Chatbot & Campuran Media Sosial – Menggabungkan Dua Dunia

Ada apa semua ini tentang chatbots? Jendela pop-up yang menawarkan bantuan atau program pesan obrolan yang menyediakan informasi produk atau pesan dalam aplikasi untuk menjawab pertanyaan Anda, semuanya adalah hasil dari berbagai jenis chatbot. Chatbots terus mengambil alih fungsi penjualan, dukungan, dan bantuan dalam aplikasi di seluruh situs web dan aplikasi.

Meningkatnya popularitas Chatbots memungkinkan lebih banyak kemudahan interaksi bagi pelanggan dengan bisnis. Tidak heran jika konsumen di berbagai ceruk bisnis semakin beralih dari jejaring sosial tradisional ke aplikasi perpesanan yang didukung oleh Chatbots. Popularitas besar Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, iMessage, Slack, dan beberapa lainnya adalah bukti bagaimana pesan obrolan memberikan nilai untuk platform media sosial.

Dalam banyak hal, penggabungan aplikasi perpesanan sosial dan Chatbots menciptakan situasi yang saling menguntungkan bagi bisnis dan pelanggan mereka serta audiens target. Karena konsumen lebih enggan terhadap iklan dan konten komersial, promosi berbasis ChatBot, dan interaksi konsumen terbukti lebih bermanfaat dan efektif. Selain itu, Chatbots menciptakan lapangan bermain yang setara untuk bisnis kecil dan merek bisnis besar karena melibatkan biaya yang jauh lebih rendah daripada iklan tradisional.

Membuat Jalan untuk Personalisasi

Konsumen lebih cenderung untuk menanggapi merek yang dapat menangani mereka secara pribadi dan dengan cara yang lebih individual. Seorang konsumen tidak hanya suka dipanggil dengan namanya tetapi juga dengan pesan-pesan yang mengingat preferensi dan ketidaksukaan mereka. Konsumen secara alami tertarik pada pengalaman pengguna yang dipersonalisasi hanya karena mereka selalu mengandalkan merek yang memiliki sesuatu yang relevan untuk dikatakan untuk pilihan dan atribut pribadi mereka. Chatbots memenuhi persyaratan ini. Chatbots, tidak seperti komunikasi satu arah dari iklan tradisional, dapat mempersonalisasi komunikasi berdasarkan pengguna dan konteksnya.

Dalam berbagai cara, chatbot membantu memfasilitasi komunikasi yang dipersonalisasi. Pertama-tama, Chatbots dapat mengajukan pertanyaan yang tampaknya tidak berbahaya dan sederhana kepada pelanggan untuk mendapatkan gagasan yang jelas tentang atribut kepribadian dan susunan mental kasar pelanggan dalam percakapan. Di sinilah Chatbots dapat membantu dalam melakukan konversi bisnis yang lebih baik dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Tidak seperti iklan konvensional, hanya dengan mengajukan pertanyaan seperti “Apa musim favorit Anda?” atau “Apa masakan favoritmu?” sebuah ChatBot dapat secara instan menciptakan suasana hati yang nyaman bagi penonton. Perlahan-lahan, ini dapat mendorong pelanggan untuk mengungkapkan lebih banyak informasi tentang preferensi spesifik, pilihan, dll. Berdasarkan kumpulan informasi ini, ChatBot dapat menyarankan produk, layanan, tip yang sesuai, dll.

Karena Chatbots menawarkan peluang luar biasa untuk mempersonalisasi setiap pengalaman percakapan berdasarkan informasi pribadi yang dibagikan oleh pengguna, mereka lebih efektif dalam membentuk keputusan pembelian pelanggan.

Jangkau Pengguna Secara Langsung Dengan Konten

Jika Anda menyukai pemasaran konten, Chatbots dapat memainkan peran penting dalam membantu Anda menjangkau audiens Anda dengan konten secara langsung. Chatbots hadir sebagai saluran pemasaran dan distribusi yang hebat yang memungkinkan Anda untuk berbicara dengan pelanggan Anda dengan konten dan pesan yang sangat dipersonalisasi.

Melalui Chatbots, Anda tinggal mempublikasikan konten website, blog, video, infografis, dan jenis konten lainnya secara langsung untuk target audiens. Jika Anda dapat menggunakan aplikasi, sehingga mengarahkan penerbitan dengan benar dengan pesan ChatBot, ini dapat sangat membantu meningkatkan tingkat konversi.

Berikan Layanan dan Dukungan Pelanggan yang Luar Biasa

Kita semua tahu bahwa pelanggan saat ini adalah orang yang terinformasi dan paham informasi yang selalu suka diberi tahu tentang segala hal sebelum membuat keputusan pembelian. Secara alami, Anda perlu menjaga diri Anda dengan semua informasi untuk memenuhi tuntutan mereka.

Penggunaan Chatbots dalam hal ini dapat mengurangi beban Anda. Karena sebagian besar permintaan dan panggilan dukungan umum memerlukan informasi atau pendekatan serupa, tugas dukungan berulang dapat ditangani dengan lebih baik oleh Chatbots. Ini juga akan memastikan efisiensi yang lebih baik untuk mekanisme dukungan pelanggan perusahaan karena pelanggan perlu menunggu lebih sedikit agar kebutuhan dukungan mereka terpenuhi.

Alat Analisis Data yang Kuat

Chatbots juga dapat membantu bisnis mengumpulkan banyak data pelanggan dan memprosesnya lebih lanjut untuk mendapatkan wawasan yang relevan guna meningkatkan konversi bisnis. Karena menganalisis data pelanggan benar-benar dapat membuat dampak yang lebih besar pada hasil upaya penjualan dan pemasaran, pesan ChatBot dapat digunakan sebagai kumpulan data pelanggan yang relevan.

Chatbot bertenaga AI sekarang dapat dibuat untuk melacak perilaku pelanggan dan pola pembelian. Berkat kumpulan informasi yang relevan tentang pelanggan dan perilaku pembelian mereka, perusahaan dapat membuat perubahan dalam penempatan produk, pemasaran, dan keputusan penjualan.

ChatBot Bermerek Unik adalah Yang Ada Sekarang

Akhirnya, menjadi keharusan bagi Chatbots untuk memiliki kepribadian mereka sendiri yang berbeda. Merek bisnis yang paling sukses di seluruh ceruk sekarang memiliki Chatbots yang dikenal karena kehadirannya yang lucu, nama yang menarik, penampilan, nada yang berbeda, dan beberapa atribut kepribadian lainnya.

Orang-orang seperti bot Miss Piggy dari Disney Entertainment semakin menjadi hal yang penting. Memiliki kepribadian membantu bot ini untuk berbaur dengan kehadiran sosial merek lebih mudah daripada sebelumnya. Bot yang dipersonifikasikan seperti itu membantu bot menjaga percakapan tetap sinkron dengan nilai bisnis.

Kesimpulan

Hampir tidak ada keraguan bahwa chatbot akan menjadi andalan teknik percakapan bisnis. Baik untuk memberikan dukungan atau untuk membuka jalan bagi peningkatan penjualan dan konversi bisnis, chatbots terus memiliki kehadiran yang dominan di seluruh platform digital dan saluran media sosial.

Biodata Penulis

Paul Osborne Adalah Chief Technology Officer di perusahaan pengembangan chatbot Cerdonis Technologie LLC yang membantu bisnis dalam mengembangkan aplikasi seluler yang ramah pengguna & biaya. Dengan pengalaman lebih dari 9 tahun di industri ini, ia suka berbagi pemikiran, ide, dan pendapatnya tentang berbagai teknologi dengan menulis artikel.