Karakteristik Ritel
Diterbitkan: 2023-03-24Daftar isi
Apa itu Ritel?
Ritel mengacu pada kegiatan dan proses yang terlibat dalam penjualan barang atau jasa secara langsung kepada konsumen untuk digunakan. Toko eceran, juga dikenal sebagai gerai eceran atau unit eceran, adalah tempat di mana pengecer bertindak sebagai perantara antara produsen dan pengguna akhir. Mereka adalah perusahaan fisik yang menyimpan produk dan menyediakan layanan kepada pelanggan.
Sebagian besar bisnis ritel menawarkan berbagai layanan, mulai dari penjualan dasar hingga transaksi kompleks seperti pengiriman, pemasangan, penyesuaian, dan perbaikan. Pengecer juga memberikan saran kepada pelanggan tentang pemilihan produk dan membantu mereka dalam membuat pilihan berdasarkan informasi.
Unit ritel dapat bervariasi dalam ukuran dan kompleksitas tergantung pada jenis produk atau layanan yang mereka tawarkan. Outlet ritel besar biasanya memiliki berbagai macam produk dan staf penjualan yang besar, sementara toko yang lebih kecil mungkin terbatas untuk menyediakan beberapa barang pilihan.
Apa itu Ritel?
Ini adalah penjualan barang kepada konsumen. Ini mencakup semua unit ritel seperti toko, supermarket, toko khusus, dan bisnis online. Sebagian besar bisnis ritel menyediakan layanan seperti layanan kredit, pengiriman, perakitan, dan instalasi.
Sebagian besar layanan bisnis ritel dapat dibagi menjadi dua kategori - ritel toko dan ritel non-toko. Pengeceran toko adalah ketika barang dijual di toko fisik, sedangkan pengecer non-toko adalah ketika barang dijual melalui e-commerce atau mail order. Kedua jenis ritel tersebut melibatkan aktivitas yang sama seperti membeli dan menjual produk, namun berbeda dalam hal karakteristiknya.
Toko ritel memiliki keuntungan yang memungkinkan pelanggan untuk melihat, menyentuh, dan mencoba produk sebelum membelinya. Ini juga memungkinkan layanan pelanggan yang lebih personal dan pengiriman barang segera. Ritel non-toko, di sisi lain, memungkinkan pelanggan berbelanja dari lokasi mana pun dan membeli produk dengan kenyamanan yang lebih besar.
Perusahaan ritel adalah bisnis yang membeli dan menjual barang kepada pelanggan, biasanya dalam jumlah besar. Mereka mungkin pengecer independen atau bagian dari rantai yang lebih besar. Perdagangan eceran adalah bagian penting dari perekonomian, karena menyumbang sebagian besar dari total pengeluaran konsumen.
Karakteristik Ritel
Unit ritel dibandingkan berdasarkan karakteristiknya dapat dikelompokkan menjadi tiga jenis utama: department store, toko ritel khusus, dan toko serba ada.
Department store adalah pengecer besar yang membawa berbagai macam barang dagangan seperti pakaian, peralatan, furnitur, dan elektronik. Toko khusus mungkin fokus pada kategori tertentu seperti fashion atau barang rumah tangga dan biasanya membawa produk kelas atas.
Toko serba ada lebih kecil, biasanya terletak di dekat area pemukiman, dan menawarkan pilihan barang yang terbatas untuk pembelian cepat. Toko rantai adalah unit ritel yang merupakan bagian dari perusahaan yang lebih besar dan dapat dianggap sebagai salah satu dari tiga jenis yang disebutkan di atas.
Beberapa karakteristik ritel yang perlu Anda perhatikan adalah
1. Kontak langsung dengan pelanggan
Ritel melibatkan kontak langsung dengan pelanggan, sehingga pengecer perlu memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan untuk memberi mereka pengalaman berbelanja yang efektif.
Pengecer harus dapat membangun hubungan dengan pelanggan, menawarkan saran yang bermanfaat, dan memberikan pengalaman berbelanja yang positif. Ini membantu menciptakan suasana di toko yang mendorong pelanggan untuk berbelanja, sehingga meningkatkan penjualan.
2. Orientasi pemasaran
Ritel terutama berkaitan dengan pemasaran produk kepada pelanggan, sehingga pengecer harus dapat mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan mengembangkan strategi yang efektif untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Pengecer juga harus dapat mengembangkan promosi yang efektif sehingga pelanggan mengetahui penawaran produk dan dapat memutuskan produk mana yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.
Pengecer harus berorientasi pada pemasaran dan berusaha untuk mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi pelanggan dan menanggapinya dengan sesuai. Ini membutuhkan pemahaman yang komprehensif tentang target pasar, membuat kampanye promosi yang efektif, dan menggunakan pengambilan keputusan berdasarkan data.
3. Tampilan dan Promosi Tempat Pembelian
Pengecer juga perlu mengembangkan tampilan titik pembelian yang efektif sehingga pelanggan dapat dengan mudah menemukan produk yang mereka cari. Mereka juga harus membuat materi promosi yang menarik, seperti tanda promosi, brosur, dan bentuk iklan lainnya sehingga pelanggan mengetahui produk dan layanan yang ditawarkan.
Dengan bantuan tampilan dan promosi titik pembelian yang efektif, pengecer dapat menarik lebih banyak pelanggan ke toko mereka dan meningkatkan penjualan.
4. Hubungan dengan pelanggan
Pengecer harus mampu mengembangkan hubungan dengan pelanggan untuk menciptakan pelanggan setia jangka panjang. Pengecer harus menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik dan berusaha untuk memberikan pengalaman berbelanja yang positif.
Mereka juga harus memiliki pengetahuan tentang produk dan layanan mereka sehingga pelanggan memiliki akses ke informasi yang dapat dipercaya. Pengecer juga harus dapat menanggapi keluhan dan umpan balik pelanggan dengan cepat.
5. Ritel multisaluran
Di dunia sekarang ini, ritel multi-saluran sangat penting. Pengecer harus dapat menawarkan pelanggan mereka kemampuan untuk membeli produk secara online dan dari toko fisik.
Pengecer harus dapat memberikan pengalaman yang mulus di berbagai saluran dan memastikan bahwa pelanggan mereka puas dengan pengalaman berbelanja secara keseluruhan.
6. Jumlah Rata-Rata Transaksi Penjualan Lebih Rendah
Pengecer biasanya memiliki jumlah rata-rata transaksi penjualan yang lebih rendah daripada jenis bisnis lainnya, sehingga mereka perlu fokus membangun hubungan dengan pelanggan sehingga dapat membangun loyalitas dan meningkatkan penjualan.
Penting juga bagi pengecer untuk memahami kebutuhan pelanggan mereka dan menawarkan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan tersebut.
7. Jumlah Unit Bisnis Ritel yang Lebih Banyak
Pengecer biasanya memiliki jumlah unit bisnis yang lebih banyak daripada jenis bisnis lainnya, karena ada banyak jenis gerai ritel. Ini berarti pengecer harus dapat mengelola banyak lokasi dan memastikan bahwa setiap lokasi memenuhi kebutuhan pelanggan.
Pengecer juga harus dapat mengoordinasikan promosi dan tampilan di berbagai lokasi, untuk memaksimalkan efektivitas upaya pemasaran mereka.
8. Persediaan barang dalam jumlah kecil
Pengecer biasanya menyimpan barang dalam jumlah yang lebih kecil daripada jenis bisnis lainnya. Ini mengharuskan pengecer untuk dapat mengikuti tren terbaru dalam produk dan layanan sehingga mereka dapat dengan cepat mengisi kembali barang-barang populer.
Pengecer juga harus dapat memantau tingkat inventaris dan memastikan barang tersedia saat pelanggan membutuhkannya.
9. Dimulai dengan proposisi yang unik
Pengecer juga harus mampu mengembangkan proposisi unik yang membedakan mereka dari pengecer lain. Ini dapat mencakup menawarkan produk atau layanan eksklusif, menyediakan berbagai pilihan barang dengan harga bersaing, atau mengembangkan cara inovatif untuk terhubung dengan pelanggan.
Pengecer juga harus mengikuti tren industri dan dapat menyesuaikan diri dengan cepat agar tetap kompetitif.
10. Metode berpikir dan perencanaan yang inovatif
Ritel membutuhkan pengecer untuk dapat berpikir dengan cara yang inovatif dan membuat rencana yang efektif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Pengecer juga harus memahami tren terbaru dalam produk dan layanan, serta perubahan preferensi pelanggan agar dapat tetap unggul dalam persaingan.
Dengan metode pemikiran dan perencanaan yang inovatif, peritel dapat mengembangkan strategi efektif yang akan membantu mereka sukses di pasar ritel.
11. Evolusi konstan
Pengecer juga harus terus mengembangkan strategi dan metode operasinya agar tetap kompetitif. Ini termasuk tetap mengikuti perkembangan teknologi terbaru, seperti platform e-commerce dan aplikasi belanja seluler.
Melalui evolusi yang konstan, pengecer dapat memastikan bahwa mereka berada di depan kurva dan mampu memberikan pengalaman berbelanja terbaik kepada pelanggan mereka.
12. Stok barang berbagai merk
Pengecer harus menyimpan berbagai barang dari beberapa merek berbeda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Mereka juga harus berusaha menyediakan berbagai pilihan barang dagangan berkualitas dengan harga bersaing. Pengecer juga harus memastikan bahwa toko mereka memiliki persediaan yang baik dan menawarkan barang yang dibutuhkan pelanggan.
13. Menciptakan dan memproyeksikan budaya yang unik
Pengecer harus menciptakan lingkungan yang mengundang, menyenangkan dan menyenangkan bagi pelanggan. Ini termasuk menciptakan suasana toko yang unik, mempekerjakan staf berpengetahuan, dan memberikan insentif kepada pelanggan.
Penting juga bagi pengecer untuk memproyeksikan budaya yang unik, dengan memberikan pengalaman layanan pelanggan terbaik kepada pelanggan dan memastikan bahwa toko mereka menarik secara visual. Dengan menciptakan budaya yang mencerminkan merek dan nilai mereka, peritel dapat memantapkan dirinya sebagai pemimpin di pasar ritel.
14. Lingkungan yang tepat
Pengecer harus dapat mengidentifikasi lokasi yang tepat untuk toko mereka untuk menarik pelanggan dan memaksimalkan penjualan. Mereka juga harus memperhatikan peraturan dan undang-undang setempat tentang operasi ritel.
Melalui pertimbangan cermat terhadap lingkungan yang tepat untuk toko mereka, pengecer dapat menciptakan suasana yang mengundang bagi pelanggan dan memastikan keberhasilan bisnis mereka.
15. Kontak pelanggan dengan perusahaan
Pengecer harus berusaha untuk menjaga komunikasi dengan pelanggan mereka melalui berbagai saluran, seperti media sosial, buletin email, dan promosi di dalam toko. Ini membantu membangun hubungan dengan pelanggan dan memungkinkan pengecer untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan.
Dengan strategi dan taktik yang tepat, peritel dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan memaksimalkan penjualan mereka.
16. Memiliki ruang rak yang terbatas
Pengecer memiliki ruang rak yang terbatas, sehingga mereka perlu memprioritaskan barang dagangan mereka dan memastikan bahwa mereka menyimpan barang-barang yang mungkin populer di kalangan pelanggan.
Dengan ruang rak yang terbatas, penting juga bagi pengecer untuk bersikap strategis dalam menampilkan barang mereka dan membuat tampilan menarik yang menarik pelanggan.
17. Penskalaan
Pengecer harus dapat meningkatkan atau menurunkan operasi mereka untuk memenuhi perubahan permintaan pelanggan. Ini termasuk menyesuaikan tingkat kepegawaian, tingkat inventaris, dan jam toko.
Sebagai karakteristik ritel, penting untuk dapat meningkatkan operasi agar tetap kompetitif dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
18. Menjual barang dengan harga maksimal
Pengecer harus selalu berusaha untuk menjual barang dengan harga setinggi mungkin sambil tetap bersaing dengan pengecer lain. Ini membantu memaksimalkan keuntungan dan memastikan bahwa pelanggan menerima nilai untuk uang mereka.
Dengan menjual barang dengan harga maksimal, pengecer dapat memastikan bisnis mereka tetap menguntungkan dan sukses.
19. Karakteristik unik pengecer
Pengecer harus memiliki karakteristik tertentu untuk menjadi sukses. Ini termasuk memiliki visi bisnis yang jelas, memberikan manfaat emosional dan ekspresi diri kepada pelanggan, dan memiliki interaksi langsung dengan pelanggan.
Dengan memahami karakteristik ini, pengecer dapat membuat strategi sukses yang efektif.
20. Memiliki visi yang jelas
Pengecer harus memiliki visi yang jelas tentang bisnis mereka yang mencakup nilai dan tujuan perusahaan. Ini membantu memastikan bahwa pengecer memiliki arah tujuan dan dapat mengukur kemajuannya menuju tujuannya.
Dengan bantuan visi yang jelas, pengecer dapat tetap fokus dan termotivasi untuk mencapai tujuan mereka.
21. Memberikan manfaat emosional dan ekspresi diri
Pengecer harus berusaha untuk menyediakan produk atau layanan yang menawarkan manfaat emosional atau ekspresi diri kepada pelanggan.
Ini dapat mencakup barang-barang yang terkait dengan nostalgia atau acara khusus, atau barang-barang yang telah disesuaikan dengan kebutuhan individu pelanggan.
22. Interaksi langsung dengan pelanggan
Pengecer harus berusaha untuk membangun hubungan dengan pelanggan mereka dengan melakukan kontak langsung dengan mereka.
Ini dapat mencakup menyediakan layanan pelanggan satu-satu, menyelenggarakan acara dan lokakarya, atau menyediakan dukungan pelanggan online. Melalui kontak langsung, pengecer dapat menumbuhkan loyalitas dan kepercayaan dengan pelanggan.
Dengan memahami karakteristik ritel ini, pengecer dapat memastikan mereka memiliki strategi dan metode yang tepat untuk tetap kompetitif dan sukses. Dengan pendekatan yang tepat, peritel dapat menjadi yang terdepan dalam persaingan dan mencapai tujuan mereka.
Fungsi Ritel
1. Menyortir
Ritel pada dasarnya adalah menyortir barang dan produk dari produsen, memecahnya menjadi unit-unit yang lebih kecil, dan mendistribusikannya ke pembeli. Ini memastikan bahwa pelanggan mendapatkan apa yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya.
2. Melanggar Massal
Ritel juga melibatkan pemecahan pembelian massal menjadi jumlah yang lebih kecil, yang membuatnya lebih mudah diakses oleh konsumen. Hal ini penting karena memungkinkan pelanggan melakukan pembelian dalam jumlah yang lebih kecil yang sesuai dengan anggaran dan preferensi mereka.
3. Saluran Komunikasi
Ritel juga bertindak sebagai saluran komunikasi utama antara produsen dan pelanggan. Melalui ritel, produsen dapat menerima umpan balik tentang produk mereka, serta saran dari pelanggan tentang cara memperbaikinya.
Kesimpulan!
Ritel adalah bagian penting dari bisnis apa pun dan dapat menjadi pembeda antara kesuksesan dan kegagalan. Karakteristik seperti penjualan eceran, toko diskon, gerai eceran, kepuasan pelanggan, dan rantai nilai semuanya penting untuk dipertimbangkan saat membuat rencana penjualan eceran yang sukses.
Selain itu, strategi pemasaran harus dipertimbangkan untuk memastikan bahwa perusahaan dapat menjangkau audiens targetnya. Lagi pula, ritel terdiri dari penyediaan barang dan jasa kepada konsumen dengan imbalan uang, dan ini membutuhkan strategi yang matang untuk diterapkan.
Kesimpulannya, komponen ritel sangat penting untuk bisnis apa pun agar sukses. Dengan memahami rantai nilai, kepuasan pelanggan, dan karakteristik ritel lainnya, sebuah perusahaan dapat memastikan keberhasilannya dalam jangka panjang. Dengan strategi ritel yang tepat, bisnis apa pun dapat mencapai tujuannya dan berkembang.
Alternatifnya, lihat Marketing91 Academy, yang memberi Anda akses ke 10+ kursus pemasaran dan 100-an Studi Kasus.
