Panduan Utama untuk Penjemputan di Tepi Jalan (Dengan Contoh Pengecer Lokal yang Melakukannya dengan Benar)

Penjemputan di tepi jalan memungkinkan pelanggan Anda melakukan pemesanan secara online dan mengambilnya di toko, gudang, atau lokasi pengambilan yang ditentukan. Ini mirip dengan membeli online, mengambil di toko, kecuali pelanggan tidak perlu meninggalkan kendaraan mereka. Ketika mereka tiba, Anda atau staf penjualan Anda membawa pesanan ke mobil mereka.

Lebih banyak pengecer menawarkan opsi penjemputan di tepi jalan untuk menjaga semua orang tetap aman selama pandemi tetapi, karena kenyamanan dan permintaan konsumennya, kemungkinan besar akan tetap ada. Bahkan, menurut National Retail Federation, hampir separuh konsumen telah mencoba pikap pinggir jalan dan 81% konsumen ingin mencobanya.

Pengambilan di tepi jalan membantu Anda menjembatani kesenjangan antara belanja online dan belanja langsung dengan memberi pelanggan pilihan untuk memilih pengambilan lokal sebagai metode pengiriman saat checkout.

Tapi bagaimana Anda bisa melakukan penjemputan di tepi jalan di toko ritel Anda?

Dalam artikel ini, kita akan melihat lebih dekat apa itu pickup pinggir jalan, cara kerjanya, dan kelebihannya, ditambah contoh pengecer lokal yang membuatnya bekerja untuk bisnis mereka.

Apa itu pickup pinggir jalan?

Penjemputan di tepi jalan adalah layanan yang ditawarkan oleh pengecer di mana pelanggan memesan secara online dan berkendara ke toko lokal mereka untuk mengambilnya. Pelanggan parkir di area yang ditentukan di dekat pintu masuk toko, dan ketika pesanan sudah siap, rekan toko membawa pesanan pelanggan kepada mereka.

Anda mungkin sudah tidak asing lagi dengan istilah beli online, ambil di toko (BOPIS), yang juga disebut dengan klik dan ambil. Penjemputan di tepi jalan bekerja dengan cara yang sama, tetapi pelanggan tidak perlu turun dari mobil mereka.

Penjemputan di tepi jalan yang nyaman bagi pembeli telah mengubah opsi ini menjadi cara yang ampuh bagi pengecer untuk memperkuat strategi penjualan ritel omnichannel mereka. Pada Q2 2020, Target melaporkan peningkatan besar-besaran sebesar 734% dalam penjualan "meningkatkan", dan angka itu tetap stabil dengan pertumbuhan tahun-ke-tahun 500% pada kuartal berikutnya.

Adopsi pickup tepi jalan dipercepat oleh pandemi. Sekarang pembatasan mulai berkurang di banyak negara, popularitas layanan ini terus tumbuh. Ini berkat kemudahan luar biasa yang diberikannya kepada pedagang dan pelanggan mereka.

Layanan pemenuhan pesanan ini merupakan salah satu cara untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan. Mungkin lebih mudah bagi raksasa ritel seperti Target dan Walmart untuk menerapkannya, tetapi jika Anda memulai atau memperluas ke lebih banyak lokasi, ada juga solusi yang dapat Anda gunakan untuk menawarkan penjemputan di tepi jalan kepada pelanggan Anda.

Bagaimana cara kerja penjemputan di tepi jalan?

Untuk pelanggan yang tidak ingin menunggu pengiriman atau memilih untuk tidak membayar biaya pengiriman, penjemputan di tepi jalan adalah alternatif yang bagus. Setelah pelanggan menyelesaikan pesanan mereka secara online, mereka dapat berkendara ke etalase, gudang, atau titik pengambilan Anda untuk mengambilnya—dan mereka dapat tetap berada di mobil mereka sepanjang waktu. Ini membantu mengurangi biaya pengiriman dan mematuhi langkah-langkah jarak sosial, namun tetap nyaman.

Berikut adalah tampilan penjemputan di tepi jalan untuk toko ritel Anda:

1. Pelanggan berbelanja melalui situs web Anda, dan selama proses pembayaran, mereka memiliki opsi untuk memilih penjemputan di tepi jalan.
2. Pelanggan menyelesaikan pembayaran online melalui situs web e-niaga Anda.
3. Anda menerima pemberitahuan untuk pesanan mereka dan dapat memprioritaskan pengepakan.
4. Setelah Anda memastikan bahwa inventaris tersedia, Anda akan mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan yang memberi tahu mereka bahwa itu siap untuk pengambilan di tepi jalan. Saat ini, Anda juga akan memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan begitu mereka tiba. Misalnya, jika mereka harus menelepon atau mengirimi Anda SMS saat mereka berada di tepi jalan.
5. Ketika pelanggan datang untuk mengambil pesanan mereka, Anda atau staf Anda pergi ke mobil mereka untuk menyerahkannya. Atau pelanggan dapat datang ke toko untuk mengambil pesanan mereka jika mereka mau.
6. Pelanggan pergi dengan perasaan kepuasan instan karena mereka tidak perlu menunggu pengiriman. Kamu sudah selesai!

Menyiapkan layanan penjemputan di tepi jalan mungkin terasa berlebihan tetapi tidak perlu. Itulah sebabnya kami mempercepat dan mempermudah pengecer lokal untuk menerapkan layanan pemenuhan pesanan ini—ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menyiapkan pengambilan di tepi jalan untuk toko Anda.

Pengoperasian penjemputan di tepi jalan—cara melakukannya dengan benar

Penjemputan di tepi jalan dapat membuat pemesanan online lebih mudah, efisien, dan mengurangi biaya pengiriman bagi pelanggan. Tetapi jika Anda tidak menjalankannya dengan benar, itu bisa menyebabkan pengalaman yang mengecewakan bagi pembeli dan kehilangan penjualan untuk Anda.

Mari kita lihat aspek operasional pickup tepi jalan.

Anda akan membutuhkan orang dan area khusus di toko Anda untuk mengelola penjemputan di tepi jalan

Baik Anda atau staf penjualan Anda, menugaskan manajemen penjemputan di tepi jalan kepada satu (atau beberapa orang) sangatlah penting. Seseorang perlu berada di sana untuk meninjau dan mengemas pesanan, memberi tahu pelanggan bahwa mereka siap untuk diambil, dan menyerahkan barang-barang di tepi jalan.

“Buat ruang khusus di toko ritel Anda untuk pesanan penjemputan agar tetap teratur. Selain itu, gunakan aplikasi POS Shopify untuk mengelola dan menandai pesanan yang tersedia untuk diambil setelah dikemas dan siap digunakan. Dengan cara ini, pelanggan mendapat pemberitahuan bahwa itu sudah siap.”

Anda harus melacak inventaris

Jika Anda tidak menyinkronkan inventaris online dan offline, pengambilan di tepi jalan bisa menjadi bencana. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah mengecewakan pelanggan yang melakukan pemesanan online untuk pengambilan di tepi jalan dan kemudian menerima pemberitahuan bahwa barang tersebut sebenarnya tidak tersedia.

“Kiat nomor satu kami adalah memastikan inventaris Anda benar, karena memiliki pelanggan yang memesan produk yang tidak secara fisik ada di toko akan mengecewakan,” kata Mistakidis.

Anda memerlukan cara untuk memberi tahu pelanggan setelah pesanan mereka siap

Meninjau pesanan online secara manual dan mengirim email atau SMS ke pelanggan untuk memberi tahu mereka bahwa pesanan siap diambil akan memakan waktu. Itulah sebabnya kami membuat fitur beli online, ambil di dalam toko untuk Shopify POS yang memungkinkan Anda mengelola dan melacak semua pesanan pengambilan secara online dan memberi tahu pelanggan saat mereka siap secara efisien.

Anda memerlukan cara agar pelanggan memberi tahu Anda saat mereka tiba untuk pengambilan

Seluruh ide di balik pickup tepi jalan adalah bahwa pelanggan Anda dapat menunggu Anda di mobil mereka. Jika Anda tidak tahu mereka telah tiba, mereka mungkin menjadi tidak sabar dan masuk ke dalam untuk memberi tahu Anda bahwa mereka ada di tepi jalan. Untuk menghindari hal ini, Anda memerlukan cara agar pelanggan memberi tahu Anda begitu mereka tiba. Setelah pelanggan memesan secara online dan datang ke toko Anda, Anda dapat meminta mereka menelepon atau mengirim pesan teks kepada Anda dan kemudian Anda dapat membawa pesanan mereka ke mobil mereka.

Misalnya, ketika Anda mengirimi mereka pemberitahuan yang memberi tahu mereka bahwa pesanan mereka siap diambil, sertakan catatan yang mengatakan, “Beri tahu kami setelah Anda tiba dengan menelepon atau mengirim SMS ke 555-555-5555 dengan nomor pesanan Anda.”

Anda akan membutuhkan tempat khusus di mana pelanggan dapat menunggu pesanan mereka

Tergantung di mana toko Anda berada, Anda mungkin dapat memesan tempat parkir di dekat toko Anda untuk pengambilan di tepi jalan. Atau jika bukan area lalu lintas yang tinggi, pelanggan dapat mengantre di depan toko Anda. Kuncinya di sini adalah memastikan lokasi penjemputan dijelaskan dan mudah ditemukan saat mereka tiba. Anda juga ingin memastikan bahwa Anda tidak memblokir lalu lintas.

Anda harus mengiklankan, mengiklankan, dan mengiklankan lagi

Menghabiskan waktu dan energi untuk merancang rencana penjemputan di tepi jalan tidak akan sia-sia kecuali Anda juga membuat strategi pemasaran dan periklanan untuk membangun kesadaran akan ketersediaan penjemputan. Anda dapat menyebarkan berita melalui buletin, media sosial, atau situs web Anda, dan dengan memasukkan detailnya di halaman checkout Anda.

Bersikaplah vokal di media sosial tentang opsi penjemputan di tepi jalan untuk memastikan pelanggan tahu kapan Anda tersedia. Sertakan detail yang menunjukkan opsi pengambilan di halaman checkout Anda, di email konfirmasi pesanan Anda, dan email pemasaran umum. Pelanggan akan menggunakan layanan ini jika mereka tahu itu tersedia! Plus, beberapa orang menyukai alasan aman untuk meninggalkan rumah sekarang.

Pengecer yang menawarkan penjemputan di tepi jalan dan cara melakukannya

Pengecer besar seperti Nordstrom, Walmart, dan Target mungkin yang pertama menawarkan penjemputan di tepi jalan, tetapi dengan adanya pandemi, opsi pemenuhan pesanan ini sangat penting bagi pengecer dari semua ukuran untuk bertahan dalam bisnis. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang nyaman dan mengutamakan keselamatan.

Saat ini, pengecer kecil secara bertahap menggunakan layanan ini. Mereka membuatnya bekerja dengan mengiklankan opsi pengambilan di tepi jalan melalui situs web e-niaga dan media sosial mereka.

Toko Pop-Up Kecil

Little Pop-Up Shoppe adalah toko pop-up ritel permanen yang menjual produk yang dibuat oleh seniman dan desainer Kanada. Setiap 30 hari, itu bergilir menjual barang-barang yang dibuat oleh pembuat lokal.

Selama penguncian, penjemputan di tepi jalan membantu kami terus mempromosikan artis kami dan merek mereka. Kiat utama kami adalah mengiklankan, mengiklankan, mengiklankan—setel jendela pengambilan tertentu di iklan Anda, dan tetapkan waktu batas tertentu untuk memesan sebelum waktu pengambilan di tepi jalan.

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh THE LITTLE POP UP SHOPPE (@thelittlepopupshoppe)

Little Pop-Up Shoppe membuat penjemputan di tepi jalan berfungsi dengan mengiklankan layanan tersebut melalui Instagram. Ini memberikan detail spesifik tentang waktu pengambilan—misalnya, “Rabu, 5 Mei, antara pukul 1-4 sore”—dan menggunakan kelangkaan produk untuk mendorong pelanggan melakukan pemesanan dengan mengatakan, “Tidak ada penangguhan, akan menjual berdasarkan siapa yang datang lebih dulu. , dasar dilayani pertama.”

Butik Wiski

Whiskeyjack Boutique menjual suvenir buatan Kanada dan saat ini hanya menawarkan belanja dan penjemputan di tepi jalan.

Kami menggunakan POS Shopify untuk mengelola semua pesanan online dan pengambilan di tepi jalan. Kami dapat mencetak slip pengiriman untuk dilampirkan pada pesanan, yang membuatnya mudah ditemukan saat pelanggan tiba untuk diambil.

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh butik wiski (@whiskeyjackboutique)

Whiskeyjack Boutique juga mengiklankan opsi penjemputan di tepi jalan melalui Instagram dan memberikan detail yang jelas tentang apa yang dapat diharapkan pelanggan dari layanan penjemputan di tepi jalan. Ini termasuk hari dan jam akan tersedia dan di mana pelanggan dapat mengambil pesanan.

Benar Benang Utara Co.

True North Yarn Co. mengiklankan pengambilan di tepi jalan di situs webnya dan melalui Instagram. Saat Anda membuka beranda situs e-niaganya, Anda segera melihat detail tentang pembaruan COVID, belanja online, dan pengambilan di tepi jalan tanpa kontak.

Di Instagram, True North Yarn Co. memberikan informasi mendetail melalui keterangan tentang cara memilih pengambilan di tepi jalan dan kapan tersedia: “Pesan proyek rumah tinggal terbaru Anda secara online dan pilih pengambilan atau pengiriman di tepi jalan saat checkout. Penjemputan di tepi jalan tersedia dari Senin hingga Jumat, pukul 11 ​​pagi hingga 4 sore.”

Apa keuntungan dari pickup tepi jalan?

Sangat mudah untuk melihat mengapa penjemputan di tepi jalan adalah pilihan yang lebih aman bagi Anda dan pelanggan Anda selama pandemi. Tetapi bahkan tanpa perlu menjaga jarak sosial, tren ini sudah semakin populer karena berbagai alasan.

Berikut adalah beberapa manfaat dari menawarkan penjemputan di tepi jalan:

Pemenuhan pesanan lebih cepat dan nyaman

Menyediakan lebih banyak pilihan untuk pemenuhan pesanan memungkinkan pelanggan untuk menikmati (hampir) kepuasan instan dengan cara yang sama seperti jika mereka berbelanja di dalam toko. Dan dengan penjemputan di tepi jalan, Anda dapat memenuhi permintaan ini sehingga pelanggan bisa mendapatkan pesanan mereka lebih cepat.

Pengalaman dan kepuasan pelanggan yang lebih baik

Dengan beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen dan menawarkan lebih banyak opsi pengiriman dan pengambilan, Anda akan memuaskan lebih banyak pelanggan. Pelanggan yang senang lebih mungkin untuk kembali lagi dan juga memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang toko Anda. Jadi, secara teori, penjemputan di tepi jalan juga dapat mengarah pada loyalitas pelanggan dan advokasi merek.

Pengambilan di tepi jalan menghilangkan kemungkinan produk rusak saat dalam perjalanan dari toko Anda ke rumah pelanggan. Hal ini sangat penting karena menerima barang yang rusak merupakan kerugian besar bagi konsumen.

Menurut Retail TouchPoints, 79% orang tidak akan membeli dari pengecer lagi setelah menerima barang yang rusak.

Pengiriman terjamin

Kita semua tahu betapa frustasinya ketika Anda menunggu dengan gembira untuk sebuah paket dan kemudian Anda melewatkan pengiriman atau tertunda. Dengan pickup tepi jalan, hambatan ini dihilangkan. Pelanggan dapat mengambil pesanan mereka pada waktu yang paling sesuai untuk mereka, tanpa harus menunggu di rumah agar tidak ketinggalan pengiriman.

Tidak ada biaya pengiriman

Dalam hal biaya pengiriman, penjemputan di tepi jalan menguntungkan Anda dan pelanggan Anda. Tidak ada biaya pengiriman untuk pembeli, dan Anda juga dapat menghemat biaya pengemasan.

Selain itu, Anda akan yakin bahwa pelanggan senang sebelum mereka pergi, yang dapat mengurangi kemungkinan berurusan dengan biaya pengiriman kembali.

Mengurangi interaksi sosial di dalam toko

Meskipun lebih relevan di masa ini, beberapa orang—pandemi atau tidak—masih lebih suka tinggal di mobil mereka dan pesanan mereka dibawa ke mereka. Penjemputan di tepi jalan adalah solusi sempurna untuk meminimalkan interaksi orang-ke-orang sambil tetap memberikan opsi pemenuhan pesanan yang fleksibel dan nyaman.

Lebih baik untuk lingkungan

Bonus tambahan dari menawarkan layanan penjemputan di tepi jalan adalah bahwa opsi pemenuhan pesanan ini ramah lingkungan—ini mengurangi emisi karbon yang disebabkan oleh pengiriman dan pengapalan.

Ini mendorong pelanggan untuk berbelanja lokal sehingga Anda dapat bertahan dalam bisnis

Karena pandemi, lanskap ritel berubah—sepertinya dalam semalam—dan perilaku konsumen berubah. Semakin banyak orang yang menyadari nilai dari berbelanja secara lokal. Faktanya, penelitian kami menunjukkan bahwa 65% konsumen mendukung usaha kecil. Alasan utama mereka membeli secara lokal adalah memperkuat ekonomi lokal (57%), membantu mendukung penciptaan lapangan kerja lokal (41%), dan berinvestasi di komunitas mereka (35%).

“Sebelum awal pandemi, kami terutama berfokus pada pelanggan ritel kami dan orang-orang yang secara fisik mengunjungi toko fisik kami (90% tatap muka, 10% online),” kata Mistakidis. “Pada Maret 2020 dengan pembatasan pandemi, pada dasarnya kami beralih ke 100% online dalam semalam. Memiliki semua produk kami yang siap untuk dibeli secara online dan opsi mudah untuk menerapkan pengambilan dan pengiriman di tepi jalan memungkinkan bisnis kami berkembang di masa yang tidak pasti. Kami dapat melayani pelanggan kami yang sudah ada dengan memberi mereka cara mudah untuk menarik dan mengambil pembelian mereka dengan aman, dan dorongan untuk berbelanja kecil selama pandemi telah memperkenalkan merek kami kepada beberapa pelanggan baru juga.”

Menawarkan penjemputan di tepi jalan di butik ritel lokal Anda memberi komunitas Anda lebih banyak pilihan untuk memenuhi keinginan mereka untuk berbelanja secara lokal.

Akankah penjemputan di tepi jalan bertahan?

Sementara pickup di tepi jalan dimulai sebagai langkah keamanan untuk menjaga keamanan staf dan pelanggan, popularitasnya semakin meningkat karena fakta bahwa hal itu membuat pengalaman berbelanja lebih nyaman bagi pelanggan. Karena perilaku konsumen terus berkembang, kami pikir orang akan terus menghargai fleksibilitas dan kemudahan yang datang dengan layanan penjemputan di tepi jalan.

Zapiet, aplikasi mitra Shopify yang membantu pedagang menawarkan penjemputan di tepi jalan, percaya bahwa opsi pemenuhan pesanan ini akan tetap ada, dan pertumbuhan yang stabil dalam pemasangan bulanan membuktikannya.

“Ini dengan cepat menjadi pilihan yang diharapkan pelanggan untuk dilihat saat checkout, berkat kenyamanannya, manfaat lingkungan, dan adopsi oleh semua pengecer besar,” kata Jonathan Roque dari Zapiet.

Dari sudut pandang ekonomi murni, penjemputan di tepi jalan dapat menghemat uang pedagang dengan menghilangkan biaya pengiriman dan pengiriman serta mengurangi pengembalian mereka. Selain itu, dengan memungkinkan pelanggan menjadwalkan pengambilan sebelumnya, pedagang dapat meningkatkan volume pesanan mereka tanpa harus menambah ruang ritel atau ukuran tim mereka.

Pengecer termasuk Whiskeyjack Boutique akan terus menawarkan layanan ini pasca-pandemi. “Kami pasti akan terus menawarkan pickup pinggir jalan. Kami menyukai opsi yang diberikan kepada pelanggan kami untuk berbelanja online dan mengambilnya jika mereka mau,” kata Mistakidis.

Ada beberapa aplikasi mitra Shopify yang tersedia untuk membantu Anda menawarkan penjemputan di tepi jalan sehingga Anda dapat memenuhi permintaan konsumen.

Haruskah Anda menawarkan penjemputan di tepi jalan di toko ritel Anda?

Jika Anda mempertimbangkan untuk menyiapkan opsi pemenuhan pesanan penjemputan di tepi jalan di toko ritel Anda, Anda dapat mulai dengan mengajukan pertanyaan berikut kepada diri sendiri untuk memutuskan apakah itu tepat untuk bisnis Anda:

1. Apakah Anda memiliki sumber daya untuk menawarkan penjemputan di tepi jalan? Apakah staf Anda akan mengelolanya atau akan menjadi tanggung jawab Anda?
2. Apakah ada ruang pinggir jalan atau tempat parkir di dekat toko Anda agar pelanggan menunggu sementara Anda atau staf Anda membawakan pesanan mereka?
3. Apakah Anda menggunakan POS yang menyediakan teknologi yang tepat untuk menyinkronkan inventaris Anda dan melacak pesanan omnichannel?

Jika Anda merasa yakin bahwa Anda dapat mencapai hal di atas dan berhasil mengelola layanan penjemputan di tepi jalan, ada baiknya Anda mencobanya. Memberi pelanggan Anda pilihan untuk berbelanja online dan mengambil di pinggir jalan dapat membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang kuat dan memberi bisnis ritel Anda keunggulan atas pesaing Anda.

Saat Anda siap untuk memulai, coba POS Shopify untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar bagi pelanggan Anda baik di dalam toko maupun online, dan Anda akan siap untuk mengelola pengambilan lokal untuk pesanan online.