Inilah Mengapa Pemilik Produk WordPress Perlu Menangkap Email Pengguna dari Hari 1

Siapa pun yang pernah membuat produk untuk WordPress (plugin atau tema) dan mencoba mendistribusikannya melalui repositori WordPress.org tahu bahwa email pengguna bukanlah bagian dari tawar-menawar. Anda tidak memiliki akses ke cara berkomunikasi langsung ini dengan orang-orang yang mencoba dan menggunakan produk Anda.

Sebagai pemilik produk, Anda sangat perlu untuk dapat menghubungi pengguna produk Anda dan ada cara yang bagus untuk melakukan itu, hanya untuk beberapa alasan, ini bukan "pendekatan arus utama" di ekosistem WordPress.

Tidak Ada Akses ke Email Pengguna

Itu berlaku untuk pasar seperti CodeCanyon, ThemeForest, dan lainnya, di mana mereka tidak membagikan alamat email klien dengan penulisnya. Alasan untuk tidak berbagi email klien dengan penjual cukup jelas. Mereka hanya ingin mengunci Anda, dan tidak ingin Anda terlibat dalam komunikasi apa pun melalui saluran pribadi (email), di mana mereka tidak memiliki kendali dan melaluinya mereka tidak dapat membebankan komisi ($$$).

Dengan repositori resmi WordPress.org, alasannya hanya terkait dengan upaya untuk menjaga privasi pengguna dan untuk melindungi kotak masuk mereka agar tidak dibombardir oleh spammer.

Meskipun alasannya mungkin berbeda, hasil akhirnya tetap sama. Anda (pemilik produk) akhirnya tidak dapat berkomunikasi dengan orang-orang yang menggunakan produk Anda.

Apa yang Anda Dapatkan di WordPress.org?

Saat Anda memasukkan plugin atau tema ke repositori resmi WordPress.org – produk Anda secara otomatis mendapatkan forum dukungan bawaan, yang memungkinkan pengguna mengajukan tiket dukungan dan meminta perbaikan bug atau bantuan teknis. Anda dapat menemukannya di tab 'Dukungan', di bawah halaman produk Anda di repositori.

Forum dukungan menunjukkan tiket yang dibuka dan diselesaikan, serta stempel waktu pengeposannya, sehingga pengguna dapat memperoleh gambaran umum tentang respons pemilik produk.

Forum dukungan mendorong jenis komunikasi yang sangat tertentu dengan pengguna Anda. Meskipun ini penting, itu jauh dari ideal. Faktanya, ketika Anda memikirkannya, itu sebenarnya cara bagi pengguna Anda untuk berkomunikasi dengan Anda , bukan sebaliknya.

Seperti namanya – pengguna umumnya hanya akan menggunakannya ketika mereka membutuhkan dukungan dan mungkin tidak puas karena mereka mengalami kesulitan atau menghadapi masalah yang menghalangi mereka untuk benar-benar menggunakan produk Anda.

Bukan komunikasi optimal yang Anda inginkan dengan pengguna Anda, dan itu pasti bukan satu-satunya.

Forum dukungan .org bukanlah komunikasi optimal yang Anda inginkan dengan pengguna Anda. Gunakan email! Tweet

Forum dukungan WP.org

Mempertimbangkan fakta bahwa komunikasi semacam ini adalah satu-satunya komunikasi yang dapat Anda lakukan dengan pengguna Anda, dikombinasikan dengan fakta bahwa data dan metrik yang Anda dapatkan dari repositori tentang mereka sangat terbatas (ini sebenarnya bisa menyesatkan Anda ) – Anda sampai pada kesimpulan bahwa memperoleh daftar alamat email pengguna Anda adalah aset dasar (tapi besar!) yang akan memungkinkan banyak kemungkinan baru bagi pemilik produk.

Apa hebatnya memiliki daftar email pengguna Anda?

Nah, ada banyak pertimbangan untuk itu dan saya akan membahasnya satu per satu, tetapi demi argumen awal, mari kita lihat skenario yang sangat spesifik dan realistis, di mana Anda, sebagai penulis produk, perlu menghubungi pengguna Anda untuk memberi tahu mereka tentang bug utama yang secara tidak sengaja Anda rilis pada pembaruan versi terbaru dan ingin segera memberi tahu mereka tentang hal itu dan memberikan perbaikan yang mudah.

Faktanya, inilah yang terjadi pada plugin SEO WordPress yang terkenal oleh Yoast .

Kasus 'Yoast SEO'

Saat itu (November 2015), tim Yoast SEO baru saja merilis versi baru yang besar – Yoast SEO 3.0. Untuk memotong ke pengejaran, saya hanya akan mengatakan bahwa segala sesuatunya tidak berjalan dengan baik dengan rilis itu, dan sayangnya tampaknya telah menghapus beberapa situs WordPress.

Seperti yang Anda ketahui, plugin Yoast SEO adalah salah satu plugin paling populer di repo, dengan lebih dari 5 juta pengguna aktif (metrik Pemasangan Aktif berhenti memperbarui setelah Anda melewati 5 juta). Anda hanya dapat membayangkan rentetan permintaan dukungan dari pengguna yang marah, yang mungkin cukup mendesak untuk mengetahui apa yang terjadi pada situs web mereka, dan siapa yang harus disalahkan untuk itu?

Sayangnya untuk Tuan Joost de Valk (penulis plugin) dan untuk tim, tidak ada cara baginya untuk menghubungi semua pengguna yang mengamuk itu untuk memberi mereka penjelasan dan solusi cepat untuk masalah tersebut. Bahkan permintaan maaf bukanlah pilihan karena mereka tidak memiliki cara langsung untuk berkomunikasi dengan mereka.

Sekitar seminggu kemudian, ketika keadaan menjadi sedikit tenang setelah mereka merilis perbaikan bug dan memastikan tidak ada permintaan dukungan yang tertunda, Joost menemukan waktu untuk menulis rekap minggu itu dari neraka.

Ya ampun… Baca saja bagian di mana dia menjelaskan apa yang terjadi dalam hal komunikasi dengan penggunanya. Sepertinya 5 perwakilan dukungan mereka yang bekerja penuh waktu mengalami kesulitan untuk mengikuti dan membalas semua pengguna yang kesal di Forum Dukungan .org. Joost sendiri sebenarnya harus menanggapi orang-orang melalui Twitter, dan mereka bahkan tidak menangani Facebook, yang dibiarkan begitu saja, pada dasarnya membiarkan massa yang marah melampiaskan semua frustrasi dan ketidakpuasan mereka. Joost tampaknya telah menerimanya dengan semangat:

…kami merindukan Facebook pada awalnya, yang menyebabkan beberapa komentar kasar di sana. Komentar yang, sejujurnya, terkadang sangat menyakitkan untuk dibaca.

Aduh.

Menjadi plugin populer seperti Yoast SEO – situs berita WordPress seperti WPTavern dan Torque Magazine mengambilnya, dan meliput acara yang tidak menguntungkan, dan membantu membereskan beberapa pemilik situs. Sebagian besar pengguna Plugin, bagaimanapun, tidak terlibat dalam komunitas WordPress dan tidak repot-repot menjaga diri mereka tetap up-to-date dengan semua WordPress terbaru dan terbesar kecelakaan terkait melalui situs berita, atau melalui blog Yoast SEO, dalam hal ini . Belum lagi sebagian besar plugin atau tema tidak akan mendapatkan eksposur prime time seperti itu di situs berita WordPress seperti yang dilakukan Yoast SEO. Tapi itu adil. Tidak semua orang memiliki jutaan pengguna aktif.

Anda mungkin dapat membayangkan bagaimana memiliki daftar email pengguna dapat sangat membantu melompati tembok yang telah ditabrak oleh tim SEO Yoast. Email cepat ke semua kotak masuk pengguna, berisi penjelasan + permintaan maaf dan tautan untuk mengunduh tambalan untuk bug akan menyelamatkan hari itu, pasti.

Mungkin perlu dicatat bahwa, kejadian yang disebutkan di atas hanyalah contoh teknis. Ini hanya berfokus pada sakit kepala teknis yang datang dengan tidak memiliki saluran komunikasi langsung dengan pengguna Anda. Itu bahkan tidak mencakup manfaat pemasaran atau kemampuan untuk menghindari situasi sensitif lainnya. Saluran komunikasi langsung (email) dengan pengguna produk Anda menguntungkan produk Anda, serta pengguna produk Anda.

Seperempat Pengguna Menggunakan Versi Plugin Kedaluwarsa

Kami menghubungi teman kami Luca Fracassi dari Addendio , untuk membantu kami memahami seberapa besar kemungkinan pembuat plugin atau tema perlu menghubungi pengguna agar mereka memperbarui setiap kali versi baru dengan fitur/perbaikan baru dirilis.

Luca dan timnya memanfaatkan WP.org plugins API untuk menarik data tentang distribusi versi di antara pengguna 2.000 plugin teratas , (dimulai dengan plugin yang memiliki 10rb pemasangan aktif, dan terus meningkat hingga plugin dengan 1 juta).

Rata-rata – 25% pengguna menggunakan versi plugin yang sudah ketinggalan zaman. Selain itu, jika kami hanya melihat plugin dengan lebih dari 700 ribu pemasangan aktif, kami melihat rata-rata 40% penggunaan versi usang!

** Penting juga untuk dicatat bahwa karena keterbatasan halaman Stats di WordPress.org, di mana data dikumpulkan pada tingkat kedua dari versi plugin (misalnya 3.7), daripada tingkat ketiga (misalnya 3.7.2) – Luca memberi tahu kami bahwa rata-rata 25% sebenarnya adalah angka yang optimis dan persentasenya kemungkinan akan lebih tinggi.

Melihat Yoast SEO sebagai contoh nyata dari tier paling populer (Yoast SEO sebenarnya memiliki 3,7+ juta pemasangan aktif) – hanya 24,1% yang menggunakan rilis terbaru.

Distribusi versi Yoast SEO

Ini berarti bahwa kira-kira 2.808.300 dari 3.700.000 juta pemasangan aktif adalah versi lama dari plugin Yoast!

Itu adalah sekelompok besar pengguna yang hilang begitu saja di sepanjang jalan.

Sebagian Besar Ekosistem Telah Menyadari Pentingnya Komunikasi

Judul bagian ini cukup banyak mengatakan itu semua. Memang, banyak ekosistem & pasar perangkat lunak terdistribusi lainnya, serta sebagian besar penjual produk telah menyadari pentingnya memiliki cara berkomunikasi dengan pengguna/klien secara langsung.

Mari kita lihat beberapa contoh dunia nyata yang saya yakin pernah Anda temui sebelumnya:

Dengan memasang ekstensi peramban , misalnya, (perangkat lunak ini juga didistribusikan), Anda menyetujui kebijakan privasi ekstensi itu dan memberikan izin tertentu untuk itu. Beberapa ekstensi mungkin mengharuskan Anda mendaftar (dengan memasukkan alamat email) jika Anda ingin menggunakan semua fungsi tambahan yang disediakannya.

Hal yang sama berlaku untuk aplikasi seluler. Saat memasang aplikasi baru di perangkat seluler Anda, Anda akan menemukan banyak di antaranya, baik itu di perangkat berbasis Android, iOS, atau bahkan ponsel Windows – juga akan meminta Anda mendaftarkan akun, dan tentu saja memerlukan alamat email, yang perlu Anda validasi dengan mengklik tautan di dalam email yang mereka kirimkan kepada Anda.

Pada dasarnya, apa yang baru saja saya jelaskan di atas adalah praktik umum dengan sebagian besar, jika tidak semua produk berbasis SaaS. Tidak ada kekurangan contoh di sana. Pikirkan saja layanan terakhir yang ingin Anda gunakan dan harus mendaftar. Apa hal kedua yang harus Anda berikan, tepat setelah menyebutkan nama Anda? Itu benar – alamat email Anda yang valid.

Dalam banyak kasus mereka bahkan memblokir alamat email milik layanan email sementara, seperti Mailinator atau alternatifnya, hanya untuk memastikan Anda dapat dijangkau dan tersedia untuk komunikasi.

Mereka semua mencari cara untuk berkomunikasi langsung dengan Anda, pengguna baru mereka.

Berikut adalah contoh salah satu layanan yang mungkin pernah Anda dengar di ekosistem WordPress:

Ya, itu benar. Layanan Jetpack Automattic mengharuskan Anda menghubungkan akun WordPress.com ke Jetpack untuk mulai menggunakannya meskipun 90% modulnya dapat bekerja secara independen tanpa server Automattic.

Belum punya akun WordPress.com? Bukan masalah. Daftarkan dengan cepat (dan berikan alamat email Anda kepada mereka) dan Anda akan segera berangkat.

Melihat? Semua orang melakukannya, termasuk layanan berbasis WordPress, dan ada alasan bagus mengapa.

Apakah Boleh Menangkap email Pengguna?

Sebagai pengembang plugin atau tema yang mengunggah dan mendistribusikan produk mereka melalui repositori resmi WordPress.org – apakah boleh mengambil data pengguna sejak awal?

Jawaban atas pertanyaan itu, menurut bagian #7 dalam panduan plugin terperinci repo .org adalah bahwa:

"Menelepon ke rumah" tanpa persetujuan pengguna yang terinformasi dan eksplisit dilarang.

Tidak menelepon ke rumah berarti tidak ada pelacakan dan/atau pengambilan data pengguna dan mentransfer data tersebut ke server eksternal, kecuali…

Kecuali, tentu saja, izin yang terinformasi dan eksplisit diberikan oleh pengguna tersebut untuk mengambil data mereka, melalui mekanisme 'keikutsertaan' yang harus diperkenalkan. Sama seperti yang digunakan Automattic untuk Jetpack. Baca sendiri di panduan – bagian #7 .

Setelah memvalidasi dengan tim Envato, kami mengonfirmasi bahwa boleh saja menggunakan mekanisme opt-in yang sama untuk menangkap email pelanggan Anda saat menjual produk Anda di pasar seperti CodeCanyon dan ThemeForest.

Mengapa Sangat Penting untuk Menangkap email Pengguna?

Itu seperti menanyakan mengapa sangat penting untuk berkomunikasi dengan anak Anda.

Maksud saya, bagaimana lagi Anda akan mengajari mereka hal-hal baru? Biarkan mereka tahu apa yang Anda pikirkan tentang dunia dan bagaimana Anda mengharapkan mereka berperilaku di dalamnya? Beri tahu mereka tentang mainan baru yang Anda dapatkan, atau bagaimana Anda tidak ingin mereka menyentuh soket listrik di dinding? Bagaimana Anda akan memberi selamat, meminta maaf, mendorong atau mengungkapkan apa pun tanpa kemampuan untuk berkomunikasi dengan mereka secara langsung?

Untuk alasan yang hampir sama, Anda ingin dapat terus berkomunikasi dengan pengguna produk Anda. Mari kita lihat beberapa skenario di mana Anda akan mengirim email kepada pengguna Anda:

• Terima kasih telah setia / telah membeli
• Mintalah umpan balik jujur ​​mereka tentang produk Anda, atau tentang fitur baru
• Minta maaf karena mengacaukan. Mungkin Anda secara tidak sengaja merilis bug utama pada rilis versi terakhir Anda, dan menghapus seluruh situs web mereka?
• Beri tahu mereka tentang promosi/diskon khusus yang Anda miliki untuk Black Friday / Cyber ​​Monday / Giving Tuesday
• Undang mereka ke acara atau konferensi khusus yang sudah Anda selenggarakan
• Minta mereka mengetahui beberapa kerentanan keamanan yang Anda temukan dan cara memperbaikinya
• Minta mereka untuk menjadi penguji beta produk Anda sebagai imbalan atas akses awal, atau opsi bermanfaat lainnya
• Beri tahu mereka tentang akhir masa percobaan mereka
• Kirimkan beberapa berita & pembaruan perusahaan umum
• Beri tahu mereka tentang rilis fitur baru untuk produk
• Jalankan survei pengguna
• Tawarkan mereka untuk bergabung dengan program afiliasi Anda
• Lakukan beberapa pengujian A/B eksperimental untuk produk Anda (hanya mengirim email ke sebagian pengguna Anda untuk menguji fitur baru / strategi penetapan harga baru / dll.)
• Beri tahu mereka bahwa Anda telah menerbitkan posting/artikel blog baru (pemasaran konten AKA)
• Jika saatnya tiba – beri tahu bahwa Anda berhenti mempertahankan proyek
• Apa pun yang bisa Anda pikirkan

Ada banyak alasan berbeda mengapa Anda mungkin ingin menghubungi & berkomunikasi dengan pengguna plugin atau tema Anda. Beberapa dari alasan tersebut terkait dengan produk, yang lain berkaitan dengan pemasaran, dan banyak yang berkaitan dengan kepentingan terbaik pengguna akhir (keamanan / fitur baru / dll.).

Email sangat mudah diakses oleh semua orang, dari mana saja. Kebanyakan orang sebenarnya lebih suka memeriksa email mereka menggunakan perangkat seluler mereka dan terus-menerus "terhubung". Ini masih dianggap sebagai media yang paling efektif untuk komunikasi dengan klien dan pemeliharaan prospek, karena tingkat keterbukaan sangat tinggi, dibandingkan dengan saluran komunikasi lainnya.

Jika Anda memastikan untuk mengikuti praktik terbaik komunikasi email – email Anda akan sampai di tujuannya (kotak masuk pengguna Anda) dan Anda akan berada dalam kondisi yang baik.

Jika itu tidak cukup, pengguna mungkin sangat ingin mendengar kabar dari Anda melalui email. Sebagai pengembang yang paham teknologi, Anda mungkin menganggap email mengganggu/berlebihan, tetapi Anda harus memikirkan pengguna WordPress umum (sebenarnya 27% dari web) yang mungkin lebih sedikit atau individu non-teknis yang mengharapkan panduan setelah mereka menginstal produk Anda .

Cara Mulai Menangkap email Pengguna dengan Plugin atau Tema Anda – hari ini

Mengumpulkan alamat email Anda dari basis pengguna Anda (dan melakukan pelacakan data) sebenarnya sangat mudah dilakukan, dan ada beberapa cara untuk memulai. Anda dapat memilih di antara beberapa alat berbeda di pasaran untuk pekerjaan ini. Layanan seperti Mixpanel dan Kissmetrics adalah solusi pelacakan penggunaan yang hebat.

Masalahnya adalah mereka tidak dibuat khusus untuk WordPress seperti Freemius Insights. Jadi cara termudah dan tercepat untuk plugin WordPress dan pembuat tema adalah dengan menggunakan layanan Freemius Insights . Muncul dengan WP SDK khusus yang melakukan 99% pekerjaan berat secara otomatis, termasuk mekanisme keikutsertaan dan pengambilan data pengguna.

Kapan Dan Bagaimana Anda Harus Menunjukkan Mekanisme Keikutsertaan Anda?

Tepat setelah aktivasi plugin atau tema akan menjadi waktu terbaik untuk menunjukkan keikutsertaan itu kepada pengguna baru. Itu akan memberi Anda tingkat keikutsertaan tertinggi karena Anda memastikan bahwa setiap pengguna baru menemukan keikutsertaan Anda, alih-alih "menyembunyikannya" di suatu tempat di dalam pengaturan plugin atau tema lanjutan.

Waktu terbaik untuk menunjukkan keikutsertaan kepada pengguna baru adalah tepat setelah plugin atau tema aktivasi.Tweet

Selain itu, pengguna baru yang terlibat dan ingin mengetahui tentang plugin atau tema Anda lebih cenderung setuju untuk ikut serta, memberikan tingkat konversi keikutsertaan Anda yang lebih tinggi. Faktanya, plugin yang menggunakan mekanisme keikutsertaan Freemius Insights bawaan mendapatkan rata-rata tingkat keikutsertaan 60%. Tidak terlalu buruk.

Kesimpulan

Mempertahankan daftar email pengguna Anda yang diperbarui adalah cara terbaik untuk tetap relevan bagi mereka, dan Anda pasti harus mulai menangkap email pengguna Anda dari hari pertama.

Anda akan berterima kasih kepada saya ketika Anda menemukan skenario di mana Anda sangat perlu berkomunikasi dengan pengguna Anda (dan hari itu akan datang cepat atau lambat).

Jika Anda masih tidak yakin tentang pentingnya menangkap email pengguna, saya sarankan Anda mencobanya secara gratis dengan Freemius Insights .