Hasil investasi CDP: 2,5x lebih mungkin untuk mengungguli pesaing

ClickZ baru-baru ini menyelenggarakan webinar yang disebut “Model Kematangan Data Pelanggan: Di Mana Anda Duduk?”, yang menampilkan beberapa pemikir teratas dalam industri CDP dan menandai peluncuran Model Kematangan Data Pelanggan tujuh tahap yang baru.

Platform Data Pelanggan (CDP) adalah alat canggih yang semakin diandalkan pemasar untuk menyampaikan kampanye pemasaran yang efektif dalam skala besar. Pasar CDP global diperkirakan akan tumbuh menjadi $3,3 miliar pada tahun 2023, naik dari $903,7 juta pada tahun 2018.

Webinar dipresentasikan oleh Tim Flagg dari ClickZ, David Raab, Pendiri CDP Institute, Anthony Bobitol, Direktur Pemasaran di BlueVenn dan Andrew Campbell, Direktur Martech di Home Agency.

Konten yang diproduksi bekerja sama dengan BlueVenn .

Apa itu CDP?

Ada banyak kebingungan tentang apa itu CDP. Anthony Bobitol, Direktur Pemasaran di BlueVenn, membantu memperjelas hal ini dengan membuat daftar lima kriteria yang digunakan oleh CDP Institute untuk mengklasifikasikan “CDP Nyata.”

Seorang CDP harus mampu:

• Serap data dari sumber mana pun
• Tangkap detail lengkap dari data yang diserap
• Simpan data yang diserap tanpa batas waktu (tunduk pada batasan privasi)
• Buat profil terpadu dari individu yang teridentifikasi
• Bagikan data dengan sistem apa pun yang membutuhkannya

“Vendor CDP yang baik akan membantu menentukan data mana yang berguna dan mana yang tidak,” kata Botibol. “Seharusnya tidak ada batasan sistem yang mencegah pengguna menyimpan apa yang mereka butuhkan. Ketekunan data adalah kuncinya. Setelah CDP mengambil data dari semua sumber, itu menjadi sumber utama kebenaran tentang pelanggan Anda dan bagaimana mereka berinteraksi dengan Anda dari waktu ke waktu.”

Membuat profil terpadu adalah saus rahasia untuk CDP, yang berfokus pada pencocokan data yang tersedia dengan individu atau profil yang teridentifikasi.

Informasi pengenal pribadi atau titik data pribadi lainnya (misalnya, ID perangkat, nomor telepon, alamat email, dll.) dapat membantu pengguna membangun identitas yang dapat digunakan secara holistik untuk analisis, kampanye pemasaran, atau sebagai kekuatan untuk sistem pemasaran lainnya.

“Ini benar-benar tentang akses terbuka,” jelas Botibol. “CDP harus agnostik terhadap sistem lain mana pun yang akan diajak bicara dan tidak memiliki bias terhadap sistem miliknya sendiri. Ini adalah komponen kunci lain dari CDP yang membuatnya sangat menarik. Pada akhirnya, CDP dapat membantu mengurangi biaya yang terkait dengan pemeliharaan database terpisah untuk sistem individual.”

Bagaimana bisnis berinvestasi di CDP

BlueVenn ingin memahami bagaimana bisnis menggunakan CDP di dunia nyata, jadi mereka bermitra dengan London Research untuk mensurvei sekitar 200 perusahaan global tentang penggunaan teknologi ini. Semua perusahaan yang berpartisipasi memiliki pendapatan tahunan minimal $50 juta, dengan 70% perusahaan berbasis di AS dan 10% di Inggris.

Sekitar setengah dari responden menyatakan bahwa mereka sudah menggunakan CDP sementara 35% berencana untuk berinvestasi di CDP. Ini sejalan dengan penelitian serupa oleh perusahaan seperti Gartner , meskipun ada beberapa kebingungan mengenai perbedaan antara CRM dan CDP.

CDP memiliki adopsi yang lebih tinggi di antara organisasi besar yang memiliki pendapatan lebih dari $499 juta dibandingkan dengan mereka yang memiliki pendapatan antara $50 juta dan $499 juta.

Selain itu, organisasi yang menggunakan CDP hampir dua kali lebih mungkin dibandingkan rekan mereka yang tidak menggunakan CDP untuk menjadikan keterlibatan sebagai prioritas utama (25% versus 13%).

“Jika Anda bertanya kepada orang-orang apa yang penting tentang CDP, jawabannya kembali bahwa itu adalah akses ke data yang bertentangan dengan hal-hal seperti melakukan pemodelan prediktif atau membuat kumpulan data pelanggan,” kata Botibol. “Itu penting, tetapi itu adalah kemampuan yang sering dimiliki perusahaan dari sistem lain. Apa yang ditawarkan CDP adalah kemampuan untuk mendapatkan data dari banyak sumber berbeda dan menyatukannya.”

Hubungan antara investasi CDP dan hasil bisnis

Penelitian BlueVenn mengungkapkan bahwa pengguna CDP 2,5x lebih mungkin untuk secara signifikan mengungguli sasaran pemasaran utama organisasi mereka pada tahun 2018 dibandingkan non-pengguna.

“Kami memang menemukan hubungan yang sangat jelas antara penerapan CDP dan kesuksesan bisnis,” jelas Botibol. “Itu memang menunjukkan bahwa beberapa bisnis ini melihat kinerja bisnis yang lebih baik setelah pembelian CDP.”

Pengguna CDP juga lebih cenderung menggunakan teknologi lain seperti metrik formal, pusat keunggulan dan standar teknis, dan cenderung tidak menggunakan konsultan luar.

Model kematangan CDP tujuh tahap

Andrew Campbell, Direktur Martech di Home Agency, menguraikan pendekatan tujuh tahap untuk mencapai model kedewasaan CDP. Campbell berkata, “Kami ingin menyertakan alat praktis yang dapat digunakan orang untuk memahami keadaan mereka dan peluang mereka dalam kaitannya dengan CDP.”

Tujuan dari model kedewasaan adalah untuk membantu bisnis merancang dan memprioritaskan kebutuhan mereka dari CDP. Model tujuh tahap mengharuskan bisnis untuk:

• Tentukan dan prioritaskan persyaratan CX
• Terjemahkan ini dengan ketat ke dalam persyaratan data pelanggan
• Audit kemampuan saat ini
• Tetapkan peta jalan data dan teknologi yang selaras dengan tujuan bisnis
• Mengadopsi pendekatan terintegrasi untuk memanfaatkan (dan memonetisasi) data pelanggan
• Identifikasi dan buka sinergi di seluruh program pemasaran

Model itu sendiri mencoba memetakan kemampuan CDP di setiap tahap, mulai dari mengembangkan profil pelanggan terpadu (tahap satu) hingga menerapkan analitik lanjutan (tahap tujuh). Webinar membahas secara rinci tentang setiap tahap, tetapi berikut adalah ikhtisar dari semua tahap, dari satu hingga tujuh.

Grafik di atas mendefinisikan setiap tahap dan mencantumkan manfaat yang dapat diharapkan pengguna untuk diterima pada tahap yang sesuai (di sebelah kanan).

Organisasi yang dilengkapi CDP melihat hasil yang lebih baik

Hasil survei menunjukkan bahwa organisasi yang dilengkapi CDP 3-5x lebih mungkin memiliki atribut berikut:

• Tampilan lengkap pelanggan di seluruh saluran online dan offline
• Atribusi yang lebih baik di luar klik pertama/terakhir, yang meningkatkan performa media berbayar
• Penggunaan pembelajaran mesin untuk membantu pengambilan keputusan waktu nyata
• Kemampuan yang lebih besar untuk memberikan personalisasi konten secara real-time
• Kemampuan pengujian dan pengoptimalan yang lebih kuat untuk strategi situs web dan email
• Kemampuan untuk menyiapkan/menjalankan kampanye multisaluran dari satu platform teknologi

“Ada perbedaan besar antara orang yang memiliki data dan dapat menyalurkannya ke lingkungan CDP dan mereka yang tidak memilikinya,” kata Botibol. "Jika Anda belum mendapatkan datanya, Anda tidak ada dalam permainan."

Personalisasi adalah komponen aktivasi umum dari CDP. Alih-alih menggunakan data perilaku atau aliran klik, perusahaan mulai menggunakan kumpulan data lengkap, memasukkannya ke dalam CDP, dan menggabungkan data offline/online untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna.

“Pengguna CDP melakukan banyak hal dengan cara yang lebih dewasa,” jelas David Raab dari CDP Institute. “Kami menemukan bahwa pengguna CDP lebih bahagia dengan martech mereka, bukan karena mereka memiliki CDP, tetapi karena pengguna CDP pandai mengadopsi teknologi ini. Hampir tidak mungkin untuk menyelesaikan semua masalah Anda tanpa memiliki CDP.”

Lihat webinar lengkapnya, Model Kematangan Data Pelanggan: Di Mana Anda Duduk? sesuai permintaan untuk mempelajari lebih lanjut.