Mengapa Pemasaran Chatbot adalah Masa Depan dalam Pemasaran

Bisnis perlu mempertahankan kehadiran yang konstan di berbagai saluran pemasaran untuk memastikan bahwa pelanggan yang ada dan pelanggan potensial mendapat informasi yang baik tentang produk dan kekhawatiran mereka. Namun, meskipun kami lebih menyukai sentuhan manusiawi dengan cara kami berinteraksi dengan bisnis, kenaikan biaya mempersulit bisnis untuk tetap online 24/7.

Untungnya, chatbots dengan cepat muncul sebagai alternatif yang layak untuk metode pemasaran dan layanan pelanggan tradisional. Baik Anda baru memulai bisnis online atau mengelola perusahaan yang sudah mapan, inilah saatnya untuk melihat pemasaran chatbot. Tetapi sebelum kita menyelami secara spesifik strategi ini, pertama-tama mari kita temukan apa itu chatbots dan bagaimana perusahaan menggunakannya dalam pemasaran.

Apa itu pemasaran chatbot?

Dalam bentuknya yang paling sederhana, chatbot adalah aplikasi komputer yang mensimulasikan komunikasi manusia dan berpartisipasi dalam percakapan bolak-balik dengan pelanggan manusia. Ini dapat berkisar dari bot sederhana yang menjawab dengan satu kalimat hingga asisten digital virtual yang belajar dari interaksi masa lalu dan menganalisis pola bicara atau percakapan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di masa mendatang.

Chatbots lebih umum daripada yang Anda pikirkan. Anda mungkin pernah melihatnya di situs web, menemukannya di halaman bisnis Facebook, atau menggunakan aplikasi chatbot untuk mendapatkan cappuccino dari kafe lingkungan Anda.

Banyak bisnis telah menggunakan chatbots ke saluran penjualan dan pemasaran mereka, termasuk situs web dan halaman media sosial. Beberapa merek, seperti Starbucks, juga telah mengembangkan seluruh aplikasi yang didukung oleh teknologi chatbot. Ini memungkinkan pengguna mendapatkan jawaban atas pertanyaan umum dan melakukan pembelian yang disesuaikan.

Sangat mudah untuk melihat bahwa pemasaran chatbot bukan lagi hal baru. Ini sudah menjadi teknologi yang berkembang yang semakin populer dari tahun ke tahun. Di bagian selanjutnya, kita akan membahas beberapa alasan mengapa Anda harus masuk ke pemasaran chatbot pada tahun 2021 dan apa yang dapat dilakukan saluran ini untuk bisnis Anda di tahun-tahun mendatang.

Mengapa pemasaran chatbot merupakan strategi hebat untuk kampanye Anda?

Meskipun situs web, blog, dan media sosial dapat membantu membawa merek Anda ke audiens target Anda, Anda hanya dapat melakukan banyak hal dengan saluran tersebut. Suka, bagikan, dan komentar tidak selalu berarti kinerja penjualan yang lebih baik. Audiens Anda berhak mendapatkan pengalaman pengguna yang lebih baik – pengalaman yang relevan, responsif, dan nyaman.

Mengembangkan alat khusus

Chatbot Anda perlu melakukan banyak fungsi dan peran, seperti asisten pribadi. Mereka perlu bertindak seperti pemandu yang menjawab pertanyaan yang sering diajukan. Sebagian besar chatbot terbagi dalam dua kategori: chatbot bertenaga AI dan chatbot yang dipimpin jalur.

Chatbot AI memanfaatkan teknologi pembelajaran mesin. Melalui integrasi API, mereka dapat mengakses sistem AI seperti OpenAI atau Watson IBM untuk menjawab pertanyaan. Chatbots AI dapat menggunakan pemrosesan bahasa alami, mengenali pola dan kata kunci dalam teks tertulis atau lisan, dan memanfaatkan basis pengetahuan perusahaan Anda untuk memberikan jawaban yang relevan.

Saat pengguna lebih terlibat dengan chatbot Anda, ia belajar lebih baik bagaimana menjawab pertanyaan rumit. Pada dasarnya, menjadi lebih baik dalam berurusan dengan pelanggan atau memimpin pertanyaan.

Jenis chatbot berikutnya, chatbot yang dipimpin jalur, mengarahkan pelanggan melalui serangkaian pertanyaan dan jawaban. Mereka dirancang memanfaatkan jalur. Jadi, Anda membuat pertanyaan yang mungkin dan kemudian memberikan jawabannya. Itu dapat menyebabkan serangkaian pertanyaan lebih lanjut.

Ini adalah jenis chatbot tertua. Mereka digunakan untuk penjualan, pemasaran, atau dukungan pelanggan dan dapat disesuaikan untuk memberikan tingkat layanan yang lebih terperinci kepada pengguna.

Misalnya, chatbot Pizza Domino memungkinkan pengguna memesan pizza melalui serangkaian pertanyaan:

Sumber: Pinterest

Anda akan melihat bahwa seluruh interaksi, dari titik kontak awal hingga pengambilan pesanan, hanya melibatkan satu manusia – pelanggan. Dengan menerapkan dan melatih chatbot, Anda dapat mengurangi intervensi manusia yang diperlukan untuk memproses transaksi.

Anda perlu meninjau dan memperbarui secara manual cara kerja chatbot. Sebagian besar solusi perangkat lunak menyediakan analitik komprehensif yang dapat Anda gunakan untuk menganalisis bagaimana orang terlibat dengan chatbot Anda sehingga Anda dapat membuat perubahan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Penilaian prospek, generasi & pengasuhan

Menghasilkan prospek mahal dan memakan waktu. Menggunakan chatbot memungkinkan Anda untuk mengatasi kedua rintangan tersebut. Chatbot dapat diprogram untuk mengajukan serangkaian pertanyaan kepada pelanggan untuk menentukan di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan.

Bot kemudian dapat menilai kemungkinan penjualan dan memberikan prospek panas ke penjual manusia. Ini mengurangi pertanyaan sederhana dan berulang untuk tenaga penjual manusia.

Berinteraksi dengan pengunjung situs web

Chatbot dapat memberikan jawaban instan untuk pertanyaan spesifik produk dan rutin. Ini membantu menjaga pelanggan di situs Anda lebih lama. Namun, yang terbaik adalah memiliki kombinasi chatbots dan live chat.

Chatbots dapat menangani pertanyaan sederhana, dan obrolan langsung tersedia untuk menjawab pertanyaan sulit. Pendekatan ini memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Saat ini, pelanggan sudah terbiasa dengan chatbot. Menurut majalah Chatbot, 64% pelanggan menyukai akses 24/7 yang disediakan oleh chatbot. Dan 55% menyukai balasan yang cepat dan relevan. Oleh karena itu dengan menggunakan chatbots, Anda meningkatkan kepuasan dan konversi pelanggan.

Menjangkau audiens yang lebih luas

Chatbot semakin serbaguna. Anda dapat menyebarkannya di situs web atau akun media sosial Anda dan mempertahankan nada dan fungsi yang sama terlepas dari platformnya. Dengan chatbots, Anda memperluas jangkauan dan menangani pertanyaan di berbagai saluran.

Satu kasus penggunaan umum untuk chatbot di media sosial melibatkan menjawab pertanyaan pengguna tanpa mengharuskan pengguna untuk membuka aplikasi atau jendela browser lain. Misalnya, ketika saya melihat iklan untuk merek baju Proper Cloth di feed Facebook saya, saya mengklik ke halaman Facebook mereka dan menemukan chatbot di bawah ini:

Sementara sebagian besar chatbot menjawab dengan tautan ke halaman produk, chatbot Proper Cloth menjawab pertanyaan pelanggan di dalam jendela obrolan. Dengan menggunakan metode ini, merek mempertahankan fokus pengguna sambil tetap mengarahkan mereka melalui jalur yang diharapkan berpuncak pada pembelian.

Setiap kali Anda menggunakan chatbot di halaman media sosial Anda, Anda membuat merek Anda lebih mudah diakses oleh calon pelanggan yang akan berpikir dua kali untuk membuka tab browser lain.

Kapasitas tinggi untuk keterlibatan

Chatbots mampu terlibat dengan banyak pelanggan sekaligus. Mereka dapat menangani sejumlah besar pertanyaan sepanjang waktu. Mereka jauh lebih hemat biaya dibandingkan dengan tim layanan pelanggan.

Mereka dapat menghemat hingga 30% dalam biaya dukungan pelanggan, menurut Invesp. Mereka jauh lebih murah untuk dilatih dan disebarkan. Mengembangkan chatbot sederhana melibatkan biaya satu kali dan biaya pemeliharaan serendah $600, sementara yang lebih rumit dapat membuat Anda kembali hanya beberapa ribu dolar. Sebaliknya, biaya perekrutan, pelatihan, dan penempatan tim layanan pelanggan dapat menghabiskan biaya ratusan ribu dolar setahun.

Lalu ada kecepatan pengiriman untuk penyebaran chatbot. Pengembangan chatbot dapat memakan waktu antara beberapa jam hingga beberapa minggu dari saat Anda menentukan cakupan dan kemampuan chatbot hingga saat diluncurkan. Sebuah tim dukungan pelanggan, di sisi lain, dapat memakan waktu berbulan-bulan untuk membangun karena Anda perlu menyaring pelamar untuk posisi terbuka, kemudian melatih mereka sebelum penempatan.

Meningkatkan kinerja tim dan perusahaan Anda

Chatbots dapat membantu mengurangi beban kerja untuk seluruh tim Anda. Dengan mengurangi beban kerja, karyawan dapat mendedikasikan waktu mereka untuk tugas-tugas lain. Ini juga meningkatkan produktivitas dan moral.

Chatbots juga dapat meningkatkan tingkat konversi mengubah lebih banyak prospek menjadi prospek dan lebih banyak prospek menjadi penjualan. Leadoo menemukan bahwa chatbots dapat meningkatkan tarif antara 10% dan 100%, tergantung pada industrinya. Jadi chatbots mengurangi beban kerja untuk tim, tetapi mereka adalah pemain tim yang berharga dalam hak mereka sendiri.

Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dan data dari pelanggan

Chatbots sangat efektif dalam mengumpulkan umpan balik dari pelanggan. Bentuk umpan balik dapat diintegrasikan ke dalam aliran. Ini membantu Anda melacak apa yang benar dan apa yang perlu diubah. Analisis tersebut kemudian dapat digunakan untuk merombak strategi pemasaran Anda.

Berikut adalah contoh bagus dari chatbot yang meminta umpan balik dari pelanggan:

Sumber: Clustaar

Bentuk umpan balik adalah bagian dari pohon konvensional. Ini membuat umpan balik pelanggan lebih mungkin. Anda dapat menggunakan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan model pemasaran Anda dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Meningkatkan proaktif merek

Chatbot menyambut pelanggan ketika mereka mengunjungi situs Anda. Sebagian besar strategi pemasaran tradisional bersifat pasif, tetapi pemasaran chatbot bersifat proaktif. Ini adalah cara yang bagus untuk mempromosikan merek Anda, dan menjadi proaktif meningkatkan konversi dan angka penjualan Anda.

Memprogram chatbot untuk memulai kontak dengan pengunjung situs dapat membantu meningkatkan keterlibatan. Misalnya, Anda dapat mengaktifkan chatbot segera setelah pengunjung tiba di halaman Anda. Chatbot ini dapat membantu pengunjung menemukan apa yang mereka cari, seperti produk atau halaman tertentu. Ini jauh lebih membantu daripada sekadar menambahkan bilah pencarian di atas halaman beranda Anda.

Dengan melibatkan pengunjung situs Anda di awal kunjungan mereka, Anda dapat mempertahankan mereka di situs Anda untuk waktu yang lebih lama.

Intinya

Anda perlu memasukkan chatbots dalam strategi pasar Anda. Chatbots meningkatkan tingkat keterlibatan dengan pelanggan menjawab pertanyaan umum dan menilai serta menghasilkan prospek.

Fungsi utama chatbot adalah interaksi dengan pelanggan di situs web. Anda dapat mengembangkan alat khusus sehingga chatbot Anda dapat berfungsi sebagai asisten virtual, penerjemah, pemandu, atau bahkan sebagai sekretaris.

Chatbots juga membantu Anda menjangkau audiens yang lebih luas. Dan mereka berguna untuk pengumpulan dan analisis umpan balik, yang secara signifikan dapat meningkatkan kinerja tim Anda dan meningkatkan proaktif merek Anda.

Oleh karena itu, mengintegrasikan chatbot ke dalam strategi pemasaran Anda sangat penting. Chatbots akan memainkan peran yang lebih besar dalam pemasaran di masa depan, jadi majulah dari permainan.