Cara Menggunakan Kode Disposisi Panggilan dan Otomatisasi untuk Meningkatkan ROI Penjualan

Posting ini disumbangkan oleh JustCall.

Manajemen waktu adalah salah satu persyaratan tertinggi untuk berhasil dalam penjualan. Dan pepatah 'waktu adalah uang' terutama berlaku untuk tenaga penjualan. Mereka dapat menghabiskan waktu mereka untuk menutup lebih banyak kesepakatan atau melakukan serangkaian tugas monoton yang dapat membuat mereka terpuruk.

Namun menurut sebuah studi tentang manajemen waktu penjualan, tenaga penjualan hanya menghabiskan 37% dari waktu mereka untuk penjualan aktual dan pekerjaan yang menghasilkan pendapatan! Itu berarti 63% waktu mereka terfokus pada kegiatan selain berjualan. Entah karena kurangnya proses penjualan yang ditentukan atau tidak adanya alat yang relevan, ini pada akhirnya akan memengaruhi pendapatan Anda.

Saat ini, tenaga penjualan dapat mengandalkan otomatisasi penjualan untuk meningkatkan produktivitas penjualan. Tanpa otomatisasi, banyak waktu dapat terbuang untuk tugas-tugas mekanis yang kurang penting. Dalam posting ini, kita akan membahas bagaimana menggunakan kode disposisi panggilan dalam otomatisasi Anda dapat membantu perwakilan penjualan menghemat waktu dan mendapatkan lebih banyak kesepakatan. Kami juga akan membagikan peretasan cepat untuk menggunakan disposisi panggilan dalam otomatisasi Anda dengan ActiveCampaign dan JustCall, sehingga Anda dapat mengotomatiskan banyak tugas berulang (namun penting).

Apa itu disposisi panggilan?

Kode disposisi panggilan adalah komentar singkat yang digunakan perwakilan penjualan untuk menandai hasil panggilan. Label ini diterapkan pada catatan panggilan untuk mengkategorikan atau mendeskripsikan panggilan. Beberapa kode disposisi yang paling umum adalah 'kirim pesan suara', 'tertarik', dan 'tidak tertarik'.

Tenaga penjualan menggunakan kode disposisi panggilan untuk menunjukkan:

• Jenis panggilan
• Alasan panggilan
• Kategorisasi panggilan
• Tindakan yang diambil oleh perwakilan penjualan
• Tindakan yang diperlukan oleh pusat kontak

Bagaimana kode disposisi panggilan membantu tim penjualan

Menggunakan kode disposisi panggilan dengan otomatisasi dapat membantu tenaga penjualan merampingkan tugas manual dan membosankan — sehingga perwakilan dapat lebih fokus pada penjualan dan lebih sedikit pada tugas manual seperti tindak lanjut, menyimpan detail panggilan, dan menambahkan informasi secara manual ke profil kontak.

Berikut adalah beberapa cara agar kode disposisi panggilan membuat segalanya lebih mudah bagi tim penjualan:

• Lacak kode disposisi panggilan untuk memahami kinerja perwakilan penjualan t kinerja perwakilan
• Berbagi informasi dengan mudah ke seluruh tim
• Mudah mengatur dan merampingkan proses tindak lanjut
• Tetap beri tahu manajemen tentang proses penjualan
• Segmentasikan panggilan ke dalam kategori yang berbeda

Bagaimana ActiveCampaign & JustCall dapat membantu Anda menguasai kesuksesan penjualan dengan kode disposisi panggilan sekali klik

JustCall adalah sistem telepon cloud perangkat kapan saja, di mana saja, apa saja. Dibutuhkan beberapa detik untuk mendapatkan nomor lokal, bebas pulsa, dan seluler dari 58+ negara. Terlebih lagi, JustCall memungkinkan port-in cepat nomor bisnis Anda yang ada.

Dengan integrasi asli JustCall dan ActiveCampaign, Anda dapat:

• Lakukan dan terima panggilan dan SMS, lacak panggilan tak terjawab, dan dengarkan pesan suara dan rekaman panggilan — semuanya dari dasbor ActiveCampaign Anda
• Buat otomatisasi SMS menggunakan kode disposisi panggilan
• Dapatkan tombol klik-untuk-menelepon dan klik-untuk-teks di sebelah setiap kontak
• Sinkronkan kontak Anda sehingga Anda selalu tahu kontak mana yang menelepon atau mengirim SMS kepada Anda

Dan bagian terbaiknya: Semua kode disposisi panggilan Anda akan secara otomatis masuk ke profil kontak Anda sebagai tag. Jika Anda belum memiliki kode disposisi panggilan sebagai tag di akun ActiveCampaign Anda, JustCall akan membuat tag di profil kontak.

Bagaimana otomatisasi disposisi panggilan menghilangkan redundansi dari siklus penjualan

Berikut adalah beberapa kasus penggunaan yang menunjukkan bagaimana disposisi panggilan dan otomatisasi ActiveCampaign menghemat waktu dan menghindari pekerjaan berulang dari siklus penjualan.

Anda baru saja mengakhiri panggilan panjang dengan pelanggan yang senang dan harus menyimpan beberapa detail terkait panggilan tersebut. Namun sesaat sebelum beralih kembali ke ActiveCampaign untuk menyimpan detailnya, Anda menerima panggilan masuk lainnya. Dan setelah semua panggilan terus-menerus ini, cukup jelas bahwa Anda mungkin melewatkan beberapa poin penting yang dibahas selama panggilan tersebut.

Situasi ini membuat wiraniaga merasa seperti "Meregangkan Armstrong": Ditarik ke banyak arah. Bagian terburuknya: Aktivitas ini menghabiskan waktu yang dapat Anda investasikan untuk melakukan percakapan yang lebih bermakna dan menghasilkan pendapatan.

Dengan integrasi JustCall dan ActiveCampaign, perwakilan penjualan hanya perlu memilih kode disposisi panggilan di akhir panggilan. Kode disposisi panggilan yang dipilih dapat memicu otomatisasi di ActiveCampaign. Dengan cara ini, perwakilan akan dapat lebih fokus pada percakapan dan lebih sedikit pada tugas yang dapat diotomatisasi.

6 otomatisasi disposisi panggilan untuk mengotomatisasi tugas manual

1. Pindahkan kesepakatan dari satu tahap ke tahap lainnya

Ada beberapa contoh di mana perwakilan penjualan harus mengubah tahap kesepakatan kontak setelah berbicara dengan pelanggan.

Dengan disposisi panggilan dan tindakan otomatisasi 'Perbarui tahap' ActiveCampaign, pengguna dapat secara otomatis memindahkan transaksi ke tahap atau saluran lain berdasarkan kode disposisi panggilan terbaru. Saat perwakilan memilih kode disposisi setelah mengakhiri panggilan, itu memicu otomatisasi 'Perbarui tahap'.

Cara membuat otomatisasi 'perubahan tahap kesepakatan':

1. Pilih 'Tambahkan tag' sebagai pemicu
2. Pilih tag yang sesuai dengan kode disposisi panggilan
3. Pilih 'Perbarui tahap' sebagai tindakan di bagian CRM dari pembuat otomatisasi
4. Pilih saluran dan tahap di mana Anda ingin memindahkan kesepakatan

2. Tambahkan kesepakatan ke kontak

Ada 2 cara untuk meningkatkan pendapatan:

1. Akuisisi
2. Mempertahankan pelanggan dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan

Faktanya, tingkat keberhasilan penjualan ke pelanggan lama adalah 60-70%, sedangkan tingkat keberhasilan penjualan ke pelanggan baru hanya 5-20%!

Tenaga penjualan harus terus bekerja untuk meningkatkan nilai umur pelanggan dengan upselling dan cross-selling. Namun dalam proses ini, mereka harus mengerjakan beberapa tugas manual yang dapat diotomatisasi.

Dengan otomatisasi, Anda dapat menambahkan kesepakatan ke kontak hanya dengan sekali klik. Yang harus Anda lakukan adalah membuat otomatisasi menggunakan kode disposisi panggilan dan memilih kode disposisi yang sesuai saat panggilan berakhir.

Cara membuat otomatisasi untuk menambahkan kesepakatan ke kontak:

1. Pilih 'Tambahkan tag' sebagai pemicu
2. Pilih tag yang sesuai dengan kode disposisi panggilan untuk kesepakatan
3. Pilih 'Tambahkan kesepakatan' sebagai tindakan

3. Tambahkan tugas ke kesepakatan

Menindaklanjuti kesepakatan yang tepat pada waktu yang tepat adalah yang membedakan perwakilan penjualan superstar dari rata-rata biasa. Misalnya, Anda mungkin ingin menindaklanjuti kesepakatan 1 hari kemudian dengan SMS, atau pelanggan Anda meminta Anda untuk menelepon kembali setelah pukul 14:00, atau mengiriminya proposal setelah 2 hari.

Tindakan 'tambahkan tugas' ActiveCampaign memastikan bahwa perwakilan penjualan tidak melewatkan tugas mereka. Anda dapat menggunakan otomatisasi untuk memicu tindakan 'tambah tugas' berdasarkan kode disposisi panggilan.

Cara membuat tugas otomatis setelah panggilan berakhir:

1. Pilih 'Tambahkan tag' sebagai pemicu
2. Pilih tag yang sesuai dengan kode disposisi panggilan untuk tugas
3. Pilih 'Tambahkan tugas' sebagai tindakan
4. Pilih jenis tugas dan detail lainnya
5. Pilih 'Trigger an automation with this task' jika Anda ingin mengirim email atau SMS otomatis

4. Tambahkan kontak ke daftar dan masukkan ke dalam kampanye tetes

Selalu ada beberapa pelanggan yang tidak yakin untuk membeli solusi Anda hanya dalam satu panggilan. Kampanye tetes atau tindak lanjut menggunakan SMS dan email berkinerja terbaik untuk pelanggan ini. Anda cukup membuat satu set templat email tindak lanjut yang informatif dan menggunakan otomatisasi untuk mempersonalisasikannya untuk setiap pelanggan.

Dengan kode disposisi panggilan dan otomatisasi, Anda dapat membuat daftar prospek dan menargetkan mereka dengan kampanye hanya dalam satu klik.

Pilih kode disposisi panggilan setelah panggilan berakhir, lalu buat otomatisasi di ActiveCampaign yang menggunakan kode tersebut sebagai pemicu untuk mengirimkan kampanye tindak lanjut kepada kontak Anda.

Cara otomatis memicu kampanye tetes untuk pelanggan:

1. Pilih pemicu 'Tambahkan tag' dan pilih tag yang sesuai dengan kode disposisi
2. Pilih tindakan pertama sebagai 'Berlangganan' dan pilih daftar
3. Selanjutnya, Anda hanya perlu menambahkan email tindak lanjut dan menjatuhkan tindakan 'tunggu' di antara masing-masing untuk membuat rangkaian tindak lanjut Anda

Ini memungkinkan Anda membuat kampanye tetes dan mulai mengirim email dan SMS ke pelanggan Anda. Menggunakan atau tidak menggunakan daftar untuk kampanye tetes sepenuhnya adalah panggilan Anda. Anda pasti dapat membuat kampanye tetes tanpa daftar. Saya pribadi lebih suka memiliki daftar prospek tangguh dan menargetkan mereka melalui email, SMS, dan kampanye Iklan Facebook.

Mengenai Iklan Facebook, seringkali pelanggan tidak membaca email atau SMS Anda. Menargetkan pelanggan ini dengan Audiens Kustom Facebook adalah cara yang bagus untuk menjangkau prospek yang tidak menarik. Dengan ActiveCampaign dan integrasi Facebook, Anda dapat secara otomatis menambahkan pelanggan ke daftar Audiens Kustom Facebook Anda.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat panduan ini: Cara Menggunakan Audiens Kustom Facebook dengan ActiveCampaign.

5. Perbarui status kesepakatan

Kasus penggunaan untuk memperbarui status kesepakatan cukup sederhana: Entah Anda telah menang atau kalah kesepakatan atau masih terbuka untuk negosiasi.

Anda dapat membuat otomatisasi menggunakan disposisi panggilan dan tindakan 'Perbarui status'. Ketika perwakilan memilih kode disposisi panggilan, otomatisasi akan secara otomatis memperbarui status kesepakatan.

Cara membuat otomatisasi untuk memperbarui status kesepakatan:

1. Tambahkan pemicu baru 'tag ditambahkan' dan pilih tag untuk kode disposisi panggilan
2. Pilih tindakan sebagai 'Perbarui status'.
3. Pilih status kesepakatan baru: Terbuka, Menang, atau Kalah

6. Komunikasi tindak lanjut

Menindaklanjuti prospek setelah panggilan adalah salah satu kegiatan yang paling penting — namun paling diabaikan —.

Saat Anda menambahkan kode disposisi panggilan sebagai tag di ActiveCampaign, Anda dapat mengotomatiskan tindak lanjut melalui email, SMS, atau pesan situs .

Dan ini dimungkinkan hanya dengan satu klik. Anda dapat menyimpan email atau SMS sebagai draf, dan dengan memilih kode disposisi panggilan yang diperlukan sebagai pemicu otomatisasi, secara otomatis mengirim email tindak lanjut ke prospek yang berminat.

Dengan cara ini, Anda tidak akan melupakan atau kehilangan petunjuk apa pun. Beberapa kode disposisi panggilan umum yang digunakan untuk proses tindak lanjut adalah 'tertarik', 'pembeli potensial', 'prospek panas', dan lain-lain.

Kesimpulan: Gunakan otomatisasi dan kode disposisi panggilan untuk menggantikan tugas penjualan manual

Tenaga penjualan terhubung dengan ratusan prospek setiap hari. Melacak setiap percakapan secara mental itu sulit. Sementara itu, mencatat hasil dan detail panggilan secara manual juga dapat membuang waktu.

Otomatisasi yang menggunakan upaya disposisi panggilan memastikan bahwa perwakilan hanya perlu fokus pada penjualan aktual. Gunakan otomatisasi ini untuk menghapus redundansi dari siklus penjualan atau membuat tindak lanjut otomatis.