Apa yang akan diperoleh CMO dengan meningkatkan pengaruh data sosial di seluruh organisasi

Selama berabad-abad, perusahaan menugaskan CMO dengan tujuan yang jelas: Menampilkan produk dan layanan kepada lebih banyak orang.

Tapi hari ini, peran CMO berkembang. Sebagai pemimpin pemasaran, Anda memiliki kesempatan untuk berpikir di luar batasan departemen tradisional dan mendorong strategi bisnis di seluruh organisasi. Sudah, sembilan dari 10 perusahaan menganggap CMO sebagai jaringan penghubung antara berbagai lini bisnis dan pendorong pertumbuhan lini atas.

CMO jenis baru ada di depan mata, dan itu berita bagus untuk bisnis. Ini juga kabar baik bagi CMO. Dengan peran yang lebih sentral dalam strategi dan operasi bisnis, para pemimpin pemasaran berdiri untuk mendapatkan tingkat pengaruh yang sama sekali baru. Bahkan ada lebih banyak kabar baik. CMO memiliki akses ke salah satu sumber daya intelijen bisnis paling kuat yang hanya dimiliki sedikit pemasaran luar: Data media sosial.

Untuk dipandang sebagai pendorong utama pertumbuhan bisnis dan benar-benar berdampak pada laba, CMO harus belajar bagaimana mengomunikasikan wawasan pelanggan dan, khususnya, yang ditemukan dalam data sosial ke departemen lain. Itu dimulai dengan memberdayakan tim pemasaran Anda.

Menurut Sprout Social Index: Empower & Elevate, 71% pemasar sosial percaya bahwa mereka dapat memberikan wawasan bermanfaat yang diperoleh dari sosial ke tim di luar pemasaran. Karyawan pemasaran garis depan mengetahui data sosial lebih baik daripada orang lain, dan terserah Anda untuk berinvestasi dalam alat yang akan membantu praktisi memanfaatkan kemampuan data sosial untuk memenuhi kebutuhan dan berkolaborasi lintas departemen seperti penjualan, layanan pelanggan, R&D, dan lainnya.

Mendemonstrasikan nilai sosial adalah tujuan yang berharga

Meskipun wawasan pelanggan media sosial dapat berdampak positif pada tujuan bisnis yang menyeluruh dan mendorong inovasi di seluruh departemen, para pemimpin pemasaran berjuang untuk mengomunikasikan nilai sosial kepada pembuat keputusan lainnya. Faktanya, setengah dari CMO (53%) mengatakan tantangan terbesar mereka adalah menunjukkan dampak sosial ke seluruh organisasi mereka.

Paling sering, pemangku kepentingan di luar pemasaran tidak menyadari bahwa data media sosial ada atau tidak memahami nilainya, tetapi di situlah letak peluang terbesar CMO. Balikkan asumsi ini di kepala mereka dan perkuat bagaimana data sosial memberikan wawasan pelanggan baru yang lebih kuat untuk seluruh organisasi. Sosial memberi Anda akses ke grup fokus terbesar, waktu nyata, dan paling autentik. Sebagian besar konsumen dengan senang hati berbagi umpan balik mentah tanpa filter di media sosial—lebih banyak masukan daripada yang mereka berikan melalui survei, misalnya. Wawasan ini memiliki potensi untuk menghasilkan hasil besar termasuk wawasan dan pemosisian kompetitif, perjalanan pelanggan yang lebih dipersonalisasi dan disesuaikan, peningkatan loyalitas, dan pertumbuhan laba.

Misalnya, tim produk yang dipersenjatai dengan data pendengaran sosial dapat mempelajari apa yang disukai orang tentang produk dan menyoroti fitur serupa dalam desain masa depan. Departemen R&D juga dapat menemukan cara pelanggan menggunakan produk yang mungkin tidak pernah dipertimbangkan oleh perusahaan, dan berinovasi fitur untuk meningkatkan kemampuan tersebut. Kraft Foods, misalnya, memanfaatkan data media sosial untuk menginformasikan pengembangan produk makanan. Dengan menyelami percakapan sosial pelanggan dan melakukan jajak pendapat media sosial, Kraft merancang produk nyata—seperti Mayochup—agar selaras dengan minat pelanggan yang ada.

Mendorong kesadaran tentang kemungkinan seperti ini dimulai dengan meningkatkan percakapan dengan pembuat keputusan lain—dari "hei, saya punya semua data ini" menjadi "ini adalah pertanyaan yang dapat kami jawab untuk departemen Anda." Secara proaktif membawa wawasan pelanggan media sosial dan mendengarkan data ke setiap departemen menunjukkan nilai sosial dan memperluas pengaruh tim Anda di seluruh organisasi.

Pemimpin pemasaran yang cerdas memberdayakan tim mereka untuk memaksimalkan potensi sosial

CMO masa depan memiliki banyak hal, terutama dengan meningkatnya harapan untuk menjadi penghubung dan kolaborator di berbagai departemen.

Untungnya, Anda tidak harus mencapai kolaborasi yang lebih besar sendirian. Anda memiliki banyak data pelanggan yang mendukung tujuan bisnis utama untuk tim di luar pemasaran. Hal-hal hebat terjadi ketika Anda menyediakan waktu, ruang, dan alat yang dibutuhkan tim Anda untuk mengembangkan aliran wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan memperkuat keserbagunaan data sosial di seluruh perusahaan.

Meskipun hanya 12% tim sosial yang saat ini melaporkan bahwa fungsi utama mereka adalah memberikan wawasan bisnis untuk seluruh organisasi mereka, alat yang tepat dapat mengubahnya, terutama di organisasi dengan tim pemasaran yang lebih kecil. Solusi manajemen sosial yang mencakup alat pendengar memberdayakan manajer pemasaran lini depan (yang memiliki pemahaman mendalam tentang merek Anda dan pelanggannya) untuk menjadi lebih strategis dan menghabiskan lebih banyak waktu mereka mengembangkan strategi dan lebih sedikit waktu mengerjakan eksekusi taktis—keinginan di antara hampir semua setengah (46%) dari pemasar sosial yang disurvei.

Dengan sedikit kepercayaan dan investasi digital yang strategis, Anda dapat memberi tim Anda kebebasan untuk mengubah media sosial menjadi saluran serbaguna dan kaya data yang mendukung tujuan bisnis gambaran besar. Ketika dilengkapi dengan alat pendengar sosial, karyawan pemasaran garis depan akan membantu Anda menjaga manfaat sosial tetap diingat oleh para pembuat keputusan. Seiring waktu, mendengar tentang wawasan media sosial (dan merasakan manfaatnya secara langsung) akan membantu para pemimpin departemen lain membangun strategi yang lebih baik dan lebih terinformasi yang didasarkan pada suara pelanggan mereka.

Manfaatkan kesempatan untuk mengadakan pertemuan mingguan atau bulanan dengan tim Anda untuk memeriksa wawasan yang mereka peroleh dari data sosial dan mengidentifikasi apa yang mungkin berguna bagi kepemimpinan di seluruh organisasi. Pendekatan ini dapat berfungsi sebagai cara berkelanjutan untuk memperkuat pekerjaan strategis yang dilakukan oleh tim pemasaran.

Menjadi CMO masa depan dimulai dengan kolaborasi hari ini

Waktu berubah untuk CMO.

Saatnya untuk menganggap diri Anda sebagai Chief Collaboration Officer baru—pekerjaan yang memerlukan peningkatan komunikasi, kreativitas, dan kerja tim. Kolaborasi yang efektif memerlukan pemberdayaan tim Anda untuk mengumpulkan dan berbagi data sosial yang mendukung tanggung jawab unik setiap departemen, dan kemudian menjelaskan bagaimana tim dapat menggabungkan wawasan pelanggan media sosial untuk meningkatkan kinerja. Dengan memberikan dukungan dan alat yang diperlukan kepada tim sosial untuk memperoleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data sosial, Anda dapat menumbuhkan kepercayaan dan nilai di seluruh departemen.

Gabungan, upaya Anda akan memastikan organisasi Anda melihat melalui preferensi pelanggan teratas bahwa banyak unit bisnis bahkan tidak menyadari sosial dapat berdampak positif: Memiliki lebih banyak hubungan pribadi dengan merek. Data sosial menawarkan banyak peluang bagi perusahaan Anda untuk membuat strategi baru berdasarkan wawasan pelanggan nyata.

Dan sebagai orang yang memperjuangkan membawa data pelanggan ke departemen lain dan menyoroti hasil yang berarti, Anda dapat membuktikan nilai Anda dan memperkuat tim pemasaran Anda sebagai pilar perusahaan yang sangat diperlukan.

Mencapai titik ini dimulai dengan melakukan upaya sekarang dan mempersenjatai seluruh tim pemasaran Anda dengan sumber daya yang mereka butuhkan untuk berkolaborasi dan meningkatkan pengaruh data sosial di seluruh organisasi.

Untuk wawasan lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat memberdayakan tim Anda untuk memperluas pengaruh data sosial dalam organisasi Anda, unduh Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate.