Pemantauan kompetitif: melacak persaingan agar tetap menjadi yang terdepan

Karena semakin banyak perusahaan yang mengadopsi pendekatan omnichannel untuk berinteraksi dengan pelanggan, bersaing dengan pesaing dapat menjadi sebuah tantangan.

• Apa yang mereka posting di media sosial?
• Apa strategi pemasaran email mereka?
• Jenis konten apa yang mereka publikasikan di blog mereka?
• Dari mana mereka mendapatkan sebagian besar lalu lintas?

Anda perlu mengetahui semuanya.

Pemantauan kompetitif membantu Anda selalu mengetahui data ini setiap saat.

Ini adalah langkah pertama analisis persaingan yang melibatkan pengumpulan intelijen yang Anda perlukan untuk membuat keputusan bisnis yang tepat.

Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda mengenai manfaat pemantauan persaingan dan cara mengawasi persaingan menggunakan strategi, tip, dan alat terbaik.

Apa itu pemantauan kompetitif?

Pemantauan kompetitif adalah proses pelacakan aktivitas dan strategi pesaing Anda secara terus-menerus. Ini termasuk mengawasi aktivitas media sosial pesaing Anda, perubahan harga, kampanye pemasaran, peluncuran produk, dan banyak lagi.

Tujuan pemantauan kompetitif adalah untuk memahami di mana (dan bagaimana) pesaing Anda mengungguli merek Anda dan di mana ada peluang bagi Anda untuk ikut serta.

Pemantauan kompetitif juga melibatkan pengumpulan data tentang tren pasar dan aspek penting lainnya dari lanskap industri Anda. Dunia usaha kemudian dapat menganalisis data ini untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan mengembangkan strategi jangka panjang untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.

Mengapa pemantauan persaingan usaha penting?

Pemantauan kompetitif merupakan tulang punggung intelijen kompetitif. Hal ini berkaitan dengan pengumpulan wawasan yang membantu bisnis Anda tetap terdepan, beradaptasi, dan berkembang.

Berikut lima manfaat utama pemantauan kompetitif:

Menjadi yang terdepan dalam persaingan

Keuntungan terbesar dari pemantauan kompetitif adalah memberikan Anda wawasan yang Anda perlukan untuk meraih keunggulan.

Dengan mengawasi aktivitas pesaing, Anda dapat belajar dari kemenangan dan kekalahan mereka, mengembangkan strategi yang sangat mudah, memposisikan produk Anda dengan lebih baik, dan membedakan merek Anda.

Misalnya, Anda mungkin mengantisipasi peluncuran produk baru atau merger bisnis sebelum hal itu benar-benar terjadi. Informasi ini dapat membantu Anda bergerak cepat untuk meluncurkan produk yang lebih baik atau mengembangkan strategi untuk mencegah merger mencuri pangsa pasar merek Anda.

Identifikasi pasar yang belum dimanfaatkan

Melacak kelemahan pesaing, perubahan permintaan pelanggan, tren pasar, dan potensi ancaman memungkinkan merek Anda memanfaatkan peluang baru sebelum merek lain melakukannya.

Misalnya, Anda mungkin melihat beberapa segmen pasar khusus yang mungkin diabaikan oleh pesaing Anda, seperti kelompok usia atau minat yang berbeda.

Atau, Anda mungkin menemukan pelanggan mereka meminta fitur baru. Anda dapat menambahkan fitur itu ke dalam produk Anda sebelum mereka mencuri langganan mereka.

Tetap mengikuti tren industri

Segala sesuatunya selalu berubah dalam bisnis. Mungkin ada perangkat lunak otomasi baru yang memangkas biaya pemasaran hingga setengahnya. Pelanggan mungkin menuntut produk yang lebih ramah lingkungan. Atau mungkin ada tren viral baru yang diikuti oleh semua pesaing Anda.

Pemantauan kompetitif membantu Anda tetap mendapatkan informasi terbaru. Anda dapat mengadopsi teknologi baru lebih awal, menyelaraskan penawaran Anda dengan preferensi pelanggan, mengubah strategi Anda, dan menghindari ketinggalan tren pemasaran jangka pendek namun berpotensi menguntungkan.

Jelajahi potensi kesenjangan dalam strategi Anda

Pemantauan kompetitif bukan hanya tentang melihat apa yang dilakukan pihak lain. Ini juga tentang memahami kekuatan dan kelemahan Anda sendiri.

Misalnya, menganalisis media sosial pesaing Anda mungkin mengungkap kesenjangan dalam strategi Anda sendiri. Mungkin Anda perlu membagikan konten yang lebih menarik. Mungkin Anda menggunakan format yang ketinggalan jaman atau memposting pada waktu yang salah.

Mempelajari pesaing Anda juga dapat menyoroti kelemahan dalam produk, layanan, model bisnis, dan area lain yang memerlukan inovasi dan perbaikan.

Tetapkan tolok ukur untuk kinerja masa depan

Memantau persaingan membantu Anda menetapkan tujuan yang realistis untuk bisnis Anda. Ini bisa berupa target penjualan, skor kepuasan pelanggan, jumlah pendaftaran, atau tingkat keterlibatan.

Misalnya, Anda mungkin menemukan pesaing Anda secara konsisten mendapatkan ulasan bagus di Google tentang layanan pelanggan mereka. Hal ini dapat membantu Anda menetapkan tolok ukur untuk tim layanan pelanggan Anda sehingga mereka dapat mencoba mendapatkan ulasan positif sebanyak atau lebih pada akhir kuartal.

Atau, pemantauan kompetitif dapat mengungkapkan peringkat pesaing Anda di mesin pencari untuk beberapa kata kunci bervolume tinggi yang terkait dengan niche Anda. Sasaran Anda mungkin adalah mengungguli mereka dengan membuat konten berkualitas seputar topik spesifik tersebut.

Bagaimana memantau pesaing

Pemantauan kompetitif lebih dari sekedar mengamati apa yang dilakukan pesaing Anda. Anda perlu secara aktif mengumpulkan, menganalisis, dan menggunakan data tersebut demi keuntungan Anda.

Ini berarti Anda memerlukan strategi yang cerdas dan terorganisir yang dipadukan dengan alat analisis pesaing yang tepat. Berikut panduan langkah demi langkah untuk memantau pesaing Anda dan mendapatkan wawasan:

Langkah 1: Identifikasi pesaing utama

Langkah pertama adalah mencari tahu dengan siapa Anda bersaing. Ini mungkin terdengar sederhana namun bisa menjadi berantakan jika Anda tidak memulainya dengan cara yang sistematis dan terorganisir.

Sebelum Anda membuat daftar, bagilah pesaing Anda menjadi tiga kategori berbeda:

• Pesaing langsung: Ini adalah bisnis yang menargetkan audiens yang sama dan menawarkan produk atau layanan serupa dengan Anda (misalnya dua perangkat lunak akuntansi untuk usaha kecil.)
• Pesaing tidak langsung: Bisnis ini memiliki penawaran serupa dengan bisnis Anda namun menargetkan audiens atau segmen pasar yang berbeda (misalnya perangkat lunak akuntansi untuk usaha kecil dan perangkat lunak akuntansi untuk perusahaan.)
• Pesaing pengganti: Bisnis ini menawarkan alternatif terhadap produk atau layanan Anda (misalnya perangkat lunak akuntansi untuk usaha kecil dan layanan akuntansi virtual.)

Setelah Anda memahaminya, inilah waktunya untuk melakukan riset.

Temukan pesaing yang termasuk dalam setiap kategori dengan mencari kata kunci yang relevan di Google, menjelajahi platform dan forum media sosial, menggunakan pencarian lokal di Google Maps, dan bahkan memanfaatkan profesional riset pasar jika Anda memiliki anggaran untuk itu.

Ingatlah untuk memprioritaskan pesaing yang memerlukan perhatian lebih, seperti pesaing langsung dan bisnis lokal yang beroperasi di niche Anda.

Langkah 2: Tentukan prioritas dengan analisis SWOT

Setelah mengidentifikasi pesaing Anda, langkah selanjutnya adalah melakukan analisis SWOT untuk masing-masing pesaing. Hal ini melibatkan perincian kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman.

Inilah yang harus diwaspadai:

• Kekuatan: Mulailah dengan mengidentifikasi keunggulan pesaing Anda. Analisis kualitas produk, reputasi merek, layanan pelanggan, dan kehadiran online mereka. Misalnya, jika pesaing dikenal karena layanan pelanggannya yang sangat baik, anggaplah ini sebagai kekuatannya.
• Kelemahan: Carilah area dimana pesaing Anda kurang. Hal ini dapat berupa apa saja, mulai dari penetapan harga, rangkaian produk yang terbatas hingga keterlibatan yang lemah. Misalnya, jika pesaing memiliki situs web yang dirancang dengan buruk, ini adalah kelemahan yang dapat Anda manfaatkan.
• Peluang: Identifikasi faktor eksternal yang dapat menguntungkan pesaing Anda. Hal ini mungkin mencakup tren pasar, perubahan peraturan, atau teknologi baru. Misalnya, jika ada tren produk organik yang sedang berkembang dan pesaing Anda menawarkannya, ini adalah peluang bagi mereka.
• Ancaman: Menilai tantangan eksternal yang mungkin dihadapi pesaing Anda. Hal ini dapat mencakup pendatang baru di pasar, perubahan preferensi konsumen, atau kemerosotan ekonomi. Misalnya, jika pesaing baru memasuki pasar dengan teknologi disruptif, hal ini dapat menjadi ancaman bagi pesaing Anda yang sudah ada.

Informasi ini dapat membantu membentuk strategi Anda sendiri. Carilah cara untuk memanfaatkan kelemahan pesaing Anda dan menjaga kekuatan mereka.

Selain itu, pertimbangkan bagaimana Anda dapat memposisikan bisnis, produk, dan layanan Anda untuk memanfaatkan peluang yang sama dan memitigasi ancaman serupa.

Langkah 3: Tolok ukur sumber dan metriknya

Sekarang, saatnya mengukur dan membandingkan metrik utama untuk memahami posisi bisnis Anda dalam menghadapi persaingan. Tolok ukur pesaing dapat membantu Anda menetapkan standar dan mengevaluasi kinerja dengan lebih efektif.

Pertama, tentukan metrik mana yang penting bagi bisnis Anda. Ini dapat mencakup tingkat keterlibatan media sosial, lalu lintas situs web, tingkat konversi, atau tingkat kepuasan pelanggan.

Dengan Sprout Social, Anda dapat melacak kinerja media sosial pesaing Anda di dasbor visual. Bandingkan metrik seperti tingkat keterlibatan, tayangan, dan pangsa media di berbagai sumber, seperti Facebook, X (sebelumnya Twitter), Instagram, dan lainnya.

Alat analisis sentimen Sprout juga dapat memberikan wawasan tentang bagaimana pelanggan memandang pesaing Anda. Gali lebih dalam dan analisis sentimen dalam komentar, ulasan, dan postingan media sosial untuk memahami cara berpikir dan perasaan pelanggan tentang merek tertentu—termasuk merek Anda.

Pantau terus metrik ini dan bandingkan dengan pesaing Anda. Carilah tren, lonjakan, atau penurunan kinerja untuk mempelajari dampak strategi dan kampanye terkini.

Langkah 4: Rencanakan jadwal pelaporan

Terakhir, tetapkan jadwal pelaporan untuk upaya pemantauan kompetitif Anda. Putuskan apakah Anda memerlukan laporan mingguan, bulanan, atau triwulanan berdasarkan kecepatan industri Anda, preferensi pemangku kepentingan, dan intensitas persaingan.

Laporan Anda harus mencakup informasi terkini tentang aktivitas pesaing, tolok ukur kinerja, dan perubahan apa pun dalam sentimen konsumen atau tren pasar. Aliran informasi yang berkelanjutan ini akan membantu Anda menyesuaikan strategi dengan cepat sebagai respons terhadap setiap perubahan dalam lanskap persaingan.

Gunakan laporan pesaing Sprout untuk mengumpulkan metrik seperti keterlibatan, pertumbuhan pengikut, perilaku penerbitan, dan konten berkinerja terbaik. Sajikan semuanya secara visual dengan bagan, grafik, dan tabel untuk memahami data dan mengidentifikasi peluang baru.

Alat pemantauan kompetitif teratas

Anda tidak perlu melacak semua pesaing Anda secara manual—untungnya, kami memiliki alat untuk itu.

Berikut adalah tiga alat pemantauan kompetitif teratas untuk membantu Anda mengawasi pesaing dan membuat keputusan strategis berdasarkan data untuk perusahaan Anda.

Kecambah Sosial

Sprout Social adalah alat yang ampuh untuk memantau pesaing di platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dan X (sebelumnya Twitter.)

Tolok ukur metrik dan bandingkan kinerja dengan laporan pesaing yang disesuaikan. Ingin menyelam lebih dalam? Gunakan Premium Analytics untuk mengakses lebih banyak wawasan dengan diagram dan grafik interaktif.

Terakhir, manfaatkan alat pendengar Sprout untuk memantau percakapan publik tentang pesaing dan merek Anda sendiri, memahami sentimen pelanggan, dan mengidentifikasi tren.

Ahrefs

Ahrefs adalah alat pemantauan pesaing SEO yang membantu Anda melacak dan memahami kinerja online pesaing Anda.

Penjelajah situs platform memungkinkan Anda memeriksa kata kunci dan konten organik teratas di URL mana pun. Selain itu, Ahrefs dapat menentukan dengan tepat sumber backlink pesaing Anda dan merinci kata kunci yang mengarahkan sebagian besar lalu lintas ke situs mereka.

Krayon

Crayon menggunakan AI untuk menyederhanakan analisis dan intelijen pesaing. Secara otomatis mengumpulkan pembaruan pesaing dan mengaturnya ke dalam dasbor visual sehingga merek dapat terus mendapatkan informasi terbaru.

Alat ini juga mendukung kolaborasi tim sehingga Anda dapat dengan mudah berbagi wawasan ini dengan pemangku kepentingan. Selain itu, buat kartu pertarungan penjualan dan buletin dengan kecerdasan kompetitif untuk memberdayakan tim Anda, dan sesuaikan dasbor untuk menyederhanakan pelaporan.

Memantau persaingan dengan Sprout Social

Mengamati setiap gerakan pesaing Anda dapat membantu Anda dalam banyak hal. Anda tidak hanya bisa mengungguli mereka dengan kecerdasan ini tetapi juga mengidentifikasi kelemahan Anda sendiri, menetapkan tolok ukur yang realistis, dan mengikuti tren baru sebelum hal tersebut terjadi.

Gunakan Sprout Social untuk memantau pesaing, membuat laporan yang menarik dan mendalam, menilai sentimen pelanggan, dan membandingkan metrik kinerja media sosial mereka dengan metrik Anda. Siap untuk memeriksanya sendiri? Daftar untuk uji coba gratis hari ini.