CMO Masa Depan: 5 Cara Pemimpin Pemasaran Melangkah untuk Menavigasi Takdir Baru mereka

Bisnis membutuhkan CMO lebih dari sebelumnya, tetapi peran CMO itu sendiri telah berubah. Sekarang ini adalah tautan bisnis-kritis antara banyak pemangku kepentingan dalam perusahaan dan merupakan juara utama pelanggan (sekarang dan masa depan). Menjadi CMO tidak lagi hanya tentang menjadi hebat dalam strategi pemasaran: CMO sekarang memiliki pengaruh langsung pada pertumbuhan bisnis dan pendorong transformasi yang penting.

Evolusi CMO

CMO kemarin adalah tentang komunikasi, branding, dan periklanan. CMO yang cocok untuk masa depan adalah mitra strategis bagi CEO, seseorang yang diharapkan memahami lanskap bisnis dengan cukup baik untuk mengartikulasikan dan memprediksi pasar, produk, layanan, atau strategi eksekusi mana yang akan memberikan pertumbuhan paling menguntungkan.

Sebuah artikel baru-baru ini di CMO lebih lanjut menyoroti transformasi besar-besaran yang terjadi dalam kepemimpinan pemasaran, mencatat bahwa “CMO dan fungsi pemasaran mereka tidak hanya harus menyesuaikan, membangun keterampilan dan cara kerja baru, dan merangkul inovasi yang cepat, mereka juga harus terus belajar dan menyesuaikan diri karena segala sesuatunya terus berubah dan berubah. Lemparkan pandemi global dan pendekatan yang sama sekali baru untuk bekerja dan melaksanakan kampanye, dan Anda memiliki badai faktor yang sempurna yang berkontribusi pada peran CMO yang berkembang pesat.”

CMO yang cocok untuk masa depan mengubah organisasi mereka dari peran tradisional mereka sebagai pelayan merek, mesin penghasil prospek, dan pendukung penjualan menjadi arsitek kesuksesan organisasi. Mandat baru pemasaran adalah menjadi kekuatan pendorong bagi organisasi untuk mencapai tujuannya.

5 pivot CMO penting

Bagaimana CMO dapat menavigasi labirin tanggung jawab baru ini? Mereka harus merancang beberapa poros pola pikir yang signifikan dalam organisasi mereka dan mengambil tanggung jawab yang diperluas dari mandat baru pemasaran dengan rasa urgensi yang besar.

1. Dari fokus pelanggan menjadi terobsesi pelanggan

Sementara CMO selalu memiliki fokus yang tajam dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, tuntutan dan harapan pelanggan terus meningkat, membutuhkan CMO yang cocok di masa depan untuk menempatkan pelanggan sebagai pusat dari semua yang mereka lakukan.

Menurut Survei Pemasaran Global Forrester 2021, “71% responden setuju bahwa pembeli mengharapkan pengalaman yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi mereka, dan 74% setuju bahwa pembeli mengharapkan tanggapan langsung atas pertanyaan mereka.”

CMO diposisikan secara unik untuk menyelaraskan organisasi mereka di sekitar pandangan bersama tentang pelanggan dengan:

• Menyediakan data dan wawasan tentang pelanggan potensial dan yang sudah ada
• Mengembangkan proses dan pendekatan yang dirancang untuk memenuhi berita pelanggan dalam setiap interaksi dengan bisnis

2. Dari berbasis data menjadi diaktifkan wawasan

Ada ledakan teknologi dan alat di pasar untuk memodelkan data, mendorong analitik prediktif, dan mendorong pembelajaran mesin untuk mengotomatisasi, mengatur, dan mengoptimalkan upaya pemasaran. Karena itu, organisasi pemasaran dibanjiri dengan data dan wawasan.

CMO yang cocok untuk masa depan harus memastikan tim mereka tidak hanya dapat menganalisis data tetapi juga mengaktifkan wawasan tersebut ke dalam interaksi dan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

3. Dari kolaboratif menjadi insinyur keselarasan

Pemasaran terletak di samping banyak bagian penting bisnis termasuk penjualan, manajemen produk, dukungan pelanggan, dan teknik—memberikan CMO perspektif unik tentang penyelarasan organisasi.

CMO yang sesuai dengan masa depan menjadikan obsesi pelanggan bawaan mereka sebagai kekuatan super mereka dan bekerja tanpa henti untuk menerjemahkan pandangan bersama pelanggan ke dalam inisiatif jangka pendek dan jangka panjang yang mempercepat pertumbuhan. Ini berarti bahwa CMO harus menjalin ikatan yang lebih erat dengan para pemimpin dan tim lintas fungsi untuk mendorong keselarasan, membangun keterkaitan, dan mendorong akuntabilitas timbal balik untuk memungkinkan penyampaian pengalaman pembeli dan pelanggan yang luar biasa.

4. Dari tersegmentasi menjadi personal

Saya telah menulis tentang kekuatan personalisasi yang efektif di blog FWD Terkemuka sebelumnya. Terlepas dari apakah Anda menjual B2B atau B2C, pelanggan Anda mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dengan merek Anda yang memberikan penawaran yang tepat, kepada orang yang tepat, pada waktu yang tepat saat mereka membutuhkannya.

Dengan kemajuan dalam pembelajaran mesin, kecerdasan buatan, dan platform data pelanggan, pemasar kini memiliki akses ke teknologi utama yang memungkinkan untuk memberikan pengalaman pribadi 1:1.

CMO masa depan akan bergerak melampaui ranah segmentasi mikro berdasarkan demografi dan firmografi untuk menyusun pengalaman yang sangat relevan dan disesuaikan yang dibutuhkan pelanggan modern saat ini.

5. Dari nilai perusahaan ke nilai pelanggan

Penyajian tujuan merek yang jelas menetapkan dasar bagi seluruh rencana pemasaran organisasi. Pemasaran tujuan merek bukan hanya reaksi singkat terhadap peristiwa yang meresahkan sekitar satu tahun terakhir. Ini berakar jauh di dalam jiwa generasi muda.

Pesan dari pelanggan semakin kuat selama lebih dari satu dekade: Nilai merek penting bagi mereka. Mereka menginginkan pernyataan otentik tentang tujuan merek. Banyak yang bersedia membayar mahal untuk mengasosiasikan diri mereka dengan tujuan yang baik, dan mereka sering kali bersedia membawa bisnis mereka ke tempat lain jika tujuan merek tidak selaras dengan tujuan mereka.

Dalam studi global “Strength of Purpose” tahun 2020 yang menganalisis nilai bisnis merek, memiliki “tujuan” yang dipahami dengan baik telah mengungkapkan manfaat bisnis yang kuat bagi merek yang memiliki tujuan tersebut dan perusahaan mereka. Konsumen empat sampai enam kali lebih mungkin untuk membeli dari, mempercayai, memperjuangkan, dan membela perusahaan dengan tujuan yang kuat.

CMO yang cocok untuk masa depan memimpin dalam mengaktifkan tujuan merek organisasi mereka, memastikan bahwa itu sepenuhnya tertanam dalam struktur operasional dan organisasi dan kegiatan bisnis.

Mari membuka jalan menuju kesuksesan

Pemasaran selalu menjadi pilar strategis untuk bisnis. Namun di lingkungan kita yang dipimpin oleh pelanggan dan berbentuk pandemi, CMO yang cocok untuk masa depan adalah orang yang tepat untuk membuka jalan menuju kesuksesan.

Saya berharap dapat melihat pekerjaan hebat yang akan kita semua lakukan untuk melangkah ke takdir baru kita sebagai CMO yang cocok untuk masa depan.

Dapatkan konten yang lebih cerdas untuk para pemimpin pemasaran Dengan seri FWD Terkemuka kami, Anda akan mendapatkan konten yang sangat cerdas untuk para pemimpin pemasaran melalui email bulanan, acara triwulanan, dan lainnya untuk memenuhi kebutuhan Anda. Inilah yang tidak akan Anda dapatkan: Fluff. Jika CMO kami tidak membacanya, menghadirinya, atau melihatnya, kami tidak akan meletakkannya di depan Anda. Berlangganan ke FWD Terkemuka