6 Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Dengan ChatGPT

Ekonomi global dan persaingan tambahan mengharuskan perusahaan untuk menawarkan pengalaman yang berpusat pada pelanggan untuk menarik sekelompok pengguna yang terbatas. Anda ingin menonjol dari persaingan dan memberi pelanggan Anda pengalaman yang luar biasa.

Untungnya, kemajuan terbaru dalam kecerdasan buatan (AI) menawarkan cara bagi bisnis untuk mengubah cara mereka berinteraksi dengan pengguna. Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan ChatGPT dan alat AI lainnya.

6 Cara Meningkatkan CX Anda Menggunakan ChatGPT

ChatGPT dapat meningkatkan CX dengan berbagai cara, termasuk mempersonalisasi interaksi, meningkatkan dukungan pelanggan, menyempurnakan respons, menunjukkan otoritas, menciptakan peluang layanan mandiri, dan mengurangi churn. Berikut adalah cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan ChatGPT.

1. Personalisasikan Interaksi.

Anda mungkin pernah membaca studi tentang pentingnya mempersonalisasi interaksi pelanggan. McKinsey baru-baru ini membagikan bagaimana personalisasi mendorong kinerja. Perusahaan yang berkembang pesat mendapatkan sekitar 40 persen lebih banyak pendapatan mereka dari interaksi yang dipersonalisasi daripada pesaing mereka.

ChatGPT menawarkan beberapa keuntungan yang jelas untuk usaha kecil dengan memanfaatkan pembelajaran mesin untuk menganalisis perilaku pelanggan dari waktu ke waktu dan kemudian menawarkan solusi yang disesuaikan untuk setiap individu.

Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan. Apakah Anda akan merasa lebih dihargai dan dipahami jika Anda disapa dengan nama dan perilaku pembelian Anda di masa lalu dipertimbangkan? Saat pembeli merasa didengarkan, mereka cenderung pergi dengan puas.

2. Tingkatkan Dukungan.

Saat perusahaan Anda mengotomatiskan tugas berulang, Anda meluangkan waktu untuk kreativitas dan lebih banyak interaksi pribadi dengan pelanggan. Misalnya, memanfaatkan chatbot untuk menjawab pertanyaan yang diterima berulang kali oleh dukungan pelanggan membantu menyempurnakan proses dan menghemat waktu. Pengalaman pelanggan dengan ChatGPT dapat menangani pertanyaan umum — kemudian pertanyaan di luar cakupan FAQ akan diteruskan ke agen langsung.

ChatGPT dapat mencakup kueri tentang pelacakan pesanan, masalah akun dasar, rekomendasi produk, dan pemecahan masalah dasar. Tim dukungan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan ChatGPT dengan berfokus pada aspek layanan pelanggan lainnya. AI mengurangi beban kerja untuk seluruh tim pendukung.

ChatGPT juga dapat berbicara dengan beberapa pelanggan sekaligus, mengurangi waktu tunggu untuk berbicara dengan agen. Seiring pertumbuhan bisnis Anda, dukungan pelanggan menjadi lebih terukur.

Anda dapat menjawab pertanyaan dari banyak pihak yang berkepentingan tanpa menambah beban kerja tim Anda ke tingkat yang tidak dapat dikelola atau menambah waktu respons. Misalnya, Anda mungkin mengalami beberapa musim puncak, seperti liburan. Alih-alih mempekerjakan pekerja sementara, Anda dapat menutupi permintaan tambahan dengan mudah.

Komputer tidak perlu tidur atau istirahat. Anda akan memiliki bot yang siap untuk merespons 24/7, meningkatkan CX, dan mempertahankan orang di situs Anda alih-alih terpental ke pesaing.

3. Perbaiki Tanggapan.

Salah satu keuntungan dari pengalaman pelanggan dengan ChatGPT adalah perangkat lunaknya dalam mode pembelajaran berkelanjutan. Semakin banyak pelanggan berkomunikasi dengan sistem, semakin baik ia mempelajari cara merespons, menyempurnakan jawaban, dan menemukan informasi terbaik untuk memenuhi kebutuhan individu.

Bisnis seperti firma hukum dapat membuat gudang penelitian dan preseden dokumen untuk menghemat waktu dan bekerja dengan lebih banyak klien.

Bisnis dapat menarik informasi dari database dan menganalisis cara untuk meningkatkan waktu respons, jawaban, dan kebijakan. Berusaha keras untuk secara konsisten meningkatkan kepuasan pelanggan dengan alat dan data yang tersedia di era modern.

4. Menjadi Otoritas.

Pembuat ChatGPT mengklaim bahwa sistem tersebut adalah otoritas pada topik. Meskipun ada ruang untuk perbaikan, apa yang dilakukan perangkat lunak dengan baik adalah mengakses detail dengan satu klik mouse. Daripada mengandalkan pelatihan agen langsung, sistem Anda akan memiliki jawaban yang sudah tersedia untuk pelanggan. Anda akan mengurangi jumlah kesalahan yang diberikan selama percakapan dan menjadikan diri Anda sebagai otoritas di bidang Anda.

Namun, pengalaman pelanggan dengan ChatGPT memiliki nada yang berbeda dibandingkan dengan manusia. Perlu diingat bahwa percakapan dapat terlihat sedikit kaku dan kaku saat berbicara dengan komputer. Bekerja untuk melatih perangkat lunak Anda sesuai dengan gaya merek Anda.

5. Ciptakan Peluang Swalayan.

Pandemi dan kenyamanan era digital telah berpadu menciptakan orang-orang yang lebih memilih untuk tidak berinteraksi dengan manusia. Beberapa tipe kepribadian menghindari berbicara dengan orang lain sebanyak mungkin. Opsi swalayan sangat diinginkan oleh banyak orang.

Gunakan ChatGPT untuk menemukan ide pemasaran baru dan tarik dari database untuk melihat apa yang paling diinginkan pelanggan. Apa tren saat ini? Bagaimana Anda dapat menawarkan kesempatan kepada pembeli untuk memenuhi beberapa kebutuhan mereka tanpa harus menunggu tanggapan dari agen?

Komputer dapat memandu pelanggan untuk memperbarui akun mereka, mengatur pengiriman otomatis barang-barang populer dan memilih pengaturan untuk perangkat lunak. Jika mereka bangun di tengah malam dan ingin menyesuaikan akun mereka, mesin dapat melakukannya untuk mereka.

6. Kurangi Churn Pelanggan.

Dalam survei Zendesk 2023, 64 persen pelanggan mengatakan mereka ingin bot memberi mereka layanan yang sama seperti manusia. Jika bot tidak memenuhi harapan mereka, pelanggan merasa tidak didengarkan dan akan mempertimbangkan untuk beralih ke opsi lain.

Manfaatkan kesegeraan dan waktu respons yang cepat dari layanan pelanggan dengan ChatGPT dan buat pelanggan Anda saat ini puas. Pelanggan yang senang cenderung bertahan dengan merek jika tidak ada perubahan besar lainnya. Anda akan mengurangi churn pelanggan dan meningkatkan pendapatan saat pelanggan baru masuk.

Haruskah Anda Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Dengan ChatGPT?

Chatbots meningkatkan CX dengan melibatkan pengguna dalam percakapan langsung dan memberikan solusi. Anda akan mempersonalisasi interaksi, meningkatkan dukungan pelanggan, menyempurnakan respons, menunjukkan otoritas, menciptakan peluang layanan mandiri, dan mengurangi churn.

Respons yang cepat dan berpengetahuan membantu pelanggan merasa dihargai dan dipahami. ChatGPT dan perangkat lunak serupa akan meningkat dari waktu ke waktu, menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan membawa bisnis ke tingkat berikutnya sehingga kepemimpinan dapat berfokus pada pertumbuhan dan menambahkan nilai kreatif pada merek mereka.