5 cara untuk membuat persona pembeli yang lebih baik dengan data media sosial

Pemasar konten hebat Ann Handley menganjurkan untuk menjadikan pelanggan Anda, bukan perusahaan Anda, pahlawan cerita merek Anda. Akan sulit untuk membuat busur heroik yang menarik, jika Anda tidak memahami siapa pelanggan Anda. Mendapatkan bagian itu dengan benar sama pentingnya dengan cerita merek yang bagus seperti halnya novel atau acara TV favorit Anda.

Untuk membuat strategi pemasaran, penjualan, atau media sosial yang efektif, Anda harus terlebih dahulu memiliki gagasan yang jelas tentang siapa yang mengonsumsi konten Anda dan mengapa. Dalam panduan ini, kami akan menunjukkan cara untuk lebih memahami audiens target Anda dengan membuat persona pembeli yang dibangun di atas data media sosial.

Apa itu persona pembeli?

Persona pembeli (kadang-kadang disebut sebagai persona pelanggan, persona target, persona audiens, atau persona pemasaran) adalah profil fiksi dari target pelanggan Anda. Dokumen internal ini digunakan oleh tim pemasaran, penjualan, dan produk untuk memastikan pesan dan aktivitas mereka disesuaikan dengan orang yang ingin mereka jangkau. Informasi yang dicatat untuk setiap persona pembeli akan bervariasi tergantung pada merek tetapi sering kali mencakup hal-hal seperti saluran yang sering mereka kunjungi, motivasi mereka, poin rasa sakit mereka, serta informasi demografis seperti usia, jenis kelamin, dan lokasi.

Sebagian besar merek mengembangkan banyak persona untuk mewakili berbagai orang yang berpartisipasi dalam siklus pembelian untuk produk atau layanan khusus mereka. Jumlah yang Anda butuhkan akan bergantung pada kompleksitas penawaran merek Anda serta heterogenitas basis audiens Anda.

Mengapa persona pembeli penting?

Persona pembeli penting bagi merek dan pemasar media sosial karena mereka bertindak sebagai panduan untuk memahami suara pelanggan mereka. Ketika dibangun di atas riset pasar yang rajin, mereka dapat membantu dalam berbagai keadaan di dalam dan di luar pemasaran, menawarkan wawasan audiens yang kritis. Informasi ini kemudian dapat digunakan untuk membentuk segalanya mulai dari materi iklan kampanye hingga pengembangan produk baru.

Lebih khusus lagi, persona pembeli membantu tim untuk:

• Membuat keputusan yang lebih cepat dan lebih strategis. Dengan persona pembeli yang ditentukan, tim pemasaran memiliki pengetahuan dasar tentang siapa pelanggan mereka dan apa yang mereka inginkan. Mereka tidak perlu berebut melakukan banyak penelitian tepat waktu atau membuat tebakan tentang bagaimana pesan atau aktivitas pemasaran dapat dirasakan oleh audiens target mereka.
• Buat konten yang lebih baik dengan menyampaikan pesan yang disesuaikan untuk audiens tertentu. Dengan secara proaktif berusaha memahami poin kesulitan pelanggan Anda, tim Anda akan memiliki posisi yang lebih baik untuk membuat artikel blog bernuansa, dek investor, konten pusat bantuan, dan sumber daya lain yang memberikan nilai spesifik dan relevan kepada orang-orang di berbagai tahap perjalanan pelanggan. Ini sangat kontras dengan merek yang mengabaikan langkah ini dan menulis konten yang terlalu luas untuk membantu siapa pun.
• Mempercepat pembeli melalui siklus penjualan. Ketika pelanggan merasa seperti Anda memahami titik kesulitan mereka dan memberikan solusi yang relevan, mereka akan berkembang dari mengetahui menjadi menyukai hingga mempercayai merek Anda lebih cepat daripada jika pesan pemasaran Anda tersebar atau tidak strategis.

Cara membuat persona pembeli menggunakan data dari media sosial

Jadi, bagaimana Anda benar-benar menciptakan persona pembeli yang akan membuat hidup Anda lebih mudah? Senang Anda bertanya. Ada lima langkah utama yang harus Anda ambil.

1. Evaluasi audiens Anda yang ada

Langkah pertama yang harus Anda ambil adalah untuk menangani audiens Anda yang ada dengan menggabungkan data media sosial di seluruh jaringan sosial aktif Anda (Facebook, Instagram, Twitter, dll.) Dengan alat yang tepat, Anda dapat dengan mudah menentukan atribut Anda yang paling terlibat pengikut. Karakteristik seperti usia, minat, gelar profesional, atau industri dapat membantu Anda lebih memahami cara menjangkaunya.

Di Sprout, menjalankan Laporan Kinerja Profil memberi Anda gambaran tentang visibilitas merek Anda di seluruh jaringan utama untuk mengidentifikasi pola dengan cepat di basis audiens yang terlibat.

Sebagai merek bertenor, Starbucks cukup tahu tentang audiens mereka untuk menyadari bahwa mereka menyukai rilis ramuan musiman. Moral dari cerita ini: pertahankan telinga Anda untuk mempelajari apa yang disukai audiens Anda yang terlibat dan kemudian bersandar padanya. Keras.

2. Analisis audiens pesaing

Sebagian besar pemasar memahami bahwa sangat penting untuk memiliki pemahaman yang kuat tentang proposisi nilai, strategi, dan pemosisian pesaing Anda. Tetapi lebih sedikit yang mengenali peluang untuk menambang informasi ini (dan lebih banyak lagi) melalui saluran sosial. Mendengarkan sosial adalah sumber kecerdasan bisnis yang memungkinkan merek untuk mengumpulkan suara data pelanggan tanpa melakukan kerja keras yang terlibat dalam proyek riset pasar penuh.

Wendy's dan McDonald's keduanya adalah raksasa makanan cepat saji yang terkenal. Dan permainan media sosial mereka ketat. Jadi, ketika McDonald's baru-baru ini mendapat banyak perhatian sosial melalui kemitraan selebriti terkenal, Wendy's terus mencari kesempatan untuk memasuki percakapan.

Dengan alat seperti Sprout, Anda dapat dengan mudah menganalisis data kompetisi untuk melihat taktik apa yang berhasil untuk mereka, siapa yang mereka tarik, dan bagaimana audiens itu dapat bersinggungan dengan milik Anda. Template Topik Analisis Kompetitif Sprout (tersedia dalam rencana Mendengarkan Lanjutan) memungkinkan Anda untuk melihat semuanya mulai dari tren keterlibatan hingga sentimen pesan dan demografi audiens hingga 10 pesaing.

3. Temukan poin dan sasaran rasa sakit pelanggan

Persona pembeli yang baik memberikan lebih dari sekadar informasi demografis. Yang terbaik, alat ini menawarkan pandangan sekilas ke dalam jiwa pelanggan Anda untuk mengungkap alasan sosial, emosional, dan logis mereka berperilaku seperti yang mereka lakukan. Pemasar perlu memahami poin rasa sakit pelanggan mereka untuk menjelaskan dengan jelas bagaimana produk atau layanan mereka dapat meringankannya.

Di Sprout, Anda dapat mencari penyebutan merek atau produk positif dan negatif di seluruh sosial untuk memahami bagaimana pelanggan Anda melihat penawaran Anda, dan pada akhirnya, apa yang mendorong mereka untuk membeli. @Sebutan dan tagar adalah tempat yang baik untuk memulai, tetapi Kotak Masuk Cerdas Sprout dapat membantu Anda melangkah lebih jauh untuk mengawasi bagaimana orang menggunakan kata kunci bermerek Anda (misalnya, nama merek dan produk) di media sosial.

Kiat pro: Anda bahkan dapat menggunakan alat ini untuk memantau kata kunci bermerek pesaing Anda untuk melihat bagaimana sentimen publik mereka dibandingkan dengan Anda sendiri.

Misalnya, Calm baru-baru ini memperluas konten yang berfokus pada anak-anak (#CalmKids) dalam upaya untuk menumbuhkan pemirsa mereka. Ini berarti sebagian besar konten sosial mereka sekarang ditargetkan untuk orang tua dan menyoroti manfaat menggunakan aplikasi mereka dengan anak-anak Anda. Dengan posting seperti ini, mereka dapat (dan harus) memantau bagaimana orang merespons untuk melacak sentimen publik tentang penawaran baru ini.

4. Dapatkan wawasan dari dukungan pelanggan

Seperti yang saya yakin Anda ketahui, media sosial telah menjadi saluran utama bagi pelanggan yang ingin menyuarakan frustrasi dengan suatu produk atau mendapatkan tanggapan cepat dari suatu merek (terutama ketika saluran lain gagal). Dengan demikian, tim dukungan pelanggan Anda memiliki perspektif unik untuk ditawarkan karena mereka terus-menerus mengajukan pertanyaan dan keluhan. Grup yang sering diabaikan ini dapat memberikan wawasan utama untuk membantu Anda berbicara dengan otoritas tentang poin-poin masalah pelanggan Anda.

Mencari tempat untuk memulai? Dengan Tampilan Kotak Masuk Cerdas dan Aturan Otomatis Sprout, tim layanan pelanggan dapat membuat strategi penandaan yang efisien untuk mengatur pesan masuk. Ini membuat Anda siap untuk menganalisis posting masuk dengan cara yang masuk akal untuk merek Anda (misalnya, menurut lini produk, sentimen, jenis pertanyaan, dll.).

Dalam Tweet layanan pelanggan berikut, pelanggan ClassPass melampiaskan frustrasinya tentang penggunaan kredit percobaan. ClassPass memiliki kesempatan di sini untuk menambang data sosial mereka untuk melihat apakah ini masalah yang sering dialami pengguna lain. Dan jika demikian, buatlah rencana untuk mengatasinya.

5. Bangun persona pembeli Anda

Langkah terakhir, tidak mengejutkan, adalah mengambil semua informasi yang telah Anda kumpulkan dan menggabungkannya ke dalam persona pembeli (atau persona ganda). Dokumen ini dapat digunakan oleh tim pemasaran dan penjualan Anda untuk mendukung upaya mereka dalam melibatkan prospek dan pelanggan.

Contoh persona pembeli

Contoh persona pembeli berikut melakukan pekerjaan yang baik untuk secara visual mewakili avatar pelanggan ideal windchime, Jerome Carter, melalui informasi demografis, motivasi, tujuan, frustrasi, dan bahkan ciri-ciri kepribadian. Namun, persona pembeli Anda tidak harus dirancang sebaik ini agar efektif. Konsistensi, dalam format apa pun yang Anda pilih, adalah kuncinya.

Jangan biarkan persona pembeli Anda mengumpulkan debu

Terlepas dari peran Anda atau kepada siapa Anda memasarkan (B2B atau B2C, Milenial atau Boomers, dll.), pemahaman yang jelas tentang tujuan dan motivasi audiens Anda dapat menjadi pengubah permainan. Setelah persona pembeli Anda dibangun, pekerjaan benar-benar dimulai. Pemasar terbaik terus-menerus dan sengaja mengintegrasikan mereka ke dalam percakapan strategi dan memastikan mereka diperbarui secara teratur. Sentimen publik adalah target yang bergerak. Penting untuk tetap terkini—membangun persona dengan data sosial membantu Anda melakukan hal itu.

Jika Anda mencari tempat untuk memulai, lembar kerja ini dapat membantu Anda menyelesaikan latihan riset pasar media sosial cepat selama 90 menit dengan tip untuk mengakses data yang Anda butuhkan dalam alat seperti Sprout.