Masyarakat tanpa uang tunai: Pada tahun 2024, dompet digital akan melampaui semua metode pembayaran lainnya

Setelah satu tahun mengalami gangguan besar dan pelajaran yang didapat, pengecer berupaya membangun kembali dengan lebih cerdas pada tahun 2021 saat mereka beradaptasi dengan perubahan cepat dalam perilaku konsumen.

Pandemi mempercepat pergeseran global dalam preferensi konsumen dari uang tunai ke pembayaran digital yang cepat, aman, dan nyaman. Kartu nirsentuh, e-niaga, dan dompet digital masuk, sementara uang tunai dengan cepat memudar ke matahari terbenam.

Ini menimbulkan pertanyaan: Apakah kita sedang menuju masyarakat tanpa uang tunai?

Beradaptasi dengan cara dunia merangkul teknologi baru dan berputar ke lingkungan yang berbeda adalah kunci untuk memberikan konsumen pilihan pembayaran yang aman – dan kunci untuk kelangsungan hidup pedagang.

Penelitian baru memberikan wawasan tentang bagaimana perilaku konsumen telah berkembang dan bagaimana pedagang membangun kembali pembayaran untuk memenuhi kebutuhan konsumen:

1. Tren cashless semakin cepat
2. Dompet seluler dan digital menjadi tersebar luas
3. Pertumbuhan e-commerce yang meroket berarti opsi pembayaran lebih penting dari sebelumnya

Masyarakat tanpa uang tunai? Lebih seperti cash-light untuk saat ini

Kami tidak dekat untuk menjadi masyarakat tanpa uang tunai - setidaknya belum. Tetapi konsumen sudah beralih dari uang tunai dan menuju pembayaran kartu, digital, dan online yang lebih nyaman. Pengurangan dramatis perdagangan tatap muka berarti uang tunai tidak praktis pada tahun 2020.

Pandemi mempercepat penurunan uang tunai lebih dari tiga tahun karena uang tunai hanya menyumbang 20,5% dari volume point-of-sale (POS) global pada tahun 2020. Itu pengurangan 32% dari 2019.

Pedagang harus menilai penerimaan uang tunai dan infrastruktur mereka dengan mengetahui bahwa penurunan uang tunai adalah tren yang terus berlanjut ke masa mendatang kita. Penurunan yang diproyeksikan untuk uang tunai adalah tambahan 38% antara 2020 dan 2024.

Dengan munculnya masyarakat tanpa uang tunai, dompet seluler dan digital berkuasa

Dompet seluler memperoleh jumlah uang tunai yang hilang pada titik penjualan, mewakili 25,7% dari volume transaksi POS global pada tahun 2020, naik 19,5% dibandingkan tahun 2019.

COVID-19 mempercepat adopsi metode pembayaran tanpa kontak, mendorong penggunaan dompet seluler yang sudah melonjak secara global.

Dompet seluler, yang umumnya digunakan pada ponsel cerdas, akan mencapai lebih dari sepertiga volume transaksi di dalam toko global pada tahun 2024.

Dompet digital online bahkan lebih dominan dan akan melampaui semua metode pembayaran lainnya yang digabungkan dalam e-commerce global pada tahun 2024, meningkat menjadi 51,7% dari volume transaksi.

Menentukan dompet seluler dan digital mana yang diterima pedagang sebagian besar harus didasarkan pada wilayah dan geografi. Preferensi pembayaran tetap terlokalisasi, jadi penting bagi pedagang untuk menentukan apa yang cocok untuk mereka terapkan, dan menguntungkan konsumen mereka.

Tahukah Anda perbedaan antara cara pelanggan Anda yang berusia 21 tahun dan 65 tahun suka membayar? Episode podcast ini mengusulkan bahwa memahami preferensi pembayaran generasi ini adalah kunci untuk memastikan masa depan organisasi Anda:

E-commerce adalah perdagangan penting

Ketika pandemi menutup bisnis fisik, dolar konsumen mengalir ke saluran apa pun yang tersedia. Perdagangan global tertarik secara online ketika konsumen yang tinggal di rumah beralih ke komputer dan perangkat seluler mereka untuk berbelanja. E-commerce tumbuh sebesar 19% pada tahun 2020 dibandingkan 2019, tingkat pertumbuhan global tertinggi dalam lima tahun.

Tingkat pertumbuhan mempercepat tingkat penetrasi e-commerce hampir tiga tahun, dengan transaksi melonjak dari 8% pada 2019 menjadi 10% pada 2020.

Misalnya, penggunaan dompet digital di e-commerce meningkat drastis akibat pandemi, naik 44% dari 13% di 2019 menjadi 19,8% di 2020.

Data kami memproyeksikan pertumbuhan pesat akan berlanjut hingga tahun 2024 dengan laju 31,2% online dan 12,4% pangsa di toko.

Perdagangan sosial juga tumbuh pada tahun 2020, dengan beberapa merek beralih ke platform Facebook atau Instagram untuk meningkatkan pengalaman berbelanja dan terhubung dengan konsumen, menawarkan metode pembayaran tanpa batas.

Pengecer membangun kembali melalui kemitraan

Platform e-niaga dengan opsi pembayaran adalah kunci bagi konsumen – memiliki pilihan tersebut saat checkout membuat perbedaan besar dalam hal pengalaman konsumen.

Namun, karena pembayaran menjadi lebih sederhana bagi konsumen dengan munculnya masyarakat tanpa uang tunai, pembayaran menjadi lebih rumit dari sebelumnya bagi pedagang. Menciptakan infrastruktur pembayaran yang fleksibel dan toleran terhadap kesalahan adalah kerja keras.

Kemitraan dengan penyedia teknologi dan logistik dapat membantu mempermudah prosesnya. Mitra pembayaran membantu pedagang mengelola perubahan paradigma sehingga keamanan, kecepatan, dan kenyamanan pembayaran merupakan dasar dari pengalaman pelanggan yang sangat baik.

Pandemi memaksa bahkan pedagang global terbesar untuk terlibat dengan e-commerce dan platform pengiriman untuk melibatkan pelanggan di mana mereka berada, dan manajer saat ini memanfaatkan kemitraan untuk mengelola era baru risiko yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Opsi pembayaran digital, seperti transformasi digital, tidak opsional – ini diperlukan hari ini

Pandemi adalah ujian stres utama ketahanan bisnis. Bagi pedagang, membangun kembali dengan lebih cerdas berarti menciptakan infrastruktur digital fleksibel yang dapat beradaptasi dengan keadaan default dari perubahan cepat. Mereka harus gesit saat kita bergerak lebih dekat ke masyarakat tanpa uang tunai.

Membuat solusi pembayaran digital untuk konsumen hanyalah ujung dari transformasi digital. Dari pembayaran B2B hingga analitik pembayaran, 2020 menunjukkan kepada pedagang bahwa transformasi digital bukanlah sesuatu yang dapat mereka tunda lagi.

Membangun kembali ekonomi dan bisnis kita dimulai dengan pemahaman yang jernih tentang apa yang berubah dan ke mana arah perdagangan.