Cara menggunakan pembandingan kompetitif untuk menumbuhkan kehadiran sosial Anda

Kuis mendadak: Bagaimana hubungan sosial Anda dengan pesaing terdekat Anda? Kelihatannya mudah, tetapi seberapa banyak pengetahuan tim Anda didasarkan pada asumsi vs. wawasan berbasis data?

Mengukur kesuksesan di media sosial itu rumit. Haruskah Anda senang dengan 100 retweet itu? Apakah tingkat keterlibatan 2,4% di Instagram menimbulkan kekhawatiran atau perayaan? Membandingkan suka, bagikan, dan metrik kinerja lainnya tidak banyak berarti dalam ruang hampa. Anda membutuhkan konteks. Dan di situlah pembandingan kompetitif masuk.

Data sosial tidak hanya menentukan strategi konten Anda—menurut The 2023 State of Social Media Report , 92% pemimpin percaya data dan wawasan media sosial membantu meningkatkan posisi kompetitif.

Melalui pembandingan, Anda akan lebih memahami di mana perusahaan Anda menang dan menemukan peluang untuk meningkatkan strategi Anda. Panduan ini merinci caranya.

Apa itu pembandingan kompetitif?

Pembandingan kompetitif adalah proses mengukur kampanye pemasaran perusahaan Anda dibandingkan dengan pesaing Anda. Dengan melacak metrik tertentu dan indikator kinerja utama (KPI), Anda menetapkan tolok ukur yang realistis untuk menilai kinerja Anda.

Benchmarking adalah praktik umum dalam bisnis. Misalnya, sebuah perusahaan mungkin mempraktikkan pembandingan internal dalam suatu departemen sehingga sejumlah tugas diselesaikan per minggu (pikirkan: panggilan penjualan). Standar ini mendorong akuntabilitas dan memberi karyawan tujuan untuk bekerja. Hal yang sama juga berlaku saat melakukan benchmarking di media sosial.

Daripada menebak-nebak apakah kampanye atau konten berkinerja baik, lihat tolok ukur Anda dan dapatkan jawaban berdasarkan data tentang perbandingannya dengan upaya serupa oleh pesaing.

Jenis pembandingan kompetitif

Benchmarking bukanlah jenis latihan satu ukuran untuk semua. Anda perlu menggunakan lensa yang berbeda untuk melihat bagaimana kampanye sosial Anda dibandingkan dengan orang lain di industri Anda. Berikut adalah tiga jenis pembandingan kompetitif untuk digunakan:

1. Pembandingan proses

Pembandingan proses melibatkan analisis dan perbandingan proses perusahaan Anda dengan pesaing Anda. Misalnya, seberapa cepat pesaing Anda menanggapi komentar, pesan, dan mention? Apakah pesaing Anda mengabaikan ulasan negatif atau keluhan pelanggan, atau apakah mereka menanganinya secara langsung? Jika informasi tersebut tersedia untuk umum, periksa juga bagaimana pesaing Anda menemukan dan memeriksa pemberi pengaruh, dan alat analitik apa yang mereka gunakan.

Idealnya, Anda ingin mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan waktu respons dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik daripada pesaing sambil membuat proses Anda lebih efisien.

Mari kita bandingkan merek perhiasan Mejuri dan Hey Harper sebagai contoh.

Mejuri secara teratur menanggapi sebagian besar komentar yang mereka terima dari pelanggan. Merek juga mengawasi umpan balik pelanggan dan meneruskannya ke tim produk mereka.

Hei Harper, di sisi lain, tidak begitu responsif terhadap komentar pelanggan, yang merupakan celah yang dapat mereka atasi untuk lebih memenuhi harapan konsumen di ruang tersebut.

Mereka dapat meningkatkan keterlibatan dengan mengakui komentar dan pertanyaan pelanggan serta meningkatkan loyalitas dengan menunjukkan bahwa mereka mendengarkan pelanggan mereka.

Wawasan seperti ini memandu Anda tentang cara menyusun proses, memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, dan tentu saja, meningkatkan strategi sosial Anda.

2. Pembandingan strategis

Kehadiran sosial Anda adalah bagian dari strategi pemasaran yang lebih besar. Pembandingan media sosial strategis memungkinkan Anda membandingkan penetapan tujuan, strategi konten, dan taktik lain perusahaan Anda dengan orang lain di pasar.

Inilah yang harus Anda fokuskan:

• Penentuan posisi merek: Periksa bagaimana pesaing Anda memposisikan merek mereka di media sosial. Nada suara, branding visual, dan perpesanan mereka adalah tempat yang baik untuk memulai.
• Pemasaran konten: Lihatlah strategi pemasaran konten pesaing Anda. Perhatikan jenis konten yang mereka buat, topik yang mereka liput, dan saluran distribusinya.
• Pemasaran influencer: Analisis kampanye pemasaran influencer yang dijalankan pesaing Anda. Periksa dengan siapa mereka bekerja dan bagaimana mereka mempromosikannya.

Untuk melihat aksinya, mari kita lihat maskapai murah Ryanair dan easyJet.

Kehadiran sosial Ryanair adalah tentang humor. Mereka mengambil pendekatan yang ringan terhadap masalah seperti keluhan pelanggan dan bahkan secara konsisten menggunakan pesawat dengan wajah di sebagian besar video mereka untuk membuatnya lebih menyenangkan dan menarik.

Pemosisian merek Ryanair adalah tentang kesadaran diri. Video di bawah ini mengumpulkan lebih dari 15 juta penayangan dan 1,4 juta suka, berdasarkan sentimen yang sama.

Tim tahu ini adalah maskapai murah dan alih-alih mencoba menciptakan citra mewah, mereka memanfaatkan fakta bahwa mereka tahu pelanggan mencari penerbangan yang terjangkau. Konsistensi dan humor membangun keterlibatan dan kesadaran merek sambil membantu Ryanair menonjol dari maskapai penerbangan murah lainnya.

easyJet, di sisi lain, mengambil pendekatan yang lebih serius terhadap kehadiran sosialnya. Kontennya berfokus pada menampilkan krunya dan memberikan saran perjalanan.

Kontennya lebih informatif dan di belakang layar, yang membangun rasa dapat dipercaya dan dapat diandalkan. Misalnya, dalam video di bawah ini, mereka memberikan saran bermanfaat tentang bagaimana pramugari dapat membantu penumpang yang gugup.

Ryanair dan easyJet memiliki strategi berbeda untuk kehadiran sosial mereka dan masing-masing memiliki kekuatannya sendiri. Ryanair jelas lebih kuat di TikTok karena memiliki lebih dari 2 juta pengikut dibandingkan dengan 230.000 easyJet. Pendekatan menyindir membuat konten merek dapat dibagikan, tetapi bisa jadi kehilangan peluang potensial untuk membangun kepercayaan dengan pelanggannya. Di sisi lain, easyJet mungkin perlu membuat lebih banyak konten yang menarik perhatian jika ingin meningkatkan keterlibatan dan pengikut di TikTok.

Ini adalah contoh bagaimana pembandingan kompetitif membantu Anda mengoptimalkan strategi dengan mengidentifikasi peluang konten dan platform yang harus Anda investasikan. Lihat apa yang dilakukan pesaing Anda di setiap jaringan dan jenis strategi yang mereka terapkan untuk bertukar pikiran segar ide untuk meningkatkan pangsa suara Anda di jaringan utama.

3. Pembandingan kinerja

Tolok ukur kinerja adalah tentang mengukur dan membandingkan seberapa baik kinerja upaya media sosial Anda dibandingkan dengan pesaing Anda. Lacak metrik utama, analisis data, dan identifikasi area untuk peningkatan.

Lihatlah berapa banyak pengikut yang Anda miliki, berapa banyak keterlibatan (suka, komentar) yang diterima posting Anda dan berapa banyak orang yang mengklik tautan yang Anda bagikan. Kemudian bandingkan angka-angka ini dengan kinerja media sosial pesaing Anda untuk melihat bagaimana Anda menyamakannya.

Misalnya, jika Anda membandingkan akun Twitter Mercedes dan BMW, Mercedes memiliki lebih banyak pengikut dan tweet daripada BMW. Melihat lebih dalam pada kinerja mereka, seperti rata-rata suka dan retweet di seluruh postingan, dan tingkat keterlibatan setiap akun akan membantu mengidentifikasi celah dan peluang bagi BMW untuk meningkatkan pengikut dan loyalitas pelanggan mereka di platform.

Jenis analisis data ini memberi Anda pandangan objektif tentang bagaimana kinerja Anda dibandingkan dengan pesaing Anda. Gunakan informasi ini untuk menyesuaikan strategi dan upaya penargetan Anda untuk kinerja yang lebih baik.

Bagaimana cara membuat proses pembandingan yang kompetitif?

1. Pilih pesaing untuk dianalisis untuk pembandingan

Anda idealnya ingin melihat pesaing yang kehadiran sosial, industri, jenis produk, dan audiens targetnya sangat mirip dengan Anda. Misalnya, kafe atau peritel independen yang beroperasi dalam skala lebih kecil tidak boleh membuat tolok ukur berdasarkan Starbucks atau Target.

Sertakan campuran pesaing langsung (bisnis serupa) dan tidak langsung (bisnis berbeda tetapi saling melengkapi). Misalnya, pesaing langsung Trello adalah Asana dan ClickUp, karena keduanya merupakan alat manajemen proyek. Pesaing tidak langsung dapat berupa Slack, Basecamp, atau alat lain apa pun yang memfasilitasi kolaborasi dan manajemen tugas.

Setelah Anda memiliki daftar ini, buatlah analisis SWOT untuk melihat Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman antara Anda dan pesaing Anda.

2. Pilih metrik dan KPI untuk dilacak untuk pembandingan

Metrik media sosial kuantitatif membantu Anda membandingkan kinerja Anda dengan pesaing dan juga mengidentifikasi area peningkatan untuk kampanye Anda. Wawasan terukur ini memungkinkan Anda mencari pola dan melacak kemajuan.

Meskipun Anda dapat mengukur klik-tayang, tingkat keterlibatan, dan pembelian iklan dari postingan Anda, data ini mungkin tidak tersedia dari pesaing Anda. Fokus pada metrik yang dapat Anda temukan di alam liar seperti:

• Interaksi
• Volume posting
• Kata kunci dan tagar

Ini juga berguna untuk mengajukan pertanyaan kritis selama analisis Anda seperti:

• Apakah mereka mendapatkan lebih banyak pengikut?
• Berapa banyak keterlibatan yang mereka dapatkan di postingan mereka?
• Seberapa sering mereka memposting di media sosial? Dua mingguan, setiap hari atau sekali dalam bulan biru?
• Jam berapa dan hari apa mereka memposting? Hanya hari kerja atau akhir pekan juga?
• Tagar apa yang mereka gunakan? Apakah mereka berpegang teguh pada satu atau apakah mereka bereksperimen dengan ini?

Mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini dan melacak jawabannya memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang strategi mereka. Ini juga membantu menggali peluang potensial agar merek Anda menonjol.

Katakanlah pesaing Anda menggunakan topik yang sedang tren dan tagar populer di pos media sosial mereka, meningkatkan visibilitas dan keterlibatan. Sedangkan penggunaan hashtag dan konten trending Anda kurang sering atau kurang strategis. Ini menghadirkan peluang untuk lebih menyelaraskan konten Anda dengan tren yang menjadi perhatian audiens Anda, memanfaatkan tagar yang relevan untuk memastikan Anda menjadi bagian dari percakapan sekaligus meningkatkan jangkauan dan keterlibatan Anda.

Meskipun Anda dapat menarik semua data ini secara manual, di sinilah alat analisis kompetitif seperti Sprout Social berguna. Platform kami menyusun metrik kinerja dari pesaing dan menyintesis perbandingannya.

Di luar tolok ukur kompetitif media sosial, gunakan alat analisis pesaing tambahan untuk melengkapi pandangan holistik dari kampanye yang bersaing. Ini mungkin termasuk:

• Frekuensi pemasaran email dan jenis kampanye
• Lalu lintas pencarian, volume pengunjung situs web, dan kata kunci target
• Frekuensi penerbitan konten, topik dan panjang posting blog

3. Pilih data kualitatif untuk dijadikan tolok ukur

Riset kualitatif mencakup peninjauan konten pesaing, gulungan, komidi putar sosial, cerita, dan konten lain yang mereka bagikan.

Pikirkan tentang tema konsisten apa pun yang mungkin mereka miliki dan format apa yang mereka gunakan. Apakah mereka hanya menonjolkan produk atau layanan mereka, atau apakah mereka juga menampilkan testimoni pelanggan dan konten di balik layar? Selain itu, apakah mereka tetap berpegang pada postingan statis seperti komidi putar atau apakah mereka juga bereksperimen dengan Reel dan cerita?

Anda kemudian dapat membandingkan dan membedakan konten Anda dengan konten mereka. Pertimbangkan topik yang Anda fokuskan, seberapa sering Anda memposting, dan format yang Anda gunakan. Periksa untuk melihat celah apa pun dalam konten atau area mereka yang mungkin terlewatkan. Proses ini membantu Anda mengidentifikasi peluang potensial yang mungkin Anda lewatkan dan menggunakan kontennya untuk inspirasi.

Sprout Social merampingkan proses pembandingan kompetitif Anda dengan mencakup metrik kualitatif dan kuantitatif dalam satu platform. Gambaran menyeluruh tentang metrik konten dan kinerja pesaing Anda membantu Anda lebih memahami bagaimana mereka memberikan nilai dan melibatkan audiens mereka.

8 taktik pembandingan kompetitif untuk media sosial

Di bawah ini adalah perincian poin data sosial untuk dilihat guna menentukan tolok ukur kompetitif Anda.

1. Performa konten

Hal pertama yang pertama: Pemasar perlu mengetahui apa yang dianggap sebagai konten berperforma terbaik di ruang mereka.

Saat Anda membuat postingan konsisten yang meledak dalam "suka" dan berbagi, itu adalah sinyal yang jelas bahwa Anda memberikan apa yang diinginkan audiens. Demikian pula, Anda harus tahu apa yang diposkan pesaing Anda yang memberi mereka jenis cinta yang sama.

Berita bagus? Angka-angka ini tidak harus dirahasiakan berkat alat analisis kompetitif. Misalnya, dengan BuzzSumo Anda dapat melihat konten paling populer di industri Anda yang dikelompokkan berdasarkan kata kunci. Anda juga dapat melihat seberapa baik kinerjanya di media sosial.

Tetapi yang lebih penting, Anda harus mulai dengan memusatkan perhatian pada konten mana yang cocok untuk Anda.

Misalnya, analitik seperti laporan keterlibatan di Sprout memberikan perincian mendalam tentang karya Anda yang paling menarik. Menganalisis tayangan, keterlibatan, dan klik memberi merek wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang apa yang harus mereka posting setiap hari.

Dengan membuang posting dan konten yang berkinerja buruk, Anda akan secara konsisten menyempurnakan kinerja posting Anda dari waktu ke waktu. Mengidentifikasi pos-pos yang secara konsisten andal, berkinerja menengah berfungsi sebagai tolok ukur Anda tentang di mana konten sosial merek Anda harus berada.

2. Pengaturan waktu dan frekuensi

Pengaturan waktu adalah tolok ukur kompetitif yang penting karena merek mencoba memaksimalkan jumlah perhatian yang mereka dapatkan di setiap postingan.

Berdasarkan data kami, waktu terbaik untuk memposting di media sosial bervariasi dari satu platform ke platform lainnya.

Either way, jika Anda tidak menerbitkan posting Anda saat audiens Anda paling aktif, Anda pasti akan membatasi jangkauan konten Anda. Anda juga mempertaruhkan kesempatan bagi pesaing untuk merebut perhatian berharga pengikut Anda.

Merek seharusnya tidak hanya mengetahui kapan mereka memposting tetapi juga seberapa sering. Misalnya, jika pesaing Anda secara konsisten memposting di Facebook, Instagram, dan Twitter beberapa kali hari ini, dan Anda tidak, kemungkinan besar akan ada perbedaan yang signifikan dalam hal pengikut sosial Anda.

Luangkan waktu untuk melakukan audit kompetitif yang memeriksa kapan, di mana, dan seberapa sering pesaing Anda memposting. Melakukan hal itu memberi Anda petunjuk pada periode waktu "mati" di mana tidak ada orang di industri Anda yang memposting atau jaringan yang tidak mereka gunakan secara efektif. Ini akan membuka mata Anda terhadap peluang yang diabaikan oleh pesaing Anda.

3. Tingkat keterlibatan

Tidak bisa dikatakan cukup: Jumlah pengikut Anda bukanlah segalanya dan akhir dari kehadiran sosial Anda. Sebagai tolok ukur kompetitif, tingkat keterlibatan merek Anda jauh lebih penting karena membandingkan jumlah pengikut Anda dengan berapa banyak suka, bagikan, atau komentar skor posting.

Berikut rincian keterlibatan Instagram rata-rata dari Phlanx. Perhatikan bagaimana akun yang lebih kecil biasanya memiliki tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dibandingkan akun yang lebih besar. Ini adalah sesuatu yang perlu dipertimbangkan jika Anda adalah perusahaan yang sedang naik daun yang membuat tolok ukur versus pesaing besar.

Sebuah merek dengan 1.000 pengikut yang terlibat dan aktif jauh lebih berharga daripada merek dengan 10.000 pengikut yang tidak aktif. Baik itu karena pengikut palsu atau konten yang tidak bersemangat, ada merek yang memiliki "pengikut" yang tampaknya masif di atas kertas tetapi tingkat keterlibatannya rendah.

Sama seperti metrik apa pun yang disebutkan di sini, penting untuk memahami apa yang dimaksud dengan tingkat keterlibatan yang kuat dalam bidang bisnis spesifik Anda. Ini tidak universal dengan cara apa pun dan dapat sangat bervariasi berdasarkan industri atau ceruk.

Pada akhirnya, keterlibatan yang lebih tinggi berarti partisipasi yang lebih tinggi dalam kampanye Anda. Antusiasme ini jauh lebih mungkin menghasilkan penjualan, pendukung merek, dan ROI yang lebih kuat untuk usaha Anda.

4. Jenis konten

Dalam mengejar lebih banyak keterlibatan, merek harus melihat jenis konten yang mereka publikasikan sebagai tolok ukur kompetitif utama. Pikirkan tentang itu. Ada begitu banyak keragaman dalam hal format mana yang berkinerja terbaik di platform mana.

Misalnya, merek seperti RXBAR menerbitkan kombinasi video, komidi putar, postingan influencer di Instagram mereka, dan banyak Cerita, yang dapat Anda lihat disorot di halaman IG mereka.

Intinya di sini adalah bahwa merek pesaing tidak hanya memposting jenis konten yang sama berulang kali dan mengharapkan hasil. Demikian pula, Anda harus memiliki gagasan tentang bagaimana strategi konten Anda berfungsi sebagai kontras dengan orang lain di ruang Anda.

Sebagai bagian dari audit pesaing Anda, coba lihat jenis konten atau taktik promosi apa yang mereka gunakan. Mungkin itu videonya. Mungkin mereka tidak berbuat banyak dalam hal konten dan tagar buatan pengguna.

Terlepas dari itu, ada begitu banyak ide media sosial untuk memastikan strategi konten Anda tidak terlihat identik dengan strategi pesaing Anda.

5. Tingkat pertumbuhan

Kebijaksanaan konvensional memberi tahu kami bahwa jika Anda secara konsisten memposting dan terlibat dengan pengikut sosial Anda, kehadiran Anda akan tumbuh. Menerbitkan konten segar. Meluncurkan kampanye baru. Bolak-balik dengan penggemar. Daftarnya terus bertambah.

Dan meskipun ini semua adalah tindakan bagus untuk diambil, merek harus menyadari seberapa banyak pengikut sosial mereka tumbuh sebagai hasilnya. Sebagai tolok ukur kompetitif, tingkat pertumbuhan memeriksa seberapa banyak pengikut Anda tumbuh versus angka mentah yang tidak berarti banyak dengan sendirinya.

Misalnya, sementara 1.000 pengikut dalam 6 bulan mungkin tampak seperti banjir bagi Anda, itu mungkin merupakan penurunan bagi merek besar.

Laporan seperti analisis pertumbuhan audiens Sprout melacak tingkat pertumbuhan Anda dari waktu ke waktu bersama dengan pesaing Anda. Ini membantu Anda melihat apakah kampanye tertentu lebih efektif daripada yang lain, dan juga jika pesaing Anda membuat sendiri kampanye tingkat atas.

6. Berbagi suara

Apakah Anda menganggap merek Anda sebagai pemimpin dalam industri Anda? Seorang pendatang baru? Suatu tempat di antara? Tidak peduli di ruang mana Anda berada, kemungkinan besar Anda sedang mencari posisi di antara pesaing Anda.

Pangsa suara adalah tolok ukur kompetitif yang mengukur seberapa banyak suara Anda didengar dibandingkan merek serupa melalui media sosial. Misalnya, apakah Anda mengetahui semua tagar industri Anda? Apakah Anda duduk di sela-sela ketika terjadi kontroversi di ruang Anda atau apakah Anda mengambil sikap?

Meningkatkan pangsa suara Anda pada akhirnya melibatkan kontribusi lebih banyak pada percakapan industri Anda. Ini berarti memposting konten yang bijaksana, terlibat dengan audiens Anda, dan mengambil sikap terhadap masalah dalam industri Anda.

7. Analisis sentimen

Ada lebih banyak media sosial daripada sekadar menjadi suara paling keras di ruangan itu.

Kita hidup di zaman di mana tidak semua pers adalah pers yang baik. Analisis sentimen adalah tolok ukur kompetitif yang mengukur apakah penyebutan merek Anda positif, negatif, atau netral di mata audiens Anda.

Metrik ini sangat penting jika Anda berfokus pada layanan pelanggan dan berinteraksi dengan pengikut Anda. Analisis sentimen harus menjadi bagian dari strategi mendengarkan sosial Anda untuk memastikan bahwa Anda memanfaatkan penyebutan positif dan menangani penyebutan negatif.

8. Sebutan sosial

Mencetak sebutan sosial adalah tujuan penting untuk merek apa pun. Mampu berpartisipasi dalam percakapan memberikan momen untuk menjual merek Anda dengan cara yang dipersonalisasi kepada audiens yang telah berupaya untuk terlibat dengan Anda.

Akibatnya, Anda perlu tahu siapa yang membicarakan Anda dan juga siapa yang mungkin membicarakan pesaing Anda. Sekali lagi, inilah mengapa mendengarkan sosial sangat penting untuk melacak tolok ukur kompetitif.

Karena bagaimanapun juga, tidak semua mention harus diperlakukan sama. Mencetak sapaan dari pemain industri besar atau influencer berfungsi sebagai bukti sosial untuk merek Anda. Kemampuan untuk melacak, mengukur, dan menanggapi penyebutan secara real-time juga menandakan Anda sebagai peserta yang lebih aktif dalam industri Anda.

Seperti apa strategi pembandingan kompetitif Anda?

Pembandingan kompetitif adalah bagian penting dari setiap strategi sosial. Semakin baik Anda memahami tolok ukur Anda, semakin mudah untuk menghasilkan konten berkinerja tinggi dan strategi menyeluruh untuk menumbuhkan kehadiran sosial Anda.

Tolok ukur adalah proses berkelanjutan yang perlu Anda tinjau dan sesuaikan secara konsisten. Ikuti taktik yang kami sarankan untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang posisi Anda dan perubahan apa yang mungkin diperlukan saat Anda mengembangkan strategi pemasaran.

Lihatlah berbagai templat media sosial yang telah kami kembangkan untuk membantu Anda mengatur dan memprioritaskan strategi sosial Anda.