Bagaimana Camille Brinch Berubah dari Pembuat menjadi Merek Perhiasan Jutaan Dolar
Diterbitkan: 2021-09-07Untuk transkrip lengkap episode ini, klik di sini.
Tampilkan Catatan
- Toko: Camille Brinch
- Profil Sosial: Facebook, YouTube, Instagram
- Rekomendasi: Flow (aplikasi Shopify), ManyChat, Integromat
Bagaimana kemitraan antara saudara kandung ini meluncurkan sebuah kerajaan
Shuang: Bawa kita kembali ke 2016. Bagaimana semuanya dimulai?
Daniel: Jadi cerita yang menyenangkan adalah bahwa pada dasarnya, saya berada di AS menjalankan kehidupan wirausaha ini. Saya berada di startup teknologi. Saya ingin menjadi besar di sana. Dan kemudian suatu hari Camille menelepon saya, dan dia berkata, "Daniel, saya ingin memulai perusahaan ini." Dan saya seperti, "Tidak, kamu tidak. Kamu baru saja menyelesaikan sekolah. Mungkin kamu harus pergi ke universitas sebagai gantinya." Saya tidak berharap dia bisa melakukannya. Dan dia berkata, "Saya ingin membuat perusahaan perhiasan ini. Anda akan membantu saya membuat situs web. Anda akan melakukan pemasaran." Dan saya seperti, "Tidak, saya tidak akan melakukan apa-apa." Saya mengatakan kepadanya, "Buka YouTube, masukkan, "Shopify," dan hubungi perusahaan bernama Pensopay, yang akan membantu Anda dengan pembayaran. Kemudian Anda harus mencari tahu sendiri karena jika saya terlalu banyak membantu Anda sekarang , Anda tidak akan bisa mengatasinya jika itu menjadi sukses." Dan kemudian saya menutup telepon, dan saya tidak terlalu memotivasinya saat itu.
Camille: Ya. Dan panggilan telepon itu tidak berjalan seperti yang saya rencanakan. Motivasi saya tidak berhenti sampai di situ. Saya masih sangat bersemangat untuk memulai bisnis perhiasan ini. Ketika saya memulainya, saya tidak menganggapnya sebagai bisnis besar. Saya hanya ingin membuat perhiasan. Saya ingin menggunakan tangan saya untuk membuat ide-ide yang ada di kepala saya. Saya mengambil kursus perhiasan. Itu hanya empat hari Rabu, hanya dasar-dasar total karena itu satu-satunya tempat saya belajar membuat perhiasan. Dan saya membawa ibu saya, hanya untuk bersenang-senang. Kita bisa memiliki waktu ibu-anak. Tapi saya hanya bisa merasakan bahwa inilah yang ingin saya lakukan.
Saya sangat bersemangat tentang hal itu, dan dengan cepat saya meminta orang tua saya untuk mengatakan ya, jadi saya bisa memiliki gudang mereka di halaman belakang mereka, jadi di mana saya bisa membuat ruang kerja ini, dan saya mulai tanpa uang. Jadi saya harus membangun semuanya sendiri, dan paman saya membuat beberapa alat dan hal-hal seperti itu. Itu dasar-dasarnya. Dan karena saya tidak punya uang ketika saya mulai, saya berpikir, "Bagaimana saya bisa mendapatkan lebih banyak uang untuk membeli beberapa bahan lagi?" Karena ketika saya mulai, saya menggunakan perak murni, seperti yang saya lakukan hari ini. Saya membeli perak sterling lima sentimeter, membuat satu cincin. Dan kemudian saya datang seperti, "Oh, saya harus menjualnya di suatu tempat."
Saya telah menggunakan Instagram selama beberapa tahun sekarang, dan selalu menjadi inspirasi besar bagi saya untuk menggunakan Instagram. Jadi saya segera memposting gambar dan video saya dari ruang kerja dan mendapatkan beberapa pengikut. Dan kemudian, setelah panggilan dengan Daniel, YouTube menunjukkan kepada saya cara membuat toko web saya. Dan saya merasa senang membuat toko web di Shopify karena mudah, dan saya belum pernah berdagang sebelumnya. Saya menggunakan banyak waktu, tetapi merupakan pembelajaran besar bagi saya untuk membangun toko web, dan oleh karena itu saya dapat memiliki beberapa pesanan, dan perlahan-lahan saya hanya membeli lebih banyak perak, membuat dua cincin, membeli lebih banyak perak lagi, membuat tiga cincin. Dan itu baru memulai bisnis, kurasa. Dan kemudian, sejak saat itu, itu hanya diskalakan.
Shuang: Ketika saya berpikir tentang fashion dan Skandinavia, selalu ada estetika yang keren, dan dengan pasar perhiasan, sudah ada banyak merek mapan. Ada apa dengan aliran ini yang membuat Anda tetap termotivasi dan melanjutkan bisnis?
Camille: Hal terpenting bagi saya adalah tidak memiliki bisnis yang sukses di mana kami menghasilkan banyak uang. Tidak semuanya. Bagi saya, ini benar-benar tentang perhiasan. Ini tentang saya yang memiliki semua ide di kepala saya yang tidak bisa saya hentikan. Saya hanya terus-menerus memikirkan sesuatu, dan saya harus mendapatkannya melalui jari-jari saya dan juga dapat menciptakan sesuatu yang fisik yang bisa dipakai orang. Saya sangat menyukainya, dan itu adalah hal yang paling menggairahkan bagi saya. Jadi saya pikir itu membuat saya ingin melakukannya lagi, dan saya pikir "Ya, tentu saja, ada banyak perusahaan perhiasan lain di pasar." Tapi aku mencoba untuk tidak terlalu merasakan mereka. Saya kira saya mencoba untuk pergi dengan cara saya sendiri, dan bagi saya, sangat penting untuk membangun merek yang kuat dan tidak terlalu fokus pada uang, dan seterusnya, hanya untuk membangun merek yang saya sukai dan saya bisa bahagia untuk. Saya pikir itu memotivasi saya.
Shuang: Saya pikir itu bagus karena saya pikir sering kali Anda membutuhkan dorongan dan visi terowongan itu untuk terus maju. Jadi untuk Daniel, pada titik apa Anda akhirnya meyakinkan diri sendiri, dan Anda merasa percaya diri untuk meninggalkan karir Anda di Amerika untuk bergabung dengan saudara perempuan Anda untuk memulai perusahaan ini?
Daniel: Jadi saya rasa dia tidak menyadari berapa banyak energi dan waktu yang saya habiskan sejak awal. Saya tidak memberitahunya sama sekali, dan saya membantunya dengan pemasaran dan hal-hal seperti itu. Dan saya mengatakan kepadanya, "Saya ingin menghabiskan uang sebanyak ini setiap minggu untuk iklan." Dan dia seperti, "Tidak, kamu membuang-buang uang." Dia tidak mengerti bahwa itu adalah investasi untuk mendapatkan pembeli. Dan saya terus berjalan karena saya melihat. Yang benar-benar memicu saya adalah, setelah hanya enam bulan, saya mengikuti Shopify setiap hari. Aku sedang melihat angka, benar. Itu sangat halus pada awalnya, tetapi pada Juni 2017, dia telah mencapai tonggak sejarah, seperti pendapatan seratus ribu kroner, yaitu $ 16.000 dalam satu bulan, setelah hanya enam bulan. Jadi saya terbang kembali ke rumah, ke rumah orang tua kami, saya berbicara dan ayah saya berbicara, kami meminum sampanye, dan saya menangis, itu benar-benar emosional, saya merasa sangat bangga dengan saudara perempuan saya pada saat itu.
Dan sejak saat itu, itu terus berjalan dan terus berjalan. Pada tahun pertama, dia menghasilkan pendapatan $300.000. Dan kemudian di tahun kedua, dia menghasilkan pendapatan $1,3 juta. Dan pada saat itu, saya mungkin bekerja penuh waktu di samping pekerjaan saya yang lain. Dia tidak tahu, dia tidak mau membayar saya, tapi saya tidak bisa berhenti melakukannya. Dan saya belajar banyak hal di AS yang mulai kami terapkan di perusahaan ini. Satu hal yang sangat sering kami lakukan adalah menganggap merek sebagai pemberi pengaruh, bukan sebagai perusahaan. Jadi Camille di Instagram, lebih seperti seorang influencer, dengan gaya dia melakukan segalanya. Dia ingin menginspirasi orang, bukan hanya menyuruh orang membeli barang. Dan kami sedang membangun seluruh alam semesta satu-ke-satu ini. Jika Anda membuka situs web, Camille-lah yang berbicara kepada Anda, "Saya suka ini," atau, "Saya merancang karya ini." Itu bukan, "Kami," atau itu bukan non-pribadi sama sekali. Jadi kami mencoba membangun seluruh, "aku", alam semesta di sekitar Camille.
Tetapi pada saat itu, Camille telah mengembangkan perusahaan menjadi beberapa karyawan, dan saya dapat merasakan, setiap kali saya bersamanya, bahwa dia tidak bersemangat menjadi pemimpin atau menjalankan bisnis. Dia sangat bersemangat membuat sesuatu dengan jarinya, terinspirasi, menjadi kreatif. Jadi saya bisa merasakan perasaan tegang ini dalam dirinya, setiap kali kami membicarakannya. Dan pada saat itu, saya hanya berdiri dan berkata, "Hei, Camille, apakah Anda ingin saya masuk dan benar-benar bertanggung jawab atas operasi sehari-hari, sehingga Anda dapat kembali dan fokus pada apa yang benar-benar memicu Anda? api?" Dan pada saat itu, kami membuat kesepakatan dan saya bekerja penuh waktu, dan belum melihat ke belakang sejak itu.
Camille: Itu benar-benar hal penting yang terjadi di sana. Dan mungkin selama setengah atau mungkin satu tahun penuh, saya hanya bekerja. Dan saya tidak bisa merasakan perasaan bergairah yang sama seperti yang saya rasakan ketika saya memulai perusahaan. Saya masih sangat senang dan hal-hal seperti itu, tetapi saya tidak bisa merayakan jika kami melakukan sesuatu yang baik, dan hal-hal seperti itu, karena itu berjalan dengan sangat baik.
Tapi kemudian saya berbicara dengan Daniel dan dia berkata, "Bagaimana jika Anda tidak ingin menjadi pemimpin saja?" Dan itu tidak mengejutkan saya sebelumnya, karena tentu saja, saya harus menjadi pemimpin, karena perusahaan disebut dengan nama saya, dan begitulah jalannya. Dan biasanya memang begitu, tetapi saya juga harus berpikir kembali, "Mengapa saya memulai perusahaan ini?" Jadi sekarang sangat menyenangkan bekerja dengan saudara laki-laki saya. Untuk membuatnya melakukan semua itu, karena dia sangat pandai dalam hal itu, dan saya hanya pandai berada di meja kerja delapan jam dengan kepala tertunduk dan hanya bekerja. Jadi itu sempurna.
Shuang: Jadi ketika kalian masih kecil dan anak-anak, pernahkah terpikir oleh kalian bahwa kalian sangat memuji? Pada titik mana Anda merasa, "Wow, kita benar-benar bisa bekerja sama dan menciptakan sesuatu yang hebat?"
Camille: Saya pikir ketika kami masih muda, saya selalu mengikuti Daniel. Ketika dia melakukan sesuatu. Saya berkata, "Saya juga, saya juga." Tapi kami benar-benar berbeda karena mungkin saya lebih suka, saya selalu membuat hal-hal kreatif dengan tangan saya. Aku tidak bisa duduk diam. Ketika kami sedang menonton film, saya selalu menggambar atau membuat sesuatu. Saya selalu membuat sesuatu. Dan saya rasa saya benar-benar, apa yang disebut sosial. Saya bisa berbicara dengan semua orang. Saya suka berada di sekitar orang-orang. Dan Daniel mungkin lebih dari seorang kutu buku komputer. Dia selalu di kamarnya, bermain di komputer. Jadi kurasa kita berbeda, tapi kita selalu berjalan sangat baik bersama, tapi bagaimana kau melihatnya, Daniel?
Daniel: Saya tidak berpikir itu pada kartu bagi kita untuk melakukan bisnis sama sekali karena saya selalu melihat Camille lebih sebagai tipe gila, dan saya, saya lebih dari tipe terkontrol dan culun. Saya selalu memiliki filosofi bahwa, karena saya telah begitu banyak ke sisi pemasarannya, selama bertahun-tahun, saya selalu memiliki perasaan bahwa, "Jika saya dapat menemukan satu orang yang sangat bersemangat, yang suka menjadi di depan, dan siapa yang memiliki visi tentang sesuatu ini, letakkan saja saya di belakang orang itu, dan saya dapat membangun seluruh hal yang mendukung itu." Saya bersemangat tentang proses. Saya seorang visioner dalam apa yang kami lakukan secara online. Jadi bagi saya untuk menemukan seseorang seperti saudara perempuan saya, kami selalu sangat baik bersama, yang memiliki hasrat untuk perhiasan ini, menurut saya itu luar biasa. Dan itu keren untuk bekerja sama. Ada kekurangannya juga, ketika kita bersama keluarga, kita terus-menerus membicarakan bisnis, tetapi ada juga kelebihannya.
Menyesuaikan iklan sosial dengan pengujian dan suara yang otentik
Shuang: Bagaimana awalnya Anda membangun bisnis, dan bagaimana Anda memulai pengujian dengan berbagai iklan dan platform sosial yang berbeda untuk meningkatkan penjualan yang Anda miliki sekarang?
Daniel: Awalnya, seperti yang dikatakan Camille, hanya dia dan Instagram-nya, melakukan influencer marketing, melakukan like untuk like, follow untuk follow, hal-hal semacam itu, pada awalnya, bergegas hanya untuk melakukan penjualan. Saya berada di sebuah konferensi di AS, pemasar digital di mana orang ini bernama Ryan Deiss, dia berbicara. Dan alasan mengapa saya sangat mengetahui hal ini adalah karena saya menemukan sebuah foto. Tiga tahun kemudian, saya berbicara di konferensi eCommerce terbesar di Denmark tentang hal yang telah kami bangun ini. Dan saya menemukan sebuah foto dan foto itu berkata, "Tuliskan ini," tetapi saya mengambil fotonya, tiga tahun sebelumnya, tentangnya. Dan dikatakan, "Perusahaan yang akan menang di masa depan adalah perusahaan yang bersedia berinvestasi dalam interaksi satu-ke-satu yang nyata dari manusia ke manusia." Tapi tiga tahun kemudian, di tahun keempat Camille Brinch, saya tersadar, bahwa satu kalimat benar-benar mengubah hidup kita, atau bagaimana kita menjalankan bisnis hari ini, karena apa yang kita lakukan adalah mencoba membangun Camille Brinch sebagai pribadi yang super, satu -ke-satu alam semesta. Artinya, Instagram pada dasarnya adalah cerita Camille sendiri tentang merek tersebut. Ini dia di bengkel. Begitulah cara dia menata perhiasan. Begitulah cara dia ingin orang-orang mencampur dan menumpuk perhiasan ini untuk menciptakan ekspresi mereka sendiri. Tapi itu juga masuk ke situs web, visi kami adalah bahwa itu perlu merasa seperti Anda benar-benar berjalan ke toko ritel, dan Camille ada di belakang meja, bukan? Kami ingin Anda memiliki perasaan itu ketika Anda masuk ke situs web kami secara online, jadi kami juga berbicara seperti itu di situs web. Dan beberapa hal yang telah kami lakukan, yang sangat keren adalah ketika Facebook Messenger dibuka, perusahaan bernama ManyChat ini, mereka membuka sehingga Anda dapat menggunakan Facebook Messenger, sebagai platform komunikasi, seperti email. Ini sangat sulit hari ini, tetapi terbuka selama beberapa tahun. Dan kami langsung melakukannya, karena tiba-tiba ada platform di mana Anda dapat berbicara kepada orang-orang, satu lawan satu, dengan cara yang terukur. Jadi kami menggunakannya di setiap kampanye. Orang-orang berbicara, mereka tahu itu robot, tetapi mereka berbicara dengan Camille. Mereka menjalankan gaya yang Camille perdagangkan di Facebook Messenger.
Jadi begini, yang kita bicarakan adalah tanggapan, jawaban, jenis komunikasi ini, karena di situs web selalu sangat statis, bukan? Jika Anda pergi ke Amazon, Anda dapat mengklik banyak tombol dan menambahkan barang ke keranjang Anda dan kemudian check out. Anda melakukan semua pekerjaan, situs web tidak pernah menjawab kembali. Tetapi jika Anda masuk ke situs web kami, sekarang kami tidak menggunakan Facebook Messenger untuk melakukannya, misalnya, pada panduan ukuran kami, ini bukan hanya panduan ukuran di mana Anda mengklik ukuran apa yang ingin Anda kenakan. Sebenarnya, jadi terbuka dan Camille mengajukan pertanyaan, "Apakah ini untuk dirimu sendiri atau hadiah untuk orang lain?" Dan Anda berkata, "Ini untuk diri saya sendiri." Kemudian Camille menjawab di layar, "Hei, barang yang bagus untuk dibeli sendiri. Apakah Anda tahu ukuran apa yang sudah Anda miliki?" Jadi kami mencoba membuat jawaban ini di situs web.
Kami memilikinya di keranjang kami juga. Anda dapat memilih jika Anda membeli sesuatu sebagai hadiah. Jadi bayangkan Anda berada di sebuah toko, dan Anda pergi ke meja dan Anda meletakkan cincin ini di atas meja, dan Anda berkata, "Saya ingin membeli cincin ini." Camille di belakang meja harus bertanya, "Apakah ini untuk hadiah, atau untuk dirimu sendiri?" Jadi kami melakukan ini di kasir. Dan kemudian Anda berkata, "Ini untuk hadiah." Kemudian Camille bertanya, "Tanggal berapa kamu memberikan hadiah ini?" Dan kemudian Anda dapat mengklik pada tanggal berapa Anda memberikan hadiah. Dan kemudian Camille menjawab, "Hei, saya baru saja memperpanjang periode pertukaran, 30 hari dari hari Anda memberikan hadiah, saya harap dia akan menikmati hadiahnya." Jadi kami mencoba membangun interaksi manusia ini ke dalam cara kami melakukan semua pemasaran kami, bagaimana kami membangun situs web kami, bagaimana kami memikirkannya seperti itu. Dan itu semua bermula dari satu kutipan dari Ryan Deiss ini, yang saya sadari sekarang, tiga, empat tahun kemudian, itu adalah titik kritisnya. Jadi itu lebih dari cara kita melihat hal-hal di alam semesta kita.
Shuang: Jadi, apa saja strategi awal yang membantu Anda berkembang?
Daniel: Jadi lucunya, saya berasal dari latar belakang yang sangat berorientasi pada kinerja. Dan saya membuat banyak iklan dan saya menunjukkannya kepada Camille, dan dia seperti, "Tidak, ini jelek. Ini sangat tidak profesional." Dan saya seperti, "Tidak, kita bisa menghasilkan banyak penjualan." Dan dia seperti, "Tidak, ini bukan merek saya. Ini nama saya." Jadi saya harus memahami dari mana seluruh branding ini berasal. Jadi apa yang saya sadari selama beberapa tahun terakhir adalah bahwa ada perbedaan besar antara menjual produk dan membangun merek. Karena jika Anda hanya menjual produk, Anda selalu membeli pembelian. Anda melakukan kampanye untuk membuat orang membeli produk Anda. Tetapi jika harga Facebook naik atau orang berhenti menyukai produk Anda, Anda akan kehilangan bisnis Anda. Merek adalah sesuatu yang akan Anda bangun, dan tidak akan diambil dari Anda.
Camille: Saya ingat beberapa tes, karena Daniel, mengatakan kepada saya bahwa kami harus membagi tes dalam segala hal. Jadi dia mengatakan kepada saya, "Sekarang kita harus membuat iklan ini. Tapi Anda harus memakai empat pakaian berbeda, dan mengatakannya empat kali berbeda karena mereka harus melihat mana yang berkinerja terbaik." Jadi bayangkan membuat 30 video dengan empat pakaian berbeda. Dibutuhkan banyak waktu, tetapi sekarang kita telah belajar banyak dan kita dapat melihat bahwa, jika saya mengatakan, "Hai," dan melambai, dan jika saya mengenakan pakaian berwarna-warni, itu akan bekerja jauh lebih baik. Dan juga video yang dalam mode selfie sebenarnya terkadang lebih bagus karena tidak terlihat seperti iklan.
Daniel: Untuk memberi Anda sesuatu yang konkret, Shuang, kami melakukan banyak iklan di mana Camille berbicara, mode selfie, ke dalam kamera, dan itu bekerja dengan sangat baik bagi kami. Dan kemudian kami membuat banyak video hanya menunjukkan cincin dan gelang. Saat itu, itu bumerang, di Instagram, Anda bisa membuat bumerang. Kami melakukan banyak dari itu. Jadi, tapi kami selalu ingat bahwa itu perlu terlihat sangat bagus, bukan hanya menjual produk. Tapi saya pikir, jika saya harus berbicara tentang satu strategi yang benar-benar mungkin menempatkan kami di peta di Denmark, itu adalah cara kami menjalankan Black Friday kami.
Jadi Camille selalu ragu untuk memberikan diskon, karena baginya, memberikan diskon adalah cara untuk menjual suatu produk. Ini bukan cara untuk membangun merek. Dan jika Anda mulai mendorong diskon sepanjang waktu, orang hanya akan membeli saat mereka mendapat diskon. Jadi bagaimana kita menerjemahkannya ke dalam Black Friday? Jadi yang kami dapatkan adalah, alih-alih memberikan diskon, kami menjalankan semuanya dengan harga penuh, tetapi karena kami sangat pribadi, dan orang-orang berada di belakang layar dengan Camille, dia mendesain perhiasan edisi terbatas yang akan Anda hanya dapatkan pada Black Friday, dan Anda hanya akan mendapatkannya jika Anda membeli sesuatu yang lain dengan harga penuh, dan perhiasan ini, kita harus membuatnya sebagus perhiasan lain dengan nilai seperti seratus dolar. Jadi orang sebenarnya mendapatkan nilai yang jauh lebih tinggi daripada diskon 20%, dan bagi kami harganya hampir sama.
Tapi yang terjadi adalah ketika kami melakukan ini, tahun pertama, di tahun 2017, kami memiliki 400 perhiasan ini dan kami meluncurkan situs webnya pada Black Friday. Jadi kami menutup seluruh situs web, hanya dengan pengatur waktu yang besar. Dan Anda hanya bisa masuk ketika penghitung waktu mencapai nol, jika Anda memiliki kata sandi rahasia. Dan kata sandi ini hanya diberikan kepada Anda, jika Anda ada di daftar messenger kami atau di daftar teks kami. Jadi, Anda harus berinteraksi dengan kami, satu lawan satu, untuk mendapatkan kode ini.
Dan apa yang terjadi pada tahun 2017 adalah ketika kami meluncurkan situs web pada pukul tujuh malam, pada hari Kamis, kami terjual habis dalam tujuh menit, 400 buah ini. Dan kami terpesona. Itu bernilai satu bulan penjualan dalam tujuh menit. Dan kami baru saja membangun di atas itu selama beberapa tahun terakhir. Dan tahun lalu kami melakukan penjualan $600.000 dalam 10 menit. Jadi itu cukup keren. Ribuan pesanan hanya dalam 10 menit. Dan kami terjual habis, kami memiliki 5.500 unit ini tahun lalu, dan kami terjual habis dalam waktu satu jam.
Realitas memperluas tim Anda dan melepaskan kendali
Shuang: Saya ingin bertanya kepada Anda, Camille, tentang memperluas tim dan benar-benar mengizinkan karyawan lain menjadi bagian dari merek karena Anda sudah terbiasa membuat semuanya sendiri. Bagaimana proses menemukan talenta yang tepat, melepaskan sebagian kendali, dan mengizinkan beberapa orang lain membantu Anda membuat karya?
Camille: Saya mengambil napas dalam-dalam karena itu sulit. Juga karena saya melakukan semuanya sendiri selama dua tahun pertama. Jadi tentu saja Anda harus mengizinkan orang lain masuk dan membuatkan barang untuk Anda, itu sulit. Saya tahu saya harus memiliki beberapa karyawan dan saya ingin, saya juga sangat ingin memiliki seseorang untuk berbagi, untuk berbagi semua suka dan duka dengan mereka. Tapi itu lebih sulit daripada yang pernah saya pikirkan, karena juga ketika saya memulai proses memiliki karyawan, saya seperti, "Oke, mulai dari mana? Di mana karyawan itu harus bekerja? Dengan apa karyawan itu harus bekerja?" Dan juga saya hanya di halaman belakang orang tua saya. Jadi saya harus menyewa tempat. Itu sebenarnya tempat kantor kami sekarang juga, karena itu sangat besar ketika saya menyewanya sendiri. Saya pikir itu memiliki enam kamar besar. Jadi saya sendirian di sana, tetapi Daniel mengatakan kepada saya bahwa saya harus menyewa kamar yang besar karena jika tidak, saya harus pindah lagi. Tapi kemudian saya mempekerjakan yang pertama, dan dia melakukan segalanya seperti saya. Dia juga bisa membuat perhiasan. Dia bisa berbicara dengan pelanggan. Jadi saya langsung membawanya masuk, dan dia mendapatkan semua informasinya, dan ini adalah sesuatu yang sebenarnya belum pernah saya ceritakan kepada siapa pun sebelumnya. Karena ini adalah waktu yang sangat sulit bagi saya untuk mempercayai karyawan. Ketika Anda telah berada di perusahaan selama tiga bulan, tidak mudah untuk dipecat dan hal-hal seperti itu. Tapi setelah tiga bulan, tepatnya, dia sakit dan itu tanggal 1 Desember. Jadi kami sangat sibuk pada waktu itu, tetapi dia mengatakan bahwa dia sakit, tetapi kemudian saya mengetahui bahwa dia memulai perusahaan perhiasannya sendiri hanya dua bulan sebelum itu. Perhiasan Camille Brinch adalah bayi saya, atau bayi saya. Jadi itu seperti, "Jadi sekarang bagaimana? Apakah saya pergi keluar dan memiliki karyawan baru? Dan bagaimana jika dia melakukan hal yang sama?"
Itu sangat sulit, tetapi saya harus bergerak maju. Saya pikir hal yang baik tentang orang tua kita adalah bahwa mereka selalu menyuruh kita untuk terus maju. Jadi mereka mendukung saya, mereka membantu saya melewatinya. Dan kemudian saya mempekerjakan beberapa orang lagi, dan tentu saja, itu berjalan dengan baik. Saya pikir saya harus memeriksa semua hal yang mereka lakukan. Jadi saya adalah pemimpin yang menjengkelkan karena saya seperti, "Oh, bisakah saya melihat apa yang Anda lakukan sebelum kami mengirimkannya?" Karena saya ingin memiliki jari saya dalam segala hal. Dan juga, saya kira itu sebabnya saya tidak merasa bahwa saya adalah pemimpin yang sempurna karena, saya hanya berpikir bahwa beberapa orang dilahirkan mungkin untuk menjadi pemimpin dan beberapa tidak, dan saya pikir saya lebih baik dalam menjadi kreatif. Jadi pada saat itu, sangat bagus Daniel masuk karena dia sangat bagus dalam hal itu. Dan juga saya rasa saya memiliki semua imajinasi tentang seorang pemimpin yang sempurna. Saya ingin menjadi pemimpin yang datang setiap pagi, memberikan tos kepada semua orang, hanya memiliki energi yang baik, dan memiliki energi untuk berbicara dengan semua orang setiap hari, dan mengingat apa yang telah mereka lakukan di akhir pekan, dan hal-hal seperti itu, dan masih bisa menjawab semua pertanyaan mereka dan menyelesaikan semua masalah, dan masih bisa mendesain dan punya karya sendiri. Tapi aku tidak bisa menjadi pemimpin itu. Tapi ya, baguslah kalau Daniel adalah pemimpinnya sekarang, kurasa. Ini juga merupakan masa yang sulit. Ya, karena saya pikir itu telah menyebabkan beberapa tekanan yang tidak perlu bagi otak saya sendiri untuk memiliki semua hal yang ingin saya lakukan.
Menemukan inspirasi dengan tidak mencarinya
Shuang: Terutama dengan cerita Anda, membuka kembali, mempercayai orang yang berbeda, setelah apa yang Anda lalui, saya pikir itu semua kualitas yang bagus untuk menjadi pemimpin seperti apa yang Anda inginkan. Saya ingin bertanya tentang proses desain, bagaimana Anda tetap terinspirasi, kreatif, dan menghasilkan desain baru?
Camille: Jadi saya benar-benar mencoba untuk tidak berpikir terlalu banyak untuk mendapatkan inspirasi sepanjang waktu, karena saya menemukan diri saya yang paling menginspirasi ketika saya tidak memikirkan bagaimana untuk terinspirasi. Jadi agak aneh, tapi saya pikir saya punya otak yang bisa melihat banyak hal. Jadi sepanjang waktu, saya melihat sesuatu yang mungkin tidak dilihat orang lain. Terkadang sulit untuk menjelaskan dari mana ide dan inspirasi saya berasal, tetapi saya pikir saya selalu banyak menggunakan Instagram untuk inspirasi, dan Pinterest juga. Itu bisa seperti, saya mungkin melihat sofa, dengan permukaannya yang halus. Mungkin saya bisa melihat seperti, "Oke, mungkin saya bisa meletakkan permukaan ini ke jenis perhiasan ini," dan mungkin saya butuh inspirasi lagi dan saya bisa membuka Pinterest dan menemukan, "Oke, ada jenis cincin, atau anting-anting ini. ," atau hal-hal seperti itu. Saya pikir sebenarnya sangat penting bagi saya untuk tetap mengikuti apa yang disukai orang. Tapi saya pikir ketika saya mulai, dan apa yang saya coba pertahankan, adalah membuat sesuatu yang saya inginkan.
Camille: Biasanya sebelum saya mulai membuat perhiasan, saya sebenarnya tidak memakai perhiasan sebanyak itu karena saya lebih seperti gadis kekanak-kanakan. Saya suka celana baggy besar dan sweter dan hal-hal seperti itu. Jadi saya tidak berpikir ada banyak perhiasan dengan gaya itu. Jadi saya membuat perhiasan yang tebal, mentah, dengan nuansa yang lebih sporty. Saya hanya berpikir saya menggunakan diri saya sebagai referensi. Juga, segmen kami adalah gadis-gadis muda seusia saya, saya 26. Saya mulai ketika saya berusia 21 tahun. Jadi saya hanya menggunakan Instagram untuk melihat, "Apa yang disukai segmen saya? Apakah mereka juga menyukai ini?" Ya. Saya selalu mengikuti perasaan yang ada di perut saya.
Daniel: Apa yang saya pelajari adalah bahwa kadang-kadang kita hanya perlu memercayai perut Camille, karena dia memiliki cara intuitif untuk melihat sesuatu sebelum menjadi populer. Jadi perhiasan pertama yang benar-benar dirancang Camille adalah cincin rantai tepi jalan ini, cincin Panzer, begitu kami menyebutnya. Dan itu tidak populer pada saat itu, rantai hip-hop tua inilah yang tiba-tiba Camille dipoles tinggi menjadi jenis perhiasan feminin, tetapi itu menjadi sangat populer. Dan sekarang Anda melihatnya di mana-mana, di seluruh dunia. Dan saya yakin kami tidak menginspirasi orang-orang di AS untuk mulai membuat perhiasan jenis ini, tetapi perhiasan ini sangat populer sekarang, tetapi bukan lima tahun yang lalu. Jadi beberapa hal yang Camille akan munculkan, sedangkan beberapa orang akan seperti, "Tidak, bukan tipe saya," tapi kemudian satu atau dua tahun kemudian, Anda melihat orang-orang memakai ini.
Shuang: Saya ingin bertanya tentang pengoperasian situs yang melayani UE dengan bahasa yang berbeda, mata uang yang berbeda. Secara logistik, bagaimana semuanya diatur?
Daniel: Jadi saya bisa mengatakan itu dalam satu kata, ["Lessor."] Jadi kami memiliki orang ini sebagai kepala eCommerce kami, dia adalah orang yang saya kenal sebelum Camille Brinch, dan saya telah menanam benih di benaknya secara keseluruhan. waktu. Dan sekarang dia telah menjadi bagian dari perusahaan selama dua tahun, dan dia hanya seorang jenius di belakang layar. Namun saat ini kami memiliki situs Denmark, dan baru-baru ini kami meluncurkan situs .com, untuk sekadar menguji coba, menjalankan semua iklan berbahasa Inggris, ke semua negara di UE, dan untuk melihat negara mana yang hanya mengikuti gaya kami, tanpa banyak berubah. Dan kami sekarang menerjemahkan ke dalam bahasa Prancis, Jerman, dan Swedia, dan kami bertukar gudang sekarang, sehingga, dari sebulan dari sekarang, kami dapat mengirim ke seluruh dunia dalam satu hingga dua hari, semuanya dari Denmark, dan itulah awal dari globalisasi kami .
Cara kami menjalankannya jelas melalui Shopify Plus. Dan karena Lessor adalah seorang jenius teknologi, pada dasarnya kami memiliki cara front end kami dikodekan ke backend kami pada dasarnya semuanya berjalan melalui Google Sheets. Jadi semuanya ditempatkan di satu tempat. Jadi jika kita mulai memiliki bahasa yang berbeda, semuanya masuk ke lembar yang sama, dan mereka semua secara otomatis mengisinya ke situs web. Jadi ini bahasa Prancis, Jerman, dan Swedia, lalu kami mencoba melokalkan bahasa tersebut melalui iklan juga. Jadi kami akan terus menjalankan kampanye global. AS adalah pasar yang sangat besar bagi kami yang akan segera kami mulai jual, karena kami dapat mengirim ke pantai timur dalam satu hari, dan pantai barat dalam dua hari. Dan kemudian kami akan mulai melokalkan negara mana pun yang mungkin kami ambil yang kami lihat memiliki daya tarik.
Shuang: Jadi saya ingin bertanya tentang data yang memprediksi penjualan berdasarkan firasat, karena terutama, saya kira, dengan cincin, ada ukuran yang terlibat, dan dengan desain Anda, ada gaya yang berbeda. Jadi seberapa banyak firasat yang Anda andalkan untuk mengatakan, "Jenis gaya dalam ukuran ini akan berhasil dengan baik," versus menggunakan data masa lalu dan memproyeksikan dan melihat, dan mudah-mudahan memahami apa yang dapat Anda harapkan dari penjualan yang berbeda?
Daniel: Ini lucu bahwa Anda bertanya. Jadi kami datang dengan koleksi terbesar yang pernah dilakukan Camille, dan jelas membeli untuk peluncuran, kami dapat membuang banyak uang untuk membeli barang yang salah. Jadi apa yang kami lakukan kali ini adalah Camille mengundang, saya pikir, 10 atau 15 orang untuk lebih kualitatif, coba dan uji untuk melihat apa yang disukai orang. Dan kemudian mereka memberi peringkat semua karya baru dari satu hingga 10, atau, "Apa yang ada di 10 besar Anda? Apa yang ada di lima besar Anda? Dan apa yang menjadi favorit Anda?" Jadi kami mengisi setengah dari pembelian kami dari itu. Dan kemudian paruh kedua pembelian kami, kami mengisi penjualan sebelumnya.
Jadi cara Camille mendesain perhiasan, selalu dalam ukuran kecil, sedang, dan besar. Jadi katakanlah kita memiliki cincin kecil dan cincin sedang dan cincin besar. Dan masing-masing cincin datang dalam 13 ukuran, dan di sinilah rumitnya, karena satu ukuran cincin berbeda satu milimeter dalam kelilingnya, dan pada satu jari Anda dapat memuat, maksimal, dua ukuran berbeda. Jadi sangat rumit untuk benar-benar menemukan cincin yang tepat, tetapi karena kami telah menjual 50.000 cincin di masa lalu, kami memiliki gambaran yang bagus tentang ukuran yang dibeli orang. Jadi kami pada dasarnya mengisi pembelian kami dari 50% data kualitatif dan 50% dari apa yang berhasil di masa lalu. Dan kemudian kami telah mengisinya secara otomatis dengan ukuran yang biasanya dibeli orang. Dan ini adalah taruhan terbaik kami untuk peluncuran produk baru ini, tetapi kami beruntung bahwa DNA desain Camille adalah bahwa kami tidak melakukan koleksi triwulanan. Kami tidak hanya merancang dan membuang. Camille ingin mendesain sesuatu yang ingin dia pakai untuk waktu yang lama, dan kami tahu bahwa pelanggan kami akan memakainya untuk waktu yang lama. Jadi meskipun kami tidak melakukannya dengan tepat, kami akan tetap memiliki perhiasan ini di situs web kami dalam dua tahun, karena kami perlahan-lahan membangunnya ke dalam DNA situs web. Jadi tidak membeli saham yang benar sebenarnya tidak merugikan kita, karena pada akhirnya kita akan menjualnya.
Shuang: Apakah ada aplikasi atau alat Shopify yang telah membantu Anda saat Anda meningkatkan dan berkembang?
Daniel: Kami menggunakan Shopify Flows untuk melakukan banyak penandaan pada pesanan. Dan kemudian kami menggunakan perangkat lunak ini yang disebut Integromat. Ini sama dengan Zapier, hanya saja jauh lebih keren dan dapat melakukan lebih banyak hal, dan pada dasarnya kami telah membangun seluruh backend kami di Integromat. Seperti yang dikatakan Camille, dia sangat perfeksionis, itu sebabnya dia harus bergerak sedikit di luar kantor untuk membiarkan orang melakukan apa yang perlu mereka lakukan, kami selalu bekerja dengan 5% atau 10% terakhir. Itu yang kami semangati. Banyak perusahaan, bekerja dengan 80% dan itu cukup bagus, tapi kami benar-benar nerd ke 20% terakhir. Jadi proses pengembalian kami sebenarnya bukan aplikasi Shopify, tetapi kami sepenuhnya membuatnya sendiri. Dan karena kami memiliki sekitar 20% dari semua cincin yang dikirim kembali untuk ditukar, dan ketika Anda menjual 40.000 cincin dalam setahun, itu banyak cincin yang kembali ke kantor untuk ditukar. Dan itu berjam-jam, hanya duduk di sana, "Apakah cincin ini benar?" Mengirimkan cincin baru, hal-hal seperti itu. Jadi kami sepenuhnya membangun sistem pengembalian otomatis kami sendiri, di mana Anda masuk ke situs web kami dan pada dasarnya Anda melakukan pengembalian sendiri. Anda masuk ke pesanan Anda, Anda memiliki cincin ini, Anda ingin menukarnya dengan perhiasan ini, dan Anda sebenarnya dapat membeli lebih banyak perhiasan dalam proses pertukaran. So we are actually making an upsell while people are exchanging, and then the back-end system does the whole thing by itself. So when we receive the orders, we just open the package, look at the iPad, and, "Are these pieces of jewelry in the box? Yes." And then it reships the order automatically. So we've cut that down from five minutes per order to 20 seconds per order, saving us hundreds of hours. But that's not a Shopify app. I know you asked about a Shopify app. Maybe one day we'll make it into a Shopify app, but right now we're keeping it as our secret sauce.
Shuang: So what are some plans for the future?
Daniel: So we are moving into a new office, 1st of October (2021). The place Camille rented, it's just too small. And because last year, we won the prize for Denmark's best new eCommerce company, and this year we came second in, best ecommerce company with less than 16 million in revenue. So we've had a lot of noise around us. So we've been able to hire some really talented people who are starting in the next few months. So we're really gearing up internally right now. And then we were starting our international global launch with the new warehouse so that we can ship one to two days worldwide. And then Camille is coming out with this huge new collection that, I can't wait to show it to the world because it's pretty damn good. And I have really huge expectations of how it's going to go with this one.
Shuang: Tell us a little bit more about the new collection, if you can?
Camille: So the new collection is something I've been working on for a lot of time, now. The whole collection is coming to life in the workshop. So every piece I made by hand, it's called
“silicium” and in English, it's silicon. It's from this weird kind of metal, it's not a metal and it's not a crystal. It was my inspiration, so it's really raw and organic. And also the designs are raw, organic, of course, they tap into my design DNA, so they are still also, chunky, shiny. I just look so forward to launch this collection.
Daniel: Yeah. August 31st is the launch date. So we have a huge launch period, one month before we started hyping it, having these blurred images, we want it to feel like you're a part of this. So the entire website gets inspired by this entire silicon universe, for one month prior to the launch.
Camille: And I will make a lot of cool videos where I show all the jewelry. And I think also this time, I have never done it before, but I think I will make a full video of me making one of the jewelry, one of the samples, myself. So I hope people would love to watch that.
Shuang: Because you guys happen to be direct to consumer, in a sense you guys were a bit COVID-proof in that way, but have there been struggles that you had to deal with in the past year?
Daniel: I know a lot of fashion brands, they saw a huge growth spurt after COVID started, but we had to ask ourselves, because Camille designs jewelry for people to wear, and style, and show off to people. And why would you buy expensive jewelry if you can't be with people? So we took a spin on that and doubled down on creating a story around people being able to express themselves with the jewelry, diving even deeper into Camille's DNA and just doubled down. When people left the advertising platforms, we spent more. So we grew 70% last year, actually throughout COVID, it wasn't all profitable, but we were just out buying market shares in Denmark when this happened, and there were no real problems logistically at all. So we went through this pretty pain-free. Itu sulit. Itu sulit. I think the last year has been extra tough mentally for everyone, and for us, too, when the whole thing happened and Denmark shut down, me and Lessor were at a conference in Spain. So we flew home into a vacation house for two weeks with our girlfriends, and that was just before a big launch. And we were just working day and night to get this done, and those things are draining and, but it's been a crazy year. But business-wise, we did really well, and so no problems there.
So retail-wise, we are actually looking into going retail eventually, but in our own stores, because like I said, every ring has 13 sizes, and more than 20% of all ring purchases do require an exchange. So rings are the things that are the hardest to buy, but we sell most rings. That's the category that we sell the most. So what that says is, "What if we actually had a store where people could come in and try the jewelry?" I don't see a shop as a bad thing for us, retail-wise. We could create a completely new experience, imagine coming into a store and getting the Camille Brinch experience in real life, and also trying the jewelry on. So probably within the next six months, we'll open a store in Denmark, to try this out, and I just see a store more of a marketing expense than anything. And I think we will see a huge growth spurt coming from being offline as well.