Undang-Undang Anti-Spam Kanada (CASL): FAQ

Jika Anda sudah lama tidak mengunjungi pojok konten SendGrid, Anda mungkin melewatkan beberapa konten baru yang kami buat seputar Undang-Undang Anti-Spam Kanada (CASL). Konsultan pengiriman kami, Jacob Hansen, host ahli hukum, Shaun Brown, dalam webcast yang berfokus pada CASL di mana kami membahas apa itu CASL, apa yang berlaku dan tidak berlaku, dan tindakan apa yang perlu Anda lakukan untuk program email Anda untuk menjadi patuh. Kami menerima banyak pertanyaan bagus yang kami rangkum dan kirimkan ke Shaun untuk rekap webcast cepat–lihat jawaban Shaun di bawah!

KLARIFIKASI PERSETUJUAN

Apakah ada undang-undang negara bagian atau negara bagian yang serupa (misalnya California) yang mungkin sebanding dengan CASL? Apakah ada contoh situs yang baik yang melakukannya dengan benar menurut CASL?

Saya tidak akrab dengan undang-undang anti-spam California, tetapi, ya, ada undang-undang lain yang memiliki kesamaan dengan CASL. Hukum Australia dan Selandia Baru mungkin adalah contoh terdekat. Faktanya, ketentuan anti-spam CASL sangat mirip dengan hukum Australia. Pada tingkat yang lebih umum, sebagian besar undang-undang anti-spam di seluruh dunia berbasis persetujuan, yang berarti bahwa dasar defaultnya adalah bahwa beberapa bentuk persetujuan diperlukan sebelum email dapat dikirim (misalnya, UE). Undang-Undang CAN-SPAM Amerika Serikat adalah salah satu dari sedikit undang-undang yang tersisa yang mengizinkan pengiriman email komersial tanpa persetujuan sebelumnya.

Mengenai contoh spesifik situs yang mengikuti CASL, mulailah dengan melihat merek utama Kanada. Terlepas dari kenyataan bahwa Porter Airlines mengalami kesalahan yang mengakibatkan beberapa email yang tidak sesuai (lihat perjanjian dengan CRTC), saya telah menjadi pelanggan email mereka selama bertahun-tahun, dan dari sudut pandang saya sebagai konsumen, mereka telah melakukan kerja bagus. Mulailah dengan proses pendaftaran mereka.

Apa periode waktu yang tepat bahwa persetujuan tersirat perlu diperbarui? Menyatakan persetujuan? Apakah keduanya setiap 2 tahun? Apakah ada masa tenggang?

Persetujuan tegas tidak perlu diperbarui menurut CASL. Adapun persetujuan tersirat, hubungan bisnis yang ada dan hubungan non-bisnis yang ada adalah satu-satunya bentuk persetujuan yang dibatasi waktu. Sebagian besar dari kategori persetujuan tersirat itu berlangsung selama 24 bulan. Ada satu bentuk persetujuan tersirat—berdasarkan pertanyaan atau permohonan tentang suatu produk atau layanan—yang hanya berlangsung selama 6 bulan. Jangka waktu ini ditentukan di kedua daftar periksa, yang tersedia di posting blog SendGrid ini.

Mengenai “masa tenggang”, terdapat ketentuan transisi untuk persetujuan tersirat yang ada sebelum CASL mulai berlaku pada 1 Juli 2014. Hal ini dijelaskan dalam Daftar Periksa Basis Data.

Rincian apa yang perlu disertakan dalam bukti persetujuan? Apakah selalu nama depan/belakang dan email? Apakah harapan yang ditetapkan pada pengumpulan perlu dicatat dan diikuti juga?

CRTC telah menyatakan bahwa Anda harus memiliki "catatan tanggal, waktu, tujuan, dan cara persetujuan itu ... disimpan dalam database." Untungnya, banyak sistem email membuat ini sangat mudah dilakukan, terutama jika persetujuan diperoleh melalui formulir online. Untuk persetujuan yang diperoleh secara offline (misalnya secara lisan atau pada kertas suara) akan diperlukan semacam input manual, tetapi informasi yang sama harus tetap disimpan dalam database. Singkatnya, Anda harus dapat menunjukkan kapan, bagaimana, dan di mana persetujuan diperoleh untuk setiap alamat email (atau lainnya) yang Anda miliki.

Untuk menetapkan ekspektasi, tidak ada dalam CASL yang mengharuskan Anda untuk menyatakan frekuensi pesan. Ini lebih merupakan masalah melatih akal sehat dan praktik bisnis yang baik. Jika Anda menyatakan frekuensi, Anda harus mematuhinya (dan tidak mengirim lebih sering dari yang Anda katakan).

SIAPA CASL BERLAKU UNTUK

Apakah ini hanya berlaku untuk Pesan Elektronik Komersial (CEM) yang dikirim ke warga negara Kanada? Atau apakah itu hanya menyertakan alamat email Kanada dan penyedia mesin/kotak surat dan kewarganegaraan bukan merupakan faktor?

CASL berlaku untuk setiap CEM yang dikirim dari atau diakses pada sistem komputer yang berlokasi di Kanada. Jadi kewarganegaraan tidak relevan pada tahap ini, serta lokasi penyedia kotak surat untuk penerima. Yang penting adalah di mana penerima berada secara fisik ketika mereka membuka email Anda.

Meskipun demikian, ada pengecualian untuk CEM yang dikirim dengan keyakinan yang masuk akal bahwa pesan tersebut akan diakses di negara asing dengan undang-undang anti-spam yang tercantum dalam jadwal peraturan di bawah CASL. Faktor-faktor seperti tempat tinggal dan alamat rumah penerima dapat menjadi relevan dalam menentukan apakah masuk akal untuk meyakini bahwa sebuah pesan akan diakses di Kanada atau di tempat lain. Misalnya, jika Anda tahu bahwa penerima adalah penduduk AS, tetapi mereka sedang berlibur di Kanada saat membuka salah satu email Anda, maka menurut saya ini adalah skenario di mana pengecualian harus diterapkan.

PENGECUALIAN

Untuk pengecualian, apakah ini hanya organisasi atau organisasi lain yang mengirim atas nama yang dikecualikan (misalnya perusahaan yang mengirimkan promosi untuk amal favorit mereka)?

Sebagian besar pengecualian didasarkan pada tujuan pesan itu sendiri, dan bukan siapa pengirimnya (jadi tidak masalah apakah pesan tersebut dikirim oleh organisasi atau atas nama mereka). Pengecualian untuk badan amal, partai politik, dll., memang bergantung pada siapa organisasi itu, tetapi berlaku untuk pesan yang dikirim oleh organisasi tersebut, atau atas nama mereka.

Apakah lembaga pendidikan dikecualikan?

Tidak, lembaga pendidikan yang mengirim CEM harus mematuhi hukum seperti organisasi lainnya.

PERSYARATAN BERHENTI BERLANGGANAN

Apakah tautan berhenti berlangganan diperlukan untuk CASL dan apakah itu harus benar-benar mengucapkan kata "berhenti berlangganan?" Berapa lama waktu permintaan tersebut harus dipenuhi menurut CASL? Apakah fungsi berhenti berlangganan diperlukan untuk aplikasi atau media sosial?

Mekanisme berhenti berlangganan diperlukan di setiap CEM. Kata "berhenti berlangganan" sangat umum, tetapi bisa mengatakan sesuatu yang lain, seperti "memilih keluar" atau "hapus saya." Permintaan berhenti berlangganan harus diproses " tanpa penundaan, dan dalam hal apa pun selambat-lambatnya 10 hari kerja setelah indikasi dikirim ." Jika pesan yang dikirim melalui aplikasi atau media sosial adalah CEM menurut CASL, maka diperlukan mekanisme berhenti berlangganan.

PERANGKAT LUNAK

Apakah persyaratan perangkat lunak CASL mengacu pada media sosial atau aplikasi seluler yang dibeli melalui Google App Store dan Apple Store?

CASL tidak berlaku untuk perangkat lunak yang "diinstal sendiri". CRTC memberikan hal berikut sebagai contoh di mana CASL tidak berlaku: “ Misalnya, pemilik perangkat seluler pergi ke toko aplikasi untuk membeli dan mengunduh aplikasi. Karena pemilik memasang aplikasi di perangkat pribadi mereka, CASL tidak berlaku .” Namun, seperti yang dinyatakan oleh CRTC, CASL dapat berlaku saat pembaruan untuk aplikasi diinstal: " jika aplikasi menginstal pembaruan di latar belakang, tanpa meminta atau memberi tahu, maka CASL akan berlaku."

Untuk informasi lebih lanjut tentang CASL, Anda dapat menonton webcast CASL Compliance 101 on-demand kami.