Pengembang WordPress: Cara Memilih Platform Dukungan Terbaik untuk Anda

Pengembang plugin WordPress yang sukses setuju – sistem dukungan pelanggan yang hebat adalah wajib jika Anda ingin plugin Anda berhasil di pasar.

Ada banyak solusi dukungan pelanggan yang hebat di luar sana, tetapi platform mana yang terbaik untuk Anda? Anda akan ingin memilih salah satu yang paling melengkapi cara Anda bekerja dan apa yang dibutuhkan pelanggan Anda sekaligus menyesuaikan anggaran dan prioritas layanan pelanggan Anda.

Dalam artikel ini kami akan membahas fitur sistem dukungan pelanggan populer dari Help Scout, Zendesk, dan Desk.com untuk membantu Anda memutuskan mana yang tepat untuk Anda.

Mari kita pergi!

Help Scout Adalah Platform Dukungan yang Mudah Digunakan dan Kolaboratif

Pengguna menyukai Help Scout karena mudah disiapkan dan menawarkan tata letak yang intuitif. Layanan ini menyediakan kotak masuk bersama untuk Anda dan tim Anda yang memungkinkan Anda berkolaborasi dalam respons pelanggan. Help Scout menawarkan opsi email, telepon, dan tiket tetapi bukan dukungan langsung.

Sistem dukungan pelanggan yang dapat diskalakan ini memungkinkan Anda membantu pelanggan di berbagai platform: Windows, Windows Mobile, Android, iPhone, dan iPad semuanya didukung selain akses browser desktop standar.

Help Scout menawarkan dukungan penuh untuk pengguna di AS, Inggris, Kanada, Eropa, Australia, dan Amerika Latin. Jika Anda menemukan bahwa banyak pelanggan Anda masih menggunakan Blackberry atau berada di, katakanlah, Afrika atau Asia, ini mungkin bukan solusi untuk Anda.

Kami bertanya kepada Gregory Ciotto di Help Scout tentang apa yang dia lihat sebagai keunggulan utama produknya:

Perangkat lunak pendukung sering mengingatkan saya pada "remote yang dibuat untuk kakek" yang diposting orang di Reddit dengan koleksi fitur yang membengkak. Banyak bisnis akhirnya memblokir sampah yang tidak mereka gunakan. Mereka menginginkan perangkat lunak yang menjaga sentuhan pribadi, tetapi itu dapat tumbuh bersama mereka; lagi pula, siapa yang mau dipaksa untuk beralih ke telepon?

Help Scout mencapai suhu yang "tepat" untuk tim dari semua ukuran: kami memiliki tim dengan hanya segelintir pengguna, dan perusahaan dengan lebih dari 600 pengguna. Produk kami dirancang untuk tidak membuang-buang ruang, dan sangat menyenangkan melihat begitu banyak perusahaan WordPress yang hebat—dari tim Yoast, hingga WMPU, hingga Plugin Pippins — beralih dari forum yang rumit atau “perangkat lunak layanan pelanggan” yang membingungkan ke solusi email yang memungkinkan mereka menjaga standar tetap tinggi dan mendukung waktu respons yang rendah. – Gregory Ciotto, Bantuan Pramuka.

Help Scout menawarkan versi gratis untuk maksimal tiga pengguna tetapi ini tidak termasuk akses ke API atau opsi pelaporannya dan semua email keluar akan berisi tautan Help Scout bermerek.

Edisi harga tetap mereka adalah $15 per pengguna per bulan. Ini termasuk kotak surat tak terbatas, integrasi dan penyimpanan email, lebih dari 40 integrasi pihak ketiga, serta laporan dan peringkat kepuasan. Anda akan memiliki akses ke meja bantuan dan basis pengetahuan mereka dan juga dapat menambahkan Dokumen dengan tambahan $25 per bulan. Uji coba 15 hari gratis tersedia melalui halaman harga mereka.

Zendesk Memiliki Lebih Dari 40.000 Klien Di Seluruh Dunia Termasuk Groupon dan Zappos

Zendesk populer dengan bisnis kecil serta perusahaan multinasional besar. Dalam presentasi online baru-baru ini, Direktur Platform Zendesk Maxime Prades menekankan fakta bahwa fitur Zendesk dapat disematkan di mana saja di web atau seluler. SDK dan API seluler mereka memungkinkan pengembang plugin WordPress membuat kustom dan menyematkan dukungan pelanggan langsung ke plugin mereka.

Solusi meja bantuan ini dapat menangani ribuan tiket setiap hari dan dapat digunakan dengan mudah dari desktop atau seluler. Ini membantu Anda tetap teratur dan di atas respons pelanggan dengan menarik email, web, obrolan, dan media sosial ke dalam satu tempat untuk respons dan pelacakan yang mudah.

Zendesk menawarkan email, telepon, dan dukungan langsung bersama dengan opsi pelatihan dan tiket. Ini dapat membantu Anda membantu pelanggan Anda di Windows, Linux, Blackberry, Android, iPhone, iPad dan Mac. Dalam hal dukungan wilayah, Anda tercakup di AS, Inggris, Kanada, Eropa, Asia, Australia, Amerika Latin, dan Timur Tengah.

Zendesk memiliki lima paket berlangganan:

• Paket pemula: Penagihan per agen seharga $1 per bulan per tahun, atau $2 jika Anda membayar bulanan, dengan portal tiket untuk tiga agen.
• Paket reguler: Penagihan per agen seharga $25 per bulan per tahun atau $29 per bulan. Ini termasuk peringkat kepuasan pelanggan dan pemetaan domain.
• Paket plus: Penagihan per agen seharga $49 per bulan per tahun atau $59 per bulan. Ini termasuk Wawasan, akses ke basis pengetahuan internal mereka dan pelacakan waktu.
• Paket perusahaan: Penagihan per agen seharga $125 per bulan per tahun atau $139 per bulan. Ini termasuk Panduan Peluncuran, agen cahaya gratis, formulir tiket, dan peran khusus.
• Paket perusahaan: Paket Enterprise Elite adalah $195 per agen per bulan dan hanya ditagih setiap tahun. Ini fitur dukungan elit dan SLA uptime 99,9%.

Anda dapat memulai uji coba gratis 30 hari di halaman harga Zendesk.

Desk.com Memungkinkan Anda Berkomunikasi Dengan Klien dalam Bahasa Aslinya

Desk.com (sebelumnya Assistly) mengumpulkan interaksi pelanggan dari semua saluran termasuk telepon, email, jejaring sosial, dan obrolan. Ini memberi agen Anda satu tempat sentral untuk memantau dan merespons.

Anda bebas menyesuaikan pusat dukungan kustom Anda sendiri dengan memilih skema warna dan mengubah formulir kontak. Anda bahkan dapat mengedit CSS dan HTML agar sesuai dengan situs Anda.

Desk.com juga memberikan pilihan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dalam bahasa asli mereka melalui 36 bahasa yang disediakan melalui CMS-nya.

Dengan Desk.com, Anda dapat mendukung pelanggan yang menggunakan Windows, Blackberry, Android, iPhone, iPad, dan Mac. Dukungan regional tersedia untuk AS, Inggris, Kanada, Eropa, Asia, Australia, Amerika Latin, dan Timur Tengah. Desk.com menawarkan dukungan email dan telepon tetapi tidak ada obrolan langsung.

Desk.com tersedia dalam empat paket dasar:

• Paket pemula: Penagihan per agen seharga $3 per bulan untuk maksimal tiga pengguna dengan akses ke dukungan multi-saluran, manajemen kasus, pelaporan, dukungan layanan mandiri, integrasi, dan fitur keamanan.
• Paket standar: Penagihan per agen seharga $30 per bulan dengan dukungan untuk kotak masuk email tanpa batas ditambah akun Twitter dan Facebook. Paket ini menampilkan alat manajemen kasus seperti bidang khusus, perutean kasus, dan pencapaian agen bersama dengan basis pengetahuan dan pusat dukungan pelanggan (hanya dalam bahasa Inggris). Anda juga akan memiliki akses ke kustomisasi penuh dan fungsi integrasi.
• Paket Pro: Penagihan per agen seharga $60 per bulan. Paket ini memiliki semua fitur paket Standar ditambah akses data tak terbatas dalam pelaporan, dukungan layanan mandiri yang tersedia dalam 36 bahasa, dan kotak pasir untuk menguji perubahan konfigurasi Anda. Anda juga dapat menambahkan agen paruh waktu seharga $1,75 per jam dengan basis bayar sesuai pemakaian.
• Paket Business Plus: Opsi ini memberikan kemampuan multi-merek tanpa batas, dasbor interaktif, serta peran dan posisi agen khusus.

Anda dapat mengakses uji coba gratis Desk.com selama 14 hari di halaman harga mereka.

Sebelum Anda Memilih Platform Dukungan, Pertimbangkan Kebutuhan Klien Anda

Saat mempertimbangkan program dukungan mana yang tepat untuk Anda, penting untuk mempertimbangkan kebutuhan, lokasi, dan platform klien Anda serta – tentu saja – anggaran Anda sendiri.

Jika klien Anda berbahasa Inggris, tinggal terutama di Amerika Utara atau Eropa dan sebagian besar menggunakan, katakanlah, Android, Help Scout bisa menjadi pilihan yang sempurna untuk Anda – terutama jika Anda mencari opsi yang terjangkau dan mudah digunakan.

Jika Anda mendukung banyak klien yang menggunakan Blackberry, Anda dapat mempertimbangkan Zendesk atau Desk.com.

Ingin membuat kustom dan menyematkan dukungan pelanggan langsung ke plugin Anda? Maka Zendesk mungkin cocok untuk Anda.

Satu hal yang pasti, ketiga platform tersebut menyediakan serangkaian fitur yang kuat dengan harga terjangkau untuk setiap tingkat bisnis.

Apa pertimbangan terpenting Anda saat memilih program dukungan? Hubungi kami melalui bagian komentar dan beri tahu kami!