Bagaimana melakukan analisis produk kompetitif, dan mengapa Anda harus melakukannya

Pikirkan tentang pembelian terakhir yang Anda lakukan. Apa yang membuat Anda memilih satu produk dibandingkan produk lainnya? Tampilannya? Kemudahan penggunaannya? Titik harga?

Konsumen harus mempertimbangkan banyak pilihan setiap kali mereka melakukan pembelian. Jadi, merek dan produk Anda harus menonjol dalam persaingan.

Namun apa yang membuat penawaran Anda menonjol? Dan bagaimana Anda bisa menjadi “satu-satunya pilihan” melawan pesaing Anda? Di sinilah analisis persaingan untuk produk Anda berperan. Ini adalah cara terbaik untuk memahami bagaimana mengungguli pesaing Anda, dan di mana Anda mungkin tertinggal.

Semua informasi yang Anda butuhkan ada di ujung jari Anda—Anda hanya memerlukan alat yang tepat untuk mengaksesnya. Kami akan memandu Anda bagaimana melakukan analisis produk kompetitif hari ini untuk menginspirasi penawaran dan positioning merek Anda di masa depan.

• Apa yang dimaksud dengan analisis produk kompetitif?
• Bagaimana analisis persaingan produk membantu bisnis?
• Bagaimana Anda menganalisis produk pesaing?
• Apa yang harus dicari selama analisis produk pesaing

Apa yang dimaksud dengan analisis produk kompetitif?

Analisis produk kompetitif adalah proses meneliti dan menganalisis produk pesaing Anda untuk menentukan seberapa produktif mereka di pasar, kesenjangan yang mereka tinggalkan, dan ancaman apa yang mereka timbulkan terhadap produk Anda.

Proses ini memungkinkan Anda untuk:

• Tentukan fitur apa yang dimiliki produk pesaing
• Apa yang disukai dan tidak disukai target pasar Anda tentang produk pesaing
• Produk apa yang tidak ditawarkan pesaing Anda yang dapat Anda tawarkan

Proses ini dapat dilakukan untuk semua jenis produk, termasuk produk fisik (mainan, permainan, peralatan, peralatan, dll.), produk digital (alat digital seperti Sprout Social atau aplikasi), pengalaman (museum, bar, atau restoran) dan layanan ( jasa kebersihan atau jasa pindahan).

Melakukan analisis persaingan yang berfokus pada produk harus dilakukan saat Anda membuat atau mempertimbangkan penawaran baru, namun juga untuk mengoptimalkan dan meningkatkan apa yang sudah Anda tawarkan.

Bagaimana analisis persaingan produk membantu bisnis?

Sangat kompetitif di luar sana. Dan proses analisis persaingan produk membantu bisnis mengumpulkan intelijen kompetitif agar tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan dan membedakan diri mereka di pasar.

Berikut adalah beberapa cara yang dapat ditindaklanjuti agar analisis produk terhadap penawaran pesaing Anda menjadi bagian integral dari bisnis Anda.

Tetapkan proposisi penjualan unik Anda (USP)

Menetapkan USP Anda adalah bagian penting dalam membedakan penawaran Anda dari penawaran pesaing.

Melakukan analisis persaingan akan membantu Anda menentukan apa yang membedakan produk Anda, yang akan membantu Anda membedakannya dalam materi pemasaran dan seterusnya.

Ini bisa sesederhana membedakan produk Anda berdasarkan harga atau fitur. Misalnya, AllBirds dan Nike sama-sama menawarkan sepatu kets. Namun yang membedakan AllBirds adalah fokus utama mereka pada kenyamanan ekstra dan keberlanjutan, yang merupakan bagian besar dari pesan dan merek mereka.

Sementara Nike membedakan sepatu dan produknya dengan berfokus pada olahraga, pakaian aktif, dan performa—seperti video ini yang menyoroti performa produk mereka dalam kondisi musim dingin yang dingin.

Tingkatkan pangsa pasar dengan mengisi kesenjangan dan memecahkan masalah

Kesenjangan yang ditinggalkan pesaing Anda memberi ruang bagi Anda untuk mengisinya dengan penawaran produk Anda. Analisis produk kompetitif dapat memberi tahu Anda di mana kekurangan pesaing Anda dan peluang bagi Anda untuk ikut campur.

Demikian pula, menganalisis percakapan yang dilakukan pelanggan tentang pesaing Anda dapat mengungkap masalah yang mereka hadapi berkat penawaran mereka.

Dapatkan intelijen pasar

Memahami bagaimana perasaan orang tentang merek dan produk Anda vs. pesaing Anda juga membantu Anda menentukan ancaman terbesar terhadap bisnis Anda. Ini menunjukkan apakah Anda tertinggal dalam persaingan, dan apa yang disukai orang tentang merek lain. Kenyataannya mungkin menyakitkan, tetapi ini adalah informasi penting yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan bisnis Anda.

Ini juga berguna ketika pesaing Anda meluncurkan produk baru. Periksa bagaimana orang bereaksi terhadap produk atau layanan baru mereka. Dimana kekurangannya? Apa yang disukai orang-orang yang dapat Anda gunakan untuk menginspirasi pengembangan produk Anda?

Tambahkan fitur baru

Analisis produk bukan hanya tentang melihat produk dan fitur apa yang dimiliki pesaing Anda—tetapi juga mengidentifikasi kekurangan mereka.

Menganalisis kesenjangan yang ditinggalkan oleh produk pesaing Anda memberi Anda keuntungan besar. Ini membantu Anda mengidentifikasi kesenjangan yang harus diisi, dan peluang yang dapat Anda manfaatkan dengan menawarkan produk baru atau terbaru yang memecahkan permasalahan yang dihadapi pelanggan pesaing Anda.

Menginformasikan kampanye pemasaran

Ada lebih banyak kesamaan antara analisis produk dan pemasaran daripada yang terlihat.

Setelah Anda mengetahui keunggulan Anda dalam hal produk atau fitur produk, ini adalah informasi berharga untuk disoroti dalam kampanye pemasaran—apakah Anda memasarkan peluncuran produk baru, pembaruan produk lama, atau sekadar membuat kampanye baru yang soroti apa yang membedakan Anda.

Belajar dari kesalahan pesaing

Ruang digital adalah tambang emas masukan produk—tentang Anda dan pesaing Anda. Sama seperti Anda belajar dari umpan balik negatif tentang produk atau layanan Anda, Anda juga bisa belajar dari umpan balik negatif tentang pesaing Anda.

Umpan balik negatif pada saluran sosial atau ulasan pesaing Anda memunculkan masalah yang ditemukan audiens target Anda pada produk mereka. Dan ini memberikan peluang bagi Anda untuk memperbaiki masalah-masalah tersebut dalam penawaran Anda agar tetap menjadi yang terdepan.

Demikian pula, memeriksa ulasan positif produk Anda bersama dengan umpan balik negatif terhadap pesaing dapat memberikan informasi lebih lanjut apa yang membedakan produk Anda.

Bagaimana Anda menganalisis produk pesaing?

Anda dapat secara manual menyaring ulasan masing-masing pesaing dan bagian komentar di postingan media sosial mereka. Tapi itu adalah proses yang memakan waktu dan tidak realistis.

Analisis pesaing yang efektif perlu menyeimbangkan penelitian manual dengan alat otomatis untuk membantu Anda tetap gesit. Berikut adalah beberapa alat dan sumber analisis pesaing yang akan membantu Anda mengawasi persaingan secara sering dan efisien.

Mendengarkan media sosial

Untuk melihat lebih dekat apa yang dikatakan audiens target Anda tentang produk pesaing Anda (dan produk Anda), Anda harus menjadi yang terdepan dalam dunia digital—yang memungkinkan Anda melakukannya dengan mendengarkan media sosial.

Dengan mendengarkan secara sosial, Anda “mendengarkan” di ruang digital untuk menyaring penyebutan produk, nama merek, dan kata kunci pesaing Anda—bahkan jika pesaing Anda, dan Anda dalam hal ini, tidak diberi tag.

Dengan Sprout, Anda juga dapat menggunakan analisis sentimen untuk membandingkan perasaan orang terhadap merek dan produk Anda vs. pesaing Anda.

Jika Anda ingin mencoba mendengarkan secara sosial untuk analisis produk, analisis pesaing, dan wawasan media sosial yang lebih mendalam, hubungi kami untuk mendapatkan demo.

Jadwalkan Demo

Ulasan daring

Ulasan yang ditulis tentang pesaing Anda adalah sumber berharga dalam analisis produk kompetitif. Anda mungkin sudah memiliki sistem untuk mengelola ulasan online untuk bisnis dan produk Anda—tambahkan analisis ulasan pesaing ke dalam sistem tersebut.

Gali ulasan, baik dan buruk, tentang pesaing Anda dan produk mereka—di situs mereka, ulasan Google, situs ulasan resmi (TripAdvisor untuk pengalaman, Yelp untuk industri makanan, atau G2 untuk produk dan perangkat lunak teknologi), Reddit, dan sumber lain mana pun yang Anda bisa memikirkan.

Menggali apa yang disukai atau tidak disukai orang tentang produk dan penawaran pesaing Anda dapat menemukan peluang dan menginspirasi produk baru atau penyesuaian terhadap produk yang sudah ada.

Pemantauan media sosial

Setiap pakar media sosial tahu bahwa masukan dan pertanyaan pelanggan tidak hanya datang melalui ulasan. Mereka juga muncul di bagian komentar sosial setiap hari.

Gunakan alat pemantauan media sosial Anda untuk melacak apa yang dikatakan orang tentang produk Anda dan pesaing Anda—ini adalah cara sempurna untuk mengungguli mereka, dan pada saat yang sama terus meningkatkan penawaran Anda.

Sebaiknya lacak jenis masukan ini secara formal sehingga Anda tidak perlu menelusuri ratusan komentar untuk memunculkan kembali masukan tersebut di lain waktu. Dengan alat seperti Kotak Masuk Cerdas Sprout, Anda dapat mengelola penyebutan merek Anda—bahkan saat Anda tidak diberi tag—dengan kata kunci dan pesan masuk di seluruh saluran Anda dalam satu hub pusat.

Dan gunakan Tag untuk melacak masukan produk dengan membuat label khusus seperti, “Umpan Balik Produk: Positif” dan “Umpan Balik Produk: Negatif” sehingga Anda dapat dengan mudah menampilkan wawasan ini.

Cobalah sendiri produk pesaing

Ini adalah salah satu metode praktis. Mencoba sendiri produk pesaing adalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan pemahaman lebih dekat tentang produk mereka—mulai dari fungsionalitas dan area frustrasi yang Anda alami hingga keunggulan dan kekurangan desain.

Menggabungkan pengalaman langsung dengan umpan balik yang Anda lihat dari pelanggan adalah cara ampuh untuk mendapatkan penilaian 360 derajat terhadap suatu situasi, dan bagaimana pengalaman Anda dapat menghadapinya.

Penelitian pihak ketiga

Riset kompetitif tentunya merupakan tugas besar, khususnya dalam industri dengan pasar yang sudah jenuh. Anda selalu dapat menggunakan riset pihak ketiga untuk mempelajari lebih lanjut tentang pesaing Anda, produk mereka, dan bagaimana perasaan orang terhadap mereka. Misalnya, menyewa perusahaan luar untuk mensurvei target pasar Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan informasi mendalam dan langsung tentang bagaimana perasaan target pasar Anda terhadap industri Anda, pesaing, dan apa yang mereka sukai atau benci terhadap suatu produk.

Apa yang harus dicari selama analisis produk pesaing

Kita telah membahas “bagaimana” dan “mengapa” di balik metode analisis persaingan produk. Sekarang mari masuk ke apa yang sebenarnya ingin Anda lacak.

Pikirkan tentang beberapa tujuan akhir yang telah kami sebutkan untuk analisis produk kompetitif. Misalnya, ini membantu Anda tetap berada di depan pesaing Anda dengan mengidentifikasi peluang, menemukan kesenjangan dan kelemahan, serta menemukan pembeda untuk produk Anda.

Berikut adalah beberapa elemen yang harus diperhatikan saat Anda melakukan analisis, dan untuk menginformasikan tolok ukur kompetitif.

1. Estetika atau desain produk atau jasa Anda

Hal ini dapat merujuk pada atribut fisik atau digital suatu produk, atau pengalaman produk yang lebih berbasis pengalaman (museum, taman hiburan, dll.)

Bagaimana atribut fisik atau penampilan produk atau layanan pesaing Anda dibandingkan dengan milik Anda? Bagaimana perbandingan keduanya?

Misalnya, Anda memiliki merek kecantikan. Jika ternyata konsumen menyukai kemasan yang ditawarkan produk pesaing Anda, mungkin ini saatnya untuk melakukan penyegaran kemasan.

Berikut adalah beberapa atribut fisik luas untuk dilacak dan dijelajahi:

• Apa kemasan produk pesaing Anda?
• Apa yang disukai atau dibenci konsumen dari tampilan produk pesaing Anda?
• Apakah ada warna atau ukuran tertentu yang tidak ditawarkan pesaing Anda, namun Anda bisa?
• Apa atribut fisik produk pesaing Anda? Bagaimana perbandingannya dengan Anda?
• Apa pengaruh desain atau pilihan warna mereka terhadap pengalaman menggunakan produk mereka?

Kiat pro: Mendengarkan secara sosial adalah cara terbaik untuk memunculkan kata kunci yang sering digunakan orang untuk mendeskripsikan pesaing Anda atau produk dan kemasan mereka. Cloud kata Sprout, misalnya, membantu menampilkan kata kunci yang umum digunakan di sekitar atribut ini untuk membantu Anda memfilter dan memprioritaskan masukan.

2. Model penetapan harga

Terkadang pembeda terbesar bukan terletak pada produknya, melainkan pada harganya.

Berapa kali konsumen memilih produk Anda, atau produk pesaing Anda, karena mereka berada pada tingkat harga yang lebih baik atau menawarkan pilihan harga yang berbeda?

Selama analisis produk kompetitif Anda, pertimbangkan pertanyaan berikut:

• Bagaimana harga pesaing Anda dibandingkan dengan harga Anda?
• Untuk perangkat lunak atau layanan, apakah mereka menawarkan versi gratis?
• Apakah mereka menawarkan harga yang fleksibel, atau paket bayar nanti?
• Menurut mereka, paket harga paling populer apa yang mereka klaim?
• Jika berbasis langganan, seberapa sering orang dikenakan biaya? Apa saja tingkatan harganya?

3. Utilitas

Lihatlah fungsionalitas produk pesaing Anda, atau cobalah sendiri. Ini akan membantu Anda memahami bagaimana mereka melampaui penawaran Anda, atau bagaimana mereka tertinggal.

Mempertimbangkan:

• Masalah apa yang dipecahkan oleh produk pesaing Anda?
• Kesenjangan apa yang mereka tinggalkan?
• Masalah pelanggan apa yang dipecahkan atau diciptakan oleh produk pesaing Anda?

4. Kualitas produk

Suatu produk hanya akan bagus jika kualitasnya. Dan loyalitas audiens Anda juga bergantung pada hal ini.

Cara utama untuk menjadi yang terdepan dalam persaingan adalah dengan menawarkan produk dengan kualitas lebih tinggi.

Saat Anda melakukan riset, saat Anda melihat ulasan atau mencoba sendiri produk pesaing Anda, perhatikan:

• Seberapa mudahkah produk digunakan dan dipelajari? Apakah itu intuitif?
• Seberapa tinggi kualitasnya? Apakah mudah pecah?
• Apakah tahan lama?
• Apakah mudah tergores?
• Untuk software, apakah rentan terhadap crash atau lambatnya proses?

5. Layanan pelanggan

Kualitas layanan pelanggan yang Anda berikan memiliki kekuatan untuk membedakan Anda dari pesaing—atau membuat Anda tertinggal dari mereka.

Tidak peduli seberapa hebat suatu produk—jika pelanggan tidak mendapatkan bantuan yang mereka perlukan dari tim layanan pelanggan, pengalaman dengan produk dan merek tersebut akan buruk.

Selama Anda menganalisis produk kompetitif, evaluasi kualitas layanan pelanggan yang ditawarkan pesaing Anda. Mempertimbangkan:

• Apakah ada keluhan pelanggan yang umum? Apa temanya?
• Apa yang disukai orang-orang tentang layanan pelanggan pesaing Anda?
• Apakah tanggapan layanan pelanggan mereka dipersonalisasi? Atau impersonal dan ceroboh?
• Apa nada suara layanan pelanggan mereka?
• Seberapa membantukah agen mereka? Seberapa sering mereka melewatkan pesan?
• Apakah pertunangan mereka proaktif? Artinya, apakah mereka terlibat dan merayakan komentar positif, serta pertanyaan atau keluhan?

Melalui proses ini, Anda akan memiliki gagasan yang lebih baik tentang keunggulan mereka dibandingkan Anda, atau di mana mereka tertinggal.

Manfaatkan media sosial dan AI untuk melakukan analisis produk kompetitif yang mendalam

Lewatlah sudah hari-hari di mana analisis produk selalu memerlukan proses yang panjang, wawancara pelanggan, atau kelompok fokus.

Semua yang perlu Anda ketahui tentang produk pesaing dan produk Anda tersedia untuk Anda—Anda hanya perlu mengetahui cara menambangnya.

Manfaatkan miliaran percakapan di media sosial untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perasaan orang terhadap produk pesaing Anda. Dan gunakan informasi tersebut untuk menginspirasi merek Anda sendiri, dan memahami cara mengungguli merek lain.

Dengan kekuatan platform media sosial dan alat AI, menggali wawasan ini dilakukan secara otomatis, cepat, dan mudah. Coba Sprout Social gratis selama 30 hari, atau minta demo yang dipersonalisasi untuk solusi mendengarkan sosial kami.