Platform Pengembangan Chatbot Teratas Untuk Situs Web E-niaga

Diterbitkan: 2020-05-29

Chatbot telah mendapatkan reputasi yang baik dalam aplikasi web, sebagian besar di toko e-niaga. Ada banyak organisasi terkenal yang mengandalkan Chatbots untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan setia mereka. Chatbots mudah digunakan oleh pelanggan dan dapat menghemat waktu karyawan Anda yang luar biasa untuk tugas yang lebih kualitatif. Itu juga dapat meningkatkan reputasi merek, mempercepat operasi, dan dapat memberikan pengalaman seperti manusia kepada pengguna. Menurut penelitian, pasar chatbot di seluruh dunia bernilai $ 190,8 juta pada tahun 2016, dan pada tahun 2025 diperkirakan akan mencapai penilaian $ 1,25 miliar. Tingkat pertumbuhan rata-rata akan menjadi 24,3%. Jika Anda ingin membuat chatbot khusus, maka kerangka kerja pengembangan Chatbot sangat penting. Perusahaan pengembang chatbot terkemuka seperti kami memiliki keahlian dalam kerangka kerja ini dan dapat memberi Anda layanan pengembangan Bot terbaik.

Apa itu Chatbot?

Apa itu Chatbot? Chatbot adalah program kecerdasan buatan buatan manusia yang dapat mensimulasikan obrolan dengan pengguna dalam bahasa aslinya atau bahasa alami melalui aplikasi perpesanan, situs web, aplikasi seluler, atau melalui telepon. Dengan menggunakan chatbot, sistem dapat memahami dan menanggapi masukan manusia melalui bahasa lisan atau tulisan.

Mereka diprogram untuk menanggapi kata kunci atau petunjuk tertentu, dan juga dapat mengadakan percakapan yang rumit. Tingkat kerumitannya dapat berkisar dari pencarian informasi menggunakan pencocokan kata kunci hingga kemampuan belajar aktif yang dapat memberikan tanggapan mendalam dan solusi yang disesuaikan berdasarkan percakapan sebelumnya. Ada 3 aplikasi utama untuk chatbots:

Chatbots Layanan Pelanggan: Banyak pemilik bisnis memanfaatkan chatbots untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan. Chatbots ini dapat membantu pelanggan untuk menavigasi situs web, menjawab pertanyaan sederhana, dan mengarahkan orang ke titik kontak yang relevan.
Chatbots E-niaga: Banyak perusahaan ritel dan pemilik toko web e-niaga menggunakan bot untuk media interaksi dengan pelanggan mereka. Chatbots disesuaikan sesuai dengan pertanyaan industri dan untuk menyelesaikan permintaan atau transaksi.
Virtual Assistant Chatbots: Anda pasti pernah mendengar tentang asisten pribadi seperti Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri, Cortana, dan lainnya yang dapat membantu Anda dalam tugas kehidupan sehari-hari. Anda dapat menggunakannya dengan perangkat IoT, berbelanja, menjadwalkan janji temu, dan dapat berinteraksi dengan fitur rumah pintar Anda.

Manfaat menggunakan Chatbots ke industri eCommerce

Sebelum mempelajari tentang kerangka kerja terbaik untuk pengembangan Chatbot, mari ketahui bagaimana Chatbots akan membantu untuk toko e-niaga Anda:

1. Tersedia 24 × 7

Jika Anda mencari audiens global untuk penjualan Anda, maka Anda harus tahu bahwa tidak semua orang berbelanja sesuai waktu Anda. Ada pelanggan yang lebih memilih untuk berbelanja bahkan pada jam 3 pagi. Untuk selanjutnya, Anda perlu mematikan layanan pelanggan Anda di malam hari atau menyewa sumber daya tambahan untuk menyelesaikan pertanyaan di malam hari yang dapat meningkatkan biaya operasional Anda. Chatbot akan menyelesaikan masalah ini karena dapat bekerja 24x7 tanpa lelah.

2. Menangani Banyak Pelanggan

Selama jam sibuk, mungkin ada banyak pelanggan yang mencari produk dan memiliki banyak kueri penelusuran yang berbeda, yang dapat menyulitkan eksekutif layanan pelanggan reguler Anda. Namun, chatbots dapat menangani banyak permintaan dengan mudah. Ini akan meningkatkan rutinitas CRM Anda juga.
Chatbot dapat memberikan pengalaman yang tepat kepada pelanggan melalui catatan suara, teks, UX, dan memberikan apa yang pelanggan Anda cari di situs e-niaga.

3. Solusi hemat biaya

Seperti disebutkan di atas, chatbot dapat membantu Anda menghilangkan biaya operasional tambahan untuk mempekerjakan eksekutif layanan pelanggan. Ini adalah investasi satu kali, dengan pengembalian investasi yang baik. Baik untuk melayani banyak pelanggan sekaligus atau menangani kueri di larut malam, ia dapat menangani semuanya.

4. Meningkatkan branding bisnis Anda

Karena persaingan semakin tinggi, dan pelanggan semakin condong ke solusi yang lebih mudah. Ini akan membangun lebih banyak kepercayaan pada merek Anda di hadapan pelanggan. Karena mereka mendapatkan solusi yang lebih kualitatif dalam upaya yang lebih sedikit, pengalaman pelanggan yang lebih baik dapat membantu membangun merek yang lebih baik.

5. Data, Metrik, & Wawasan

Menggunakan chatbots, Anda bisa mendapatkan data & wawasan berharga tentang pelanggan seperti Anda cukup menanyakan nama pelanggan, email, dan nomor kontak dan Anda bisa mendapatkan informasi ini untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik nantinya. Solusi ilmiah data dapat menggunakan data ini untuk membangun keputusan bisnis yang lebih baik.

Baca Juga: Bagaimana AI Chatbots Menguntungkan Industri eCommerce?

Kerangka Pengembangan Chatbot Terbaik

Sekarang, Anda akan melalui kerangka kerja pengembangan Chatbot terbaik yang dapat Anda gunakan untuk pengembangan aplikasi Chatbot Anda berikutnya.

1. Bahan Bakar Obrolan

bahan bakar obrolan Chatfuel memimpin daftar ini dan kami mempertimbangkannya sebagai kerangka kerja terbaik untuk pengembangan chatbot. Jika Anda sedikit pengetahuan tentang coding, Anda bisa membuat sendiri di Facebook Messenger dengan menggunakan Chatfuel. Ini benar-benar gratis untuk semua orang yang ingin mengembangkan bot di platform chatbot mereka. Itu juga dapat mengumpulkan informasi di dalam obrolan messenger dan dapat berinteraksi dengan bot menggunakan tombol. Karena orang lebih suka mengobrol daripada memilih opsi, ia hadir dengan teknologi AI untuk percakapan interaktif. Ini dapat mendukung:

Facebook Messenger
NLP, template dialog yang siap digunakan
Gambar, video, dan audio
Pembayaran melalui Facebook (hanya untuk pengguna AS) dan Stripe untuk pengguna internasional
io, Botanaytics, dan analitik Yandex Metrica
Data Pengguna Facebook seperti alamat email
Data CRM, Pemasaran email, data integrasi Zapier
Mengelola kampanye penargetan
data profil facebook

Beberapa klien utamanya adalah MTV, British Airways, Adidas, Volkswagen, dll.

2. Botsifikasi

Botsifikasi Botsify adalah platform chatbot lain berdasarkan Facebook Messenger dimana Anda dapat membuat bot hanya dengan drag & drop. Muncul dengan fitur-fitur seperti integrasi yang mudah, AI & ML, dan analitik. ML & AI bisa menjadi sedikit sulit bagi orang-orang non-teknis, namun kemampuan drag & drop untuk membuat chatbot membuatnya sangat sederhana.

Jika ada situasi di mana Anda merasa untuk mengambil alih obrolan dari bot dan mentransfernya ke manusia, itu memberikan transisi yang mulus dari bot ke manusia. Ini gratis untuk satu bot dan untuk lebih banyak lagi Anda harus membayar. Ini dapat mendukung:

Alexa, Slack, dan Facebook Messenger serta chatbot Anda sendiri
NLP dan bantuan suara
Fitur drag & drop, ditambah template siap pakai
File, gambar, audio, video, dan galeri
Pengambilalihan obrolan langsung, kolaborasi tim
Pembayaran stripe, integrasi Zapier
Pengujian internal Slack, dan pengujian pengguna (tidak terbatas)

Beberapa klien utamanya adalah Shazam, Travelex, UNICEF, Jackson College, dll.

3. Oktan AI

Oktan AI Octane AI hadir dengan banyak fitur bawaan yang dapat Anda tambahkan dengan mudah seperti konten, pesan, diskusi, pengisian formulir, dan banyak lainnya. Itu dapat dengan mudah terlibat dengan pelanggan Anda untuk menyelesaikan pertanyaan mereka. Itu juga dapat berintegrasi dengan platform media sosial untuk menyediakan analitik waktu nyata. Fitur intinya adalah:

Mendukung NLP
Templat dialog RTU (siap pakai)
Gambar, video, dan audio
Daftar pemasaran Messenger melalui jendela pop-up
Peringatan stok kembali, pemulihan keranjang, dan pengurutan otomatis lainnya
Integrasi Yotpo dan Klaviyo untuk ulasan permukaan obrolan
Integrasi JustUno untuk menyinkronkan dan mengumpulkan alamat email
Integrasi berikutnya untuk menyinkronkan data pencari lokasi toko

Pelanggan utamanya termasuk FEAT, VerClare, Pure Cycles, LXMI, Sivana Spirit, MuteSix, dll.

4. Chatteron.io

Chatteron.io Chatteron adalah kerangka kerja pengembangan chatbot lain di mana Anda dapat mengembangkan chatbot di messenger Facebook tanpa pengkodean peringkat tinggi. Anda dapat membangun alur chatbot lengkap yaitu setiap interaksi yang digunakan pengguna untuk menavigasi ke obrolan berikutnya, dan juga dapat mengatur AI dengan memberikan beberapa contoh percakapan yang diharapkan antara pengguna dan chatbot. Yang spesial adalah; ini adalah platform pengembangan chatbot full-stack pertama di India dan sangat unggul dalam pengembangan dan fitur daripada rekan-rekan asingnya.
Fitur utamanya adalah:

Ini mendukung messenger FB, tempat kerja, serta chatbot Anda sendiri
Template dialog NLP, ML, dan RTD
Gambar, Video, audio, dan galeri
Analytics plus integrasi API backend

Beberapa pelanggan terkenal Chatteron.io adalah Dineout, India Today, HT Media, dll.

5. Manychat

Banyak Obrolan Manychat adalah platform pembuat chatbot luar biasa yang memberi Anda kemampuan untuk mengembangkan chatbot berbasis messenger Facebook Anda sendiri menggunakan drag & drop dalam waktu 2 menit. Anda hanya perlu menghubungkan akun FB Anda ke Manychat. Sekali lagi, Anda tidak memerlukan keahlian pemrograman seperti itu untuk membuat bot di Manychat. Itu juga dapat berintegrasi dengan kerangka kerja Dialogflow Google. Harganya mulai dari $10 per bulan untuk lebih dari 500 pelanggan per bulan.
Beberapa fiturnya adalah:

dukungan utusan FB
Dukungan NLP & ML
Template dialog RTD
Gambar, galeri, audio & video
Kemampuan membangun & mengedit visual
Data pengguna dikumpulkan melalui formulir
Mendorong data ke CRM, pemasaran email, dan lainnya
Integrasi Zapier

Beberapa klien kecilnya adalah Rapid Fired Pizza, Conversmart, 15th Element, Ape Athletics, dll.

6. Pandorabots

Pandorabots meletakkan kakinya dalam pengembangan chatbot pada tahun 2008. Ini adalah kecerdasan buatan sebagai layanan yaitu platform Alaas(AI-as-a-Service) yang sepenuhnya open-source. Muncul dengan banyak alat berbeda untuk mengembangkan, meluncurkan, dan mengulangi chatbot dengan mudah. Ini termasuk ALICE (Entitas Komputer Linguistik Buatan). Chatbots yang dibangun dengan Pandarobots sangat cerdas dapat membuat chatbots komunikasi dua arah. Itu juga telah memperkenalkan fitur baru yang dengannya Anda dapat memvisualisasikan AIML Anda. SDK dilengkapi dengan seperangkat alat lengkap yang Anda perlukan untuk meluncurkan pembuatan, peluncuran, dan penekanan pada chatbot. Meskipun begitu banyak manfaat, ia tidak memiliki fitur chatbot penting yaitu pembelajaran mesin. Ini menggunakan Bahasa Pemodelan AI, yang merupakan bahasa berbasis XML. SDK tersedia untuk Java, Ruby, Go, Node.js, Python, dan PHP. Versi dasarnya benar-benar gratis, namun, untuk persyaratan lanjutan, Anda harus menghubungi tim penjualan. Beberapa fitur intinya adalah:

Akses ke perpustakaan chatbot sumber terbuka
Bantuan suara
Integrasi data besar
SDK untuk bahasa pemrograman terkenal

7. Kerangka Bot Microsoft

Kerangka Bot Microsoft Microsoft Bot Framework mendukung raksasa teknologi Microsoft. Muncul dengan Layanan Intelijen Pemahaman Bahasa Microsoft sendiri untuk mengonfigurasi logika bisnis Anda dengan kemampuan NLP dan AI tingkat lanjut. Anda juga dapat menggunakan Big Data dengan Microsoft Bot Framework. Chatbot dapat mendengarkan dan bahkan berbicara dengan suara bermerek dan juga dapat mengidentifikasi suara pembicara, dan pengenalan wajah. Anda akan dapat mengintegrasikan chatbots dengan banyak aplikasi berbeda seperti Cortona, office 365, dan lainnya.

Anda juga dapat mengintegrasikan chatbot yang dibangun di atasnya pada platform yang berbeda seperti Skype, Facebook Messenger, dll. dan dapat menguji produk chatbots ini bahkan sebelum disebarkan ke saluran.

Beberapa fitur intinya adalah:

"Blok" dialog yang sudah dibuat sebelumnya
NLP
Bantuan & pengenalan suara
Pengenalan gambar & wajah
AI, ML, & pelatihan
Integrasi data besar
SDK untuk IoT
Penerapan Azure
Integrasi Microsoft Cortana
Analitik

Pelanggannya yang terkenal adalah Adobe, Laliga, Telefonica, Progressive Insurance, dll.

8. Alur Dialog

Kerangka Alur Dialog adalah produk Google. Muncul dengan NLP, pembelajaran mesin, dan teknologi pidato ke teks. Chatbot yang dikembangkan di dalamnya dapat berjalan di platform Google Cloud. Mereka dapat berintegrasi dengan asisten suara Google, Alexa, Facebook Messenger, dan bahkan dengan Twitter, Instagram, Skype, dan lainnya. Mereka juga dapat mendukung perangkat IoT, perangkat yang dapat dikenakan, speaker mobil, dan gadget pintar lainnya.

Ini memanfaatkan teknologi Big data untuk memahami apa yang dikatakan pelanggan dan kemudian memberikan respons yang tepat. Ini hadir dengan editor kode internal yang dapat Anda gunakan untuk mengintegrasikan chatbot multi-fungsi dalam aplikasi Anda. Ini memiliki pemahaman lebih dari 20 bahasa.
Fitur utamanya meliputi:

Penerbitan multi-platform
Bantuan suara
SDK untuk IoT
NLP
AI, ML, dan pelatihan
Analisis basis obrolan

Beberapa klien utamanya adalah COMCAST, Domino, Mercedes, Giorgio Armani, Singapore Airlines, dll.

9. BM Watson

B.M Watson IBM juga telah memberikan kerangka pengembangan chatbotnya IBM Watson, dalam proyek proyek DeepQA-nya. Kerangka kerja pengembangan chatbot ini dibangun di atas jaringan saraf lebih dari 1 miliar kata Wikipedia. Ini memberdayakan 1-800-Flowers 'GWYN (Hadiah Saat Anda Membutuhkan) concierge dan pencarian suara Wajah Utara. Chatbot yang dibangun di atasnya adalah arsitektur yang sangat terlatih & terintegrasi dan dapat menawarkan layanan yang lebih baik, baik secara internal maupun eksternal.

Ini telah banyak digunakan untuk mengembangkan chatbots untuk aplikasi perawatan kesehatan untuk mengambil data pasien dan mengidentifikasi penyakit. Chatbots ini bahkan dapat membantu dokter untuk meresepkan perawatan dan obat-obatan yang tepat.

Template dialog RTD
Dukungan untuk 10 bahasa dengan terjemahan
Bantuan suara
NLP, ML, dan pelatihan
Analisis, & analisis sentimen
Editor dialog visual
Pengambilalihan obrolan langsung
Alat kolaborasi, dan integrasi data besar

10. Amazon Lex

Last but not least, Amazon Lex sedang menyelesaikan daftar kerangka kerja pengembangan chatbot terbaik kami. Anda pasti pernah mendengar atau menggunakan asisten suara terkenal Amazon's Alexa, namun, AI atau teknologi percakapan di baliknya adalah Amazon Lex. Teknologi ini sekarang terbuka untuk pengembang untuk mengembangkan chatbot Facebook, Slack, KiK, atau Twillo. Lex hadir dengan kemampuan bicara dan pengenalan suara otomatis untuk ucapan-ke-teks. Ini juga memiliki konektor bawaan ke Salesforce, HubSpot, Marketo, Zendesk, dan Quickbooks. Paket harganya cukup layak di mana Anda membayar per teks atau permintaan ucapan. Beberapa fitur lainnya adalah:

Dukungan untuk Facebook, Slack, Kik, Twillio, Alexa, lainnya dan bot Anda sendiri
Bantuan suara dan Speech-to-text
NLP, AI, ML, dan pelatihan
Template dialog RTD
Integrasi Pihak ke-3 seperti HubSpot, Salesforce
SDK untuk IOT

Beberapa klien utamanya adalah NASA, HubSpot, dan Capital One.

Membungkus

Sekarang Anda dapat dengan mudah memutuskan kerangka pengembangan chatbot mana yang akan bermanfaat bagi Anda. Banyak dari mereka memiliki banyak fitur serupa tetapi USP masing-masing berbeda. Itu tergantung pada fitur prioritas Anda yang mana yang terbaik untuk Anda. Di Emizentech, kami memiliki keahlian dalam mengembangkan dan mengintegrasikan chatbots ke toko e-niaga Anda untuk melayani pelanggan Anda. Bagikan kebutuhan Anda dengan kami dan kami tidak akan meninggalkan kebutuhan bisnis yang terlewat dalam memenuhinya.