7 Manfaat Menggunakan Chatbot dalam Strategi Pemasaran Anda

Tetap berhubungan dengan klien Anda dan memiliki kemampuan untuk menanggapi secepat mungkin setiap pertanyaan yang mereka miliki dapat menjadi aset berharga bagi bisnis Anda. Namun, internet tidak pernah tidur dan orang-orang saat ini menuntut perhatian segera setiap kali mereka memiliki pertanyaan – baik di tengah malam atau ketika Anda sedang berlibur. Karena mungkin sulit untuk memenuhi tuntutan seperti itu, chatbot dapat memberi Anda keuntungan yang cukup besar dan meningkatkan strategi pemasaran Anda.

Sebelum kita menyelami detailnya, mari kita mulai dengan definisi sederhana.

Apa itu Chatbot?

Chatbot adalah perangkat lunak komputer yang mensimulasikan komunikasi dengan orang sungguhan. Chatbots tingkat lanjut menggunakan teknologi seperti pemrosesan bahasa alami (NLP) dan pembelajaran mesin (ML) untuk menganalisis pertanyaan pengguna dan memberikan jawaban yang relevan. Kemajuan pesat dari cabang-cabang ilmu komputer ini dalam beberapa tahun terakhir telah memungkinkan untuk membangun chatbot yang begitu canggih, mereka dapat dengan mudah dikacaukan dengan orang sungguhan.

Menggunakan NLP, bot memproses kueri yang dibuat oleh pengguna untuk memahami apa maksudnya. Kemudian menganalisis basis pengetahuannya untuk menemukan entitas dan informasi yang relevan dan, menggunakan NLP lagi, merumuskan jawaban.

Pembelajaran mesin memungkinkan bot dilatih dalam percakapan nyata untuk mencapai presisi. Dengan cara ini mereka melatih kemampuan mereka untuk berkomunikasi dan, dengan kata lain, mereka belajar dari kesalahan mereka.

Jenis Chatbots

Ada tiga jenis utama chatbot – berbasis menu, berbasis aturan, dan Artificial Intelligence (AI). Masing-masing memiliki tingkat kecanggihan yang berbeda dan dapat melakukan berbagai tugas sederhana hingga kompleks.

• Chatbot berbasis menu adalah yang paling sederhana . Ini mewakili struktur seperti pohon dengan pertanyaan dan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya. Saat pengguna memulai interaksi dengan bot, mereka diberi pilihan ganda untuk dipilih. Bergantung pada pilihan mereka, chatbot menawarkan jawaban yang diperintahkan untuk diberikan. Langkah-langkah ini berulang hingga akhir sesi atau hingga pengguna meminta untuk menghubungi rekan manusia.
• Chatbot berbasis aturan , sampai batas tertentu, mirip dengan berbasis menu tetapi lebih canggih dan meniru dinamika komunikasi nyata. Itu juga memiliki pohon pertanyaan-jawaban yang telah dirancang sebelumnya untuk memandunya tetapi bergantung pada kata kunci untuk memahaminya. Setelah mendeteksi kata kunci yang valid, ia memindai basis datanya dan memberikan jawaban yang pas.
• Chatbot AI adalah yang paling canggih. Itu dapat memproses dan mensimulasikan ucapan alami untuk mempertahankan percakapan yang terdengar seperti manusia dengan pengguna. Sebelum digunakan di lapangan, AI menjalani pelatihan dan belajar memahami kueri dan menemukan seluk-beluk dalam cara orang mengekspresikan diri.

Tentu saja, belum ada chatbot yang begitu canggih yang dapat atau harus menggantikan komunikasi manusia. Dan yang paling canggih adalah investasi yang tidak semua perusahaan butuhkan atau mampu. Namun, bahkan chatbot yang paling sederhana pun bisa sangat berharga bagi bisnis Anda dan membuat situs web Anda lebih ramah.

Jadi, sekarang setelah kita mengetahui betapa kerennya mereka, mari fokus pada manfaat praktis menggunakan chatbot dalam strategi pemasaran Anda.

1. Ketersediaan 24/7

Dengan chatbot, Anda tidak akan pernah ketinggalan dan selalu tersedia untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Ini dapat membantu Anda mempertahankan pelanggan yang mungkin merasa diabaikan dan beralih ke pesaing.

Misalnya, jika mereka mengalami masalah saat menggunakan produk Anda, mereka mungkin memerlukan bantuan segera. Tetapi jika ini terjadi setelah jam kerja, Anda mungkin tidak dapat membantu. Mempertahankan chatbot jauh lebih hemat biaya daripada layanan pelanggan 24/7 dan dapat memberikan hasil yang memuaskan dalam banyak kesempatan.

Juga, jika Anda memiliki chatbot di situs web Anda, Anda akan dapat menjawab pertanyaan apa pun dari mereka yang mempertimbangkan layanan Anda tetapi belum mengambil keputusan. Dengan tersedia untuk obrolan cepat kapan saja, Anda juga akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda dan Anda tidak ingin membuat mereka menunggu. Ini akan memberi klien potensial alasan bagus lainnya untuk bertahan dan mencari tahu lebih banyak.

Chatbots bisa menjadi strategi yang sangat bermanfaat ketika Anda bekerja dengan klien internasional dan pasar luar negeri. Meskipun bot tidak dapat menyelesaikan masalah pelanggan, bot dapat memberikan saran yang berguna dan membuat janji temu dengan salah satu perwakilan Anda selama jam kerja.

2. Dukungan Pelanggan yang Lebih Baik

Perwakilan dukungan pelanggan harus cepat, ramah, dan kompeten. Tetapi jika tim Anda selalu sibuk dan kewalahan dengan panggilan dan pesan, kualitas pekerjaan mereka pada akhirnya akan turun secara substansial. Terlebih lagi, klien yang harus menunggu terlalu lama untuk mendapatkan jawaban mungkin menjadi tidak sabar dan bahkan frustrasi. Menganggap ini terjadi terlalu sering, itu bisa mendorong mereka untuk mempertimbangkan kembali berbisnis dengan Anda, dan pergi.

Chatbot dapat membantu Anda mempertahankan distribusi tugas dukungan pelanggan yang lebih seimbang, dengan mengambil alih kasus sederhana dan hanya menyerahkan yang rumit kepada perwakilan.

Bahkan chatbot yang paling sederhana pun dapat berfungsi sebagai halaman FAQ interaktif dan menghemat waktu untuk tim dan klien Anda. Jika percakapan menjadi terlalu rumit, chatbot selalu dapat menawarkan untuk mentransfer kasing ke rekanan dari dukungan pelanggan atau membuat janji jika waktunya tidak tepat.

3. Keterjangkauan

Seperti disebutkan, solusi chatbot paling canggih bisa mahal. Namun, dengan inovasi dalam teknologi, ada pilihan di pasar yang terjangkau bahkan untuk usaha kecil.

Harga chatbot biasanya bergantung pada waktu yang ingin Anda investasikan untuk membangunnya dan layanan yang ingin Anda berikan. Ada vendor yang menawarkan solusi dasar gratis yang dapat Anda bangun sendiri, serta agensi yang dapat merancang dan memeliharanya untuk Anda dengan berlangganan bulanan.

Sumber

Secara kasar, Anda dapat dikenakan biaya dari 0$ hingga 5K$ per bulan dan ada banyak paket di antaranya yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan Anda. Jadi sebelum Anda membuat keputusan, Anda harus mempertimbangkan manfaat yang dapat ditawarkan oleh chatbot.

4. Peningkatan Generasi Pemimpin

Generasi pemimpin memegang istana utama dalam setiap strategi pemasaran dan chatbot dapat menjadi aset berharga untuk itu. Sebagian besar penyedia bahkan menawarkan template lead-gen yang dirancang khusus untuk tujuan tersebut.

Bot memulai percakapan dengan mengajukan beberapa pertanyaan kepada pengguna, untuk mendapatkan informasi yang akan membantunya memberikan jawaban yang lebih akurat. Bidangnya sangat mirip dengan formulir ajakan bertindak (CTA), tetapi prosesnya jauh lebih menarik dan pemimpin segera menerima informasi yang mereka butuhkan sebagai balasannya. Ini adalah win-win untuk kedua belah pihak.

Ambil Lego, misalnya. Chatbot messenger Facebook mereka Ralph dirancang beberapa tahun yang lalu sebagai solusi liburan untuk membantu orang membuat pilihan hadiah yang lebih baik, tetapi menjadi sangat populer, itu masih ada. Untuk memberikan saran terbaik, Ralph memulai dengan mengajukan beberapa pertanyaan dan mengumpulkan informasi. Dan orang-orang membagikannya tanpa berpikir dua kali karena itu menyenangkan.

Selain itu, orang lebih enggan untuk mengajukan pertanyaan singkat secara online daripada mengisi formulir CTA, memulai panggilan telepon, atau mengirim email. Dengan chatbot yang tersedia 24/7, Anda memiliki potensi untuk mengubah setiap prospek yang mengunjungi situs web Anda menjadi prospek.

Namun, pastikan untuk selalu memberi tahu pelanggan Anda tentang data apa pun yang Anda kumpulkan dan apa niat Anda. Jika tidak, Anda mungkin melanggar undang-undang privasi lokal atau internasional.

5. Penjadwalan Rapat Tanpa Kerepotan

Chatbot dapat digunakan untuk membantu pelanggan menjadwalkan pertemuan dengan perwakilan penjualan Anda atau membuat janji temu untuk menggunakan layanan Anda. Mengotomatiskan proses dapat menjadi alternatif yang terjangkau dan mudah digunakan untuk mempekerjakan asisten yang mengelola jadwal semua orang.

Terlebih lagi, dengan chatbot, prosedur menjadi cepat, mudah, dan nyaman bagi klien Anda. Mereka dapat memesan pertemuan kapan saja, siang atau malam, tanpa harus menunggu jam kerja.

Mirip dengan template lead-gen, ada juga chatbot yang dibuat sebelumnya untuk penjadwalan rapat. Anda dapat memilih solusi yang didedikasikan semata-mata untuk tujuan mengelola kalender janji temu Anda atau Anda dapat menambahkan fitur ke bot yang lebih rumit dengan berbagai fitur.

Apa pun masalahnya, Anda dan pelanggan Anda akan mendapat manfaat dari efisiensi dan kenyamanan chatbot untuk jenis komunikasi ini.

6. Peningkatan Penjualan

Chatbots dapat sangat bermanfaat untuk situs web eCommerce.

Chatbot dapat mengoperasikan transaksi, memberikan detail produk dan informasi tambahan tentang biaya pengiriman, menawarkan diskon, dan menanggapi berbagai pertanyaan pengguna. Ketika pelanggan memiliki akses ke layanan ini setiap saat, siang atau malam, hal itu dapat membuat mereka lebih cenderung untuk melakukan pembelian. Ini berlaku terutama untuk tetapi tidak terbatas pada penjualan B2C.

Misalnya, bayangkan seseorang yang menjelajahi eCommerce Anda setelah jam kerja dan ingin membeli produk tetapi tidak dapat menemukan informasi apakah Anda mengirim ke wilayah mereka. Obrolan cepat dengan bot dapat memberi mereka jawaban dan menyegel kesepakatan. Jika pelanggan harus menunggu informasi ini hingga keesokan harinya, kemungkinan mereka dapat berubah pikiran dan memutuskan untuk tidak membeli.

7. Saluran Baru untuk Keterlibatan Pelanggan

Antara lain, chatbot dapat melayani tujuan hiburan semata. Ini dapat digunakan untuk melibatkan pengunjung ke dalam percakapan santai dan membuat mereka bertahan lebih lama di situs Anda.

Obrolan AI tingkat lanjut dapat dirancang bahkan untuk memiliki kepribadian yang cocok dengan identitas merek Anda. Misalnya, jika Anda memiliki maskot perusahaan, Anda dapat membuat chatbot di sekitarnya untuk menyambut pengunjung situs web dan melibatkan mereka dalam percakapan.

AI juga dapat menjadi cara yang menyenangkan dan menghibur untuk mendidik orang tentang apa yang Anda lakukan, memberi mereka hal-hal sepele yang bermanfaat, membanggakan pencapaian, dll. Tentu saja, itu juga dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi tambahan, tetapi jika ini masalahnya, itu harus ditentukan dengan jelas.

Contoh bagus dari chatbot hiburan yang sukses diluncurkan oleh Disney, sebagai bagian dari kampanye pemasaran salah satu film mereka, Zootopia. Itu tersedia di Facebook messenger dan menawarkan pengguna perjalanan yang menyenangkan, memecahkan kejahatan dengan protagonis, kelinci Judy Hopps. Saat itu teknologi belum begitu maju, jadi percakapannya kurang sempurna, tapi tetap saja menghibur dan keren.

Sumber

Chatbot hiburan bisa sangat mahal, tetapi jika Anda mampu membelinya, itu adalah hal baru yang dapat memikat klien Anda dan melakukan keajaiban untuk kesadaran merek.

rekap

Ada banyak cara chatbot dapat meningkatkan strategi pemasaran Anda dan membuat situs web Anda lebih ramah.

Chatbot adalah salah satu cara paling terjangkau untuk menunjukkan ketersediaan dan meningkatkan layanan Anda. Ini dapat membantu Anda dalam menghasilkan prospek, meningkatkan penjualan, mempertahankan pelanggan Anda, dan membuat mereka tetap terlibat.

Namun, sebelum Anda mulai membangunnya atau menyewa agen untuk merancangnya untuk Anda, Anda harus mempertimbangkan tujuan Anda dan sumber daya yang ingin Anda investasikan untuk membuat pilihan terbaik.