Persona Pembeli untuk Pemula: The Elusive Missing Piece untuk SEO

Memahami orang-orang yang mengunjungi situs web Anda dan membeli produk Anda adalah cara yang efektif untuk mengembangkan merek Anda.

Bukankah bagus untuk tidak menebak secara sewenang-wenang dan sebaliknya membuat keputusan terdidik terkait tindakan pemasaran Anda? Nah, kabar baik! Di sinilah persona pembeli datang untuk menyelamatkan hari.

Sangat mudah bagi pemasar untuk "tersesat" dalam detail metrik pelacakan. Sederhananya, persona pembeli adalah pengingat bagi bisnis untuk mengutamakan keinginan dan kebutuhan audiens mereka.

Pemahaman mendalam tentang persona pembeli Anda sangat penting dalam membuat konten yang ditargetkan untuk upaya SEO dan pemasaran media sosial Anda. Dengan cara ini, Anda dapat menarik pengunjung dan pelanggan bernilai tinggi yang dapat Anda pertahankan dari waktu ke waktu.

Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari cara membuat persona pembeli Anda sendiri untuk meningkatkan keterlibatan dan melengkapi upaya SEO Anda dalam hal riset dan penargetan kata kunci.

Namun sebelum kita menggali lebih dalam bagaimana Anda dapat membuatnya untuk bisnis Anda, mari kita lihat sekilas apa itu.

Apa itu Persona Pembeli?

Persona pembeli adalah representasi dari target pelanggan ideal Anda. Ini bukan pelanggan nyata, melainkan profil semi-fiksi yang mewujudkan karakteristik pelanggan potensial terbaik Anda dan perilaku mereka.

Anda menetapkan nama untuk setiap persona pembeli, beberapa detail demografis, minat, dan, yang tak kalah pentingnya, ciri-ciri perilaku. Anda bahkan dapat bekerja ekstra dan memberi mereka wajah menggunakan stok foto.

Tujuan di balik ini adalah untuk memperlakukan pelanggan model ini seolah-olah mereka adalah orang sungguhan. Percaya atau tidak, ini memungkinkan Anda untuk membuat pesan yang efisien dan personal dan membantu upaya SEO Anda untuk memasarkan merek Anda.

Anda mungkin perlu membuat lebih dari satu persona pembeli karena kelompok orang yang berbeda membeli produk Anda karena alasan yang berbeda. Meskipun tidak mungkin membuat persona untuk setiap prospek individu, mewakili setiap segmen basis pelanggan Anda dengan satu adalah lebih dari ideal.

Sekarang kita telah meletakkan dasar-dasarnya, saatnya untuk melihat bagaimana tepatnya Anda dapat mulai membuat persona pelanggan Anda.

Cara Membuat Persona Pembeli

Kabar baiknya adalah persona pembeli tidak terlalu sulit untuk dibuat. Ikuti lima langkah yang diuraikan di bawah ini untuk memanfaatkan riset audiens yang mendalam dan menciptakan persona pelanggan yang menarik.

1. Lakukan Riset Audiens Mendalam

Saat Anda membuat persona pelanggan, pada dasarnya, Anda menciptakan kepribadian yang mewujudkan segmen utama audiens Anda. Akibatnya, persona pembeli Anda harus didasarkan pada data dunia nyata, bukan tebakan acak.

Langkah pertama untuk mencapai hal ini adalah riset audiens secara menyeluruh. Awalnya, Anda harus mengumpulkan data tentang pelanggan Anda yang sudah ada serta audiens sosial Anda. Detail yang Anda cari meliputi:

• Usia
• Jenis kelamin
• Lokasi
• Minat
• Bahasa
• Penghasilan
• Status pernikahan

Jika Anda adalah perusahaan B2B, Anda juga harus mempertimbangkan detail seperti ukuran bisnis dan siapa yang membuat keputusan pembelian.

Cara termudah untuk mendapatkan data ini adalah dari database pelanggan Anda. Langkah Anda selanjutnya adalah melihat analitik media sosial, seperti Facebook Audience Insights, yang memberikan tampilan mendetail tentang hampir semua hal yang perlu Anda ketahui untuk mengembangkan persona pembeli Anda.

Selain itu, Anda dapat menggunakan survei dan kuesioner online melalui saluran media sosial Anda atau bahkan mewawancarai orang melalui telepon. Telah diamati bahwa sejumlah besar orang merasa lebih nyaman mengungkapkan informasi pribadi dengan cara ini. Kemudian, disarankan untuk mendapatkan umpan balik tim penjualan Anda tentang prospek yang berinteraksi dengan mereka karena nantinya akan membantu membuat generalisasi.

Penting juga untuk mempelajari saluran sosial mana yang digunakan audiens Anda dan di mana mereka menghabiskan waktu. Anda dapat melakukan ini dengan bantuan Google Analytics yang sudah dikenal. Alat semacam itu dapat secara bersamaan menjelaskan dari mana pengunjung situs Anda berasal, kata kunci apa yang mereka gunakan dan berapa lama mereka tinggal di situs Anda.

Last but not least, Anda perlu memanfaatkan bidang formulir dari situs Anda atau mengoptimalkannya untuk menghasilkan data spesifik yang Anda butuhkan. Oleh karena itu, sebaiknya berinvestasi dalam pembuat formulir online untuk mengungkap data penting yang akan menghasilkan lebih banyak konversi.

2. Identifikasi Titik Rasa Sakit Pelanggan

Memahami masalah pelanggan Anda akan memungkinkan Anda memecahkan masalah dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Cara yang bagus untuk mengetahui masalah mereka dan hambatan yang mereka hadapi adalah dengan mendengarkan secara sosial. Dengan bantuan alat yang sesuai, Anda dapat memantau penyebutan merek , produk, dan pesaing Anda. Ini akan memberi Anda pandangan waktu nyata tentang apa yang dikatakan orang tentang Anda secara online.

Sosial mendengarkan dapat membantu bisnis Anda mengungkap masalah yang mungkin tidak Anda sadari dan menggabungkan wawasan tersebut ke dalam kepribadian Anda.

Ide bagus lainnya adalah menghubungi tim layanan pelanggan Anda. Mintalah umpan balik dari mereka tentang pertanyaan paling umum yang mereka dapatkan. Mereka juga dapat memberi tahu Anda tentang keluhan pelanggan tentang layanan Anda sehingga Anda dapat mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak dari sudut pandang produk.

Anda dapat bekerja ekstra dan meminta layanan pelanggan Anda untuk mengumpulkan kutipan pelanggan yang sebenarnya. Ini menambahkan "kedalaman" ekstra ke persona pelanggan Anda.

3. Temukan Sasaran Pelanggan dan Tentukan Kata Kunci Niat Tinggi

Anda telah mengidentifikasi kelemahan pelanggan Anda. Sekarang saatnya melakukan sebaliknya, yaitu mencari tahu apa yang ingin mereka capai. Apa tujuan akhir dan aspirasi mereka dan bagaimana mereka melakukannya?

Sasaran ini kemungkinan besar bersifat pribadi atau profesional, tergantung pada produk atau layanan apa yang ditawarkan perusahaan Anda. Mungkin bagi sebagian pelanggan, sasaran mereka tidak selaras dengan fitur produk Anda.

Namun demikian, sasaran persona Anda sangat penting, karena mereka dapat menginformasikan kampanye Anda, menentukan nada pesan pemasaran Anda, dan membuat konten Anda berdampak .

Sekali lagi, mendengarkan secara sosial dapat membantu Anda mengumpulkan informasi ini.

Jangan lupa untuk berkonsultasi dengan tim penjualan Anda untuk wawasan tentang sasaran pelanggan. Mereka berkomunikasi dengan prospek yang berpikir untuk menggunakan produk Anda, sehingga mereka telah mengembangkan pemahaman mendalam tentang apa yang ingin dicapai pelanggan Anda saat menggunakan apa yang ditawarkan merek Anda.

Menggali lebih dalam, penting untuk mengetahui permintaan pencarian dan persaingan kata kunci .

Ini melibatkan penggunaan alat kata kunci yang sesuai yang membantu mengekstraksi dan mengatur istilah yang paling banyak digunakan orang dalam proses pencarian.

Anda tidak ingin membuang-buang sumber daya untuk kata kunci “berpendapatan rendah” atau kata kunci yang terlalu kompetitif.

Kabar baiknya di sini adalah setelah ini selesai, Anda selangkah lagi menghasilkan lalu lintas berkualitas dan mencapai kesuksesan SEO.

4. Pahami Bagaimana Anda Dapat Menguntungkan Pengguna

Langkah selanjutnya adalah menentukan bagaimana produk atau layanan Anda dapat membantu pengguna.

Ini adalah langkah yang “rumit” karena pemasar tidak mudah keluar dari pola pikir fitur. Jadi yang perlu Anda lakukan di sini adalah berhenti memikirkan fitur merek Anda dan mempertimbangkan produk dan layanan Anda dari sudut pandang pembeli.

Penting untuk fokus pada manfaat daripada fitur karena manfaat menunjukkan bagaimana produk membuat hidup pelanggan Anda lebih mudah.

Tanyakan pada diri Anda bagaimana Anda dapat membantu audiens Anda mengatasi hambatan pembelian mereka dan bergerak lebih jauh ke saluran penjualan.

Sekali lagi di sini ada baiknya Anda berkonsultasi dengan tim penjualan Anda serta pelanggan dan penggemar setia itu sendiri melalui survei online.

Singkatnya, dengan membalik pemikiran Anda dan mempertimbangkan penawaran Anda dari sudut pandang pelanggan, Anda dapat mengubah pesan Anda dan membuat kampanye yang menarik untuk setiap persona.

5. Buat Persona Pembeli Anda

Momen kebenaran! Saatnya mengumpulkan semua penelitian Anda dan mulai mencari karakteristik umum. Karena karakteristik ini dikelompokkan bersama secara progresif, Anda akan memiliki dasar dari persona pelanggan unik Anda.

Misalnya, Anda mengidentifikasi kelompok pelanggan inti pria berusia lima puluhan yang memiliki anak dan tinggal di pedesaan. Anda harus mengambil kumpulan karakteristik abstrak ini dan mengubahnya menjadi persona yang dapat berinteraksi dengan Anda.

Sekarang berikan nama persona pembeli Anda, jabatan, usia, tipe rumah, dan ciri-ciri penentu lainnya. Persona harus terlihat seperti orang sungguhan.

Informasi yang Anda gunakan perlu berasal dari data penelitian Anda. Berhati-hatilah untuk tidak membuat setiap persona terlalu spesifik, karena hal ini dapat berarti kehilangan daya tarik jenis pelanggan lain.

Tentunya tidak semua orang dalam kelompok pelanggan yang telah Anda identifikasi cocok dengan semua karakteristik persona tersebut. Namun, persona ini berfungsi sebagai representasi segmen audiens Anda dan memungkinkan Anda memikirkannya secara manusiawi, bukan sebagai kumpulan data. Bukankah lebih mudah berbicara dengan Nick, katakanlah, daripada berbicara dengan "pria berusia lima puluhan?"

Kiat Pro: Anda juga dapat memasukkan siapa masing-masing persona sekarang dan ingin menjadi siapa. Ini akan memungkinkan Anda untuk menunjukkan dengan tepat bagaimana produk atau layanan Anda dapat membantu mereka mencapai ambisi tersebut.

Pikiran Akhir

Menciptakan persona pembeli Anda akan memungkinkan Anda untuk memahami pelanggan target Anda pada tingkat yang lebih dalam. Dengan cara ini, Anda dapat membuat konten yang sangat relevan untuk SEO dan mempromosikan merek Anda sebagai jawaban atas masalah pembeli Anda.

Jadi, mulailah sekarang dan usahakan untuk membuat setidaknya tiga persona pembeli utama untuk perusahaan Anda.

Ini tidak hanya akan membantu Anda membuat konten yang menarik dan meluncurkan kampanye yang sukses, tetapi juga memungkinkan merek Anda tumbuh dan berkembang bersama pelanggan Anda.