Pikirkan kesenjangannya: Sekolah bisnis apa yang tidak mempersiapkan saya sebagai CMO

"Itu adalah hak istimewamu untuk berbicara."

Pada hari-hari awal saya di Sprout, saya mengambil bagian dalam pertemuan kepemimpinan Diversity, Equity and Inclusion (DEI) ketika pernyataan itu menghentikan langkah saya. Saat kami berdiskusi tentang menjalankan bisnis dengan perusahaan yang nilainya tidak selalu sejalan dengan nilai kami, saya mengatakan sesuatu tentang menjaga kebebasan berbicara. Rekan saya menatap langsung ke arah saya dan memeriksa hak istimewa saya saat itu juga.

Dia tidak malu menantang saya dan berbagi pengetahuannya dengan kelompok. Dia melanjutkan untuk menjelaskan sistem penindasan dan mengapa Anda tidak dapat menggunakan kebebasan berbicara sebagai pembelaan ketika pidato itu secara langsung berkontribusi pada marginalisasi orang kulit berwarna. Saya duduk kagum akan pengetahuan dan keberaniannya dalam membongkar sesuatu yang begitu emosional.

Pada saat itu, saya menyadari pentingnya menciptakan lingkungan di mana siapa pun, pada tingkat apa pun, dapat berbicara dan menantang asumsi dan pendapat. Anda akan tumbuh dan belajar dari momen-momen itu, dan momen-momen itu akan menantang Anda untuk berbuat lebih baik dan terus belajar sebagai individu dan pemimpin.

Ketika saya lulus dari sekolah bisnis pada tahun 2011, saya merasa percaya diri, bersemangat, dan dilengkapi dengan baik dengan keterampilan teknis dan keahlian untuk menerjemahkan kebutuhan bisnis ke dalam tujuan tingkat individu dan tim, menciptakan tim yang kuat dan banyak lagi.

Tetapi banyak yang telah berubah dalam dekade terakhir. Keterampilan teknis yang dibutuhkan pemasar telah berevolusi, dan bisa dibilang lebih penting, jadi miliki keterampilan kepemimpinan yang kita butuhkan untuk membimbing tim kita. CMO hari ini membutuhkan keterampilan yang tidak kita pelajari di sekolah bisnis. Secara khusus, kita perlu mengembangkan empati, kepercayaan diri, dan kelancaran dalam menerapkan konsep keragaman, kesetaraan, dan inklusi pada setiap aspek kepemimpinan kita.

Saat konsumen kita dan dunia di sekitar kita berubah, kita menulis buku pedoman pemasaran yang baru. Ini masih termasuk penggerak bisnis dan KPI, tentu saja, tetapi masa depan pemasaran juga terletak pada kemampuan kita untuk mendidik diri sendiri, mengajukan pertanyaan sulit, dan membangun budaya internal yang kuat di mana beragam orang dan ide dapat berkembang.

Gelombang masa depan

Semakin banyak kita melihat konsumen membeli dari merek yang selaras dengan nilai-nilai mereka, mengambil sikap dan mewakili khalayak yang beragam. Terlihatnya ketidakadilan rasial dan protes global sebagai tanggapan atas pembunuhan George Floyd, Breonna Taylor, dan lainnya, memiliki efek samping yang sangat jelas: lonjakan dukungan konsumen dan peningkatan pendanaan modal ventura untuk bisnis milik orang kulit hitam. Itu sangat besar!

Selama bertahun-tahun, orang percaya bahwa merek memiliki kekuatan untuk mendorong perubahan. Saat ini, konsumen menyadari kekuatan mereka sendiri dalam hal mempengaruhi tindakan merek dan meminta pertanggungjawaban mereka.

Konsumen AS secara keseluruhan setuju bahwa tindakan paling penting yang dapat diambil merek untuk mendukung gerakan keadilan rasial dimulai dengan mempekerjakan orang yang beragam. Mereka juga ingin merek menantang status quo dan melampaui pernyataan dan donasi perusahaan. Dalam survei baru-baru ini, kami menemukan bahwa lebih dari separuh konsumen mengharapkan merek mengumumkan inisiatif, tujuan, dan keterlibatan baru dalam koalisi industri yang berfokus pada masalah sosial.

Proyeksi menunjukkan bahwa antara sekarang dan 2045, populasi kulit putih akan semakin kecil dan turun di bawah 50% dari populasi AS sementara kelompok ras minoritas semuanya akan terus bertambah besar. Pergeseran populasi konsumen itu akan mengubah seluruh lanskap pemasaran. Berinvestasi dalam inisiatif DEI bukan hanya hal yang benar untuk dilakukan, ini juga merupakan langkah bisnis yang cerdas.

Sekolah bisnis tidak pernah mengajari saya, atau banyak CMO, untuk mengantisipasi perubahan dalam skala ini—tetapi inilah saatnya untuk melangkah ke depan. Dalam survei yang saya sebutkan di atas, kami menemukan bahwa ketika merek gagal untuk tetap setia pada komitmen mereka pada isu-isu sosial, 42% konsumen akan membeli dari merek alternatif dan 29% akan memboikot merek sama sekali, jadi kita harus berkomitmen penuh terhadap tantangan tersebut.

Mulailah dengan merekrut dan mempertahankan

Saya sangat peduli dengan pertumbuhan karyawan dan selalu merasakan panggilan yang lebih luas untuk membuat perbedaan dalam kehidupan masyarakat. Tetapi ketika saya belajar tentang bagaimana membangun tim yang kuat di sekolah bisnis, mereka adalah tim yang terlihat dan berpikir seperti saya.

Studi dari McKinsey & Company, Deloitte, dan Gartner secara konsisten menunjukkan bahwa semakin beragam tim dalam hal pengalaman, ras, jenis kelamin, dan latar belakang, semakin sukses mereka dalam memenuhi tujuan mereka dan menghasilkan solusi yang unik dan inovatif. Kita tentu perlu merekrut kandidat yang lebih beragam, tetapi kita juga perlu belajar bagaimana kita dapat menghilangkan hambatan sistemik dan menciptakan jalur bagi orang kulit berwarna untuk masuk ke industri yang telah berjuang untuk membuat kemajuan dalam membangun tenaga kerja yang beragam.

Kita juga harus lebih intensional dengan tidak hanya merekrut, tetapi juga retensi. Jika BIPOC, LGBTQ+ atau orang lain dalam kelompok yang kurang terwakili tidak melihat banyak orang seperti mereka di dalam organisasi mereka, menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan pertumbuhan mereka dan memastikan bahwa mereka mendapatkan kesempatan dan pengakuan yang layak mereka dapatkan menjadi lebih penting. .

Tentu saja, ini adalah praktik terbaik yang harus diterapkan oleh pemimpin mana pun untuk tim mereka. Tetapi kita perlu mengindeks secara berlebihan jumlah dukungan dan investasi karir yang kita berikan untuk rekan-rekan BIPOC kita jika kita ingin melawan beberapa ketidakadilan sistemik yang dihadapi kelompok-kelompok ini. Upaya bersama ini akan membantu anggota tim merasa diterima dan melihat jalan dan masa depan di perusahaan Anda.

Berikan contoh, ajukan pertanyaan, dan tantang asumsi Anda

Perubahan yang berarti dan langgeng dimulai dari dalam dan berjalan keluar. Sebelum Anda dapat memperbaiki masalah sistemik dan membangun tim yang kuat dan beragam, Anda harus mengidentifikasi masalah, memberi contoh, dan mendidik diri sendiri terlebih dahulu. Untungnya, belajar mandiri adalah salah satu sekolah bisnis keterampilan yang pasti diajarkan kepada Anda.

Membaca “Jadi Anda Ingin Bicara Tentang Ras” oleh Ijeoma Oluo benar-benar memengaruhi pemikiran saya. Saya belum pernah melihat bagaimana rasisme sistemik dan cara memainkannya dijelaskan dengan sangat serius dan kuat, dari agresi mikro hingga rasisme yang dilembagakan. Anda tentu dapat belajar banyak dari membaca, dan saya telah melakukannya, tetapi untuk memperdalam perspektif Anda, Anda harus mendengarkan BIPOC dan anggota lain dari kelompok yang kurang terwakili dan mengajukan pertanyaan, bukan untuk memvalidasi asumsi tetapi untuk memahami pengalaman dan kebenaran mereka.

Di Sprout, kami beruntung memiliki orang-orang yang sangat vokal, peduli, dan cerdas yang memimpin inisiatif DEI kami, termasuk pertemuan bulanan DEI Guild kami. Pertemuan-pertemuan ini adalah ruang bagi tim kami untuk belajar tentang berbagai budaya, identitas, dan tantangan sosial yang dihadapi kelompok-kelompok terpinggirkan. Grup sumber daya bisnis kami secara teratur berbagi sumber daya dan wawasan, seperti surat Black@Sprout kepada komunitas kami, dengan seluruh organisasi kami. Pendidikan itu sangat penting dan telah membuat tim dan pemimpin kami dapat terus belajar bagaimana menerapkan solusi nyata.

Selalu tumbuh

Sebagai pemimpin pemasaran, kami masih harus banyak belajar dan berubah. Peran kami lebih besar dari ROI, mengelola anggaran dan mengembangkan tim kami. Kita harus menjadi pemimpin hebat di tempat kerja dan di dunia, mengadvokasi kesetaraan dan keadilan bagi komunitas BIPOC kita dan kelompok terpinggirkan lainnya.

Tentu, saya tidak mempelajari ini di sekolah bisnis, tetapi hubungan antarpribadi dan tanggung jawab untuk berbuat lebih banyak dengan tempat kekuasaan kita dipelajari melalui pengalaman. Ke depan, kita harus terus menyerap dan menerapkan pelajaran yang kita ambil dari percakapan dengan rekan dan teman BIPOC kita. Kita harus merangkul pembelajaran mandiri, kerendahan hati, dan empati kita sendiri untuk meninggalkan tim, perusahaan, dan dunia kita di tempat yang lebih baik daripada yang kita temukan.