Laporan pembelanjaan Cardlytics menunjukkan pembelanjaan konsumen mulai pulih

COVID-19 telah membawa peluang yang belum pernah terjadi sebelumnya — serta ancaman besar — ​​bagi pengecer, sehingga menyulitkan pengiklan dan pemasar untuk memahami apa yang terjadi dengan pembelanjaan konsumen.

Untuk mengatasi ketidakpastian ini, ClickZ menyelenggarakan briefing Jaringan Sesama dengan Michael Akkerman, Kepala Produk & Pemimpin Strategi di Cardlytics, sebuah perusahaan yang kami profilkan awal bulan ini.

Cardlytics memungkinkan penawaran yang didanai pengiklan dalam aplikasi perbankan asli. Mereka bermitra dengan beberapa bank terbesar di AS dan Inggris termasuk Chase, Wells Fargo, BMA, Lloyds, dan Santander, untuk memberikan penawaran cashback yang dipersonalisasi kepada konsumen, yang mendorong loyalitas untuk penjualan tambahan bank.

Karena Cardlytics ditautkan ke konsumen melalui rekening bank mereka, mereka berada dalam posisi unik untuk memahami perubahan perilaku belanja konsumen saat ini. Jaringan mereka menjangkau sekitar 140 juta nasabah bank di AS.

Untuk presentasi Peer Network-nya, Akkerman membahas perubahan besar dalam perilaku konsumen dan pembelanjaan berdasarkan pekerjaan yang mereka lakukan dengan beberapa merek global teratas yang mendorong perdagangan dan pertumbuhan.

Sekilas tentang dampak COVID-19 terhadap pengeluaran konsumen

Melalui platform iklan mereka, Cardlytics memiliki visibilitas ke setengah dari semua gesekan kartu di benua AS. Ini memberi perusahaan gambaran lengkap tentang pengeluaran konsumen lebih dari $3 triliun setiap tahun, yang hampir $6 juta setiap menit.

Ini adalah dasar untuk laporan Status Pengeluaran Cardlytics yang mereka luncurkan bulan ini.

Akkerman berkata, “Kami memiliki platform periklanan yang berkembang yang disalurkan ke aplikasi asli bank yang berada di atas kumpulan data kaya yang memungkinkan kami membuat penawaran klien kami dipersonalisasi dan relevan sambil mengumpulkan wawasan menarik baik untuk bisnis tertentu maupun lingkungan ekonomi makro secara keseluruhan.”

Pada bulan Maret, Cardlytics sudah melihat tanda-tanda awal penurunan pembelanjaan konsumen di industri seperti perjalanan dalam area metro yang berbeda di New York dan California. Menanggapi hal ini, tim analitik mereka membuat dasbor COVID-19 yang memungkinkan mereka memahami keadaan pengeluaran konsumen dari minggu ke minggu.

Pengeluaran mingguan dari bulan Maret hingga akhir April mengalami penurunan, mencapai penurunan maksimum sekitar 35% di semua kategori ritel.

Pada akhir April, mereka mulai melihat tren penurunan pembelanjaan menurun, dengan pembelanjaan turun sekitar 21% pada akhir April dan sekitar 14% pada minggu lalu.

Perubahan pembelanjaan konsumen menurut minggu — sumber: Cardlytics

Pemulihan di dalam toko didorong oleh pembelian kebutuhan konsumen seperti bahan makanan dan persediaan hewan peliharaan. Pembelian bahan makanan telah memicu sebagian dari pemulihan ini, dengan harga bahan makanan meningkat sekitar 3% karena gangguan dalam rantai pasokan (peningkatan bulanan terbesar sejak 1970-an).

Kata Akkerman, “Harga telur telah naik 16%, jadi Anda tidak hanya membuat orang-orang mengubah kebiasaan membeli secara online dan sangat fokus pada kebutuhan pokok, tetapi harga bahan pokok tersebut juga meningkat.”

E-niaga memimpin jalan ke depan

Cardlytics telah melihat e-niaga memimpin di hampir semua vertikal dengan peningkatan kategori utama sebagai berikut:

• Bahan makanan (+27%)
• Kecantikan (+40%)
• Pengiriman Restoran (+65%)
• Merek khusus online (+34%)
• Permainan (+33%)
• Layanan streaming (+24%)
• Perlengkapan kantor (+100%)

“Saya pikir sangat menarik bahwa kami melihat DMA yang lebih kecil merangkul belanja online dan e-niaga jauh lebih cepat daripada kota-kota besar,” jelas Akkerman. “Kota-kota yang lebih besar memiliki lebih banyak opsi untuk disimpan, karena tidak semuanya ditutup, sedangkan begitu Anda keluar ke pinggiran kota, Anda tidak memiliki opsi semacam itu.”

DMA yang lebih kecil merangkul belanja online—sumber: Cardlytics

Dasbor COVID-19 Cardlytics

Untuk membantu pengiklan memahami kebiasaan belanja konsumen yang berubah dengan cepat, Cardlytics membuat Dasbor COVID-19 dengan pendekatan tiga cabang yang membahas pelanggan yang meningkat, mempertahankan, dan kembali.

Akkerman berkata, “Misalnya, sambil berfokus pada mempertahankan pelanggan, dasbor membantu merek kami memahami pelanggan yang berbelanja, mana yang merupakan pelanggan satu kali, mana yang merupakan pembeli ringan, dll., di berbagai wilayah.”

Setiap minggu, Cardlytics bekerja sama dengan pengiklan untuk membantu mereka memperluas penargetan dan menjadi lebih pintar tentang di mana mereka ingin menempatkan uang mereka.

Dasbor membantu pengiklan yang terpukul keras oleh COVID-19 dalam kategori di mana perubahan pengeluaran konsumen mengharuskan mereka untuk menarik pengeluaran pemasaran mereka.

“Kami pada akhirnya akan melampaui COVID-19,” kata Akkerman. “Jadi, kami membantu klien yang telah menarik pembelanjaan untuk diposisikan dengan baik sebagai kepercayaan konsumen dan pengembalian pembelanjaan.”

Platform ini memungkinkan pengiklan ini untuk terus terhubung dengan konsumen dengan hanya menargetkan konsumen yang secara aktif berbelanja dalam suatu kategori.

“Klien kami dapat memberikan penghargaan bank kepada konsumen yang membutuhkan tabungan saat ini, jadi menjalin hubungan itu sangat membantu. Ketika kita berhasil melampaui COVID-19, mereka akan berada di posisi terbaik — dari sudut pandang pemasaran — untuk mendapatkan kembali pijakan yang pernah mereka miliki dengan konsumen, ”kata Akkerman.

Cahaya di ujung terowongan

Saat kita memasuki paruh kedua bulan Mei, pengeluaran dari tahun ke tahun secara keseluruhan turun 14%, tetapi ada secercah harapan — beberapa tanda awal pemulihan. Semua kategori ritel mulai melihat tingkat penurunannya berkurang dibandingkan dengan minggu-minggu sebelumnya.

Cardlytics mengumpulkan statistik di setiap kategori retail dan membuat indikator utama pemulihan yang menunjukkan, pada tingkat agregat, bahwa pengeluaran berjalan ke arah yang benar bahkan untuk tiket yang lebih rendah dan item pilihan seperti makanan dan pakaian kasual.

“Kami sangat optimis bahwa kami akan terus melihat pergeseran pengeluaran lebih positif di minggu-minggu mendatang,” jelas Akkerman. “Kami akan mengawasi di tingkat negara bagian dan DMS untuk melihat bagaimana hal-hal mulai terungkap bagi pengiklan. Kami senang dapat bermitra dengan semua pengiklan kami untuk membantu mereka melewati waktu yang belum pernah terjadi sebelumnya dan menarik ini dalam sejarah manusia.”