Studi Kasus: Apa yang Perlu Anda Ketahui saat Mengembangkan Aplikasi Perjalanan

Apa pun vertikal industri aplikasi tempat Anda bekerja, sangat penting bagi semua pengembang aplikasi dan pemasar seluler – seperti Anda – untuk memahami perjalanan pengguna target Anda. Blog ini membahas aspek-aspek penting yang melibatkan Kesadaran Aplikasi dan Akuisisi Pengguna dan merupakan yang pertama dari lima seri yang berfokus pada masing-masing tahapan luas di Perjalanan Siklus Hidup Pengguna Aplikasi terkait dengan sektor perjalanan.

Sektor perjalanan online telah muncul sebagai pendorong utama pertumbuhan dalam industri perjalanan secara keseluruhan; disebut-sebut bernilai USD 1,091 miliar pada tahun 2022 dengan CAGR 11,1%. Dengan sejumlah besar aplikasi seluler yang dapat digunakan oleh lebih banyak pengguna yang berpengetahuan luas; pemesanan layanan perjalanan seluler sebagai bagian dari total pemesanan online global telah meroket lebih dari 230% antara tahun 2015 dan 2016 saja.

Pada 2016, pendapatan senilai USD 65 miliar dihasilkan melalui pemesanan aplikasi seluler – secara global – dibandingkan dengan USD 115 juta yang diperoleh melalui pemesanan online tradisional. Jumlah ini kemungkinan hanya akan meningkat di masa mendatang karena pangsa pemesanan aplikasi seluler dalam keseluruhan kue pendapatan terus meningkat.

Dengan lebih dari 5% dari semua aplikasi yang tersedia di platform Android dan iOS menjadi aplikasi yang berfokus pada perjalanan; itu menciptakan pasar yang sangat kompetitif. Naik di atas kekacauan untuk menarik dan melibatkan pengguna adalah salah satu tantangan terbesar yang akan Anda hadapi hari ini. Inilah tepatnya mengapa kesadaran aplikasi dan akuisisi pengguna berikutnya sangat penting.

Perjalanan Siklus Hidup Pengguna Aplikasi

Proposisi nilai yang sesuai dengan pengguna

Anda hanya memiliki satu halaman toko aplikasi yang akan dikunjungi pengunjung dari berbagai sumber lalu lintas. Baik mereka datang dengan maksud yang lebih tinggi dari desktop atau situs web seluler Anda, atau jika mereka kebetulan mengklik iklan, materi iklan dan pesan yang mereka lihat saat mendarat di halaman Anda harus cukup menarik untuk meyakinkan mereka untuk menginstal.

Langkah pertama yang penting dalam menentukan keunggulan kompetitif aplikasi Anda adalah memahami pasar. Untuk memulai, cobalah menjawab pertanyaan seperti:

• Pesan utama apa yang disoroti oleh pesaing Anda di toko aplikasi mereka (misalnya, apakah mereka menekankan penawaran perjalanan, fitur aplikasi, berbagai opsi, dll.)?
• Tren keseluruhan apa yang Anda perhatikan (misalnya, gaya desain, orientasi Galeri, Video vs. tanpa Video, dll.)?
• Di mana peluang untuk aplikasi Anda? Lebih khusus lagi, bagaimana Anda bisa membedakan aplikasi Anda dan manfaat uniknya dari aplikasi perjalanan lainnya?

Klik " Pelajari Lebih Lanjut " untuk mendorong bisnis aplikasi & game Anda dengan layanan promosi aplikasi ASO World sekarang.

Tentukan pesan Anda

Setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih komprehensif tentang lanskap aplikasi perjalanan dan pesaing Anda, Anda akan lebih siap untuk menentukan pesan spesifik (dan unik) yang harus Anda uji.

Gaya pesan ini digunakan untuk menyampaikan pengalaman emosional pemesanan perjalanan, dan ini memposisikan aplikasi Anda sebagai mitra perjalanan yang dapat dipercaya orang. Baik VRBO maupun TripAdvisor menggunakan jenis pesan ini untuk menarik perasaan positif yang terkait dengan perjalanan—kebahagiaan yang dirasakan orang ketika mereka 'menemukan tempat yang sempurna' dan keamanan memiliki "pendamping perjalanan terbaik" saat mereka menjelajah tujuan yang tidak dikenal.

Ini adalah taktik yang efektif untuk menarik pengguna yang termotivasi untuk mengambil tindakan berdasarkan perasaan positif dan kuat yang dibawa oleh perjalanan serta bagaimana produk ini dapat bermanfaat bagi mereka secara pribadi.

Gaya lain berfokus secara ketat pada fungsionalitas aplikasi Anda. Fitur spesifik apa yang dimiliki aplikasi Anda, dan apa yang memungkinkan orang melakukan lebih baik? Airbnb melakukannya dengan baik dengan menggabungkan fungsionalitas aplikasi mereka menjadi pernyataan ringkas di Tangkapan Layar pertama: Pencarian. Buku. Bepergian. Mengeksplorasi. Mereka menjaga pesan mereka singkat dan to the point, yang menarik bagi wisatawan yang menghargai kemudahan dan ingin menggunakan satu aplikasi yang dapat melakukan semua yang mereka butuhkan.

Bukti sosial

Beberapa aplikasi memilih untuk fokus pada bukti sosial dalam pesan mereka (misalnya, berapa banyak orang yang mengandalkan aplikasi ini, bagaimana peringkatnya dibandingkan dengan aplikasi lain, penghargaan perjalanan yang mereka menangkan, dll.). Ini adalah taktik yang berguna untuk mengurangi kekhawatiran tentang keandalan aplikasi. Pengunjung dapat dihibur bahwa aplikasi Anda akan berfungsi dan memberikan nilai karena jutaan pengguna lain memercayainya.

Orang dapat berargumen bahwa mengingat tantangan untuk membujuk pemesan perjalanan desktop atau situs web seluler untuk menginstal aplikasi khusus, ini adalah salah satu gaya pengiriman pesan yang paling penting untuk digunakan. Dengan menyoroti penawaran, penghematan, atau fitur eksklusif yang hanya dapat diakses pengguna di aplikasi, Anda memberikan manfaat yang signifikan dan nyata untuk menginstalnya. Ini adalah topik yang sangat penting untuk ditangani oleh aplikasi dari semua industri karena Anda akan selalu memiliki pengunjung yang mempertanyakan mengapa mereka harus menginstal aplikasi daripada hanya menggunakan situs web. Pengujian akan memastikan Anda memiliki jawaban yang dioptimalkan dan menarik untuk pertanyaan itu.

Gaya desain

Setelah Anda memantapkan strategi pengiriman pesan, Anda perlu menemukan cara paling efektif untuk menghidupkan pesan tersebut melalui materi iklan Anda. Berdasarkan pekerjaan kami di industri perjalanan seluler, kami menemukan bahwa sebagian besar galeri aplikasi perjalanan menggunakan gaya desain berikut:

Gaya hidup

Tangkapan layar berorientasi fitur adalah tangkapan layar nyata dari aplikasi yang digunakan untuk menampilkan berbagai fitur dan UI. Jika menggunakan gaya ini, penting untuk membantu pengunjung fokus pada bagian UI yang relevan dan menegakkan hubungan antara teks dan visual sehingga mereka cepat memahami gambar.

Jika UI Anda menarik atau pembeda utama dalam kategori aplikasi Anda, pendekatan ini mungkin cocok dengan audiens target Anda. Di sisi lain, jika pendekatan desain ini tidak dijalankan dengan baik, Anda berisiko kehilangan penginstalan dari pengguna yang mungkin melirik elemen UI kecil dan tidak memahami nilai yang mereka tawarkan.

Pengalaman bermerek yang kaya

Dibandingkan dengan gaya desain sebelumnya, tren yang berfokus pada merek kurang umum karena hanya efektif jika digunakan oleh perusahaan dengan pengakuan dan asosiasi merek yang mapan. Kayak menggunakan warna oranye khasnya di aset visual halaman produk mereka, dan logo TripAdvisor yang dapat dikenali juga lazim di seluruh aset yang berbeda. Menerapkan elemen merek terkenal terbukti efektif dalam mengonversi pengguna yang akrab dengan perusahaan dan ingin memastikan itu adalah aplikasi yang sah dan dapat dipercaya.

Pengoptimalan App Store

Menciptakan buzz yang cukup di sekitar aplikasi Anda untuk mendorong unduhan aplikasi adalah batu loncatan utama menuju kesuksesan. Dan, salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui ASO.

Ini adalah proses mengoptimalkan kehadiran toko aplikasi Anda. Semakin tinggi peringkat pencarian Anda, semakin besar peluang untuk menampilkan aplikasi Anda – semakin tinggi visibilitas aplikasi Anda; dengan demikian, meningkatkan kemungkinan unduhan aplikasi. ASO mengasumsikan signifikansi yang lebih besar untuk aplikasi perjalanan, mengingat betapa bergantungnya pada tindakan pencarian pengguna segmen ini tetap ada.

Berikut adalah beberapa cara praktis untuk meningkatkan ASO Anda:

Judul Utama: Sertakan kata kunci yang memiliki volume pencarian tinggi khusus untuk industri perjalanan; seperti: perjalanan, perjalanan, penerbangan, kereta api, hotel, liburan, dll. Pada awalnya, bermain-main dengan judul Anda dapat diterima saat Anda mencoba menemukan apa yang terbaik untuk aplikasi Anda. Namun, karena aplikasi Anda terus mendapatkan daya tarik pada peringkat aplikasi; Anda akan mendapatkan keuntungan dengan mengunci judul permanen karena terlalu banyak memotong dan mengubah dapat mengikis ingatan merek yang dibangun dengan hati-hati.

Pastikan Anda memilih sesuatu yang unik yang tidak hilang di tengah keramaian. Selain itu, hindari menggunakan terlalu banyak kata kunci yang tidak relevan dalam judul Anda karena toko aplikasi sering menangguhkan aplikasi untuk "penjejalan kata kunci". Jadi jangan pad judul Anda dengan kata kunci acak. Cobalah untuk menemukan campuran yang memanfaatkan penelusuran dan memposisikan aplikasi Anda sebagai yang terbaik di kelasnya.

Jumlah Unduhan Aplikasi: Hanya ada begitu banyak yang dapat Anda kendalikan dalam hal mengidentifikasi dan menawar kata kunci yang relevan. Selain itu, penemuan dan pengunduhan aplikasi bergantung pada kebijaksanaan pengguna.

Peringkat Aplikasi: Ini sangat dipengaruhi oleh jumlah unduhan. Semakin banyak unduhan, semakin besar peluang Anda untuk calon pengguna mencoba aplikasi Anda.

Peringkat dan Ulasan Aplikasi: Peringkat dan ulasan memiliki dampak besar pada visibilitas aplikasi Anda — dan kecenderungan pengguna baru untuk mengunduh. Ini terutama benar jika merek Anda relatif tidak dikenal di pasar. Selain memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan lebih banyak ulasan bintang 5 yang didambakan.

Untuk satu - tanyakan! Gunakan notifikasi dalam aplikasi untuk mengetahui pengguna mana yang senang dengan aplikasi tersebut, dan minta mereka untuk memberikan ulasan. Atau, Anda dapat menawarkan diskon atau akses ke konten eksklusif dengan imbalan peringkat dan ulasan.

Deskripsi Aplikasi : Sertakan deskripsi singkat yang ditulis dengan baik tentang fitur dan manfaat utama aplikasi; bersama dengan tangkapan layar yang menarik atau video pendek dari aplikasi. Anda juga harus menyertakan versi dan tanggal pembaruan terakhir, karena keduanya berpengaruh pada akuisisi pengguna pada akhirnya. Pengguna lebih cenderung mengunduh aplikasi perjalanan yang dengan jelas mengomunikasikan manfaat dan pembaruan versinya. Anggap ini sebagai keterlibatan pengguna yang halus.

Berinvestasi dalam pengindeksan aplikasi

Hanya 40% pengguna yang mencari aplikasi di app store.

Ini berarti 60% melakukan penelusuran khusus perjalanan di browser web desktop atau seluler. Itulah mengapa pengindeksan aplikasi sangat penting untuk kesadaran aplikasi dan akuisisi pengguna.

Menurut Google, “Pengindeksan Aplikasi memungkinkan Google mengindeks aplikasi seperti situs web. Tautan dalam ke aplikasi Android atau iOS Anda muncul di hasil Google Penelusuran; memungkinkan pengguna mendapatkan pengalaman seluler asli Anda dengan cepat; mendarat tepat di konten yang tepat dalam aplikasi Anda.”

Sederhananya, algoritme Android dan iOS mengenali URL HTTP dan membuat koneksi antara situs web aplikasi Anda, halaman toko aplikasi, dan/atau aplikasi itu sendiri.

Menambahkan tautan dalam ke aplikasi Anda berarti penelusuran khusus perjalanan sederhana akan menampilkan aplikasi Anda sebagai hasil penelusuran, mengarahkan pengguna yang tertarik ke laman toko aplikasi Anda. Hal ini tidak hanya meningkatkan kemampuan aplikasi untuk ditemukan, tetapi juga membantu Anda melibatkan kembali pengguna yang ada dengan mengarahkan mereka ke aplikasi di perangkat mereka.

Kirim pengunjung web ke aplikasi Anda

Setelah menghabiskan banyak waktu untuk membuat konsep, mengembangkan, menguji, dan meluncurkan aplikasi perjalanan yang komprehensif; satu-satunya cara Anda dapat mencapai laba atas investasi yang terhormat adalah dengan mengalihkan basis pengguna yang ada dari situs web Anda ke aplikasi Anda. Dengan konversi pada platform perjalanan seluler meningkat menjadi 88%, aplikasi Anda menjadi semakin penting bagi bisnis Anda.

Mengarahkan pengunjung web ke aplikasi Anda bisa sesederhana menambahkan tombol atau halaman “Unduh Aplikasi” ke situs web Anda.

Dorong pelanggan yang sudah ada untuk mengunduh aplikasi dengan insentif. Tawarkan poin loyalitas atau diskon untuk pembelian dalam aplikasi pertama mereka.

Raksasa perjalanan Expedia melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam hal ini. Mereka meminta pengguna web untuk memasukkan nomor ponsel mereka, dan kemudian mengirim tautan langsung untuk mengunduh aplikasi. Sekarang Expedia memiliki titik kontak pribadi untuk mengirimkan penawaran terbaru mereka, serta cara untuk mengarahkan pengguna ke aplikasi mereka.