalui penjahit saya saat ini. Saya terus-menerus bertanya, "Hei, apakah Anda mengenal seseorang yang berbakat?" Dari mulut ke mulut bagi saya telah menjadi proses utama. Proses perekrutan pada dasarnya adalah duduk bersama mereka, menunjukkan kepada mereka bagaimana saya membuat pakaian, meminta mereka melakukan sampel untuk saya dan selesai. Mereka pergi dan berlari jika mereka menyukai pekerjaan itu, jika mereka dapat melakukannya tepat waktu. Kami menyewa penjahit kami sebagai kontraktor sehingga mereka bisa dibayar per potong. Itu bagus karena mereka bekerja untuk orang lain. Mereka memiliki merek sendiri, banyak dari mereka. Ini adalah perasaan yang sangat fleksibel.

Felix: Apa yang Anda gunakan untuk membantu mengelola seluruh tenaga kerja sambil memenuhi tenggat waktu prapenjualan?

Candice: Ya, itu pekerjaan saya. Saya menjalankan bagian yang baru dipanggang, setidaknya barang yang siap dikirim. Saya selalu berhubungan dengan pabrik-pabrik, memastikan bahwa kami melakukan produksi. Semuanya bergulir. Kemudian Rita bertanggung jawab atas daftar penjahit sejauh presale berjalan. Kami sebenarnya telah menghadirkan aplikasi bernama Katana. Itu benar-benar keren bagi kami. Pesanan pra-penjualan masuk ke situs dan menyaring melalui Katana dan itu mengeluarkan kain dari inventaris kain kami, dan itu membuat daftar penjahit. Misalnya, Christina akan melakukan semua gaun dan legging. Leah akan melakukan semua kemeja dan kaus. Katana adalah yang Anda atur—ini disebut resep. Anda mengatur resep dan kemudian setiap pakaian yang menjualnya datang melalui aplikasi ini dan menyaringnya untuk kami.

Kami biasa melakukan ini semua di spreadsheet Excel, yang merupakan mimpi buruk. Sekarang sangat bagus, sangat mudah digunakan adalah daftar penjahit satu klik dibuat dan kemudian ketika pesanan terpenuhi, Anda menandainya sebagai selesai di Katana. Kami menggunakan aplikasi lain bernama ShipStation dan kemudian memenuhi pesanan. Seluruh proses cukup otomatis sekarang.

Jalan menuju skala

Felix: Anda khawatir COVID-19 akan berdampak negatif pada bisnis, tetapi ternyata sebaliknya. Bagaimana Anda beradaptasi atau apa yang berubah di sepanjang jalan yang memungkinkan Anda mengembangkan tim selama masa-masa sulit dan bergejolak ini?

Candice: Ketika COVID melanda, saya sangat panik untuk tim. That was the first thing I thought, “What if we can't support the team?” Most of the people that worked for us, this is a bigger source of their income. I was really worried about them. Of course our family, I didn't know what it meant for our family. Suddenly April became our biggest month that we'd ever had, except for last Boxing Day. The whole shop local movement really meant something to the people that we had connections with. We saw people coming out to support online brands. People that had never shopped online before as a rule started dabbling in this world because you had to shop online with everything closed.

It was incredible to see our sales doubled pretty much overnight, which was so wild. We never would have wished this on anybody, but it was an interesting side effect. Because of COVID-19, our team has grown so much. We only had one support staff that was helping with fulfillment. Now we've got four and we're looking for another one to bring on. Our seamstress team grew as well. It was just a really, really interesting time to go through. I was so stressed and worried, but then it turned out that it was a perfect storm for online sales. Granted, I feel so horrible for brick-and-mortar stores that have lost everything. It's been heartbreaking for so many stores. The people I talked to now I'm like, "Do you have an online store? Because if you don't, you need to."

Felix: You mentioned Facebook as a marketing avenue. Is this how you focus on getting new customers today? What works well for your business?

Candice: Facebook, we still use it. I still really enjoy it. I have a private group on Facebook called the Buttercream Clothing Try-On Group. You can just search it on Facebook if you want to find it, it's been so amazing for us. This is where our core customers are and this is really where the community shines through. Our customers will get their products, they'll open them, try them on, take pictures of them. Then they'll post in the group. It's a cool place for people to come together and to share the love of the brand. It's also a really great resource because people will say, "Hey, do you have a picture of yourself wearing a size 1X dress or a size extra small pants?" It takes a lot of work off my plate because my customers will then say, "Oh, here I am. I'm usually a size, whatever. Here I am in these pants."

The try on group on Facebook has been really awesome. We're really focusing on Instagram right now because our Instagram following is growing. To grow the business and to bring in new customers, finding influencers has been really amazing for us. Influencers that we send garments out to or pay for promotions. I'm finding that is getting us a lot of traction on Instagram. We market everywhere. We do the newsletter, we do Facebook, we do Instagram. That's been really powerful to keep the brand growing. We have an app on the site called Smile. It's a rewards app. That helps bring in new referrals because you get points for referring new customers to the site.

Real talk about influencers

Felix: How do you select the influencers you want to work with? What have you noticed is a good sign for indicating brand compatibility?

Candice: I've worked with a lot of influencers and there's always pluses and minuses. Seeing an influencer working with a brand similar to yours or a brand that you emulate to be like, that's a really positive sign. Seeing an influencer working with a bigger brand or a brand that has the same core values as yours and seeing them do a good job at it. That is a really good thing to watch for. The thing that I struggle with is when an influencer contacts us and they don't follow us. They've never ordered from us, they don't know us. It doesn't feel authentic. Finding someone that's already a part of your community or someone that you connect with, is really important.

"Seeing an influencer working with a bigger brand or a brand that has the same core values as yours and seeing them do a good job at it. That is a really good thing to watch for."

Secondly, setting your expectations right from the get-go. If you work with an influencer, figure out what you're sending them, figure out what you expect from it. Figure out a timeline and talk with them about this openly. I like to say I'd like this featured by this exact date. Giving a timeline is really good because you'll just never get any feedback from the gift you've sent. If you're going to pay them–this is also a topic on Instagram influencer payment versus free product. I do like to pay our influencers. It'll be either a percentage of sales, if they're sharing a coupon code with their followers, or just paying them for a feature, like a certain set amount. I do believe it's nice to honor your influencers time and pay them in some way.

Some influencers only want clothing and that's fine, that's their choice. I think being really transparent with each other, setting expectations as far as date of delivery and then payment or reciprocation. That's so important to get that all out in the open. You can do a contract if you want to create a contract, but I feel like most of the successful relationships we've had is just that communication, and making sure that expectations are met both ways. Finding influencers can be hard. Look at the people that you admire and who they're using as influencers.

Felix: You mention instagram influencers because your instagram is growing. What kind of content are you posting? What's your instagram marketing strategy?

Candice: We post once or twice a day. I'm trying to post less. I used to post so much, so I'm trying to be a bit more conservative. Instagram stories are so powerful right now. Showing behind the scenes. Our customer base really enjoys seeing what's happening behind the scenes. In stories, we'll post the ladies from the fulfillment center in Calgary. Our warehouse will send me pictures like, "Oh, we just got all these garments in. We're going to ship, have them on the site next week." I can post behind the scenes of the garments on the table or our team packing up people's orders. That type of stuff that's really exciting to people in the background. Being present on your Instagram stories is a good strategy.

Engaging with people on your Instagram posts and then also showing them what you do. As an owner, what do you do, or as the production manager, what do you do. Maybe you're making the garments. Showing that process is really neat for them. One of my friends in Calgary that I love, her brand is called Salty Sea Dog. She does the coolest thing where she's making pottery on her stories and she's showing every step of the production process. I love watching them because I don't know how to make mugs. I don't know how to make pottery. That's really cool to show your followers. We try to do that. Sometimes I'll do sewing videos or I can show my seamstresses working. It's a bit hard being remote, but that's really important. Letting people in on what you think is boring, but what they would find exciting behind the scenes moments.

Creating a self-sustaining Facebook community

Felix: Tell us more about the Facebook group. It's fascinating how the community has come together to create this self-sustaining forum. How big has the group grown to now?

Candice: Yeah, it started out with nothing. It started with a friend of mine Nicole was saying, "Hey, you should start a group." I'm in this other group and we talk about clothing all the time. I'm like, "I don't know if it's going to work for me. I did start that one with just a couple of people. I think we're almost at 3000 people now. The cool thing about it is that they're very active. A lot of them are very active and a lot of them are real shoppers. When I say real shoppers, I mean, when you have a social media following, not every one of your 45,000 followers are actually customers, right? The group has been really valuable in the sense that they're really present and they're really engaged. It's been so cool to see, and it's super positive because social media can be negative sometimes.

The group is always delightful and so supportive. It started from nothing. It's been a few years now and I do special things there. The group will get special discount codes no one else would get, to make that VIP experience real. They might get products no one else would get or access to inventory that we have that no one else can see. Catering to that special core group is super valuable and it's a fun place for me to go because I know that everyone's really happy to be there.

Felix: How do you promote a group like that? How do you consistently get new members into the group?

Candice: That was all word of mouth. Like I said, it started from a couple of people and they invited more people. I don't do anything really to advertise that. I've spoken about it on my social media a couple of times, saying on Instagram, "If you want to join the group, here's the link swipe up." I'm trying to also keep it quite small. I don't want to have thousands and thousands of people in that group. I don't want it to lose it's special feeling. I've done a couple of contests in the group saying, invite a friend and you'll get entered in a draw, but basically very organically it's just grown on its own.

Felix: It's hard to keep up with all the messages in a group of 3000. Have there been any growing pains? How have you dealt with the growth of the group?

Candice: Communication has always been time consuming. It's funny, when people email me, it's always me. They'll email or send a message on Facebook or send a message on Instagram or chat through the TDO. We have a TDO chat on the website. All the communications always come to me. Whether one person is contacting one or two different avenues, it's always coming to the one person here. Managing your time, I've been trying to do more like batch work. I'll sit down, do an hour of emails, clear out Instagram messages. It's more about using your time really efficiently rather than when a message comes in or an email comes in answering one at a time and doing that all day. It can take eight or 10 hours of your day easily.

That's my advice. Try to be more efficient with your time and sitting down for batch work. The group is pretty awesome for management. They are self-sufficient. They like to talk with each other. There's a few real key players on there that post every day. I don't have to do a ton there. I do like to engage though, just to be present and I'll also show my appreciation because they are amazing for me and the business. Every different sales avenue, every day you have to take care of it and nurture it, but try to be wise with your time. If you can sit down and if you cannot let customers wait for 12 or 24 hours for a reply, but every few hours try and get through messages and emails. That's much more efficient than answering them every single moment as they come in during the day.

A small but mighty tech stack

Felix: What other apps do you use, besides Katana, ShipStation, Smile?

Candice: That's about all we're using right now. Our team just communicates over texts and email. We used to use Slack and we used to have some communications, but I find most people just don't want another app. Katana has been amazing for us like I said. The Smile app people do love as well. We call our points, “butter points” and people love their butter points. Every order they get, we get a point per dollar. When you hit 2000 points you get $25 off. It's a nice little reward. What else do we like? TDO, we do the TDO chat on the website. It's nice to have people able to access us. Itu saja. We try to keep our app down to a minimum on the site just because I don't like getting too cluttered up, but I think Katana has made a really big difference for the whole team.

Felix: Aside from the model stats page, which is an awesome addition, what are the most important elements of the website?

Candice: Certainly the size chart. Every single piece that we have on a site has its own size chart. That size chart tells you the garment measurements. It's saying this tank top in a size small measures, X, Y, Z. That's really cool for people to see that size chart per garment. I know people really enjoy that. We get a lot of people asking about returns. So we do have a Returns Center app. What else do we have people asking about? The FAQ page is great, but when it comes down to it, people are shopping for products that have as much information about the product and fit information as they can, right there on the product page. That's probably where I spend most of my time–giving fit advice inside the site.

Felix: You also have a lot of reviews with photos. How did you get so many people to submit photos with their reviews?

Candice: I forgot about that app. That's a book app, called Loox. It's connected to Smile. If you leave a photo review in Loox, you get more butter points and it's easy to do. That's very enticing for people. It's easy enough to do, and a lot of these people are from the Buttercream Clothing Try On Group. They're already posting photos in the groups. We've got photos to post that they'll review. We've gotten a really high rate of reviews and beautiful reviews too. I love that part of it. It's great for people to go and read. I know myself when I'm shopping online, I read reviews like crazy if I'm buying something important. It's a great resource for people to come on and see how a garment fits or get a review from real customers.

Felix: What is something that you are focused on this year that's different from maybe a goal from previous years?

Candice: Tahun ini lebih siap untuk dikirim. Koleksi dengan Kaitlin yang kami lakukan ini sangat unik bagi kami. Kami mulai pada Agustus tahun lalu. Aku tidak percaya ini sudah Agustus. Itu telah menjadi fokus nyata, menyiapkan koleksi ini untuk dikirim. Tahun ini kami juga ekspansi selain 4X, yang seru. Tahun depan, kami mencoba meluncurkan ukuran 5X, yang seharusnya cukup bisa dicapai. Hanya lebih siap untuk dikirim. Kami sedang mengerjakan karya yang lebih baik yang telah kami lakukan di masa lalu dan memasukkan lebih banyak gaya, lebih banyak variasi karya yang disukai orang. Ada satu pakaian yang kami buat yang disebut atasan lengan panjang Henley. Kami menghadirkannya kembali di Henley lengan pendek dan tank top Henley. Mengambil favorit kami dan kemudian membuat lebih banyak atau membuat potongan yang lebih baik dari itu.

Jadi lebih siap kirim. Kami melakukan lebih banyak hal yang sama hanya pada skala yang lebih besar. Sangat menarik ketika saya berbicara dengan pabrik saya juga, produksi kami, kami dulu membuat tiga, 400 buah sekaligus, dan sekarang kami membuat tujuh atau 800 potong gaya apa pun sekaligus. Mereka mengatakan kepada semua orang bahwa mereka bekerja-dengan merek lain-mereka semua menggandakan jumlah mereka. Itu statistik yang menarik untuk dilihat, kami semua merek menggandakan jumlah kami karena permintaannya tinggi. Itu bagi kami telah menjadi hal besar, adalah pertumbuhan dan proyeksi jumlah penjualan kami untuk mengakomodasi orang-orang tanpa membuat terlalu banyak. Mencoba menemukan keseimbangan itu.