Bagaimana (dan mengapa) perusahaan teknologi mengubah strategi sosial mereka dari berfokus pada produk menjadi berfokus pada komunitas

Naluri pertama Anda saat menerapkan strategi media sosial organik untuk perusahaan teknologi adalah memamerkan teknologi Anda, bukan?

Namun dengan media sosial organik (dan algoritme sulit dipahami yang mendukungnya), Anda tidak dapat menargetkan audiens tertentu. Itu berarti pengikut Anda yang paling setia, calon pelanggan, dan seseorang yang tidak akan pernah menjadi pelanggan, masing-masing memiliki kesempatan yang sama untuk berinteraksi dengan konten Anda. Sekitar setahun setelah BentoBox berinvestasi di media sosial organik dengan mempekerjakan manajer media sosial, kami beralih dari strategi berbasis produk ke strategi berbasis komunitas.

Komunitas adalah kata yang tidak jelas. Apa artinya semua itu? Dan apakah itu benar-benar layak? Setelah melihat kesuksesan anekdotal melalui rekan industri kami yang semakin banyak merujuk BentoBox, mendapatkan permintaan masuk untuk berpartisipasi dalam waralaba media sosial, dan peningkatan tayangan sebesar 311%, BentoBox terus melihat kesuksesan dengan strategi sosial berbasis komunitas. Sekarang, mari kita bicara tentang apa arti komunitas.

Mendefinisikan komunitas

Lebih dari sekadar audiens, komunitas Anda akan menjadi pendukung merek terbesar Anda. Mereka akan menjadi orang yang datang ke acara Anda, yang membicarakan merek Anda kepada teman dan kolega, yang terlibat dengan merek Anda di media sosial.

Memikirkan audiens Anda sebagai komunitas akan memungkinkan Anda untuk terus bertanya pada diri sendiri, "Bagaimana saya memberi nilai bagi orang-orang ini?"

Ketika kami berpikir tentang siapa anggota komunitas ini, kami berpikir secara luas tentang orang-orang di industri kami. Bagi kami, itu bisa jadi juru masak garis atau bartender. Mereka tidak sering menjadi pengambil keputusan atau pengguna akhir, tetapi suatu hari mereka mungkin akan menjadi. Kami juga tahu bahwa memiliki afinitas merek yang positif dengan orang-orang dari semua jabatan di industri kami akan meningkatkan sentimen dan kesehatan merek kami secara keseluruhan. Mereka muncul untuk kita, jadi membuat konten yang memberi nilai bagi mereka adalah kunci dalam membangun strategi sosial yang kuat dan berfokus pada komunitas.

Bagian dari mengapa strategi ini berhasil dengan baik bagi kami adalah karena kami dengan jelas menentukan orang dan organisasi mana yang cocok untuk komunitas kami. Pikirkan tentang siapa audiens target Anda: Desainer? Ilmuwan? Pecinta makeup? Profesional pemasaran? Temukan orang-orang tertentu di bidang tersebut yang dapat Anda tambahkan ke komunitas Anda melalui kemitraan konten, waralaba yang ada di saluran sosial Anda, kehadiran di acara, atau konten buatan pengguna. Saat Anda telah mengidentifikasi orang-orang tersebut, libatkan dan bangun koneksi dengan mereka di media sosial. Menjadi otoritas dengan memperkenalkan komunitas Anda kepada orang-orang, organisasi, dan suara yang menjadikan industri Anda apa adanya.

Menerapkan strategi yang dipimpin komunitas sambil tetap menyampaikan pesan merek Anda

Perluas kedalaman merek Anda, dan gunakan pernyataan misi merek Anda untuk memandu konten dan komunitas Anda. Misalnya, misi BentoBox adalah "membantu kesuksesan restoran melalui misi keramahtamahan mereka". Meskipun produk kami ditargetkan untuk pembuat keputusan restoran–pemilik, manajer umum, direktur operasi– konten media sosial kami dirancang untuk berbicara kepada siapa saja yang mendukung industri restoran.

Contohnya termasuk Rachel Karten, pakar dan influencer media sosial yang berfokus pada makanan, SisterSnacking, halaman media sosial ulasan restoran, atau Marianna Fierro, ilustrator yang bekerja dengan merek makanan dan restoran. Memperluas kotak-kotak itu dan menjadi sedikit lebih konseptual alih-alih literal dapat membantu menciptakan konten yang berkelanjutan dan menarik untuk komunitas Anda.

Manajemen komunitas

Dalam strategi berbasis komunitas, manajemen komunitas sangatlah besar. Begitulah cara Anda membangun dan memelihara koneksi dengan pemberi pengaruh dan pemimpin industri, memperkuat ikatan yang Anda miliki dengan penggemar terbesar Anda, dan memungkinkan Anda muncul dalam percakapan yang tepat terkait industri Anda.

Di BentoBox, kami mengomentari setidaknya lima postingan setiap hari dari orang, restoran, dan organisasi yang kami sukai. Kami juga memastikan untuk membagikan postingan di profil orang dan organisasi yang kami kagumi. Bangun strategi manajemen komunitas dengan memikirkan tentang seberapa sering Anda ingin muncul dalam percakapan tentang industri Anda, dan percakapan apa itu.

Konten pemberi pengaruh

Ini benar-benar tempat Anda dapat memanfaatkan komunitas Anda, dan memberikan begitu banyak nilai. Anda mungkin berpikir, “Bagaimana perusahaan teknologi berbasis produk mengimplementasikan konten influencer?” Pada sosial organik, kami menempatkan nilai dan misi kami, industri perhotelan, di depan dan di tengah. Hal ini memungkinkan kami untuk bekerja dengan influencer untuk mendukung dan mengangkat pelanggan kami.

Karena kami bekerja dengan bisnis kecil dan mandiri yang sangat kurus, mereka mungkin tidak memiliki sumber daya untuk bekerja dengan influencer itu sendiri. Dengan melakukan pekerjaan itu untuk mereka, kami tidak hanya membuktikan nilai kami kepada pelanggan—kami membuat konten yang menarik dan bekerja dengan orang-orang di industri kami yang penting.

Baru-baru ini, kami bekerja dengan tiga influencer gaya ulasan restoran untuk menginspirasi restoran yang ingin bekerja dengan influencer, tetapi tidak tahu harus mulai dari mana.

Saat berpikir tentang cara membuat konten influencer untuk merek Anda, pikirkan tentang apa yang ingin dilihat oleh komunitas Anda dan pada akhirnya bagaimana pelanggan Anda dapat menjadi yang terdepan dalam konten influencer tersebut.

Advokasi karyawan

Karyawan Anda adalah duta merek yang luar biasa, terutama di media sosial. Kami membagikan artikel dan berita yang relevan dari anggota di komunitas kami (atau bagian yang akan relevan bagi mereka!) di platform Advokasi Karyawan Sprout, yang memungkinkan tidak hanya akun merek kami untuk terlibat dan memperkuat kejadian di komunitas kami, tetapi juga memungkinkan karyawan kami untuk disadap juga.

Kami membagikan artikel terkait restoran baru setiap minggu, dan memastikan untuk mengingatkan karyawan beberapa kali seminggu untuk membagikannya di saluran sosial pribadi mereka. Dengan meminta karyawan kami berbagi perpesanan, konten, dan sumber daya on-brand, ini memungkinkan kami untuk mempromosikan nilai-nilai kami selangkah lebih maju.

Komunitas adalah tempat keajaiban merek terjadi

Memikirkan audiens Anda sebagai komunitas akan memungkinkan Anda memperluas jangkauan orang-orang yang mengetahui dan menyukai merek Anda dibandingkan hanya terlibat dengan produk Anda. Ini akan membuat orang memahami etos Anda dengan lebih baik, memberi tim sosial Anda lebih banyak ruang untuk bereksperimen dengan konten yang menarik, dan terus memungkinkan Anda menghidupkan kembali identitas merek Anda.

Ingin mempelajari lebih lanjut? Ambil panduan kami tentang lima cara untuk memperkuat strategi pengelolaan komunitas Anda.