11 contoh pemasaran chatbot untuk meningkatkan strategi bot Anda

"Bot-botnya datang."

Garis semacam ini telah populer di kalangan pemasar selama beberapa tahun terakhir.

Tetapi apakah kenyataan itu akhirnya membuahkan hasil? Pada titik ini, apakah chatbot benar-benar ada di sini?

Berdasarkan data industri dan apa yang telah kami lihat secara langsung di Sprout, jawabannya adalah “ya”.

Sementara chatbot untuk pemasaran pernah dilihat sebagai wilayah yang belum dipetakan, semakin banyak merek yang bergabung dengan bot.

Mengapa?

Seperti disebutkan dalam panduan kami untuk tren media sosial 2019, kebutuhan akan perdagangan percakapan semakin meningkat.

Dengan lebih dari separuh konsumen yang mencari layanan pelanggan melalui media sosial, bot sosial saat ini dapat mengatasi masalah seperti itu setiap saat. Chatbot diproyeksikan untuk menghemat miliaran bisnis pada tahun 2022 dengan merampingkan layanan pelanggan dan perdagangan berbasis bot.

Dan jika menurut Anda bot terlalu "dingin" atau impersonal untuk basis pelanggan Anda, pikirkan lagi. Faktanya, 69% konsumen lebih suka berkomunikasi dengan chatbot karena mereka menawarkan jawaban dan solusi yang cepat.

11 contoh pemasaran chatbot yang efektif

Mari kita menjadi nyata, meskipun.

Ada perbedaan besar antara bot yang menjawab pertanyaan "ya" atau "tidak" dan bot yang memberikan pengalaman bermakna.

Jadi, dampak positif dari chatbot sangat bergantung pada kualitas bot merek.

Ini menimbulkan pertanyaan: apa yang membuat chatbot "baik"?

Hei, kami senang Anda bertanya!

Kami telah mengumpulkan daftar contoh pemasaran chatbot yang tidak hanya menunjukkan penggunaan praktis bot dalam tindakan, tetapi juga menyoroti beragam bisnis yang meluncurkan bot. Lihat bagaimana merek-merek ini membunuhnya dengan bot dan apa yang dapat dipelajari bisnis Anda dari mereka.

1. Halo Segar

Mari kita mulai dengan Hello Fresh, salah satu contoh pemasaran chatbot favorit kami karena ini menandai semua kotak tentang apa yang harus dilakukan bot.

Sebagai permulaan, chatbot Messenger mereka sadar diri.

Tidak, tidak sadar diri seperti Terminator. Sadar diri dalam arti Hello Fresh segera mempresentasikan chatbot mereka dengan cara yang ramah daripada mencoba memainkan bot mereka sebagai perwakilan layanan pelanggan.

Dengarkan: pelanggan Anda cerdas. Mereka tahu kapan mereka berbicara dengan bot dan kapan tidak. Hello Fresh berhasil memamerkan suara merek mereka dan dengan main-main memperkenalkan bot mereka dari kata "pergi".

Perhatikan juga bahwa Hello Fresh menyediakan berbagai petunjuk untuk membantu memandu percakapan dari titik A ke titik B. Bot menyarankan pertanyaan, kemungkinan berdasarkan pertanyaan paling umum yang diterima perwakilan langsung mereka.

Seperti yang akan Anda lihat dengan sebagian besar contoh pemasaran chatbot kami, sebagian besar bot mencoba menghindari pesan yang benar-benar terbuka yang dapat mengakibatkan kesalahan. Ingat: bot harus membuat pengalaman pengguna yang lebih baik, bukan yang lebih rumit.

Selain menjawab pertanyaan, bot juga memiliki komponen penjualan sosial bawaan dengan menawarkan kode diskon eksklusif bot. Harapkan penawaran semacam ini menjadi semakin umum karena merek mencari lebih banyak insentif untuk mendorong orang berinteraksi dengan bot mereka.

Perhatikan bahwa kode diskon mereka khusus untuk bot (FRESHBOT25 dan BOOZYBOT), yang memudahkan merek untuk melacak dan menilai ROI bot mereka.

2. Universal Studio

Universal Studios unik di antara contoh pemasaran chatbot kami dalam arti bahwa mereka terutama menjual pengalaman daripada produk fisik.

Seperti bot Hello Fresh, bot Universal dengan main-main mengakui kekuatannya dan mencatat bahwa pengguna dapat mengambil perwakilan darah dan daging kapan saja.

Selain memesan reservasi dan membeli tiket, para tamu dapat mengandalkan bot Universal untuk memberikan informasi praktis saat berada di salah satu taman mereka. Misalnya, bot dapat memberi tahu Anda di mana letak toilet atau restoran terdekat berdasarkan perjalanan terakhir yang Anda lakukan.

Mungkin yang paling menonjol adalah kemampuan bot untuk memberi tahu tamu tentang waktu tunggu perjalanan secara real-time. Daripada mengandalkan aplikasi pihak ketiga, para tamu dapat melihat di dalam Messenger apakah mereka harus menunggu antrian panjang atau menyesuaikan rencana serangan mereka untuk apa yang akan mereka naiki selanjutnya.

Jenis informasi real-time berdasarkan permintaan inilah yang membuat chatbots sangat berharga.

3. plum

Plum adalah layanan eksklusif chatbot, bukan untuk Facebook Messenger daripada bisnis yang menggunakan bot.

Dengan kata lain, mereka adalah bot.

Yang menonjol dari Plum adalah proses orientasi mereka. Percakapan dengan Plum sepenuhnya diminta, memberi pelanggan pilihan untuk mendaftar atau mempelajari lebih banyak informasi dalam "potongan" yang lebih kecil.

Ini mungkin tidak tampak seperti UX yang hebat, tetapi sebenarnya ini adalah salah satu strategi pemasaran chatbot yang lebih baik di luar sana.

Bagaimana? Interaktivitas bot Plum tentu saja mengalahkan dinding teks yang membosankan atau tanya jawab tradisional.

Selain itu, nada kasual bot, emoji, dan ajakan bertindak percakapan membuat pembaca terus menggulir dan mengetuk secara alami daripada merasa seperti sedang dijual. Ini adalah contoh utama bagaimana menyalurkan pelanggan melalui percakapan untuk akhirnya mengarahkan mereka untuk mengambil tindakan.

4. Pizza Domino

Dengan meningkatnya penjualan sosial dan belanja seluler, merek terus-menerus mencari cara agar mereka dapat mencetak lebih banyak penjualan dari saluran sosial mereka.

Dan hei, chatbots bisa mewujudkannya.

Misalnya, chatbot Domino memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan dan memesan pizza seperti yang mereka lakukan secara online. Kemampuan untuk menyimpan dan mengulang pesanan membuatnya mudah untuk mencetak kue favorit Anda tanpa harus meninggalkan Facebook.

Ini bisa dibilang salah satu contoh pemasaran chatbot terbaik untuk menyoroti bagaimana bot dapat melakukan sesuatu melalui seluler dan membuatnya sama baiknya (jika tidak lebih baik) di sosial. Meskipun pemesanan digital bukanlah hal baru, pemesanan melalui chatbot tidak memerlukan unduhan asli atau pendaftaran di aplikasi.

5. Arsenal FC

Seperti disebutkan sebelumnya, chatbots adalah permainan yang adil untuk bisnis dari segala bentuk dan ukuran.

Itu termasuk tim olahraga superstar.

Pembangkit tenaga sepak bola Inggris Arsenal FC menunjukkan kepada kita bagaimana bot dapat digunakan untuk berita terkini dan pengiriman konten tepat waktu. Misalnya, bot mereka mengirimkan laporan skor untuk pengguna yang tidak dapat menonton pertandingan mereka secara real-time.

Bot juga memberi pengguna perlengkapan yang akan datang, susunan tim, dan artikel berita. Bot Arsenal menunjukkan fakta bahwa chatbots bisa lebih dari sekadar layanan pelanggan.

6. Tequila Pelindung

Chatbot Patron berhasil menggabungkan layanan pelanggan dan pengiriman konten, sambil benar-benar memaku suara merek mereka.

Untuk memulai, mereka memperkenalkan "Tender Bot" mereka untuk menyajikan berbagai saran koktail kepada pengguna.

Bot kemudian memberikan rekomendasi berdasarkan preferensi Anda. Mencari sesuatu untuk dipasangkan dengan banyak? Makan malam? Ini adalah contoh fantastis dari personalisasi pemasaran yang efektif dalam tindakan.

Tapi apa yang benar-benar penting untuk Patron di antara contoh chatbot kami yang lain adalah bagaimana merek menyelaraskan bot mereka dengan strategi konten buatan pengguna mereka.

Setelah mengaitkan Anda dengan resep, bot kemudian mengundang Anda untuk membagikan kreasi Anda di sosial dengan tagar #SimplyPerfect mereka. Ini adalah strategi sederhana dan tidak mudah untuk mendorong lebih banyak UGC di antara pelanggan Anda yang puas.

7. Sephora

Sephora's adalah salah satu contoh pemasaran chatbot yang paling didokumentasikan dan dipuji dengan mudah.

Dan ya, ada alasan untuk itu.

Bot bertindak sebagai semacam concierge digital, yang memungkinkan pengguna untuk melakukan berbagai tindakan tanpa harus meninggalkan Messenger.

Ingin menelusuri produk? Menjadwalkan pertemuan? Mencoba makeup menggunakan teknologi augmented reality?

Ya, Anda dapat melakukan semua itu dan kemudian beberapa. Bot Sephora menangkap bagaimana merek dapat menggunakan berbagai strategi pemasaran chatbot untuk menciptakan pengalaman yang menarik.

Juga, Sephora menggambarkan bagaimana chatbot digital dapat mendorong penjualan fisik. Misalnya, bot mampu memberi tahu Anda di mana produk dan pemesanan tersedia berdasarkan lokasi Anda.

8. Adobe

Berikut beberapa bahan untuk dipikirkan: tidak semua chatbot harus rumit.

Bot Adobe relatif sederhana dan lugas tetapi melakukan persis apa yang perlu dilakukan.

Singkatnya, bot bertindak sebagai semacam basis pengetahuan di mana pengguna dapat mengajukan pertanyaan dan memecahkan masalah kesalahan produk yang umum. Pengguna kemudian dipandu menuju solusi berdasarkan petunjuk tertentu.

Berdasarkan masalah pengguna, bot menyajikan opsi untuk berbicara dengan manusia atau memeriksa halaman pemecahan masalah yang lebih mendetail di tempat.

Merek tidak boleh memaksakan diri untuk membangun bot yang menakjubkan. Jika semua yang Anda butuhkan adalah pertanyaan sederhana untuk melayani pelanggan Anda, Anda adalah emas.

9. GoPro

GoPro dikenal dengan konten visual yang menakjubkan di media sosial dan chatbot mereka tidak mengecewakan di departemen itu.

Untuk memulai percakapan, bot memperkenalkan dirinya dan menyarankan beberapa tindakan seperti berbelanja kamera.

Bot kemudian mengajukan beberapa pertanyaan untuk membantu Anda menemukan kamera yang ideal berdasarkan kebutuhan Anda.

Tidak seperti contoh pemasaran chatbot kami yang lain, GoPro bekerja lebih keras dengan menaburkan .gif dan video sosial ke seluruh tanggapan. Ini tidak hanya membantu menarik perhatian seseorang selama percakapan tetapi juga berfungsi sebagai bukti sosial untuk menjual produk mereka.

Kombinasi personalisasi dan citra yang diberikan ini adalah contoh lain dari bot yang menciptakan pengalaman menarik bagi pengguna.

10. Evernote

Evernote mengilustrasikan cara sederhana menggunakan chatbots untuk pemasaran yang dapat dipelajari oleh bisnis kecil.

Sederhananya, bot bertindak sebagai semacam "satu pager" untuk masalah pelanggan. Bot mendorong orang untuk menghubungi tim dukungan Twitter mereka selain formulir komunitas atau dukungan email mereka.

Meskipun pengalamannya kurang rumit, ikhtisar singkat ini menyoroti semua titik kontak layanan utama mereka. Plus, ini menggambarkan bahwa pemasar harus memilih pertempuran mereka. Evernote berhasil menggunakan chatbot mereka untuk mendorong bentuk layanan terbaik mereka . Selama Anda mendapatkan pelanggan apa yang mereka butuhkan, bot Anda melakukan tugasnya.

11. Tumbuh Sosial

Last but not least, kami pikir chatbot kami sendiri cukup bagus!

Kami menyediakan bot yang cepat dan berat untuk menyediakan layanan pelanggan dengan apa yang mereka butuhkan.

Dukungan pelanggan? Masalah akun? Fitur dan paket harga? Semuanya ada di sana dan hanya berjarak satu atau dua ketukan.

Dan daftar sebagian besar bot, kami memberi pelanggan kami opsi untuk berbicara langsung dengan salah satu orang yang menyenangkan di tim dukungan kami.

Apa yang jauh lebih keren dari bot kita sendiri adalah pembuat chatbot Sprout.

Terlepas dari kepercayaan populer, Anda tidak perlu menjadi ahli teknis atau pemrogram untuk memulai bot sosial. Faktanya, pembuat bot Sprout menyediakan berbagai templat bot yang dibuat sebelumnya yang membuat prosesnya lebih mudah.

Butuh bot layanan pelanggan? Memimpin bot? Bot belanja? Semuanya ada di sana dan kemudian beberapa.

Berdasarkan kebutuhan bisnis Anda, Anda dapat menggabungkan tindakan dan alur kerja yang juga menunjukkan kepribadian merek Anda.

Baik itu beberapa pertanyaan sederhana atau sesuatu yang lebih kompleks, kami dapat membantu Anda membangun pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan Anda.

Apakah Anda bergabung dengan chatbots untuk pemasaran?

Meskipun chatbots mungkin telah dilihat sebagai sesuatu yang baru di masa lalu, waktu berubah dengan cepat.

Lebih khusus lagi, pelanggan kami berubah.

Layanan cepat yang ditawarkan oleh bot adalah hal yang sangat didambakan orang di era kepuasan instan. Alih-alih membiarkan kekhawatiran pelanggan atau potensi penjualan jatuh di pinggir jalan, chatbot sosial dapat mengambil alih dan menjaga bisnis Anda tetap "terbuka" sepanjang waktu.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang apa yang dapat dilakukan bot untuk bisnis Anda, kami merekomendasikan Anda untuk membaca panduan utama Sprout untuk chatbots.

Dan jika Anda tertarik untuk membuat bot Anda sendiri, tonton video di bawah ini untuk melihat bagaimana Sprout dapat membantu.