Bagaimana CDP membantu tim pemasaran mendorong pertumbuhan dan efisiensi

Apa itu platform data pelanggan (CDP)?

Platform data pelanggan (CDP) adalah perangkat lunak yang mengambil data pelanggan yang tersebar di berbagai sumber berbeda dan menyatukannya di satu tempat.

Ini sangat berguna bagi tim pemasaran yang menggunakan banyak sistem dan saluran berbeda untuk berbicara dengan pelanggan. Misalnya, sebagian besar CDP dapat menyatukan data dari sumber online dan offline seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), platform analitik, alat media sosial, perangkat lunak layanan pelanggan, perangkat point-of-sale (POS), dan banyak lagi.

CDP membantu pemasar:

• Temukan semua titik kontak dan interaksi yang dilakukan pelanggan dengan produk atau layanan.
• Bangun profil pelanggan 360 derajat dan simpan di satu lokasi terpusat.
• Kelola privasi data untuk mematuhi GDPR dan peraturan lainnya.
• Selesaikan identitas pelanggan omnichannel.

Berkat manfaat ini, CDP mempermudah pelaksanaan strategi pemasaran di seluruh saluran, menciptakan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi dalam skala besar, dan membangun hubungan pelanggan yang lebih menguntungkan dan bermakna.

Apa perbedaan CDP pemasaran dengan CDP tradisional ?

Meskipun semua CDP dapat mengumpulkan data untuk membuat satu tampilan pelanggan, mereka bisa sangat berbeda jika dikaitkan dengan kasus penggunaan lainnya. Berdasarkan perbedaan tersebut, kita dapat membedakan dua jenis CDP:

1. CDP Data dan Analisis (untuk kasus penggunaan teknis)
2. CDP yang dapat ditindaklanjuti (untuk kasus penggunaan pemasaran)

CDP Data dan Analisis

CDP pertama ini tidak dibuat untuk aktivasi data. Mereka dapat mengkonsolidasikan data pelanggan dan membantu tim data dengan pengelolaan data pelanggan, namun tidak serta merta menawarkan kepada pemasar alat yang mereka perlukan untuk mengaktifkan data di seluruh saluran.

Solusi ini dikenal sebagai CDP Data dan CDP Analytics. Meskipun ada tumpang tindih antara kategori-kategori ini, masing-masing kategori memiliki bidang spesialisasi yang unik:

• CDP Data memungkinkan kontrol data dan manipulasi data. Mereka memungkinkan perusahaan untuk mengelola dan mengintegrasikan berbagai jenis data.
• CDP Analytics serupa tetapi lebih fokus pada memvisualisasikan data, membantu tim menjalankan analisis dan memperoleh wawasan.

CDP awal ini diarahkan pada peran dan kasus penggunaan yang lebih teknis, seperti tata kelola data, pembersihan data, dan manajemen skema. Dan bahkan pemasar yang memiliki keterampilan teknis yang diperlukan untuk memanfaatkan CDP ini sepenuhnya masih harus memindahkan data terpadu mereka ke platform pemasaran untuk mengaktifkannya.

CDP yang dapat ditindaklanjuti

CDP yang dapat ditindaklanjuti , terkadang disebut CDP Kampanye, unggul dalam mengaktifkan data pelanggan, menjadikannya pilihan tepat bagi pemasar.

Seperti CDP sebelumnya, CDP ini juga dapat menciptakan satu sumber kebenaran untuk semua data pelanggan dan menghadirkan banyak profil ke dalam satu database pelanggan. Namun, mereka juga memiliki alat yang diperlukan untuk menggunakan data tersebut guna menciptakan kampanye pemasaran yang sukses di seluruh saluran.

Misalnya, CDP Insider dapat mengumpulkan titik data pelanggan dari banyak sumber berbeda , termasuk:

• Lebah.
• CRM.
• Platform analitik.
• Dukungan pelanggan dan alat obrolan langsung.
• Sistem manajemen konten (CMS).
• Danau data, gudang data, dan sumber data mentah lainnya.
• Dan masih banyak lagi.

Dengan menyatukan semua data ini ke satu tempat, CDP Insider memungkinkan Anda menyelaraskan upaya pemasaran , membuat segmen prediktif, dan mengembangkan pengalaman yang dipersonalisasi di 12+ saluran (situs web, seluler, web push, email, SMS, WhatsApp, dan banyak lagi).

CDP Pemasaran : 3 Contoh kasus penggunaan  

Setelah CDP pemasaran menyatukan data pelanggan, Anda dapat mengaktifkan data tersebut dengan mengembangkan pengalaman lintas saluran yang dipersonalisasi dalam skala besar. Berikut tiga hal yang dapat Anda lakukan dengan landasan yang disediakan oleh Insider's Actionable CDP:

Contoh #1: Personalisasikan pengalaman untuk pengguna yang dikenal dan anonim

Seperti semua CDP, Insider membuat profil terpadu untuk pelanggan yang dikenal, yaitu mereka yang telah berbagi informasi kontak dengan Anda. Namun, CDP kami juga membuat profil untuk pengunjung anonim di situs atau aplikasi Anda . Profil ini berisi informasi penting, termasuk:

• Halaman apa yang mereka kunjungi.
• Produk apa yang mereka minati.
• Atribut apa yang mereka pertimbangkan (warna, ukuran, harga, dll.).
• Dan banyak lagi.

Dengan informasi ini, Anda dapat menggunakan personalisasi situs web untuk menampilkan konten, pesan, dan rekomendasi produk yang relevan kepada pengunjung anonim . Selain itu, Anda dapat membawa mereka kembali ke situs Anda dengan pemberitahuan push yang ditargetkan.

Sederhananya, CDP dan alat personalisasi Insider memungkinkan Anda menyesuaikan pengalaman pengunjung anonim untuk meningkatkan tingkat konversi dan menurunkan biaya akuisisi pelanggan. Ini adalah kemampuan penting jika Anda ingin memaksimalkan anggaran pemasaran Anda karena sebagian besar lalu lintas di sebagian besar situs web berasal dari pengunjung anonim.

Misalnya, Trolley, toko kelontong online dengan pertumbuhan tercepat di Dubai, meningkatkan tingkat konversinya untuk pengunjung pertama kali sebesar 29,81% dengan fungsi personalisasi pendaftaran Insider.

Saat pelanggan anonim berbagi informasi kontak dengan Anda, seperti email dan nomor telepon mereka, profil terpadu mereka akan menjadi lebih detail dan akurat. Anda akan dapat meningkatkan upaya personalisasi Anda di seluruh saluran pilihan mereka dan memastikan seluruh perjalanan mereka dengan merek Anda disesuaikan dengan minat mereka.

Contoh #2: Cegah churn pelanggan melalui daftar penindasan NPS rendah

CDP pemasaran Insider memberikan dasar bagi Anda untuk melakukan segmentasi pelanggan, meningkatkan retensi, dan mengurangi churn.

Misalnya, pelanggan dengan skor promotor bersih (NPS) rendah kemungkinan besar tidak ingin mendengar terlalu banyak dari Anda. Membebani mereka dengan pesan hanya akan menyebabkan churn, jadi Anda harus selektif dalam bagaimana dan di mana Anda menghubungi mereka.

Untuk mencegah hal ini, Anda dapat memasukkannya ke dalam daftar penindasan. Dari sana, alat personalisasi kami dapat memastikan Anda hanya menargetkan pelanggan tersebut dengan konten yang relevan, dan rekomendasi produk di saluran pilihan mereka pada saat mereka paling mungkin berinteraksi dengan merek Anda.

Contoh #3: Memanfaatkan kecerdasan online- offline , termasuk lokasi real-time

Dengan Insider, Anda dapat:

1. Kirim pemberitahuan push berbasis lokasi setiap kali pelanggan berjalan melewati toko fisik Anda. Notifikasi ini dapat mencakup item yang pelanggan tersebut miliki di daftar keinginan mereka.
2. Tampilkan rekomendasi produk online berdasarkan transaksi offline pelanggan individu.
3. Gunakan wawasan pelanggan dari sumber online untuk menginformasikan konversi di dalam toko yang dilakukan oleh rekanan penjualan dan perwakilan dengan pelanggan.

Misalnya, platform eCommerce BerryBenka menggunakan Insider untuk mengintegrasikan data pelanggan online dan offline. Dengan menjembatani kesenjangan ini, perusahaan memperoleh wawasan yang lebih mendalam tentang karakteristik pelanggan utama dan menyampaikan kampanye lintas saluran baru yang membantu mereka meningkatkan konversi di lokasi sebesar 7,18% dan menghasilkan 17.790+ prospek.

Ini hanyalah beberapa contoh bagaimana Insider mengaktifkan aktivasi data. Jika Anda ingin menjelajahi yang lain, kami memiliki penjelajah kasus penggunaan CDP gratis di situs web kami . Ini memungkinkan Anda memfilter kasus penggunaan berdasarkan sumber data, termasuk program loyalitas, survei, CMS, dan lainnya, serta melihat cara menerapkan data yang Anda peroleh dari CDP pemasaran.

Manfaat CDP untuk tim pemasaran

Seperti disebutkan sebelumnya, CDP yang Dapat Ditindaklanjuti atau CDP Kampanye melampaui fungsi yang ditawarkan oleh CDP Data dan Analisis. Berikut adalah beberapa manfaat utama CDP yang Dapat Ditindaklanjuti dalam hal alur kerja pemasar dan keberhasilan kampanye.

Profil pelanggan 360 derajat yang jelas

Bagi pemasar, manfaat paling langsung dari CDP yang dapat ditindaklanjuti adalah profil pelanggan 360 derajat yang jelas. Misalnya, berikut tampilan profil pelanggan di CDP Insider:

Bagi sebagian besar tim pemasaran, data pelanggan disimpan dalam sistem yang berbeda, seperti alat email, perangkat lunak pendengar sosial, solusi SMS, CRM, dan sebagainya. CDP Pemasaran membantu Anda mengatasi silo data ini dengan:

• Mengintegrasikan data pelanggan dari semua sistem digital dan titik kontak.
• Menyerap data waktu nyata dan menghadirkan data pihak pertama, kedua, dan ketiga ke dalam setiap profil pelanggan terpadu.

Profil pelanggan 360 derajat yang dihasilkan memberi Anda gambaran lengkap pelanggan di satu tempat dan membantu Anda mengungkap pengidentifikasi pelanggan utama (info kontak, ID CRM, demografi, dll.), perilaku, dan preferensi .

Tumpukan pemasaran yang terhubung dan aliran data yang lancar

CDP terbaik memiliki kemampuan integrasi yang sangat baik, menjamin aliran data yang tepat ke satu lokasi terpusat dan dapat ditindaklanjuti. Begitulah cara mereka memastikan data pelanggan yang berharga tidak tersimpan rapat di berbagai sistem yang tidak terhubung.

Misalnya, Insider berintegrasi secara lancar dengan ratusan solusi di 20+ kategori untuk memberi Anda pandangan 360 derajat tentang pelanggan Anda . Selain itu, tim dukungan kami terus membantu pelanggan menemukan dan terhubung ke sumber data yang tepat secepat mungkin.

Berikut salah satu ulasan mengenai topik ini dari Hien B., seorang Data Analyst di industri perbankan:

“Kami khawatir bahwa integrasi aplikasi akan memakan waktu lama seperti yang telah kita lihat pada vendor lain, namun Insider berbeda dan integrasi terjadi dengan sangat cepat tanpa kerumitan berkat tim Insider. Bahkan tidak memerlukan keterlibatan dari tim kami untuk memperbaiki hal-hal yang hebat!”

Prediksi yang lebih cerdas berdasarkan segmen pemasaran yang sangat bertarget

Beberapa CDP yang Dapat Ditindaklanjuti juga dapat membuat audiens prediktif yang didukung AI. Misalnya, Insider melampaui karakteristik segmentasi standar seperti demografi, perangkat, atau platform dan segmen yang sudah jadi seperti pengabai keranjang. Algoritme pembelajaran mesin kami menganalisis data pelanggan untuk menghasilkan prediksi tentang:

• Afinitas diskon.
• Kemungkinan untuk churn.
• Kemungkinan untuk membeli.
• Nilai seumur hidup pelanggan yang diproyeksikan (CLTV)
• Dan banyak lagi.

Misalnya, Polo AS Assn. menggunakan audiens prediktif yang didukung AI dari Insider untuk menargetkan dan melibatkan segmen pengguna yang berharga dengan kemungkinan konversi yang tinggi. Berkat algoritma Kemungkinan Pembelian Insider, mereka mencapai peningkatan konversi sebesar 311% dan peningkatan laba atas belanja iklan sebesar 135%.

Personalisasi lintas saluran dan orkestrasi perjalanan

Tim pemasaran dapat menggunakan CDP yang Dapat Ditindaklanjuti lebih banyak dalam kesehariannya dibandingkan dengan CDP Data atau Analisis karena mereka memiliki alat otomatisasi pemasaran, kemampuan personalisasi, dan saluran aktivasi yang terintegrasi secara bawaan dengan CDP.

Platform Insider unggul dalam hal ini, dengan kemampuan personalisasi intuitif dan pembuat perjalanan pelanggan yang bekerja di berbagai saluran. Anda dapat menggunakannya untuk menciptakan pengalaman pelanggan lintas saluran yang individual tanpa harus meneruskan data Anda ke sistem lain, sehingga menghemat waktu kerja manual, mencegah ketidakakuratan data, dan membantu Anda mendorong pendapatan, konversi, dan retensi.

Personalisasi dinamis di seluruh saluran

Insider memungkinkan Anda menyesuaikan setiap elemen perjalanan pelanggan dengan perilaku, minat, dan preferensi setiap pengguna. Platform kami mendukung 12+ saluran secara asli, termasuk situs web, aplikasi seluler, email, pemberitahuan push web, SMS, WhatsApp, dan banyak lagi.

Misalnya, dengan menggunakan kemampuan personalisasi di situs Insider, Anda dapat mempersonalisasi spanduk, kategori, rekomendasi produk, dan hasil pencarian situs yang dilihat pelanggan . Anda juga dapat menggunakan InStory untuk menambahkan cerita kecil seperti Instagram ke situs atau aplikasi Anda, yang sangat bagus untuk mendorong keterlibatan, penemuan produk, dan pendapatan.

Secara keseluruhan, rangkaian personalisasi Insider membantu memastikan Anda memanfaatkan setiap peluang untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan, meningkatkan rasio konversi , dan memaksimalkan pembelanjaan pemasaran Anda .

Misalnya, merek fesyen NA-KD meningkatkan CLTV sebesar 25% di 70+ pasar menggunakan kemampuan personalisasi lintas saluran Insider. Dengan menampilkan produk dan konten yang relevan di saluran yang ingin diikuti pelanggan, seperti on-site, web push, in-app, email, dan SMS, mereka mampu mencapai ROI 72x dalam 12 bulan.

Orkestrasi perjalanan lintas saluran yang ditargetkan

Insider memiliki alat bawaan yang memungkinkan Anda mengatur perjalanan pelanggan yang lancar menggunakan otomatisasi pemasaran omnichannel.

Pembuat perjalanan pelanggan kami yang hebat yang disebut Arsitek dapat membantu Anda membuat, mengotomatiskan, dan mempersonalisasi kampanye dalam skala besar. Itu membuat pembuatan perjalanan pelanggan individual menjadi mudah dengan fitur-fitur seperti:

• Prediksi saluran terbaik berikutnya , yang menganalisis perilaku pelanggan Anda di masa lalu dan secara otomatis menggunakan saluran yang kemungkinan besar akan mereka ikuti.
• Pengoptimalan waktu pengiriman , yang menganalisis data keterlibatan dan secara otomatis mengirimkan setiap pesan pada waktu yang paling mungkin digunakan oleh pelanggan.
• Templat siap pakai untuk berbagai saluran dan kasus penggunaan, seperti meningkatkan konversi, menghasilkan prospek, mempermainkan pengalaman berbelanja, dan banyak lagi.
• Pengujian A/B lintas saluran , yang memungkinkan Anda membandingkan berbagai pesan, CTA, alur perjalanan, waktu pengiriman, atau elemen lainnya satu sama lain untuk melihat mana yang memberikan hasil lebih baik.
• Dukungan asli untuk 12+ saluran termasuk SMS, email, WhatsApp, pemberitahuan push web dan aplikasi, di tempat, dalam aplikasi, dan banyak lagi.

Dengan menggunakan solusi pemasaran omnichannel Insider, Slazenger memperoleh keuntungan ROI 49X hanya dalam delapan minggu dan mencapai peningkatan akuisisi pelanggan sebesar 700% .

Peningkatan rasio konversi, nilai pesanan rata-rata, dan laba atas belanja iklan

Semua contoh, manfaat, dan kasus penggunaan yang kami tunjukkan di atas mengarah pada hasil awal yang sama: membantu tim mengkonsolidasikan dan bertindak berdasarkan data mereka untuk mendorong pendapatan.

Begitulah cara CDP yang Dapat Ditindaklanjuti seperti Insider memungkinkan pemasar mencapai tingkat konversi (CR) yang lebih tinggi, meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV), meningkatkan laba atas belanja iklan (ROAS), dan menurunkan biaya akuisisi pelanggan (CAC). Berikut adalah beberapa cara CDP dan alat aktivasi Insider telah membantu merek mendorong hasil bisnis utama:

1. CR Lebih Tinggi : Vodafone meningkatkan CR sebesar 159% dalam 3 bulan menggunakan pemberitahuan push pengingat keranjang Insider dengan segmen audiens yang ditargetkan. Adidas juga meningkatkan CR berandanya sebesar 13% dalam satu bulan melalui rekomendasi produk yang dipersonalisasi.
2. AOV yang Lebih Tinggi : Menggunakan Progress Bar untuk mendorong pelanggan agar menambahkan lebih banyak item dan membuka pengiriman gratis, Philips mencapai peningkatan AOV sebesar 35% dengan fungsi Insider. Demikian pula, raksasa nutrisi GNC meningkatkan AOV-nya sebesar 41% selama periode promo dengan menggunakan elemen tampilan diskon di bilah pencarian halaman beranda.
3. ROAS yang lebih tinggi : Merek komputer Monster Notebook meningkatkan ROAS sebesar 190%, dengan menargetkan segmen pelanggan utama dengan bantuan audiens prediktif yang didukung AI dari Insider. Dengan menggunakan teknologi yang sama untuk menyesuaikan iklannya, merek fesyen Prancis Pierre Cardin meningkatkan ROAS-nya sebesar 164,83%.
4. CAC Lebih Rendah : Menggunakan kemampuan audiens iklan prediktif Insider untuk menargetkan segmen pengguna yang berharga dengan kemungkinan besar untuk membeli, US Polo Assn. menurunkan CAC-nya sebesar 58%. Dengan pendekatan serupa, Pierre Cardin juga meningkatkan CR dan ROAS, yang pada akhirnya menurunkan CAC sebesar 67,95%.

Satukan data pelanggan Anda dan dorong pertumbuhan dengan CDP pemasaran Insider

Insider berada di puncak laporan Musim Gugur 2023 G2 sebagai pemimpin #1 dalam tujuh kategori, termasuk platform data pelanggan. Ini memberikan dukungan asli untuk 12+ saluran dan mencakup segmentasi dan kemampuan otomatisasi yang didukung AI, ideal bagi perusahaan yang ingin membangun pengalaman pelanggan lintas saluran yang dipersonalisasi.

Kami dinilai sebagai platform data pelanggan (CDP) terbaik dan paling mudah digunakan di G2 . Tim dukungan kami, yang memiliki skor kepuasan pengguna tertinggi 100/100, akan membantu Anda memasukkan semua data pelanggan ke dalam satu tempat sehingga Anda dapat fokus pada segmentasi audiens, mengungkap wawasan, meningkatkan pendapatan, dan memaksimalkan anggaran pemasaran Anda.

Bergabunglah dengan 1.200+ merek global, mulai dari perusahaan rintisan dengan pertumbuhan tinggi hingga perusahaan besar yang menggunakan Insider untuk menyatukan data mereka dan mempersonalisasi setiap langkah perjalanan pelanggan mereka. Klik di sini untuk memesan demo dengan tim kami dan mempelajari bagaimana Insider dapat membantu Anda mencapai sasaran pendapatan Anda .

Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) tentang CDP