CDP Terbaik untuk eCommerce: Cara kerja, manfaat, dan contoh

Apa itu eCommerce CDP ?

Mirip dengan CDP biasa , eCommerce CDP adalah solusi yang dirancang untuk mengambil data pelanggan yang tersebar di berbagai sumber berbeda dan menyatukannya di satu tempat.

Untuk eCommerce, sumber-sumber ini sering kali berupa sistem manajemen konten (CMS), solusi analitik, platform loyalitas, perangkat point-of-sale (PoS), alat pemasaran khusus saluran, dan platform layanan pelanggan.

CDP eCommerce khususnya:

• Mendukung kasus penggunaan belanja online tertentu, seperti personalisasi pengunjung anonim dan rekomendasi produk yang didukung AI.
• Gabungkan data dari sumber online dan offline. Hal ini membantu pedagang online yang juga memiliki toko fisik memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di kedua titik kontak.
• Integrasikan dengan alat populer di ekosistem eCommerce, seperti Shopify, VTEX, Yotpo, Drip, Google Analytics, dan banyak lainnya. Hal ini memastikan aliran data dan keakuratan informasi yang konsisten dan real-time.

Perlu juga dicatat bahwa tidak semua CDP eCommerce diciptakan sama. Kita dapat mengaturnya menjadi tiga kategori berbeda:

1. CDP Kampanye (atau Dapat Ditindaklanjuti) . CDP ini memiliki alat bawaan untuk mengaktifkan data Anda di seluruh saluran, menciptakan perjalanan pelanggan yang konsisten, dan menganalisis hasil kampanye. Mereka dapat menentukan perlakuan yang disesuaikan untuk individu dalam suatu segmen, seperti pesan yang dipersonalisasi, kampanye pemasaran keluar, interaksi waktu nyata, atau rekomendasi produk dan konten. Hal ini menjadikannya pilihan tepat untuk menyatukan tumpukan pemasaran Anda, mengatasi silo data, mempersonalisasi semua titik kontak pelanggan, dan mengatur serta menganalisis perjalanan lintas saluran.
2. CDP Data . CDP yang lebih tradisional ini mendukung kasus penggunaan tambahan untuk pengembang, ilmuwan data, dan tim teknis lainnya, seperti tata kelola data, standardisasi, dan pembersihan. Namun, mereka tidak memiliki banyak alat atau saluran aktivasi, sehingga mereka harus meneruskan datanya ke platform hilir untuk aktivasi setelah dikumpulkan dan disegmentasi.
3. CDP Analytics . Seperti namanya, CDP ini menawarkan kemampuan analisis tingkat lanjut. Mereka adalah pilihan yang baik bagi tim yang ingin menganalisis data terpadu mereka secara mendalam dan menggunakan alat dan teknik visualisasi yang canggih. Mirip dengan CDP Data, sebagian besar CDP Analytics tidak memiliki saluran bawaan atau kemampuan orkestrasi perjalanan, sehingga mereka bergantung pada integrasi pihak ketiga untuk aktivasi data.

Misalnya, Insider adalah CDP Kampanye yang menawarkan agregasi data, segmentasi, dan resolusi identitas, bersama dengan 12+ saluran asli, personalisasi tingkat lanjut, dan orkestrasi perjalanan — semuanya di bawah payung yang sama.

Kasus penggunaan dan manfaat penggunaan CDP untuk merek eCommerce

CDP eCommerce memungkinkan Anda mengumpulkan data di satu tempat dan membuat tampilan 360 derajat yang mendetail tentang semua pelanggan melalui resolusi identitas omnichannel. Mereka juga memiliki kemampuan segmentasi yang dapat membantu Anda menargetkan audiens yang tepat dengan setiap pesan dan kampanye.

Selain itu, memahami dengan jelas tentang perjalanan pelanggan membantu Anda meletakkan dasar untuk:

• Personalisasi. Semakin baik Anda memahami pelanggan, semakin baik Anda dalam menyesuaikan konten, pesan, dan rekomendasi produk yang mereka lihat. Itulah alasan mengapa beberapa CDP juga memiliki mesin personalisasi bawaan yang dapat menganalisis data pelanggan dan membantu pemasar memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar.
• Orkestrasi perjalanan. Orkestrasi perjalanan adalah proses menciptakan pengalaman yang konsisten dan menarik di seluruh titik kontak pelanggan. Seperti halnya personalisasi, hal ini juga sangat bergantung pada data pelanggan yang akurat untuk memahami saluran mana yang disukai pelanggan, kapan mereka aktif, dan banyak lagi. Sekali lagi, beberapa CDP dilengkapi dengan pembuat perjalanan pelanggan yang memungkinkan Anda menggunakan data terpadu untuk mengatur perjalanan kontekstual dengan konversi tinggi.
• Analisis perjalanan pelanggan . Pembeli online sering kali menggunakan banyak saluran selama siklus hidup mereka dengan merek Anda — mulai dari situs web dan aplikasi seluler hingga email, SMS, WhatsApp, dan banyak lagi. CDP eCommerce membantu Anda melacak semua interaksi ini di satu tempat. Hal ini memastikan Anda dapat menganalisis keseluruhan perjalanan pelanggan, termasuk titik kontak, saluran, tindakan pelanggan, dan banyak lagi, tanpa kehilangan informasi berharga.
• Pemasaran prediktif. Pemasaran prediktif adalah proses mengantisipasi apa yang akan dilakukan pembeli di masa depan, berdasarkan riwayat pembelian, informasi demografis, teknologi yang mereka gunakan, dan sebagainya. Data pelanggan yang akurat adalah landasan dari proses ini. Misalnya, mesin niat yang didukung AI dari Insider dapat membantu Anda menargetkan pelanggan berdasarkan kemungkinan mereka untuk membeli, ketertarikan mereka terhadap diskon, dan banyak lagi.

Terakhir, memiliki semua informasi pelanggan dalam satu platform memudahkan pelacakan di mana informasi tersebut disimpan dan bagaimana informasi tersebut digunakan, yang penting untuk pengelolaan data dan mematuhi peraturan privasi data seperti GDPR atau CCPA.

Fitur yang harus diperhatikan saat memilih eCommerce CDP

CDP eCommerce memiliki banyak kesamaan dengan CDP biasa: Mereka mengumpulkan data, membuat profil pelanggan terperinci, dan membantu Anda mengelompokkan audiens Anda. Fitur-fitur ini diberikan secara cuma-cuma, jadi saat membandingkan CDP eCommerce, carilah fitur yang juga menawarkan:

• Integrasi dan berbagi data dengan alat eCommerce . Toko eCommerce menggunakan banyak alat untuk menyimpan data pelanggan, seperti platform situs web atau CMS, alat analisis, solusi loyalitas, dan banyak lagi. Sangat penting bagi CDP Anda untuk dapat berintegrasi dengan sistem ini baik melalui konektor asli atau API sehingga dapat menyerap dan berbagi data pelanggan dengan mereka.
• Kemudahan pengaturan dan dukungan kualitas. Penerapan CDP bisa menjadi proses panjang yang memerlukan banyak sumber daya pemasaran dan pengembangan. Anda ingin mencari solusi yang menawarkan opsi pengaturan fleksibel dan tim dukungan berpengalaman untuk memandu Anda melalui proses tersebut. Ini akan secara drastis mengurangi upaya yang perlu Anda lakukan dan mempercepat waktu-untuk-menilai Anda.
• Profil pengunjung anonim. Jika Anda memiliki toko eCommerce, kemungkinan besar sebagian besar lalu lintas Anda berasal dari pengunjung anonim. Semakin banyak yang dapat Anda konversi, semakin baik laba atas investasi (ROI) pemasaran Anda. Itu sebabnya beberapa CDP seperti Insider juga membuat profil untuk pengunjung anonim dan memungkinkan Anda menargetkan mereka melalui personalisasi situs web dan pemberitahuan push web yang disesuaikan, tanpa memerlukan informasi pribadi atau kontak apa pun.
• Alat aktivasi bawaan . Sekali lagi, CDP tradisional seringkali tidak memiliki alat dan saluran bawaan untuk aktivasi data, sehingga mereka harus meneruskan datanya ke solusi lain. Proses ini memperumit alur kerja, dan sering kali membuat tumpukan martech menjadi terlalu mahal. Menemukan CDP eCommerce dengan banyak alat dan saluran aktivasi akan membantu Anda menghindari masalah ini dan memaksimalkan upaya pemasaran dan anggaran Anda.

Orang Dalam: eCommerce terbaik CDP dan solusi pemasaran lintas saluran

Seperti yang kami katakan sebelumnya, Insider adalah CDP kami yang terdepan di industri yang diberi peringkat sebagai CDP terbaik dan termudah untuk digunakan oleh pengguna di G2 .

Sebagai solusi pemasaran lintas saluran, Insider menyatukan serangkaian kemampuan personalisasi paling luas untuk situs web dan aplikasi seluler, serta untuk saluran seperti email, SMS, web push, dan WhatsApp.

Hasilnya, platform kami juga menduduki peringkat opsi teratas di kategori lainnya, termasuk:

• Mesin personalisasi oleh Gartner.
• Platform pemasaran multisaluran oleh IDC.
• Perangkat lunak personalisasi eCommerce oleh G2.
• Dan banyak lagi.

Sederhananya, Anda dapat menggunakan Insider untuk menyatukan data pelanggan eCommerce Anda, mendapatkan gambaran yang jelas tentang pengalaman setiap pembeli, dan mengaktifkan data Anda di semua titik kontak. Di bawah ini, kita akan mempelajari cara kerja proses ini dan kontribusinya terhadap metrik utama eCommerce, seperti konversi, pendapatan, CAC, AOV, dan banyak lagi.

Satukan data dari sumber online atau offline mana pun

Hub Integrasi Insider memungkinkan Anda terhubung dan mengumpulkan informasi dari 100+ sumber data populer di seluruh kategori seperti eCommerce, otomatisasi pemasaran, iklan, analitik, dan banyak lagi.

Beberapa integrasi kami yang paling populer meliputi:

• Platform eCommerce, seperti Shopify (termasuk Shopify Plus), VTEX, dan Akinon.
• Alat pemasaran email dan loyalitas pelanggan yang banyak digunakan, seperti Yotpo, Voucherify, dan Mailchimp.
• Perangkat lunak analisis pemasaran, seperti Google Analytics, Amplitude, dan Mixpanel.
• Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), seperti Salesforce, HubSpot CRM, atau Microsoft Dynamics CRM.
• Gudang data dan sistem penyimpanan, seperti BigQuery dan Amazon S3.
• Jaringan iklan, seperti iklan Google, Facebook, dan TikTok.

Selain itu, API Insider yang fleksibel memungkinkan Anda mengintegrasikan dan mengumpulkan data dari sistem lain — seperti platform manajemen data (DMP) atau solusi lama — ke dalam CDP kami. Singkatnya, Insider mengumpulkan data dari sumber online atau offline mana pun, sehingga semua informasi pelanggan Anda dapat disimpan dan siap digunakan di satu tempat.

Dapatkan profil pelanggan 360 derajat yang akurat (termasuk untuk pengunjung anonim)

Setelah data Anda disatukan, Insider membuat profil 360 derajat yang terperinci dari semua pelanggan Anda. Profil ini berisi semua yang Anda perlukan untuk memahami perilaku pelanggan dan membuat kampanye pemasaran yang disesuaikan dengan mereka.

Misalnya, gambar di bawah menunjukkan profil pelanggan terpadu di Insider yang berisi:

• Nama pelanggan, demografi, dan info kontak.
• Karakteristik prediktif, seperti kemungkinan untuk membeli atau terlibat.
• Data perilaku, seperti interaksi dengan situs web atau saluran perpesanan Anda.
• Dan karakteristik serta metrik utama lainnya.

Insider juga membuat profil serupa untuk pengunjung anonim yang menjelajahi situs web Anda. Profil ini tidak berisi informasi kontak, namun menampilkan semua yang dilakukan pengunjung di situs Anda, termasuk kategori, atribut, dan produk yang mereka minati .

Berkat rangkaian personalisasi web Insider, Anda dapat mulai menyesuaikan pengalaman di tempat mereka dan mengirimi mereka pemberitahuan push web yang disesuaikan dengan produk yang relevan.

Insider juga dapat membantu Anda memanfaatkan personalisasi cookie dengan memicu pengalaman di lokasi yang dipersonalisasi berdasarkan data kontekstual (seperti jenis perangkat atau URL halaman) tanpa memerlukan informasi pengguna apa pun.

Misalnya, Anda dapat:

1. Ciptakan urgensi dengan kampanye yang bergantung pada waktu di beranda Anda.
2. Bangun kepercayaan pengguna dengan kampanye Bukti Sosial di halaman produk.
3. Tambahkan kampanye “Kata Kunci Penelusuran Teratas” di halaman kategori Anda untuk memastikan pengguna mendapatkan apa yang mereka cari dalam satu klik.
4. Berikan rekomendasi berbasis produk yang tidak bergantung pada data pengguna dengan memanfaatkan algoritme seperti “Produk Serupa”, “Dari penjual yang sama”, dan banyak lagi.

Kombinasi teknik ini sangat ampuh untuk toko eCommerce karena memungkinkan mereka untuk:

• Tingkatkan tingkat konversi situs web, yang membantu memaksimalkan pengeluaran pemasaran.
• Ubah pengunjung menjadi pelanggan yang membayar lebih cepat dan lebih murah, sehingga mengurangi biaya akuisisi (CAC).
• Kurangi pengabaian keranjang dengan pemberitahuan push web yang ditargetkan. Misalnya, Carrefour menggunakan pemberitahuan push web untuk berinteraksi dengan pengunjung yang meninggalkan troli mereka, sehingga menghasilkan peningkatan tingkat konversi sebesar 350% dan tambahan $11.000 dalam bulan pertama kerja sama dengan Insider.

Gunakan segmentasi yang didukung AI untuk menargetkan audiens yang tepat untuk setiap kampanye

Segmentasi pasar memungkinkan Anda mendapatkan audiens yang tepat untuk kampanye dan pesan Anda dengan mengelompokkan pelanggan berdasarkan sifat dan perilaku yang sama. Ini adalah langkah logis berikutnya setelah penyatuan data, itulah sebabnya hampir semua CDP memiliki kemampuan segmentasi pelanggan.

Inilah cara Anda dapat menyegmentasikan audiens Anda dengan Insider:

Pertama, Anda dapat memulai dengan banyak audiens yang dibuat dan diperbarui secara otomatis dari pengguna yang meninggalkan keranjang mereka, meninggalkan halaman produk, berinteraksi dengan merek Anda di saluran tertentu, mencopot pemasangan aplikasi seluler Anda, dan banyak lagi.

Kemudian, Anda bisa mendapatkan lebih banyak rincian dengan 120+ sifat dan karakteristik, seperti lokasi, demografi, jenis perangkat, atribut CRM, dan banyak lagi. Terakhir, Anda dapat menggunakan mesin niat kami yang didukung AI untuk menargetkan pengguna berdasarkan:

• Afinitas diskon.
• Kemungkinan untuk membeli.
• Nilai seumur hidup yang diproyeksikan.
• Dan banyak lagi.

Misalnya, Anda dapat menggunakan kemampuan segmentasi Insider untuk hanya menampilkan diskon kepada pelanggan dengan minat diskon tinggi. Dengan begitu, Anda tidak akan menyia-nyiakan diskon (dan menurunkan margin keuntungan) pada pembeli yang akan membeli produk tanpa diskon.

Pierre Cardin menggunakan strategi segmentasi prediktif serupa untuk meningkatkan penargetan iklan online mereka. Berkat fitur segmentasi Insider yang luas, merek ini mampu:

• Tingkatkan konversi sebesar 445%.
• Tingkatkan laba atas belanja iklan (ROAS) mereka sebesar 164,83%.
• Mengurangi biaya per akuisisi (CPA) sebesar 67,95%.

Terakhir, Anda juga dapat menggunakan rangkaian AI Generatif Insider (disebut Sirius AI) untuk membuat segmen audiens dalam hitungan detik menggunakan perintah teks sederhana. Cukup beri tahu Insider apa tujuan bisnis Anda (misalnya, mengurangi churn), dan ini akan menciptakan segmen yang relevan untuk Anda.

Personalisasikan semua titik kontak pelanggan dan bangun kampanye lintas saluran

Kebanyakan CDP tradisional berfokus pada semua hal yang kami jelaskan sejauh ini, termasuk agregasi data, resolusi identitas, dan segmentasi.

Namun, mereka tidak memiliki alat yang diperlukan untuk benar-benar mengaktifkan data tersebut di seluruh saluran dan menggunakannya untuk meningkatkan pendapatan. Sebaliknya, mereka mengandalkan integrasi dan meneruskan datanya ke platform hilir. Hal ini memperumit alur kerja pemasar saat mencoba mengaktifkan data mereka dengan membuat kampanye di berbagai saluran.

Itu sebabnya Insider menyatukan serangkaian kemampuan personalisasi paling luas untuk situs web dan aplikasi seluler, serta untuk saluran seperti email, SMS, WhatsApp, pemberitahuan push, dan banyak lagi. Ini berarti Anda dapat menggunakan platform kami untuk penyatuan, resolusi identitas , dan aktivasi data .

Personalisasi tingkat lanjut dan dukungan saluran luas

Sebagian besar bisnis eCommerce menghabiskan sejumlah besar anggaran pemasaran mereka untuk menarik orang ke situs web dan aplikasi seluler mereka. Semakin banyak pengunjung yang dapat mereka konversi, semakin baik ROI pemasaran mereka, yang sangat penting mengingat meningkatnya biaya iklan saat ini dan lingkungan ekonomi yang tidak dapat diprediksi.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mempersonalisasi situs web dan aplikasi seluler Anda. Itu sebabnya Insider memungkinkan Anda menyesuaikan setiap elemen — termasuk konten, pesan , dan rekomendasi produk — sesuai preferensi, minat, dan kebutuhan setiap pengunjung.

Misalnya, Anda dapat menerapkan strategi personalisasi dalam beberapa langkah cepat. Pertama, Anda memutuskan di mana Anda ingin rekomendasi produk yang dipersonalisasi muncul — di semua halaman, hanya di halaman produk atau artikel, di halaman kategori, atau di halaman keranjang.

Kemudian, Anda dapat memilih dari banyak strategi rekomendasi, termasuk:

• Berbasis pengguna , di mana algoritme kami menganalisis perilaku pengguna untuk secara otomatis menampilkan produk yang paling sesuai kepada setiap pengunjung.
• Bebas cookie, dimana AI kami hanya menganalisis data produk untuk memberikan berbagai jenis rekomendasi, seperti produk terlaris, paling populer, sering dibeli bersama, dan banyak lagi.

Anda dapat memadukan dan mencocokkan berbagai jenis strategi, sambil membiarkan algoritme kami mendeteksi dan secara otomatis menerapkan strategi yang berkinerja terbaik. Dan karena ini semua didasarkan pada data terpadu Anda , Anda dapat yakin bahwa produk yang ditampilkan kepada setiap pelanggan akan serelevan mungkin.

Misalnya, Spotlight Retail Group menggunakan CDP Insider untuk menyatukan data mereka, yang memungkinkan mereka meluncurkan personalisasi di lokasi dan web push dengan lebih cepat dan tanpa terlalu bergantung pada tim TI mereka. Mereka mampu memangkas waktu peluncuran kampanye sebesar 80% dan mencapai ROI 37x dalam waktu kurang dari satu tahun bekerja sama dengan Insider. Dalam hal personalisasi dan keterlibatan situs web, Insider juga dapat memberikan hasil pencarian situs yang dipersonalisasi (melalui EUREKA) dan Instagram -seperti cerita (melalui InStory). Kedua alat ini dapat membantu Anda mengurangi rasio pentalan secara drastis, mempertahankan keterlibatan pengunjung, dan menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Anda juga dapat menggunakan Insider untuk lebih meningkatkan keterlibatan pelanggan, konversi, dan pendapatan dengan memperluas upaya personalisasi Anda di semua titik kontak lainnya, termasuk:

• SMS
• Surel
• Ada apa
• Pemberitahuan push
• Media sosial dan iklan pencarian (misalnya, di Google, Facebook atau Instagram).
• Dan banyak lagi

Dukungan saluran yang luas dan kemampuan personalisasi yang luas memungkinkan Anda mengkonsolidasikan tumpukan pemasaran Anda, memaksimalkan upaya Anda, dan memaksimalkan anggaran pemasaran Anda . Hal ini menjadikan Insider salah satu platform pemasaran perusahaan terbaik dan serbaguna.

Pembuat perjalanan pelanggan yang intuitif

Menggunakan banyak saluran untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan cepat menjadi hal yang melelahkan. Itu sebabnya Insider menawarkan Arsitek — pembuat perjalanan pelanggan yang sederhana dan intuitif yang membantu Anda menciptakan pengalaman yang konsisten di semua titik kontak.

Misalnya, merek olahraga eCommerce Slazenger menggunakan Arsitek untuk membuat kampanye yang dipersonalisasi di situs web, email, pemberitahuan push, dan SMS mereka. Kampanye ini menghasilkan peningkatan akuisisi pelanggan sebesar 700% dan ROI 49x hanya dalam delapan minggu.

Begini cara Arsitek bekerja:

Anda menggunakan editor drag-and-drop sederhana untuk memilih bagaimana setiap perjalanan dimulai dan dibuka. Misalnya, Anda dapat memulai perjalanan berdasarkan peristiwa yang dilakukan oleh pengguna (misalnya, pembelian berhasil), perubahan atribut, penurunan harga, penyetokan ulang item populer, dan banyak lagi.

Salah satu opsi yang sangat berguna untuk beberapa toko eCommerce adalah membangun perjalanan berdasarkan tanggal dinamis. Perjalanan ini sangat bagus untuk merayakan pencapaian pelanggan (seperti ulang tahun atau hari jadi) atau menjalankan kampanye pengisian ulang untuk produk yang dibeli dengan jadwal rutin.

Anda juga memegang kendali penuh atas bagaimana setiap perjalanan berlangsung dengan memilih saluran dan waktu tunggu, mengatur berbagai kondisi, dan banyak lagi. Lihat panduan kami tentang platform otomasi pemasaran teratas untuk mendalami topik ini lebih dalam.

Insider juga menawarkan pengujian A/B bawaan, sehingga Anda dapat membandingkan berbagai aspek dari setiap pesan dan kampanye . Misalnya, Anda dapat bereksperimen dengan baris subjek, menyalin teks, gambar, dan bahkan seluruh alur perjalanan (misalnya email vs. SMS) untuk menentukan mana yang menghasilkan lebih banyak klik, konversi, dan pendapatan.

Selain itu, algoritme AI Insider dapat melakukan banyak pekerjaan berat dalam membangun dan mengoptimalkan perjalanan Anda . Misalnya, Anda dapat mengandalkan mereka untuk memastikan bahwa setiap pesan yang Anda kirim adalah:

• Relevan: Seperti yang kami katakan, platform kami dapat secara otomatis mengirimkan konten, pesan, dan rekomendasi produk yang dipersonalisasi kepada setiap pelanggan di situs web Anda, aplikasi seluler, email, pemberitahuan push, SMS, WhatsApp, dan semua titik kontak lainnya.
• Tepat Waktu: Fitur Pengoptimalan Waktu Pengiriman kami menentukan waktu yang tepat untuk menghubungi setiap pelanggan dan secara otomatis mengirimi mereka pesan pada waktu itu.
• Dikirim di saluran yang tepat: Fitur Saluran Terbaik Berikutnya menganalisis perilaku penerima untuk mengetahui titik kontak mana yang terbaik di setiap skenario.

Anda juga tidak perlu memulai setiap perjalanan dari awal karena Insider hadir dengan perpustakaan besar template yang telah terbukti. Hal ini mencakup banyak kasus penggunaan dan saluran aktivasi data, seperti menghasilkan prospek, merayakan pencapaian, meningkatkan pendapatan, dan banyak lagi.

Platform kami juga menawarkan analisis perjalanan pelanggan tingkat lanjut untuk membantu Anda memahami bagaimana pengguna menavigasi setiap perjalanan dan ke mana mereka berhenti. Faktanya, Insider diperingkat sebagai solusi analisis perjalanan pelanggan terbaik oleh pengguna di G2.

Anda memiliki panel analitik Arsitek khusus yang memberi Anda gambaran umum tingkat tinggi tentang semua statistik dan metrik perjalanan. Dari sini, Anda dapat menelusuri masing-masing perjalanan (dan langkah-langkah perjalanan) jika Anda memerlukan gambaran yang lebih terperinci tentang kinerja strategi pemasaran tertentu.

Terakhir, Anda dapat menelusuri saluran tertentu untuk menganalisis kinerjanya. Misalnya, Anda dapat dengan mudah melihat rasio buka dan klik email, rasio klik-tayang (RKT) push web, keikutsertaan dan penolakan SMS dari waktu ke waktu, dan banyak lagi.

Gabungkan data Anda dan dorong lebih banyak pendapatan dengan eCommerce Insider CDP

Insider adalah platform CDP dan personalisasi yang ideal untuk perusahaan eCommerce skala menengah dan perusahaan. Tim pemasaran di 1.200+ merek, seperti Adidas, Samsung, GAP, MAC Cosmetics, dan Philips, menggunakan Insider untuk:

• Satukan data pihak pertama, kedua, dan ketiga dari sumber online atau offline mana pun — termasuk CRM, CMS, API, perangkat POS, perangkat lunak analitik, dan banyak lagi — dan dapatkan profil pelanggan 360 derajat yang akurat.
• Raih ROI pemasaran besar-besaran secepat mungkin. Dukungan saluran Insider yang luas, kemudahan penggunaan, templat yang telah terbukti, dan tim dukungan pelanggan yang berpengalaman menjadikan pengumpulan data Anda lebih mudah dan lebih cepat serta menggunakannya untuk mendorong konversi, pendapatan, dan retensi.
• Atasi silo data dan hemat sumber daya. Saluran aktivasi bawaan Insider memungkinkan merek menyatukan rangkaian pemasaran mereka ke dalam satu platform tingkat perusahaan. Tidak perlu membeli, mempelajari, dan mengelola solusi khusus saluran yang terpisah.
• Manfaatkan kekuatan pemasaran penuh dari pembelajaran mesin dan AI. Solusi kami menawarkan perpaduan unik antara kemampuan AI tradisional, percakapan, dan generatif untuk personalisasi, optimalisasi alur kerja, orkestrasi perjalanan, dan banyak kasus penggunaan lainnya.
• Personalisasikan setiap titik kontak pelanggan . Rangkaian personalisasi canggih Insider dapat menyesuaikan konten, pesan, dan rekomendasi produk di seluruh situs web dan aplikasi seluler, serta saluran seperti email, pemberitahuan push, SMS, WhatsApp, chatbots, dan banyak lagi.

Klik di sini untuk memesan demo dengan tim kami dan mempelajari bagaimana Insider dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda .