10 Alat manajemen komunitas untuk terlibat dengan audiens Anda

Pemasaran media sosial melibatkan lebih dari sekadar memposting di media sosial. Ini mencakup perencanaan konten, analitik pengukuran, copywriting dan desain, dan banyak lagi. Manajemen komunitas hanyalah salah satu bagian dari teka-teki.

Dan, seperti halnya setiap bagian dari manajemen media sosial, manajer komunitas Anda memerlukan alat yang tepat untuk melihat kesuksesan. Untuk membantu tim pemasaran Anda menemukan opsi terbaik, kami telah menyusun daftar 10 alat manajemen komunitas berbeda yang sempurna untuk melibatkan basis pelanggan Anda dan membangun komunitas.

Apa itu manajemen komunitas?

Manajemen komunitas adalah proses melibatkan pelanggan di seluruh saluran digital untuk meningkatkan loyalitas merek dan menumbuhkan koneksi otentik dengan audiens mereka. Menciptakan komunitas merek adalah cara untuk dapat diakses oleh audiens Anda melalui layanan pelanggan dan konten online yang menarik.

Ini melibatkan mendengarkan sosial, menanggapi komentar, memelihara forum dan komunitas online, dan banyak lagi, untuk terhubung dengan audiens Anda di tingkat yang lebih dalam.

Ini membantu meningkatkan pelanggan setia dan pemasaran dari mulut ke mulut, jadi manajemen komunitas adalah bagian penting dari keseluruhan strategi sosial Anda.

Tetapi Anda tidak dapat melakukan semua ini dengan baik tanpa gudang alat yang tepat. Kami telah mengumpulkan daftar alat yang dapat membantu dengan berbagai aspek pengelolaan komunitas.

Mari selami.

1. Tumbuh Sosial

Untuk memulai daftar kami, kami akan menyoroti fitur manajemen komunitas Sprout. Meskipun Sprout Social adalah alat manajemen media sosial layanan lengkap yang memungkinkan tim untuk mengelola beberapa aspek strategi sosial mereka-dari penjadwalan konten hingga analitik hingga mendengarkan sosial dan banyak lagi-platform kami juga menawarkan alat keterlibatan media sosial yang sempurna untuk manajemen komunitas.

Setiap kali merek Anda mendapat komentar, balasan, atau pesan di platform media sosial apa pun, Anda akan mendapatkan pemberitahuan sehingga tim Anda dapat dengan mudah mengambil tindakan. Baik itu respons sederhana atau penanganan masalah layanan pelanggan, Anda dapat memastikan komentar ini sampai ke anggota tim Anda yang tepat menggunakan fitur alur kerja Sprout.

Dengan Sprout, Anda dapat mempublikasikan ke profil sosial serta Grup Facebook, untuk menjangkau komunitas Anda yang lebih luas dengan mudah dari satu aplikasi. Plus, alat pendengar sosial Sprout memungkinkan Anda menemukan percakapan di seluruh web untuk memberi petunjuk tentang apa yang paling diminati audiens dan calon pelanggan Anda.

harga

Sprout Social menawarkan uji coba gratis selama 30 hari sehingga Anda dapat menggunakan perangkat lunak dan mencobanya untuk uji coba sebelum memutuskan untuk mengambil risiko. Paket standar mulai dari $89 per pengguna/bulan (ditagih setiap tahun).

2. Kucing Napoleon

NapoleonCat adalah alat manajemen komunitas hebat lainnya yang membuatnya lebih mudah untuk menangani percakapan online seputar merek Anda. Dengan kotak masuk sosial, mengelola setiap percakapan Anda yang sedang berlangsung dengan cepat dan mudah, baik mengenai masalah layanan pelanggan atau sekadar terlibat dengan pengikut.

Alat ini juga memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan tanggapan yang ditetapkan untuk pertanyaan umum, menghemat waktu tim Anda yang dapat mereka gunakan untuk fokus pada tugas yang membutuhkan lebih banyak perhatian seperti mengelola percakapan yang lebih kompleks di seluruh komunitas merek Anda.

harga

NapoleonCat menawarkan uji coba 14 hari gratis untuk pengguna baru. Setelah itu, paket mulai dari $21 per pengguna/bulan untuk paket dasar hanya dengan 3 platform media sosial. Tambahkan lebih banyak fitur dan lebih banyak platform media sosial tergantung pada kebutuhan Anda.

3. Merek24

Brand24 sangat cocok untuk mendengarkan sosial dan manajemen reputasi. Tetap mengetahui semua yang dikatakan pelanggan Anda dan koneksi mereka tentang merek Anda adalah kunci untuk memastikan pengalaman buruk tidak menyebar atau keluar dari kendali.

Memiliki alat yang membantu Anda fokus pada reputasi online Anda dapat menjadi pengubah permainan bagi tim pemasaran Anda. Brand24 memungkinkan tim Anda mendapatkan pemberitahuan instan untuk setiap sebutan online di media sosial dan saluran online lainnya untuk memastikan mereka dapat menanggapi percakapan apa pun mengenai merek Anda, tidak peduli apakah itu positif atau negatif.

Penting untuk terlibat dalam percakapan tentang merek Anda, jadi berinvestasilah dalam alat pengelolaan komunitas yang memungkinkan Anda melakukannya.

harga

Brand24 menawarkan uji coba gratis selama 14 hari untuk mencoba produk mereka. Paket mulai dari $49/bulan dan naik dari sana karena bisnis Anda membutuhkan akses ke lebih banyak lagi sebutan bulanan.

4. Lubang kunci

Alat Keyhole memberi pengguna akses ke sebutan sosial di berbagai saluran. Dari platform media sosial hingga forum dan blog online, Anda akan menjadi orang pertama yang tahu kapan pun seseorang online membicarakan merek Anda.

Menjadi bagian dari percakapan ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan reputasi merek Anda dan memperluas jangkauan Anda ke pemirsa baru. Awasi pesaing, influencer, tagar, dan lainnya untuk memastikan Anda dapat terlibat dalam percakapan yang relevan.

Dasbor Keyhole memudahkan Anda mengelola pendengaran sosial Anda, tetapi perlu diingat bahwa Anda tidak memiliki akses ke kotak masuk media sosial Anda dengan platform ini. Jika Anda menginginkan alat manajemen komunitas yang lebih berfokus pada menanggapi komentar dan pesan, Anda mungkin ingin melihat opsi lain dalam daftar ini.

harga

Keyhole memang menawarkan uji coba gratis, meskipun situs web mereka tidak menentukan persyaratan atau panjangnya. Paket tingkat terendah mereka mulai dari $79/bulan (ditagih setiap tahun) untuk dua pelacak pendengaran sosial.

5. Pembuat Roti Sosial

Social Bakers adalah alat manajemen komunitas hebat lainnya untuk dilihat oleh tim pemasaran. Dengan satu kotak masuk sosial untuk mengelola semua pesan dan sebutan masuk dan keluar, kemampuan otomatisasi, analitik, dan banyak lagi, Social Bakers memiliki banyak hal untuk ditawarkan kepada tim Anda.

Alat ini juga memungkinkan anggota admin untuk mengatur izin untuk berbagai anggota tim untuk memastikan bahwa tidak ada pesan yang dikirim ke publik tanpa diperiksa dengan benar. Fitur kolaboratif juga berguna untuk orientasi anggota tim baru dan menyiapkan alur kerja yang merampingkan proses untuk tim Anda.

harga

Harga Social Bakers mulai dari $200/bulan (ditagih setiap tahun) untuk 10 profil dan $400/bulan (ditagih setiap tahun) untuk 20 profil. Jika Anda membutuhkan solusi yang lebih disesuaikan, Anda dapat menjadwalkan demo untuk mempelajari lebih lanjut tentang opsi paket lainnya.

6. Tweetdeck

Tweetdeck adalah platform manajemen komunitas khusus untuk Twitter. Ini memungkinkan Anda untuk mengawasi umpan tertentu, tagar, daftar, tweet terjadwal, pesan, dan lainnya. Meskipun Anda hanya mendapatkan akses ke satu platform dengan alat ini, ini adalah solusi sempurna jika bisnis Anda sangat berfokus pada Twitter.

Kasus penggunaan ideal lainnya untuk Tweetdeck adalah mengelola obrolan Twitter dengan lancar. Awasi notifikasi Anda, tagar obrolan, dan host obrolan semua di satu layar untuk memastikan Anda tidak melewatkan percakapan atau interaksi potensial apa pun selama obrolan.

harga

Tweetdeck benar-benar gratis untuk digunakan, menjadikannya pilihan yang bagus untuk bisnis dengan anggaran terbatas atau baru memulai membangun tumpukan pemasaran media sosial mereka.

7. Grytics

Grytics adalah platform ideal untuk mengelola grup atau komunitas online tertentu, seperti Grup Facebook yang dijalankan bisnis Anda. Dengan fitur manajemen komunitas grup Facebook, Anda dapat mengakses wawasan tentang keterlibatan grup, aset host untuk postingan grup, melacak kinerja postingan, dan banyak lagi.

Meskipun Grup Facebook adalah komunitas yang lebih terorganisir, itu hanya satu bagian dari keseluruhan rencana pengelolaan komunitas Anda. Namun, tetap bermanfaat untuk memiliki alat khusus jika Grup Facebook Anda adalah salah satu sumber prospek dan kesadaran merek terpenting Anda.

harga

Grytics mulai dari $99/bulan untuk manajemen grup Facebook. Paket tambahan dan paket kustom tersedia tergantung pada kebutuhan Anda seiring pertumbuhan bisnis Anda dan komunitas onlinenya.

8. Sociality.io

Sociality.io adalah pilihan lain untuk manajemen media sosial secara keseluruhan dan manajemen komunitas. Mereka menawarkan fitur mendengarkan sosial dan keterlibatan yang memungkinkan Anda untuk memantau penyebutan merek dan kata kunci tertentu secara online sambil juga memiliki pandangan menyeluruh dari semua komunikasi yang sedang berlangsung.

Selain itu, Sociality.io menawarkan laporan analisis pesaing sehingga Anda memiliki gagasan tentang apa yang dibicarakan pesaing Anda secara online sehingga Anda dapat memastikan bahwa Anda selalu berada di ruang yang sama untuk menjangkau audiens yang lebih luas.

harga

Paket Sociality.io mulai dari $15/bulan (ditagih setiap tahun) setelah uji coba gratis 14 hari. Paket dasar itu hanya mencakup satu pengguna dan 500 sebutan di 5 saluran sosial, jadi jika Anda membutuhkan lebih dari itu, jelajahi tingkatan paket mereka yang lebih besar.

9. Kotak Tag

Terkadang strategi pengelolaan komunitas Anda melibatkan taktik dasar tertentu, seperti konten buatan pengguna. Memiliki alat yang membantu Anda mengumpulkan dan membagikan UGC untuk merek Anda dapat sangat menghemat waktu, dan di situlah alat seperti Taggbox berperan.

Selain itu, ini membantu Anda mendapatkan izin dan hak untuk mempublikasikan UGC dari pembuat aslinya, memastikan reputasi merek Anda tetap utuh.

UGC sangat bagus untuk merek e-niaga, ritel, dan perhotelan, jadi jika Anda berada di tim pemasaran yang mempromosikan salah satu industri ini, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menambahkan Taggbox ke kotak alat pemasaran Anda.

harga

Harga Taggbox diletakkan di atas empat jenis produk utama mereka: Tampilan, Widget, Perdagangan, dan Manajemen Hak. Anda dapat mencocokkan jenis layanan yang paling Anda minati untuk menentukan dengan tepat apa yang paling cocok untuk tim Anda.

Pilih alat pengelolaan komunitas Anda

Siap untuk memulai dengan satu (atau lebih!) alat pengelolaan komunitas ini? Mengawasi penyebutan merek Anda dan topik yang relevan adalah cara yang bagus untuk memperluas jangkauan Anda dan melibatkan audiens Anda. Pelajari lebih lanjut tentang pemantauan media sosial untuk mempelajari secara spesifik tentang bagaimana Anda dapat menyiapkan salah satu kampanye ini.