CDP vs DMP: Apa Bedanya dan Mana yang Anda Butuhkan?

Data pelanggan yang tidak akurat merugikan perusahaan dalam dolar nyata.

Mengapa? Karena ketika perusahaan melihat data yang salah, mereka akhirnya membuat keputusan yang salah tentang pengalaman pelanggan.

Ketidakakuratan dalam data pelanggan merayap masuk karena sejumlah besar data ini dikumpulkan secara manual dan dalam fragmen-fragmen melalui berbagai titik kontak.

Katakanlah Anda ingin menargetkan pelanggan yang membeli furnitur untuk rumah mereka dalam enam bulan terakhir – dan menawarkan diskon untuk pembelian berikutnya. Dengan tidak adanya sistem terpusat, Anda perlu mengumpulkan data ini secara manual dari berbagai toko offline dan online yang menjual furnitur Anda, dan setidaknya menghilangkan duplikasi pelanggan. Kegiatan yang tampaknya sederhana seperti ini bisa memakan waktu berminggu-minggu. Selain itu, pasti salah jika Anda melakukannya secara manual. Anda juga tidak dapat mengumpulkan data terbaru melalui latihan ini. Dan dalam prosesnya, tumpukan data tersebut akhirnya tersebar, tidak terurus, dan akhirnya tidak terpakai.

Di sinilah Anda harus menggunakan Platform Data Pelanggan atau Platform Manajemen Data untuk mengatasi tantangan data dan memperkuat strategi pemasaran Anda.

Meskipun kedua platform ini dapat membantu Anda menjalankan kampanye pemasaran yang sukses, kuncinya terletak pada mengidentifikasi kebutuhan bisnis Anda dan kemudian memilih platform yang sesuai dengan tujuan Anda.

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan seperti -

• Jenis data apa yang akan membantu Anda mencapai sasaran pemasaran?
• Bagaimana Anda akan menggunakan data ini untuk menargetkan identitas pelanggan yang berbeda?
• Berapa lama Anda berencana untuk menyimpan data itu?

Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan mengidentifikasi kebutuhan pemasaran Anda akan menjadi titik awal yang baik dalam memilih platform yang tepat.

Di blog ini, Anda akan memahami masuk dan keluar dari CDP dan DMP, untuk apa mereka digunakan, dan mana yang harus Anda gunakan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, menargetkan audiens yang tepat, dan mengubahnya menjadi pelanggan berbayar .

Apa itu CDP?

Platform Data Pelanggan digunakan untuk mengumpulkan, mengatur, dan menganalisis data yang dikumpulkan dari berbagai sumber untuk membuat profil pelanggan.

CDP mengambil bantuan data pihak pertama, pihak kedua, dan pihak ketiga untuk membuat profil pelanggan, mengatur data di jutaan titik kontak pelanggan, dan menentukan kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Itu membuat penggunaan terbaik dari semua sumber, seperti

• Analitik
• Pengujian A/B
• Media sosial
• Otomatisasi pemasaran
• CRM

Bagian terbaik?

CDP menyimpan informasi dari banyak sumber dan dibangun sedemikian rupa sehingga menangkap banyak titik data, tanpa kehilangan data atau menggandakannya.

Data apa yang dilacak CDP?

Untuk membuat avatar pelanggan yang mendetail, CDP mengumpulkan jenis informasi berikut berdasarkan titik kontak pelanggan yang berbeda dengan produk merek.

Data identifikasi

Data yang dikumpulkan berdasarkan kriteria ini bertujuan untuk menyediakan demografi dasar dan informasi tentang pelanggan.

• Nama
• Lokasi
• Kontak
• Demografi
• Informasi sosial
• Informasi kerja
• Informasi pribadi, jika diperlukan

Data deskripsi

Data ini berkaitan dengan industri dan peran pelanggan. Ini memperhitungkan gaya hidup dan kebiasaan pelanggan juga.

• Di industri mana mereka bekerja?
• Berapa ukuran perusahaan?
• Penunjukan / peran pelanggan
• Berapa gaji yang dibayarkan kepada mereka?
• Kebiasaan gaya hidup seperti rumah seperti apa yang mereka tinggali, dll.
• Kebiasaan, dan hobi pelanggan

Data perilaku

Data perilaku menguraikan tindakan pelanggan setelah mengetahui merek Anda, melakukan pembelian, dan segala sesuatu yang muncul di antara proses kesadaran dan pembelian.

• Berapa kali mereka meninggalkan gerobak di tengah pembelian?
• Berapa kali mereka melakukan pembelian?
• Berapa kali produk yang sama dibeli dua kali?
• Apakah pelanggan menerima tawaran upsell yang dipromosikan oleh merek?

Selain itu, CDP melacak data pada penyedia pemasaran email untuk mengumpulkan informasi tentang –

• Tarif buka email
• RKT email
• Jumlah respons yang diterima, dll.

Ini juga melacak informasi situs web, seperti –

• Kunjungan situs web
• Klik-tayang
• Tampilan produk
• Keterlibatan media sosial.

Data kualitatif

Data ini mencakup motivasi pelanggan, tindakan/pikiran saat membeli, berita tentang apakah mereka menyukai produk, dan layanan yang diberikan sebelum dan sesudah pembelian.

Manfaat menggunakan CDP

Menggunakan platform data pelanggan menguntungkan merek dengan cara berikut –

• Ini menghilangkan silo data dan membuat pengeksporan data yang dikumpulkan ke platform pemasaran dan penjualan apa pun menjadi sederhana.
• Ini membantu dalam menjaga keakuratan data sehingga mengurangi kemungkinan perbedaan data.
• Ini membantu Anda dalam menentukan niat pelanggan dengan bantuan tampilan pelanggan terkini.
• Ini memastikan bahwa Anda mengikuti aturan kepatuhan data terbaru.
• Ini menciptakan profil pelanggan yang lebih baik dan terpadu.
• Ini membantu Anda mengekstrak data dari perjalanan pelanggan yang berbeda sehingga Anda dapat membuat pesan yang dipersonalisasi untuk menemui mereka di setiap tahap interaksi mereka dengan Anda.
• Ini membantu Anda dalam mengintegrasikan data yang terfragmentasi.

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu CDP dan manfaat yang diberikannya, saatnya untuk memahami apa itu DMP, dan bagaimana ini membantu tujuan pemasaran Anda.

Apa itu DMP?

Platform Manajemen Data mengumpulkan dan mengatur data audiens dari berbagai sumber (kebanyakan pihak ketiga, dan sedikit data pihak kedua) untuk membuat profil pelanggan yang dianonimkan. Pemasar menggunakan data ini untuk membuat kampanye iklan yang lebih baik dan sangat dipersonalisasi.

Perbedaan antara CDP dan DMP

Meskipun memiliki semua perbedaan ini, CDP dan DMP memiliki kelebihannya masing-masing. Untuk memutuskan di antara salah satu platform ini, Anda perlu melihat cara kerjanya.

CDP vs DMP (Bagaimana cara kerja platform ini)

Bagaimana cara kerja CDP?

CDP mengumpulkan data dari situs web, CRM pemasaran email, data transaksional dan eCommerce, bersama dengan integrasi API tertentu.

Setelah data dikumpulkan dari sumber, CDP menormalkan dan memperkaya data untuk membuat Tampilan Pelanggan Tunggal (SCV). SCV ini membantu platform dalam membuat laporan analitik, mengaktifkan audiens, dan membuat avatar dan segmen pelanggan yang berbeda.

Fungsi terpenting CDP adalah untuk mengaktifkan audiens di situs web perusahaan, CRM, profil media sosial, dan iklan pencarian.

Katakanlah, misalnya, sebuah merek eCommerce ingin meningkatkan penjualan permadani karpetnya. Untuk mencapai hal ini, mereka memutuskan untuk menjual silang permadani kepada mereka yang telah membeli meja kopi atau tempat tidur di masa lalu dari toko online mereka. Dalam hal ini, CDP dapat membantu data seperti usia, jenis kelamin, waktu penelusuran rata-rata, lokasi, dll. dari pelanggan ini. Itu juga dapat memberikan rasio klik-tayang, tarif buka email, dan informasi penting lainnya untuk meningkatkan penargetan segmen pelanggan ini.

Dengan menggunakan data ini, merek eCommerce dapat membuat pesan yang dipersonalisasi yang merekomendasikan permadani karpet, menawarkan diskon dan penawaran satu kali, dan mengirim email, SMS, dll yang ditargetkan, meningkatkan kemungkinan pelanggan melakukan pembelian yang diinginkan. Data yang dikumpulkan dari CDP dapat digunakan untuk mengoptimalkan eksperimen, dan mempersonalisasi perjalanan pembelian pelanggan yang menghasilkan peningkatan penjualan dan pendapatan.

Bagaimana cara kerja DMP?

DMP mengumpulkan data dari berbagai sumber (kebanyakan dari pihak ketiga), seperti situs web dan email. Platform ini juga memanfaatkan pialang data dan mitra korporat lainnya.

Data yang dikumpulkan kemudian dinormalisasi. Selama normalisasi data, ID pengunjung dikumpulkan dari cookie, data yang tidak berguna dihapus, dan atribut data lainnya seperti geolokasi dan OS/browser ditambahkan. Ini membantu dalam mengatur data ke dalam format terstruktur dan meningkatkan kualitas data.

Setelah data diatur, DMP menggunakannya untuk membuat profil pelanggan. Karena sebagian besar data dalam DMP dianonimkan, pembuatan profil membantu membuat segmen audiens yang berbeda dan menghilangkan profil duplikat.

Profil pelanggan dibagikan dengan tim iklan atau agensi sehingga mereka dapat melakukan aktivitas periklanan dengan data dan profil pelanggan yang akurat. Setelah iklan mulai berjalan, DMP mengumpulkan metrik kinerja dan menggunakannya untuk meningkatkan pembuatan dan pembelian iklan di masa mendatang.

Jenis data apa yang disimpan oleh DMP & CDP?

Data pelanggan yang dikumpulkan oleh DMP dan CDP sangat berbeda satu sama lain.

CDP mengumpulkan data pelanggan pihak pertama dari berbagai sumber untuk membuat satu tampilan tunggal dari setiap pelanggan. Pemasar menggunakan data ini untuk membuat strategi pemasaran yang lebih bertarget dan disesuaikan—CDP membantu menyatukan semua data yang dikumpulkan ke Tampilan Pelanggan Tunggal atau SCV.

DMP menggunakan pengidentifikasi browser seperti cookie situs web, Apple IDFA atau Android AAID untuk Seluler, dan Samsung TIFA untuk perangkat TV guna mengumpulkan data. Setiap pengidentifikasi yang digunakan dalam proses pengumpulan dan kompilasi data menghasilkan tampilan individual dari setiap audiens.

Mengapa seseorang harus menggunakan CDP daripada DMP?

Ada fungsi tertentu yang tidak dapat dilakukan oleh DMP, yang memberikan keunggulan CDP dibandingkan DMP.

Berikut adalah 6 alasan mengapa Anda harus menggunakan CDP daripada DMP.

1. CDP mengumpulkan data pihak pertama dari berbagai sumber, bahkan pengujian A/B, untuk menciptakan interaksi pelanggan jangka panjang.
2. CDP dapat membantu Anda membuat pesan dan kampanye pemasaran yang berpusat pada pelanggan dan dipersonalisasi berdasarkan data yang akurat.
3. Mereka membantu mendapatkan informasi identitas pribadi.
4. CDP mengumpulkan data pihak pertama secara etis dan menunjukkan protokol pengumpulan data yang tepat telah diikuti.
5. CDP melacak data pelanggan di situs web yang dapat digunakan alat pemasaran berbeda jika diperlukan. Mereka juga membantu mengkategorikan pengunjung situs web ke dalam segmen pelanggan yang berbeda.
6. Anda dapat menggunakan data yang dikumpulkan oleh CDP untuk berbagai tujuan, seperti pengujian A/B, personalisasi, dan strategi ABM, di antara banyak lainnya.

Kasus penggunaan DMP vs CDP

Samantha, kepala pemasaran di bisnis eCommerce, ingin membuat pesan pemasaran yang sangat dipersonalisasi di seluruh situs web perusahaan untuk mendorong lebih banyak penjualan pada cangkir kopi daur ulang yang baru diluncurkan. Dia menggunakan VWO Data360 untuk mengumpulkan data pelanggan dan mempersonalisasi kampanye pemasaran.

VWO Data360 memfasilitasi pelacakan dan penyatuan data pelanggan dengan mudah dari berbagai titik sentuh di berbagai saluran – dari sumber browser seperti lalu lintas dan perangkat hingga sumber pihak ketiga seperti CMS, CRM, dan saluran POS offline. Dengan mensintesis semua data itu untuk membuat satu tampilan profil pelanggan, platform memungkinkan Samantha membuat pesan yang disesuaikan berdasarkan itu.

Segmen pelanggan (diambil dari data yang dikumpulkan) yang menunjukkan afinitas atau minat pada aksesori kopi atau item terkait ditampilkan spanduk yang dipersonalisasi, rekomendasi produk, dan penawaran kupon di situs web.

Penciptaan pengalaman kontekstual untuk audiens yang tepat pada waktu yang tepat inilah yang dapat membantu Anda, seperti halnya Samantha, meningkatkan penjualan dan mendapatkan kepercayaan pelanggan.

Ini tidak berakhir di sini; dengan modul metrik VWO Data360, Anda dapat membuat metrik berbasis aturan untuk melacak metrik kompleks seperti nilai pesanan rata-rata dan nilai umur per pelanggan.

Jadi, bisakah Samantha melacak metrik penting untuk menganalisis reaksi pelanggan terhadap kampanyenya yang dipersonalisasi pada cangkir kopi yang dapat didaur ulang? Tentu saja!

Sekarang, jika tujuan pemasaran Samantha hanya menjalankan iklan bergambar, DMP akan bekerja dengan baik. Mengumpulkan data untuk durasi yang lebih singkat, DMP mendukung menjalankan kampanye bertarget jangka pendek alih-alih membantu peningkatan keterlibatan pelanggan dalam jangka panjang.

Bagian terbaik menggunakan CDP seperti VWO Data360? Samantha juga dapat menggunakan data pihak pertama yang dikumpulkan oleh CDP dalam penargetan iklan di platform lain. VWO Data360 memungkinkan Anda mengintegrasikan data pelanggan dengan platform pihak ketiga mana pun seperti CRM, platform keterlibatan, platform dukungan penjualan, dan sebagainya, untuk analisis terperinci dan menyusun iklan bertarget pada platform tersebut.

Minta demo untuk memahami semua manfaat yang ditawarkan VWO Data360 secara mendetail.

Pikiran terakhir

CDP dan DMP memiliki peran masing-masing dalam menyukseskan kampanye pemasaran untuk bisnis. Tapi seperti yang kami tunjukkan di awal, CDP menikmati beberapa keuntungan dibandingkan DMP karena beberapa alasan. Yang terpenting, di dunia tanpa cookie yang mendekat dengan cepat, memperkuat ketergantungan Anda pada CDP berbasis data pihak pertama menjadi prioritas jika Anda ingin terus unggul dalam pemasaran. Dan apa yang lebih baik dari VWO Data360 untuk memulai perjalanan pemasaran yang berfokus pada pelanggan? Menggabungkan kekuatannya dengan kemampuan VWO lainnya seperti Wawasan, Pengujian, dan Personalisasi dapat meningkatkan strategi pemasaran Anda. Jadi, ikuti uji coba fitur lengkap VWO untuk membuka potensi pemasaran sebenarnya dari bisnis Anda.