Bekerja Lebih Cerdas: Manfaatkan Perubahan Perilaku Online

Ketika orang-orang mulai keluar dari penguncian, berkedip ke lampu-lampu terang dari papan reklame yang berkedip, ada permintaan barang-barang konsumen yang terpendam.

Tetapi, setelah menyesuaikan diri dengan kebiasaan baru, konsumen tidak akan kembali ke perilaku mereka sebelum COVID, jadi apa artinya ini bagi pengiklan?

Mendefinisikan Kenyamanan

Pengecer mencoba mendorong pelanggan kembali ke toko, tetapi ini adalah sesuatu yang enggan dilakukan orang – 52% orang berniat mempertahankan kebiasaan yang telah mereka kembangkan selama penguncian. Mereka tidak lagi suka melihat-lihat, sebaliknya, mereka menjelajah online dari keamanan rumah mereka sendiri.

Ketika mereka keluar, mereka terutama khawatir tentang seberapa dekat toko itu. Mampu menyentuh suatu produk secara fisik membuat pilihan menjadi lebih mudah, dan dengan segera dapat mengambilnya adalah hal yang membuat perjalanan ke toko fisik menjadi berharga.

Jadi seperti apa kenyamanan online itu? Kami telah melewati pengiriman gratis dan dapat dengan mudah membandingkan harga dan spesifikasi produk. Hari ini, kenyamanan online mengambil lebih dari bentuk psikologis: studi Google baru-baru ini menunjukkan bahwa konsumen memiliki bandwidth mental yang terbatas ketika harus memproses opsi pembelian tak terbatas yang tersedia secara online.

Ini pada dasarnya berarti bahwa sementara pengguna mengetahui rata-rata 13 toko, mereka biasanya akan tetap menggunakan hanya tiga. Sekarang, kenyamanan bagi pelanggan berarti mereka dapat dengan mudah mengingat merek Anda akan memenuhi kebutuhan mereka.

Sebagai pengiklan, tujuan kami adalah menjadi merek yang langsung muncul di benak. Tetap menjadi yang terdepan dalam benak pembeli dengan iklan yang konsisten adalah hal yang mudah dari apa yang kami ketahui. Namun, di dunia sekarang ini, itu tidak lagi cukup.

Bagaimana Menjadi Merek yang Nyaman

Pembeli online lebih menuntut, ingin tahu, dan waktu yang singkat daripada sebelumnya. Ini berarti Anda tidak dapat lagi mengabaikan hal-hal seperti navigasi situs web yang kikuk, perjalanan pelanggan yang membingungkan, dan perpesanan yang campur aduk. Mantra situs Anda harus nyaman dengan setiap klik.

Tapi, Anda perlu mencapai keseimbangan yang tepat antara kenyamanan dan kurangnya pilihan: Anda ingin membimbing, tetapi tidak kuat. Sadarilah apa yang penting bagi orang-orang sekarang juga; misalnya, menerapkan fitur IsiOtomatis untuk formulir Anda akan menghemat waktu pelanggan, tetapi Anda harus berhati-hati dengan cara Anda memperlakukan data pribadi mereka.

Demikian pula, jika situs Anda tidak dioptimalkan untuk penjelajahan seluler, kemungkinan besar Anda akan kehilangan orang karena kelelahan menggulir. Kami telah menetapkan bahwa pengguna tidak dapat mengatasi opsi yang tampaknya tak terbatas, jadi memaksa mereka ke lubang kelinci hanya akan berakhir dengan pengabaian keranjang. Apa yang mungkin telah disiapkan orang-orang pada tahun 2019, mereka sekarang tidak lagi siap untuk mentolerir – jadi dapatkan tumpukan 'bagus untuk dimiliki' lebih cepat, daripada nanti.

Dengan berinvestasi dalam pengalaman pelanggan Anda, Anda akan mendorong retensi pelanggan yang lebih baik (sesuatu yang 7x lebih murah daripada memperoleh klien baru) yang, pada gilirannya, mengarah pada rekomendasi, yang mendorong loyalitas dan persepsi pelanggan. Rekomendasi asli adalah nugget emas yang mengambil merek dari 0 hingga 100; setelah Anda menjadi tempat tujuan seseorang untuk membeli secara online – tempat yang langsung mereka pikirkan – akan sulit untuk mempengaruhi mereka di tempat lain.

Memutuskan Apa yang Penting

Pencarian berbayar pada dasarnya mengambil dorongan berbahan bakar roket - yang seperti yang sebelumnya hanya terlihat di Mario Kart. COVID-19 melakukan pekerjaan yang baik dalam mempercepat perilaku online yang seharusnya membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk terbentuk sepenuhnya. Akibatnya, pengiklan sekarang berebut untuk menyesuaikan arah. Berikut adalah beberapa ide strategis tentang apa yang dapat Anda perkenalkan sekarang untuk beralih dari posisi ke-8 hingga ke-1 dalam perlombaan.

Pertimbangkan Lebih Cepat

Merupakan hal yang umum bagi strategi pemasaran untuk mengasah pada tahap pertama perjalanan pelanggan (kesadaran) dan tahap akhir (pengambilan keputusan), dan mengabaikan tahap tengah (pertimbangan). Ini bisa menjadi tahap yang membuat frustrasi semua orang yang terlibat; konsumen bisa ragu-ragu; merek tidak sabar. Tetapi memindahkan pengguna melalui tiga tahap tidak terjadi begitu saja, materi harus ada di sana untuk mereka pegang. Anggap saja sebagai panjat tebing: jika pegangan tangan tidak ada, pemanjat tidak bergerak ke atas.

Jadi, bagaimana Anda menggerakkan orang?

Pertama, prioritaskan salinan yang didorong oleh manfaat karena, meskipun Anda mungkin tahu persis mengapa Anda begitu hebat, orang-orang ini jelas tidak, jika tidak, mereka sudah berada di tahap akhir. Pertimbangkan apa yang mengelilingi keraguan mereka. Jika ada masalah yang sama, Anda perlu berbuat lebih banyak untuk meyakinkan pembeli.

Jika mereka hanya bermain-main, maka buatlah urgensi dengan penawaran yang ditargetkan. Pastikan Anda juga mengetahui apa yang mereka lakukan. Corong sebenarnya bukan garis lurus, dan mudah bagi pembeli untuk mengikat diri. Pastikan model atribusi Anda disiapkan untuk multi-sentuh sehingga Anda dapat sepenuhnya memahami nilai yang Anda berikan di setiap saluran.

Selanjutnya, pastikan Anda merajut kampanye besar Anda dengan iklan kesadaran merek Anda. Berhenti memisahkan hal-hal secara formal dan pertimbangkan bagaimana tumpang tindih dan strategi hibrida dapat memastikan pesan Anda masuk akal di semuanya. Dengan begitu, jika orang-orang dalam tahap pertimbangan bertele-tele, mereka tidak bingung.

Otomatiskan Jika Memungkinkan

Alasan mengapa otomatisasi mengambil alih dunia teknologi adalah karena itu sangat bagus dalam apa yang dilakukannya. Mencoba untuk melintasi segala sesuatu sebagai manusia hampir tidak mungkin (kecuali jika Anda tidak suka tidur.) Tidak hanya itu, tetapi beberapa tugas manual membosankan seperti air cucian dan sebaiknya diserahkan ke mesin.

Kami menggunakan otomatisasi di sini di PPC Protect untuk menjaga jutaan sumber lalu lintas tidak valid di luar sana di cek - sesuatu yang akan merugikan industri PPC ribuan setiap bulan tanpa.

Jadi, pastikan Anda memberikan tugas berat ke perangkat lunak jika memungkinkan, dan pastikan Anda memanfaatkan teknologi pintar di luar sana. Iklan yang ditempatkan dengan baik dalam tahap pertimbangan perjalanan pengguna bisa cukup untuk membuat 18-44% orang menjauh dari merek pilihan pertama mereka menuju merek kedua mereka. Menampilkan iklan Anda kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat tidak pernah semudah ini, atau lebih penting lagi.

Optimalkan Dari Data Terbaik

Peningkatan iklan online dan permintaan konsumen berarti sumber lalu lintas tidak valid telah beralih dari melihat makanan enak… menjadi perjamuan besar. Peluang bagi penipu untuk menghabiskan anggaran iklan telah melonjak ke atas karena pengiklan memompa lebih banyak uang ke dalam kampanye mereka.

Memastikan botnet, click farm, pesaing, dan orang-orang yang tidak tertarik untuk melakukan pembelian tidak mengklik iklan Anda bukan hanya cara mudah untuk mendapatkan kembali sebagian dari pembelanjaan iklan Anda, tetapi juga meningkatkan segalanya di hilir.

Dengan data yang bersih, pengoptimalan Anda sepenuhnya dipengaruhi oleh pelanggan asli. Inilah perbedaan antara menghasilkan prospek rata-rata dan prospek yang merupakan tipe pembeli ideal Anda.

Banyak manajer PPC berasumsi bahwa Google memantau lalu lintas tidak valid atas nama Anda, tetapi kami telah mengidentifikasi mengapa ini bukan kepentingan mereka – yaitu mereka mendapat untung dari klik dari mana pun asalnya. Anda dapat memeriksa kualitas sebenarnya dari lalu lintas Anda dengan audit lalu lintas gratis, dan mencari tahu apakah melindungi kampanye Anda adalah sesuatu yang berharga untuk bisnis Anda.

Buat Strategi Iklan Hibrida Baru

Saat konsumen memutuskan apakah mereka ingin terus berbelanja terutama secara online atau mulai memasukkan toko fisik lagi, lebih penting dari sebelumnya bahwa strategi Anda menggunakan pendekatan campuran.

Perjalanan pelanggan, khususnya saat ini, biasanya menggabungkan online dan offline; ingin meminimalkan waktu mereka di dalam toko, pembeli akan melakukan riset online dan kemudian pergi ke toko untuk mengambilnya. Mengantisipasi perilaku ini sangat penting untuk mendapatkan data yang tepat – jika pelacakan Anda tidak benar, data Anda akan memberi tahu Anda bahwa mereka tidak pernah menyelesaikan pembelian mereka, padahal sebenarnya mereka tidak online.

Pertumbuhan pesat online tidak berarti kematian toko fisik. Faktanya, pencarian berbayar mendorong 50% dari pendapatan yang diperoleh di dalam toko. Bahkan Google baru saja membuka toko fisik permanen pertamanya. Ini berarti bahwa pengalaman di dalam toko perlu menunjukkan dengan tepat apa yang membuatnya berharga untuk dikunjungi.

Personalisasi adalah kuncinya, apakah itu kampanye yang menarik perhatian mereka atau sambutan hangat di dalam toko. Habiskan anggaran Anda pada iklan inventaris lokal untuk meyakinkan mereka yang tidak ingin menunggu pengiriman untuk mendorong dan mengambilnya hari itu; menggunakan ekstensi iklan untuk memberikan informasi tambahan tentang seberapa aman Anda dari COVID; gandakan anggaran Anda karena saluran digital Anda sekarang bertanggung jawab untuk online dan offline.

Apa yang Berubah Tentang Pelanggan Anda?

Sekaranglah waktunya untuk menilai bagaimana perilaku pelanggan Anda kedepannya. Kebiasaan jangka panjang apa yang telah mereka adopsi yang akan mengubah cara mereka berbelanja dan berinteraksi dengan merek? Memastikan strategi dan kampanye Anda mencerminkan persona yang diubah ini sangat penting untuk kesuksesan.

Manfaatkan sebaik-baiknya teknologi yang muncul di luar sana untuk memungkinkan Anda bekerja lebih cerdas, dan periksa apakah Anda masih mendapatkan dasar-dasarnya dengan benar. Apa yang berhasil sebelum pandemi, dan bahkan selama, mungkin tidak berfungsi di masa mendatang, jadi pastikan Anda memeriksa kualitas lalu lintas Anda secara teratur, dan sesuaikan dengan jenis perilaku baru ini.