Mencari Penghidupan Sambil Membuat Perbedaan Sebagai Pengusaha

Felix: Hari ini, saya bergabung dengan Jess Ekstrom dari Headbands of Hope. Bando Harapan menawarkan berbagai macam ikat kepala dan aksesoris rambut yang indah untuk segala usia. Untuk setiap barang yang dibeli, satu ikat kepala disumbangkan untuk seorang anak penderita kanker. Itu dimulai pada 2012 dan berbasis di Raleigh, Carolina Utara.

Selamat datang, jess.

Jess: Terima kasih telah memilikiku. Saya senang berada di sini.

Felix: Ya, ya. Sama disini.

Jadi, ceritakan sedikit lebih banyak tentang latar belakang Anda. Dari mana ide untuk bisnis semacam ini berasal?

Jess: Ini sebenarnya dimulai ketika saya masih mahasiswa di NC State. Saya awalnya magang di Disney World, yang sangat menyenangkan. Dan saya adalah fotografer pass foto, dan saya harus memotret banyak anak-anak yang ada di sana atas keinginan mereka untuk yayasan Make A Wish, dan benar-benar jatuh cinta dengan tujuan dan melakukan magang musim panas saya di sana tahun berikutnya.

Saya melihat banyak anak yang kehilangan rambut mereka karena kemoterapi, dan mereka akan segera ditawari wig atau topi, sesuatu yang pada dasarnya mengatakan untuk menutupi rambut mereka. Mereka benar-benar tidak ingin sesuatu menutupi pengalaman mereka. Mereka menginginkan sesuatu yang bisa mengembalikan kepercayaan diri mereka setelah rambut rontok.

Jadi, saya melihat kesamaan dari semua anak-anak ini yang mengenakan ikat kepala, dan mulai mencari organisasi yang memberikan ikat kepala kepada anak-anak penderita kanker, dan tidak dapat menemukannya, menyadari bahwa itu adalah hubungan yang belum dibuat.

Jadi, tahun pertama kuliah saya, saya mendirikan Bando Harapan, dan untuk setiap barang yang terjual, sebuah ikat kepala disumbangkan untuk seorang anak penderita kanker.

Felix: Ya, pasti cerita yang sangat kuat, dan alasan yang sangat penting. Jadi, Anda menyadari bahwa belum ada yang seperti ini di luar sana. Apa awal dari menyatukan semua ini? Apakah Anda sudah tahu tentang cara membuat, dan mempertahankan bisnis pakaian jadi?

Jessi: Tidak sama sekali. Saya sedang belajar komunikasi pada saat itu dengan anak di bawah umur dalam bahasa Spanyol, tetapi jangan menguji saya di bagian Spanyol. Untungnya, ayah saya memulai sebuah perusahaan ketika saya masih muda, jadi saya memilikinya sebagai panutan, dan dia benar-benar dapat membantu saya dengan banyak logistik untuk membeli nama domain dan hal-hal seperti itu.

Tapi, sebenarnya, saya sangat beruntung menjadi mahasiswa pada saat itu, karena saya memiliki begitu banyak akses ke semua sumber daya ini di kampus. Jadi, ketika saya tidak tahu cara membuat logo, saya bekerja dengan mahasiswa desain grafis. Ketika saya tidak tahu bagaimana membuat produk baru, saya bekerja dengan sekolah desain tekstil.

Dan, jadi, banyak orang bertanya kepada saya bagaimana saya memulai perusahaan saya ketika saya masih kuliah, tetapi saya sebenarnya berpendapat Bando untuk Harapan adalah seperti sekarang ini karena saya adalah seorang mahasiswa, dan tidak terlepas dari itu.

Dan saya benar-benar memulai dengan Shopify. Seorang profesor merujuk saya ke sana, dan mengatakan itu memudahkan untuk memulai bisnis Anda sendiri, dan itu memang benar, karena saya tidak tahu apa-apa.

Felix: Berdasarkan pengalaman Anda, karena Anda memulai cukup banyak dari awal-

Jessi: Ya.

Felix: ... Anda tidak memiliki latar belakang dalam hal ini. Bagaimana menurut Anda, melihat ke belakang, menurut Anda apa yang seharusnya Anda habiskan sebagian besar waktu, sekarang setelah Anda memiliki lima tahun pengalaman di bawah ikat pinggang Anda. Melihat ke belakang, apa yang akan Anda katakan, Jess, jika Anda bisa kembali dan berbicara kepada diri sendiri, "Jess, ini yang harus Anda fokuskan."?

Jess: Ya, saya pikir saya sangat stres tentang manufaktur dan saya tidak mengumpulkan uang. Saya memulainya dari awal melalui tabungan saya. Saya sebenarnya berencana untuk belajar di luar negeri pada semester ini, dan menyadari, sekarang saya akan menggunakan ini untuk benar-benar tinggal di sini dan memulai bisnis. Jadi saya memiliki dana yang sangat terbatas, dan saya khawatir saya tidak akan memiliki semua produk miring ini untuk dipilih orang.

Sebaliknya, saya baru saja memulai dengan beberapa produk inti, dan membangunnya dari sana. Sekarang kami memiliki lebih dari 100 kemiringan. Tapi saya pikir saya sangat khawatir tentang produk itu, tetapi di belakang, orang-orang sangat menyukai konsepnya dan apa yang dilakukan produk itu. Dan produk kami menjadi lebih baik, dan lebih baik setiap tahun, tetapi saya pikir pada awalnya, saya menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mengkhawatirkan produk dan jika saya memiliki cukup, dan tidak cukup waktu untuk mengkomunikasikan pesan, yang pada akhirnya membuat penjualan kami.

Felix: Jadi, jelas, bisnis Anda dimulai dengan amal sejak awal. Saya pikir banyak bisnis di luar sana melakukan itu, atau memutuskan mereka tidak benar-benar ingin memberi kembali, dan memulai aspek amal dari bisnis mereka.

Berdasarkan pengalaman Anda, menurut Anda apa kelebihan dan kekurangan memulai bisnis dari awal, yang memiliki aspek amal?

Jess: Ya, itu pertanyaan yang bagus. Saya banyak memikirkan hal ini.

Bando Harapan adalah perusahaan nirlaba. Jadi, salah satu hal yang saya temukan di sepanjang jalan adalah bahwa Anda seharusnya tidak harus memilih antara mencari nafkah dan membuat perbedaan. Dengan bisnis Anda, Anda harus bisa melakukan keduanya sekaligus. Tetapi seringkali, kita merasa bahwa itu adalah sebuah pilihan. Kami fokus pada keuntungan, atau kami fokus pada tujuan.

Dengan Ikat Kepala Harapan, saya belajar bahwa bisnis kita didorong oleh tujuan, dan itu tidak masalah. Jadi, salah satu manfaat utama adalah Anda dapat merasa senang dengan apa yang Anda lakukan. Maksudku, aku senang bekerja setiap hari. Maksud saya, tidak setiap hari, tentu saja, melewatkan padang rumput dan memetik bunga, tetapi pada akhirnya, saya tahu bahwa setiap hal yang saya lakukan penting. Dan saya dapat menghubungkannya dengan sesuatu yang lebih besar.

Dan, ada sangat sedikit kontra. Satu-satunya kontra yang akan saya katakan adalah, itu adalah elemen lain yang masuk ke dalam operasi Anda. Dengan setiap barang yang kami jual, kami menyumbangkan ikat kepala. Jadi itulah komunikasi dengan rumah sakit di seluruh dunia. Ini pemenuhan pengiriman lainnya. Ini adalah langkah tambahan, tetapi itu juga yang membuat kita menjadi diri kita sendiri.

Saya pikir terkadang orang berpikir bahwa, “Oh, membalas budi dengan apa yang Anda lakukan adalah hal yang trendi.” Saya tidak berpikir itu trendi, saya pikir, jika ada, itu akan menjadi harapan bisnis. Bukan jika Anda memberi kembali, tetapi apa yang Anda lakukan untuk memberi kembali?

Felix : Hmm. Dan bagaimana dengan di sisi lain? Apakah Anda menemukan bahwa ada hal-hal tertentu yang mungkin tidak dapat Anda lakukan sebagai bisnis, atau hal-hal yang menghambat Anda karena aspek amal bisnis Anda?

Jessi: Ya. Maksud saya, satu-satunya hal yang berpotensi menghambat kita adalah, banyak uang yang kita hasilkan, digunakan untuk menambah ikat kepala untuk anak-anak di rumah sakit. Jadi, itu tidak meninggalkan kami anggaran pemasaran yang besar ini. Tapi kami juga tidak membutuhkan anggaran pemasaran yang besar karena konsep kami yang unik, yaitu memberikan bando. Karena itu elemen lain untuk bisnis terkait penyebab yang menurut saya tidak terlalu penting untuk dibicarakan, hanya karena Anda memberi kembali tidak membuat bisnis Anda unik lagi. Sangat bagus bahwa Anda memberi kembali, tetapi itu tidak selalu membuat Anda berbeda dari yang lain, karena menakjubkan bahwa begitu banyak perusahaan memberi kembali.

Jadi, bagaimana Anda memberi kembali, dan bagaimana Anda mengomunikasikan bagaimana Anda memberi kembali, itulah yang membuat Anda unik. Jadi, apakah itu produk nyata, seperti apa yang kami lakukan dengan ikat kepala untuk anak-anak penderita kanker, dan kemudian kami juga menciptakan transparansi tingkat ini dengan pelanggan kami, di mana mereka membeli di situs kami [tidak terdengar 00:08:20] dua minggu setelahnya mereka mendapatkan pesanan mereka, mereka akan mendapatkan email konfirmasi donasi dengan rumah sakit yang tepat tempat ikat kepala mereka pergi.

Jadi, menciptakan tingkat transparansi itu, menurut saya, juga memisahkan Anda dari bisnis yang mungkin menimbulkan pertanyaan, "Nah, ke mana sebenarnya pembelian saya pergi?" Atau, "Ke mana uang ini pergi?"

Felix: Ya, saya suka itu. Saya suka bahwa itu bukan hanya, "Hei, kami menggunakan uang Anda," atau "Kami menggunakan keuntungan dari pembelian produk untuk membantu," Anda mengatakan secara spesifik bagaimana uang mereka akan bekerja, pada dasarnya, karena saya telah menyumbang untuk banyak orang. Saya telah menyumbangkan uang, dan Anda tidak tahu ke mana perginya. Anda hanya berasumsi bahwa seseorang memanfaatkannya dengan baik. Tapi saya suka Anda menindaklanjuti dan memberi tahu mereka apa yang akan terjadi dengan uang itu, atau apa yang terjadi dengan, pada dasarnya, ikat kepala dalam kasus Anda, yang telah mereka beli dan-

Jessi: Ya. Ini juga bagus karena, kita tidak hanya bisa transparan dengan konsumen kita dan berbagi dengan mereka dengan bangga apa yang terjadi saat mereka membeli, tetapi juga memberi kita alasan lain untuk menjangkau pelanggan kita dan tetap berada di depan mereka.

Felix : Iya. Jadi saya katakan persis seperti itu, apakah Anda punya alasan lain untuk menghubungi mereka.

Jessi: Tepat.

Felix: Bukan hanya, “Hei, ini lebih banyak produk yang bisa kamu beli.”

Jessi: Ya.

Felix: Sebenarnya ada sesuatu yang lebih dari sekadar produk Anda, di luar merek Anda. Saya pikir pesan seperti itu selalu beresonansi lebih baik. Sekarang, jika orang lain di luar sana ingin mendirikan bisnis yang berhubungan dengan tujuan, seberapa sederhana atau rumitnya? Katakanlah seseorang sudah memiliki bisnis, atau baru berpikir untuk memulai, dan mereka ingin … mungkin mereka bahkan tidak memiliki alasan. Apa langkah-langkah yang terlibat untuk menemukan penyebab Anda, dan untuk membuatnya terintegrasi ke dalam bisnis Anda.

Jessi: Ya. Yah, saya pikir bisnis terbaik yang memiliki komponen penyebab, adalah bisnis yang relevan dengan industri mereka, dan dua, tidak dipaksakan, jika secara alami mengikuti arus itu. Jadi yang akan saya lakukan mungkin melihat masalah yang terkait dengan industri. Jika Anda sehat, mungkin melihat makanan di sekolah, atau program olahraga, dan mencari tahu bagaimana Anda dapat menerapkannya ke dalam model bisnis Anda. Kemitraan itu hebat, jadi cari tahu mungkin orang lain di luar sana di mana satu-satunya tujuan mereka adalah memecahkan masalah ini, dan bagaimana Anda dapat bekerja dengan mereka untuk melakukan itu.

Karena saya akan mengatakan, apa yang kami lakukan sangat bagus, memberikan ikat kepala kepada anak-anak penderita kanker, tetapi kami melakukannya sendiri, dan itu adalah operasi lain dalam ikat kepala Hope, adalah sisi donasi. Padahal ada beberapa perusahaan di luar sana yang telah membuat aliansi dengan mitra nirlaba di mana mereka, setelah setiap pembelian, mendanai mitra nirlaba itu, bahkan jika itu berarti setiap dana yang mereka berikan setara dengan produk nyata. Mereka masih dapat menggunakannya dalam pemasaran mereka. Itu menghilangkan beban bisnis, harus mengisi donasi itu untuk tujuan itu, ketika mereka dapat menyelaraskannya dengan seseorang yang sudah melakukan itu dan membantu meningkatkannya lebih cepat.

Felix: Jadi, pada dasarnya, lakukan outsourcing aspek-

Jessi: Tepat.

Felix: Mengapa Anda membuat keputusan untuk tidak melakukan itu, tetapi Anda menyimpannya sendiri?

Jess: Satu, karena tidak ada yang melakukan itu. Tidak ada orang di luar sana. Dan dua, itu memungkinkan kita untuk menempatkan sentuhan pribadi kita di atasnya. Kami bahkan sekarang melakukan apa yang disebut, Make Your Own Headband hari, di rumah sakit di mana kami sebenarnya tidak hanya membawa ikat kepala, kami membawa kit mahkota bunga di mana kami memiliki pahlawan, pahlawan ikat kepala di seluruh negeri yang masuk ke rumah sakit dan benar-benar membuat ikat kepala dengan anak-anak. Jadi menggabungkan terapi seni dengan misi kami. Dan hal-hal seperti itu, yang dapat kami lakukan karena ada di rumah. Dan komunikasi kami dengan rumah sakit, mendapatkan gambar, testimoni, tidak ada perantara di antaranya. Jadi itulah salah satu manfaat melakukan itu di rumah.

Tapi seperti yang saya katakan, itu adalah bagian keseluruhan dari operasi kami hanya melakukan itu, sedangkan kami juga perlu fokus melakukan penjualan, karena semakin banyak penjualan yang kita buat, semakin banyak yang bisa kita sumbangkan.

Felix: Anda menyebutkan sebelumnya bahwa Anda sekarang memiliki lebih dari 100 kemiringan. Apa yang Anda mulai ketika Anda meluncurkan toko, meluncurkan bisnis untuk pertama kalinya? Berapa banyak produk yang Anda kerjakan?

Jessi: Tiga. Sangat terbatas seperti yang saya katakan, dan saya pikir, memiliki tujuan yang kuat akan sangat membantu. Sangat membantu untuk menjadi muda, dan orang-orang ingin berkumpul di sekitar mahasiswa yang mencoba melakukan sesuatu yang besar. Dan sekali lagi, saya pikir itu berarti tidak menunggu untuk memulai bisnis Anda. Jika Anda punya ide, lakukan saja. Jadi meskipun saya memulai dengan sangat sedikit, untuk menumbuhkan sesuatu secara organik, saya tidak menyadari akan begitu memuaskan.

Felix : Iya. Saya suka Anda tidak mulai tiga. Saya pikir banyak kali pengusaha terpaku pada peluncuran toko yang sempurna, dengan produk sebanyak mungkin. Dan mereka menunggu begitu lama sehingga pada akhirnya, kadang-kadang, kehilangan tenaga dan meluncur sama sekali. Jadi setelah Anda meluncurkan dengan tiga, apa langkah selanjutnya untuk memperluas katalog itu? Bagaimana Anda tahu apa yang harus ditambahkan selanjutnya?

Jessi: Ya. Untuk memperluas, itu benar-benar hanya tumbuh dalam penjualan kami, sehingga kami dapat memiliki modal untuk menempatkan pesanan yang lebih besar, untuk membeli volume kami. Saya pikir itu benar-benar hanya berfokus pada pemasaran terlebih dahulu, karena pada akhirnya itulah yang kami jual. Bahkan jika itu hanya tiga kemiringan, itu masih membawa orang ke situs web. Jadi hanya menjual lebih banyak, kami bekerja dengan beberapa ... Setelah kami memiliki sekitar 10 sampai 15 miring, saat itulah kami mulai menyusun katalog, melempar ke toko, dan mulai skala, tapi itu benar-benar dimulai dari kecil. Dan saya pikir pada saat itu, dan ini akan terdengar sangat naif, tetapi karena berusia 19 tahun, saya bahkan tidak tahu bahwa itu adalah pilihan untuk mencari pendanaan dari luar, atau uang. Saya benar-benar bekerja dengan apa yang saya miliki saat itu, yaitu, saya memiliki cukup uang untuk membeli tiga skews dan memulai situs web saya, dan hanya itu.

Saya senang bahwa saya tidak tahu bahwa itu adalah pilihan, karena saya dapat memiliki 100% dari perusahaan, saya tidak perlu melapor kepada investor luar mana pun, dan saya bekerja dengan apa yang saya miliki. Jadi saya pikir, memahami itu, itu juga merupakan pilihan ketika Anda memulai bisnis Anda, hanya dengan melihat sumber daya Anda saat ini dan tidak selalu harus berpikir bahwa Anda harus pergi ke tempat lain.

Felix: Karena katalog Anda cukup besar, lebih dari 100 kemiringan, Anda menemukan bahwa penjualan terkonsentrasi di beberapa produk tertentu, atau apa pendapat Anda tentang itu?

Jess: Tergantung industrinya. Kami memiliki lebih banyak kebugaran, yogi, demografis, di mana sangat terkonsentrasi pada koleksi tertentu, tetapi kemudian kami juga memiliki Fashion Forward, gerakan 20-an yang sangat terkonsentrasi pada koleksi yang berbeda. Tapi itu cukup tersebar, tetapi kami memiliki beberapa produk inti yang telah bertahan dalam ujian waktu, dan telah ada di situs web kami selama beberapa tahun terakhir. Tapi ini adalah salah satu perjuangan terus-menerus untuk mencoba mempertahankan gaya yang disukai orang, dan juga menjaga hal-hal tetap segar, dan terkadang Anda tidak bisa membuat semua orang bahagia.

Felix: Apakah Anda pernah menghapus produk dari katalog? Atau justru terus berkembang?

Jessi: Kami melakukannya. Kami menghapus produk hanya untuk menciptakan rasa urgensi, di mana orang tidak tahu berapa lama mereka akan bertahan. Dan itu adalah sesuatu yang kami mulai lakukan sekitar dua tahun lalu, benar-benar tidak mengatakan bahwa ini akan keluar selamanya, karena itu menghilangkan langkah itu dalam pikiran seseorang ketika mereka berbelanja untuk mengatakan, "Yah, mungkin aku' akan kembali dan mengambilnya nanti.” Sekarang mereka dapat bertanya pada diri sendiri, "Nah, apakah itu akan ada nanti?" Yang telah terbukti efektif bagi kami dalam konversi kami.

Felix : Iya. Itu poin bagus bahwa, jika Anda meninggalkan sesuatu selamanya, bahkan jika seseorang mungkin menginginkan produk tersebut, mereka mungkin tidak akan pernah membuat keputusan untuk benar-benar membelinya. Jadi memastikan bahwa mereka menyadari bahwa ini mungkin tidak akan ada selamanya, akan memaksa mereka untuk memilih untuk membeli lebih cepat.

Jessi: Tepat. Ya.

Felix: Apakah ada pelajaran yang harus dimiliki seseorang, seperti terbebani, mereka hanya harus belajar pertama kali sebelum mereka mengenali? Atau adakah cara bagi Anda untuk mengomunikasikan bahwa, "Hei, ikat kepala ini, atau seluruh katalog kami akan selalu dikurasi, dan hal-hal yang mungkin Anda inginkan mungkin hilang." Bagaimana Anda memastikan orang mengerti bahwa ada urgensi ini?

Jess: Pasti, dengan beberapa produk kami yang lebih musiman, atau kolaborasi waktu terbatas yang kami lakukan jika kami memiliki ikat kepala desainer selebriti, atau semacamnya. Tapi contoh yang baik adalah Hari Peringatan Empat Juli. Kami memiliki ikat kepala bendera Amerika yang terjual dengan sangat cepat. Jadi kami terus harus mendapatkannya kembali, dan stok kembali. Jadi dalam pemasaran kami, setiap kali stoknya kembali, terbukti terjual habis. Jadi, salah satu fitur yang kami gunakan di Shopify adalah memiliki daftar pendaftaran untuk produk yang akan diberi tahu jika sudah tersedia kembali. Dan itu adalah sesuatu yang sangat hebat bagi kami, karena ketika orang itu mendapat peringatan itu, mereka tahu bahwa mereka harus mendapatkannya karena itu adalah sesuatu yang kehabisan stok yang mereka inginkan.

Felix : Iya. Saya melihat bahwa kadang-kadang di mana toko tidak akan pernah kehabisan stok. Mereka ingin menghapus semuanya dari katalog mereka yang sudah habis, tetapi itu adalah kesempatan bagus untuk menunjukkan kepada orang-orang bahwa, "Hei, produk ini ada di manual yang memiliki bukti sosial." Agak aneh sih, tapi orang akan peduli kalau ada barang yang sold out. Mereka akan menginginkan lebih banyak lagi, dan merupakan kesempatan untuk mengumpulkan email-email tersebut seperti yang Anda katakan, untuk disiagakan ketika stoknya kembali. Jadi hanya karena ... Bahkan jika Anda tidak memiliki seluruh toko tidak memiliki stok apa pun, tetapi tidak ada salahnya untuk memiliki beberapa barang yang kehabisan stok karena itu menciptakan gambar itu, dan itu juga memungkinkan Anda, sekali lagi, untuk mengumpulkan alamat email.

Jadi selain musiman, atau kolaborasi ini, apakah ada alasan lain atau lainnya, saya kira, statistik, atau poin data yang Anda lihat untuk memutuskan bahwa suatu produk harus dihapus?

Jess: Kami juga melihat keterlibatan media sosial, memposting gambar gaya hidup tentang produk, siapa yang mengomentarinya? Siapa yang menandainya? Kami juga melakukan pemasaran influencer yang sangat berat. Kami senang bekerja dengan blogger, selebritas, dan meminta mereka memilih produk yang ingin mereka tampilkan. Jika itu tidak berada di urutan teratas daftar mereka, maka itu seharusnya tidak berada di urutan teratas kami, karena itulah yang dicari orang untuk inspirasi dan saran mode. Jika meleset dari sasaran, yang telah kami lakukan sebelumnya, maksud saya … Dan itu juga sulit karena dengan produksi dan juga dengan pitching ke pers dan media, Anda harus merencanakan jauh sebelumnya untuk memasukkan produk, mengirimkannya ke majalah, untuk merencanakan penyebarannya, seperti enam bulan sebelumnya. Jadi, maksud saya, ini seperti Juli, dan Anda berpikir tentang musim semi, yang mungkin sulit untuk mengubah pikiran Anda seperti itu, dan juga mengantisipasi tren.

Felix : Hmm. Ya, jadi PR, saya pikir Anda sebutkan kepada saya secara offline, adalah salah satu saluran pemasaran utama untuk Anda. Apa pendekatan Anda untuk masuk ke majalah ini?

Jessi: Ya. PR pasti telah menjadi pengubah permainan untuk Bando Harapan, dan itu benar-benar terjadi karena kami telah ... Saya membaca buku ini berjudul Zag, di mana itu adalah ketika orang lain zig perusahaan Anda, zag. Jadi ini bukan tentang membuat produk Anda lebih murah, lebih baik, lebih besar, ini hanya tentang menemukan ruang kosong di kanvas yang tidak dilakukan orang lain. Jadi dia punya film, A blank in the Book, itu perusahaan kosong saya adalah satu-satunya perusahaan kosong yang kosong. Jadi perusahaan ikat kepala saya adalah satu-satunya perusahaan ikat kepala yang memberikan ikat kepala untuk anak-anak penderita kanker. Dan ketika Anda dapat mengisi kekosongan itu, itulah garis depan pemasaran Anda. Itulah garis depan siaran pers Anda. Dan itu adalah sesuatu yang kami miliki di bagian depan situs web kami, karena apa yang dapat Anda isi itulah yang membuat Anda berbeda.

Jadi banyak media hanya mencari perusahaan yang bisa mengisi kekosongan itu. Apa yang mereka lakukan yang tidak dilakukan orang lain yang dapat mereka soroti? Jadi itu bagus bagi kami, dan hanya menebar jaring dengan PR, menempatkan diri Anda di luar sana, mengirimkan sampel sampel ke editor, memahami bahwa penolakan adalah bagian dari proses, dan suatu hari Anda mungkin akan maju.

Felix: Hari-hari ini, apa saja hal yang Anda ... Saya suka cara Anda menggambarkan tentang menemukan ruang putih, menemukan, pada dasarnya, [tidak terdengar 00:21:52] bagi Anda untuk memamerkan perusahaan Anda. Apa saja contoh lain yang mungkin Anda terapkan hari ini atau baru-baru ini, yang memungkinkan Anda menonjol di antara orang banyak?

Jess: Ini kembali ke transparansi kami juga, bukan hanya bagaimana kami memberi tetapi cara kami berkomunikasi yang kami berikan, jadi lakukan itu. Dan kemudian kami juga naik kereta berlangganan, dan menemukan bahwa kami memiliki banyak pelanggan tetap. Kami memiliki orang-orang yang mencintai misi kami dan ingin terus berkontribusi. Jadi mengapa kita tidak membuatnya lebih mudah bagi mereka? Jadi kami memiliki kotak ikat kepala berlangganan triwulanan yang memberikan tiga ikat kepala untuk setiap kotak. Jadi, itu adalah risiko bagi kami, karena sekali lagi, ini adalah komponen operasional lain dari apa yang kami lakukan. Tapi itu membuat kita berbeda. Ini adalah kotak ikat kepala. Itu membuat hal baik terus berjalan seperti yang ingin kita katakan, dan sesuatu yang, sekali lagi, dapat kita masukkan ke dalam zag itu, ruang putih yang sedang kita lakukan.

Felix: Jadi bisnis langganan, apa bedanya dengan bisnis Anda, saya kira, bisnis biasa yang Anda jalankan di luar langganan?

Jess: Salah satu manfaat yang kami tawarkan kepada pelanggan kami adalah produk eksklusif. Jadi apa yang Anda dapatkan di dalam kotak, Anda tidak bisa online. Itu adalah keseluruhan proses manufaktur lain yang harus kami lakukan, dan juga hanya pemasaran yang berbeda, akuisisi pelanggan yang berbeda. Anda tidak hanya meminta seseorang untuk membeli ikat kepala sekali, Anda meminta seseorang untuk berkomitmen untuk terus membeli. Jadi itu berbeda bagi kami dalam hal pemasaran kami. Bagaimana kita bisa mengomunikasikan itu? Bagaimana kita bisa membuat orang ikut? Bahkan jika itu memberikan diskon atau insentif hanya untuk membuat orang mendaftar, sehingga mereka dapat merasakan betapa bagusnya itu sebenarnya.

Felix : Iya. Saya telah melihat pendekatan ini di mana pelanggan akan mendapatkan sesuatu yang berbeda dari apa yang orang lain bisa dapatkan. Saya pikir tantangannya kemudian menjadi, Anda jelas ingin mengkreasikan produk keren, produk yang diinginkan orang dalam langganan, tetapi kemudian Anda menjalankan masalah ini, seperti jika sangat bagus maka Anda ingin juga menjualnya di luar langganan. Bagaimana Anda menyeimbangkan keputusan itu?

Jess: Ya, ini sangat sulit karena terkadang kami mendapatkan produk di dalam kotak, dan kami seperti, "Ya ampun, kami berharap kami bisa menyebarkan ini ke semua orang di media sosial." Tapi kemudian kami menggunakannya sebagai insentif pemasaran untuk kotak juga, memberikan pilihan produk derek kepada beberapa influencer yang akan mempostingnya, dan satu-satunya cara mereka bisa mendapatkan produk tertentu, adalah dengan mendaftar ke kotak. Sekarang kami menawarkan, dengan kotak, pembatalan kapan saja. Jadi jika mereka, sejujurnya, hanya ingin mendapatkan satu produk itu dalam satu kotak itu, mereka bisa, bersama dengan produk lain yang mereka dapatkan di sana. Tapi harapan kami adalah mereka akan mendapatkan kotak itu dan menginginkan yang berikutnya.

Felix: Masuk akal. Nah, jadi di luar PR, saya pikir hal lain yang terkait adalah pemasaran influencer. Anda menyebutkan ini sedikit. Apa pendekatan Anda untuk itu? Bagaimana Anda menemukan influencer? Bagaimana Anda bekerja dengan mereka?

Jessi: Ya. Ini adalah sesuatu yang telah kami lakukan yang terkadang kami temukan lebih efektif daripada iklan Facebook, atau beberapa dari iklan berbayar lainnya, benar-benar menempatkan produk kami di tangan orang-orang yang diikuti oleh basis pelanggan kami. Jadi pertama-tama, pahami siapa itu. Kami pertama hanya menargetkan Fashion Forward, influencer perguruan tinggi. Dan kemudian tiba-tiba kami menyadari bahwa kami memiliki pengikut di komunitas yoga, dan ada banyak akun yoga yang luar biasa di Instagram dengan jutaan pengikut yang suka mendukung tujuan baik. Jadi pahami siapa yang diikuti oleh basis pelanggan Anda, dan kemudian cari tahu pendekatan Anda dari sana.

Manfaat lain bagi kami, adalah banyak influencer yang lebih dari bersedia untuk berkolaborasi karena misi baik yang kami miliki, yang ingin mereka bagikan. Terkadang kami mengirim produk, dan kemudian dalam beberapa kasus, kami memiliki influencer yang bahkan pergi ke rumah sakit sendiri untuk membagikan ikat kepala dan mendokumentasikan proses itu. Jadi saya pikir penting untuk memahami siapa basis yang Anda ikuti, dan juga bersedia memberikan produk gratis sebagai imbalan atas teriakan tersebut.

Felix : Hmm. Jadi, pertama-tama, mulailah dengan memahami siapa yang diikuti oleh basis pelanggan Anda. Apakah ada proses? Atau jika seseorang mendatangi Anda dan bertanya bahwa mereka tidak tahu siapa yang diikuti oleh basis pelanggan mereka. Langkah apa yang dapat mereka mulai ambil untuk memahami lebih lanjut tentang minat basis pelanggan mereka, siapa yang mereka ikuti secara online?

Jessi: Ya. Sebenarnya ada, maksud saya, saya yakin ada cara digital untuk melakukannya, tetapi bagi kami, ada latihan branding di mana Anda benar-benar berbicara tentang pelanggan Anda seolah-olah mereka adalah orang yang sebenarnya, dan siapa mereka, di mana Anda menemukannya di akhir pekan? Mungkin, basis pelanggan kami adalah sukarelawan, atau pergi ke pasar petani, atau kelas kebugaran. Kami mungkin tidak akan menemukan mereka di konser heavy metal. Jadi memahami di mana Anda mungkin menemukan pelanggan Anda dengan benar-benar berbicara tentang mereka, seolah-olah mereka adalah orang yang berdiri di depan Anda, kadang-kadang bisa sampai ke detail yang mungkin biasanya tidak Anda pikirkan, adalah cara yang baik dan sederhana. untuk memulai. Tetapi juga mengidentifikasi merek serupa seperti Anda, atau akun serupa dan melihat apa pengikut mereka juga.

Felix : Hmm. Oke, jadi dua hal di sini. Hal pertama adalah, ketika Anda berbicara tentang pelanggan Anda, Anda bahkan tidak berbicara tentang di mana mereka mengunjungi secara online, Anda sedang berbicara tentang seperti apa kehidupan offline mereka. Ke mana mereka pergi? Dimana mereka nongkrong? Anda mulai di sana terlebih dahulu, sebelum mengikatnya ke semacam pengikut online. Dan hal kedua adalah, apakah Anda benar-benar pergi ke pesaing atau merek serupa, dan mengklik pengikut, dan hanya melalui profil ini? Atau bagaimana Anda-

Jess: Ya, pesaingnya tidak sebanyak itu, seperti merek yang akan berkolaborasi atau bermitra dengan kami. Seperti misalnya, kami telah melakukan kolaborasi baru-baru ini dengan band mantra, di mana kata-kata penyemangat di gelang Anda. Dan untuk satu hari, jika Anda membeli ikat kepala, Anda mendapatkan pita mantra di gelang Anda. Kami tahu bahwa, meskipun mereka adalah produk yang berbeda, itu adalah pesan yang serupa, branding yang serupa, misi yang serupa, hal-hal semacam ini, pemberdayaan. Jadi menemukan kesamaan itu tetapi tidak dalam ruang kompetitif, saya rasa adalah cara paling efektif untuk melakukannya.

Felix : Hmm. Ya. Saya ingin tahu lebih banyak tentang mengapa Anda lebih fokus pada kolaborator, orang-orang yang ingin Anda ajak bekerja sama, dibandingkan dengan pesaing. Apa perbedaan yang Anda lihat di sana dalam jenis, saya kira pengikut yang mereka miliki?

Jessi: Ya. Maksud saya, pertama saya hanya sangat percaya pada kewirausahaan kolaboratif versus kewirausahaan kompetitif. Maksud saya, bukan hanya, apakah Anda belajar tentang apa yang dilakukan orang lain yang mungkin dekat dengan bidang Anda. Ini adalah kesempatan untuk meningkatkan skala kedua merek Anda lebih cepat. Dan saya menemukan bahwa lebih sering daripada tidak, perusahaan dan pengusaha lain lebih dari bersedia untuk berkolaborasi, dan mempromosikan silang, dan cara untuk tumpang tindih audiens dan berharap yang satu membeli yang lain dan sebaliknya. Jadi saya hanya berpikir membuka pintu itu untuk hubungan atau kemitraan, adalah cara terbaik untuk mengetahui lebih banyak tentang audiens Anda, sambil juga mendapatkan aliansi.

Felix : Hmm. Jadi saya kira untuk Anda, Anda hampir seperti tidak melihat perusahaan mana pun di luar sana sebagai pesaing. Semua orang di luar sana yang bisa Anda ajak bekerja sama. Dan saya pikir itu adalah pola pikir yang penting untuk dimiliki. Saya pikir hanya ada kelimpahan versus, saya kira pola pikir kelaparan di mana Anda berpikir bahwa kue adalah jumlah yang ditetapkan yang tidak dapat tumbuh, tetapi Anda mendekatinya sebagai win-win itu, bagaimana kita bisa bekerja sama untuk menguntungkan kita berdua. Saya pikir itu adalah pola pikir yang penting, pola pikir positif yang harus dimiliki seorang wirausahawan yang mungkin tidak banyak orang sadari.

Sekarang, Anda menyebutkan satu hal. Ada satu hal, yaitu, bagi Anda, pemasaran influencer bisa lebih efektif daripada iklan berbayar atau iklan Facebook. Dan saya sudah pasti melihat ini, bahwa orang menjadi sangat sukses dari berkolaborasi, atau ditampilkan oleh seorang influencer. Maksud saya, sebuah tantangan kemudian menjadi meningkatkan ini dan menemukan cukup banyak influencer, karena dengan iklan Facebook, atau iklan berbayar, setelah Anda mengetahui apa yang ingin Anda lakukan, secara harfiah, Anda memompa uang dan kemudian ketika keluar, itu-

Jessi: Ya.

Felix: … apa yang mempengaruhi. Ini lebih banyak. Itu tidak se-

Jessi: Pasti. Ini tidak keras dan kering. Ya tentu saja.

Felix: Ya, persis. Jadi bagaimana Anda mengelola itu?

Jessi: Ya. Maksud saya, dan kami sangat sukses dengan iklan Facebook. Dan iklan Facebook, luar biasa karena sangat rapi, apa yang Anda berikan dan apa yang Anda dapatkan. Tapi apa pengaruhnya, saya pikir menjadi perusahaan yang sangat fokus pada pesan dan branding, bagaimana itu diberitahu dan oleh siapa itu diberitahu, adalah sesuatu yang sangat penting bagi kami. Jadi kita mungkin tidak melihat kejelasan [tidak terdengar 00:31:39] dari seseorang dengan 100.000 pengikut yang melakukan posting, tetapi kita akan melihat pengikut datang ke akun kita. Kami akan dapat menggunakan foto-foto yang diambil oleh influencer dan mendapatkan kredibilitas itu, kami adalah merek yang mereka sukai, dan yang mereka kenakan.

Dan sejauh mengelolanya secara operasional, maksud saya, kita semua tentang spreadsheet di Headbands of Hope. Kami tahu kapan produk influencer dikirim dan kami memasukkannya ke Shopify seolah-olah sedang dipesan, tetapi hanya membuatnya seperti, pesanan nol dolar, jadi kami tahu bahwa itu benar-benar dikirim. Jadi influencer mendapatkan email ketika mereka sedang dalam perjalanan, sama seperti jika mereka benar-benar akan membeli ikat kepala, dan melakukan tindak lanjut setelah mereka menerimanya, pastikan itu sesuai dengan standar mereka, dan kami membuat Dropbox influencer di mana mereka hanya masuk dan mengunggah foto mereka setelah selesai, dan mudah-mudahan mereka memasukkannya ke akun mereka juga.

Felix: mengerti. Sekarang satu lagi yang Anda sebutkan kepada saya secara offline adalah tentang bagaimana berbicara di depan umum dan berbagi cerita Anda bermanfaat bagi bisnis Anda. Bisakah Anda membagikan beberapa contoh peluang yang Anda miliki yang berharga bagi bisnis Anda, untuk membagikan kisah Anda?

Jessi: Ya. Ketika saya pertama kali mulai, berusia 19 tahun, sangat keren untuk diminta berbicara di sekolah yang berbeda tentang, bagaimana Anda dan memulai bisnis saat Anda kuliah. Dan secara pribadi memuaskan untuk dapat melakukan itu, tetapi saya tidak menyadari betapa itu akan benar-benar memuji perusahaan juga, karena ketika Anda berada di sana, Anda tidak hanya berbagi cerita dan semoga menginspirasi pengusaha lain untuk memulai. bisnis suatu hari nanti, semua orang di ruangan itu sekarang tahu tentang bisnis Anda dan kemungkinan besar akan mengikuti Anda di akun Anda, dan mudah-mudahan memesan juga.

Jadi ini adalah cara bagi kami untuk menjangkau khalayak yang lebih luas dengan cara berbicara dan berbagi cerita yang benar-benar manusiawi. And I think that there are ways to do that, where you don't have to travel around to schools across the country, or be on a plane every day, but through video too and really hearing from the founders. I always love whenever I make a purchase or something along those lines, where I hear from the founder, and what feels like personally hearing from the founder, is always cool. So for me, that avenue of public speaking, being able to share that.

But I encourage other companies to communicate about the founder voice in a channel that suits them, because it's been really great to see there're relationships that have stemmed from that. And maybe by the stores that have been in the audience, or some patient that received a headband in the hospital that happen to be in the audience that day. Things that come from just natural storytelling about the founder.

Felix : Hmm. Ya. So for anyone out there that is thinking about taking the same approach as you, and going to conferences, going to events and speaking but they don't have any experience here. What the tips can you give to someone that's may be trying to get their first speaking gig?

Jess: Yeah. I would say, it's really not about your business when you're speaking. It's about what you learned from your business. Because understanding that, you're probably not gonna be speaking to a room of entrepreneurs, or a room of people that wanna be entrepreneurs. You might be you speaking to a room of [inaudible 00:35:22], or a room of sales people at a company. And so what is it from your story that you can pull that's the greater lesson applies to a wider audience than just entrepreneurs? That's one piece of advice. And then I would use that as your marketing for your speaking, is like what lessons can you pull that doesn't necessarily mean starting a business, but what did that teach you about solving problems? Or what did that teach you about people? And how can you share that?

Felix: I think that's important, that you don't wanna go there and talk at them with your business. You want them to learn something. They wanna hear something that they can actually relates to, and I think teaching a lesson is one of the best ways to do that. You were just speaking of talking to entrepreneurs. You have a lot of articles written for entrepreneur.com. First of all, what's that experience been like? How was experience been like, sharing your story on a large platform like entrepreneur.com?

Jess: Yeah. I think it's something that when I first started my company, I was just hanging on to every word of articles that I would read from entrepreneurs, and just really wanting to absorb up all of their lessons. And then once I started to have some of my own, and things that I learned either from mistakes that I made, or things that went well, things that didn't go well, I almost felt like it was like my duty to share them, because it's a tough road being an entrepreneur but as I was saying before, we can be more collaborative about it and understand that we're all in this together, and help each other out with lessons learned or ways to make things easier. Let's all do that.

So for me, I love writing, so writing for entrepreneur.com, Huffington Post, was a way that I felt like I could quickly share some of the best practices, or even just funny stories of things that have happened. But even if that's just an entrepreneur network in your local community, or something that you find online where you can just help each other out, and hopefully through your lessons, help scale another business.

Felix: Which article of yours has been your most favorite to write?

Jess: Actually, a topic that we discussed before was like, how to apply a purpose to your company, and why you should do that. I think conscious consumerism, as I mentioned before, is just going to become an expectation. And I think that companies who aren't thinking ethically, or morally, or thinking beyond a transaction, are going to fall behind. And so I think that's one of the greatest ways that I can serve the entrepreneurship community, is by helping them figure out what that means to them.

Felix : Hmm. Because you have experience writing, you enjoy writing, I think blogging, or sharing that entrepreneur journey for a lot of listeners, is something that people feel compelled or to pull to, because that exercise of putting your thoughts down on paper, I think is an exercise that is beneficial for a lot of businesses. What kind of tips do you have there for someone that wants to get started writing for a publication, or a platform like Entrepreneur, or any other big publication?

Jess: Yeah. I mean, you're right. It's funny, like sometimes when I'm writing something, I'll think I'm going on one direction, and I go on another, and I almost am like teaching myself as I'm writing. Things just become more clear. And so if anything, even if it's not for publication, I just think it's therapeutic and helps sort out your mind as an entrepreneur. But I think that if you want to start contributing to some of these bigger platforms, so many of them are just run off of contributions and people willing to volunteer their time, and their work, and their lessons that they've learned, to share with the community.

So first, I would debug the myth that it's really hard to get published by a lot of these online resources, because it's not. If you have a story to share and you can organize your thoughts, you usually, preferably in some kind of segmented list, I know that, especially with entrepreneurs, we like to get to the point, and read it in the most efficient way. So if you can think of, maybe five things you learned going to your first trade show, or what you wish you would have done when you started your business, and what that that means to you. The best things that people relate to are the personal stories, and specific scenarios. And if anything to teach, but also just as a way to put yourself out there and to the community, and hopefully gain some connections and relationships along the way.

Felix : Hmm. I was gonna ask you, what kind of doors have opened for you? Because you have put out so many articles, and written so many of these articles for entrepreneurs.com and Huffington Post.

Jess: Yeah. It's been a lot of the people that I've met, that I've just said yes to opportunities. Like, for example, Jeff Hoffman, the co-founder of Priceline, was at one of the speaking events that I was speaking at. And we just hit it off. He loved what I was doing. And [inaudible 00:41:04] my board at Headbands of Hope, just because of a single opportunity like that. And so that's one thing I also try to do that I think I got in a bad habit of, when I first started, I always had an agenda, and I always maybe thought about what I was committing to, or what I was doing, more transactionally, than I was just for the sheer experience of it.

And when you are an entrepreneur, and you value your time so much, it's easy to ask yourself, “Okay. Well, who's gonna be there? Or, ”How much are they gonna pay me?“ And, ”How long do I have to stay?" But sometimes just showing up, you never know what's gonna happen, even if you don't have that agenda.

Felix : Hmm. Ya. I think that's a great point there, because we don't have that much time, resources are limited, we want to derisk everything every movement we make, right? We want to know the possible outcomes of everything. But sometimes, you can't know. And a lot of times just putting yourself out there as much as possible, you'll catch something eventually.

Jess: Yeah. Just decide to be there.

Felix: Now, when you're running this business, do you have a team? Is it you, yourself? Or who's behind the company?

Jess: Yeah, I have a team. There is seven employee's now. And I am grateful for them every day. I never thought that I … When I started my company, and this was a mistake that I made in the beginning, I never thought that I would find anyone that cared just as much about my business as I did. I thought like, there's no one out there that is going to work as hard as I do, or going to work through the weekend, and stay up at night, and I was so wrong. For me to say that and to think that way, I was really closing myself off to amazing people that were smarter and better than I am, and could scale my company a lot quicker than I was.

And so the first step to hiring for me, was to understand that I don't know everything, and there are people out there that will rally for your business as if they were a founder. And you don't always have to be the founder to care so much and put your heart and soul on the line for something. I've just been blown away by their work ethic. And I think that, that also is clearly connected to again, that mission of our company, and also what that does for hiring too. I think there was a stat that I read recently, that over 50% of millennials would take a pay cut for work that is meaningful to them. So having a mission driven company can also be a great hiring method as well.

Felix : Hmm. And to keep the team all organized, are there any applications or tools that you guys rely on to help keep the business running smoothly?

Jess: Yeah. I mean, To Do List, is a great productive app that we use to keep our priorities in a row. But really, I think that one of the biggest things was just really identifying people's roles, but also having a common goal, so where everyone knows where their responsibilities are, but yet, we can all still brainstorm as if we're all a part of the solution. It's a healthy balance between having your company, but having people do what they're good at but then also having everyone come together, and go to the drawing board. Because it's important to make everyone feel, and utilize everyone, to be a part of a solution. Because, I mean, personally I don't feel that someone will work towards a solution that they don't feel that they're an integral part of.

So involving everyone in that has been key and also great, because there's a lot more ideas that are coming out of it.

Felix: Pasti. Thank you so much, Jess. So headbandsofhope.com is the website. So what's the next big goal for you, and for the company?

Jess: We are actually going into all thousand alter stores this fall. It's really exciting move for us, and something that is gonna really scale up our distribution and we've had to learn a lot on the back end from that as well. But yeah, we're excited for that big milestone we're about to head.

Felix: Sangat keren. Sounds an exciting but very busy upcoming season for you then.

Jess: Yeah.

Felix: Luar biasa. So again, thank you so much for your time, Jess.

Jess: Thank you, Felix.

Felix: Ini adalah cuplikan untuk apa yang ada di toko episode Shopify Masters berikutnya.

Speaker 3: All of our design. It doesn't have all of our photography. It doesn't have production, manufacturing, logistics, sales, marketing. All of that is under one group.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran eCommerce untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi shopify.com/masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda. Also for this episode show notes, head over shopify.com/blog.