Bagaimana Melakukan Riset Pasar: Panduan Langkah-demi-Langkah

Mencari tahu bagaimana melakukan riset pasar untuk pertama kalinya dapat mengintimidasi dan membingungkan. Ada begitu banyak kategori dan metode yang berbeda untuk dipilih, dan apa yang tampak seperti daftar tugas dan persiapan organisasi yang tak ada habisnya.

Betapapun rumitnya kelihatannya, penelitian memiliki nilai yang tak tergantikan bagi setiap perusahaan, baik itu perusahaan rintisan atau perusahaan besar. Ini adalah instrumen yang harus digunakan secara teratur untuk menjaga diri Anda tetap terinformasi dan up-to-date dengan perubahan pasar dan membuat pilihan cerdas.

Mempelajari pelanggan Anda dengan cermat memberikan wawasan yang berarti tentang siapa mereka sebagai manusia, apa yang membuat mereka tertarik, apa yang menjadi masalah mereka, dan bagaimana mereka berperilaku sebagai konsumen.

Selain itu, data yang Anda kumpulkan memberi Anda gambaran sekilas tentang proses yang mengendalikan pasar. Pengetahuan ini memberdayakan dengan keuntungan taktis atas situasi yang sebaliknya akan tampak acak atau tidak berarti.

Singkatnya, mengerjakan pekerjaan rumah Anda memberi Anda alat untuk membuat keputusan bisnis berdasarkan data yang terinformasi, meningkatkan produk Anda, memberi pelanggan Anda apa yang mereka butuhkan, dan mengungguli persaingan. Tidak buruk, kan?

Jika Anda mendekati penyelidikan Anda secara sistematis dan disiplin, tidak akan lama sebelum Anda menuai hasil dan meningkatkan tingkat keberhasilan perusahaan Anda secara signifikan.

Sebelum Anda membaca panduan ini dan memulai upaya Anda, kami menyarankan Anda untuk mempelajari dasar-dasarnya terlebih dahulu dan membaca artikel kami yang lain tentang riset pasar:

• Riset Pasar 101: Dari Pemula hingga Mahir
• Melakukan Riset Pasar: 6 Metode untuk Menjelajah
• 15 Tips Riset Pasar Esensial untuk Bisnis

Menggali lebih dalam ke dalam proses akan memberi Anda latar belakang dan kepercayaan diri yang diperlukan untuk maju tanpa kekhawatiran.

Jadi, tanpa basa-basi lagi, mari kita singsingkan lengan baju kita dan mulai bagaimana melakukan riset pasar. Baca dan catat!

1. Tentukan Tujuan Penelitian

Langkah pertama dari proses ini adalah menentukan tujuan Anda. Penting untuk memulai dengan gagasan yang jelas tentang mengapa Anda melakukan penelitian dan apa yang ingin Anda capai. Jika motivasi Anda tidak jelas, Anda berisiko menyimpang dari tujuan Anda dan menjadi terganggu oleh informasi yang tidak relevan.

Selama studi Anda, Anda dapat mengidentifikasi topik penting lainnya yang membutuhkan perhatian Anda tetapi terlalu longgar terkait dengan masalah yang dihadapi. Anda harus, tentu saja, mencatatnya dan menuliskannya, tetapi disarankan untuk menyisihkannya untuk penyelidikan lebih lanjut dalam penelitian yang berbeda.

Mencampur pertanyaan tentang terlalu banyak masalah dalam satu survei dapat membingungkan orang dan dapat mempengaruhi keakuratan jawaban mereka. Hal ini juga dapat membuat hasil penelitian menjadi tidak konsisten. Dan sulit untuk menarik kesimpulan berdasarkan sekumpulan fakta acak.

Dengan membuat daftar alasan mengapa Anda melakukan penelitian dan masalah yang ingin Anda pecahkan, Anda dapat menetapkan tujuan yang jelas yang dapat direferensikan pada setiap tahap penelitian oleh semua orang yang terlibat.

Dengan cara ini, Anda akan memfokuskan upaya Anda dan, pada akhirnya, akan dapat membuat keputusan yang didukung data yang terinformasi.

Misalnya, jika Anda memilih model penetapan harga untuk produk SaaS baru, Anda harus melakukan riset pasar untuk memastikan Anda memilih yang terbaik untuk bisnis Anda. Dalam hal ini, seharusnya sesuatu seperti " Temukan strategi penetapan harga terbaik untuk produk ". Beberapa tujuannya dapat berupa:

• Identifikasi audiens sasaran.
• Cari tahu produk apa yang mereka gunakan saat ini.
• Pelajari berapa banyak mereka membayar untuk mereka.
• Pahami seberapa besar mereka bersedia membayar.
• Teliti bagaimana mereka menggunakan produk serupa.
• Temukan fitur apa yang mereka bayar lebih mahal.
• Bandingkan produk Anda dengan pesaing, dll.

Pada akhirnya, tujuan Anda harus menjadi apa yang ingin Anda capai di masa depan. Itulah mengapa yang terbaik adalah fokus pada rencana dan target Anda, daripada pada masalah Anda saat ini. Jika tidak, Anda berisiko terjebak dengan masalah yang tidak dapat dipecahkan daripada solusi kreatif.

2. Buat Persona Klien

Saat melakukan riset pasar, Anda memerlukan sekelompok orang yang akan menjawab pertanyaan Anda dan pendapatnya penting bagi bisnis Anda. Untuk mengidentifikasi orang-orang ini, Anda harus terlebih dahulu membuat profil yang sesuai dengan audiens target Anda.

Persona klien, atau persona pembeli, adalah profil kolektif yang mewakili kualitas umum pelanggan ideal Anda. Mereka dapat didasarkan pada pembeli teratas Anda dalam upaya untuk menarik lebih banyak orang seperti mereka ke bisnis Anda, atau jika Anda baru memulai, mereka dapat menjadi produk dari riset pasar yang terpisah.

Setiap bisnis harus memiliki persona pasar. Jika Anda telah membuat milik Anda – cara untuk pergi, Anda selangkah lebih maju! Jika Anda belum melakukannya, sekarang adalah saat yang tepat.

Saat membangun profil persona pembeli, Anda harus menyertakan informasi dasar berikut, dan menambahkan faktor spesifik lainnya, jika ada:

• Demografis – Usia, jenis kelamin, lokasi, dll.
• Informasi Pribadi – Status keluarga, pendapatan, minat, dll.
• Detail terkait pekerjaan – Perusahaan, posisi, tingkat pengambilan keputusan, dll.
• Pain Points – Perjuangan pekerjaan dan kehidupan pribadi, hambatan untuk mencapai tujuan, dll.

Untuk referensi lebih lanjut tentang cara membangun profil persona pembeli, Anda dapat membaca artikel DevriX:

Panduan Lanjutan untuk Membuat dan Menggunakan Persona Pembeli untuk Mengonversi Prospek

3. Identifikasi Sampel

Sampel riset pasar adalah sekelompok perwakilan orang yang cocok dengan profil persona klien Anda. Bergantung pada ruang lingkup studi, Anda mungkin memasukkan orang-orang yang cocok dengan satu atau beberapa persona di dalamnya.

Idealnya, jika Anda ingin hasilnya representatif, Anda harus fokus pada satu profil. Namun, jika Anda merasa akan mendapatkan lebih banyak informasi dari berbagai jenis pelanggan, Anda dapat menentukan sampel terpisah untuk setiap persona yang berpartisipasi dan membandingkan hasilnya di bagian akhir.

Mendefinisikan dan mengidentifikasi sampel yang representatif adalah dasar untuk mengumpulkan hasil yang akurat. Jika peserta Anda tidak cocok dengan profil yang Anda butuhkan, jawaban mereka tidak akan relevan dengan tujuan Anda.

Peserta untuk sampel dapat diidentifikasi di:

• Basis data pelanggan Anda . Klien harus dibagi menjadi beberapa grup yang cocok dengan profil persona pembeli Anda. Jika Anda belum menerapkan segmentasi, melakukannya akan membantu Anda menyaring siapa yang diundang untuk berpartisipasi dalam penelitian.
• Klien pesaing . Orang yang menggunakan produk yang mirip dengan produk Anda dan sesuai dengan profil, tetapi saat ini bukan pelanggan Anda, merupakan tambahan yang bagus untuk penelitian Anda. Dengan mempelajari pendapat dan preferensi mereka, Anda dapat menarik mereka sebagai klien di masa depan.
• Basis data prospek Anda . Setiap prospek yang Anda miliki di daftar email atau alat CRM Anda dapat menjadi kandidat potensial untuk sampel survei. Seperti pelanggan yang sudah ada, prospek harus disegmentasikan tidak hanya untuk penelitian tetapi juga untuk pemasaran yang lebih baik.
• Profil media sosial . Jaringan pengikut Anda di berbagai platform media sosial dapat menjadi sumber yang berharga dalam setiap survei. Dengan mengumumkan profil yang diinginkan peserta harus sesuai dan mendorong orang untuk berbagi dengan kenalan, Anda dapat menjangkau lebih banyak calon peserta.

Sangat penting bahwa sampel Anda cukup besar dan juga mewakili populasi yang Anda targetkan. Akan selalu ada orang yang akan menolak undangan Anda untuk berpartisipasi. Memilih sekelompok orang yang terlalu kecil atau tidak tepat sasaran dapat membuat hasil penelitian menjadi bias.

Meskipun tidak ada jumlah minimal universal orang untuk dimasukkan dalam penelitian Anda, secara umum diterima di antara para ilmuwan bahwa kurang dari 100 orang tidak cukup untuk membuat kesimpulan yang relevan secara statistik. Oleh karena itu, untuk memastikan Anda mencapai nomor ini, Anda harus mendistribusikan pertanyaan Anda kepada setidaknya 150 orang.

Namun, jika Anda hanya ingin meneliti pelanggan Anda yang sudah ada dan mereka berjumlah kurang dari 100, Anda masih dapat melakukan studi tetapi Anda harus menerima margin kesalahan yang lebih besar.

4. Lakukan Metode Penelitian Pilihan Anda

Setelah sampel Anda jelas, Anda dapat melanjutkan untuk melakukan riset pasar. Ada berbagai metode yang dapat Anda jelajahi, tergantung pada tujuan Anda, tetapi kami akan menggunakan strategi yang menggabungkan beberapa di antaranya untuk artikel ini. Ini biasanya cara paling aman untuk menjamin bahwa hasil Anda akan dapat dipahami dan tepat sasaran.

Persiapkan Pertanyaan Anda

Sasaran dan sasaran yang Anda tetapkan pada tahap awal penelitian Anda, harus diatur dan dirumuskan ke dalam pertanyaan-pertanyaan yang dapat Anda ajukan kepada peserta Anda.

Meskipun ungkapan dan ruang lingkup ini mungkin akan berubah dan disempurnakan selama berbagai tahap penelitian, Anda harus mempertimbangkan untuk mengujinya di awal pada sampel kecil. Ini akan memungkinkan Anda untuk menghilangkan kesalahan pemula dan menyelamatkan Anda dari beberapa masalah lebih lanjut dalam penelitian.

Lakukan Riset Sekunder

Sebelum Anda mulai mempelajari audiens Anda, Anda harus mempertimbangkan untuk melakukan riset sekunder untuk membangun gambaran umum tentang pasar.

Anda dapat menemukan data berbayar dan gratis yang tersedia di database pemerintah, perusahaan riset swasta, lembaga pendidikan, dan perpustakaan umum.

Ada kemungkinan bahwa informasi yang Anda lalui tidak ada hubungannya dengan tujuan penelitian khusus Anda. Tapi itu masih bisa membantu Anda mengidentifikasi pola pasar dalam skala besar dan mengonfigurasi pergerakan Anda berikutnya.

Coba Berbagai Metode Eksplorasi

Langkah selanjutnya adalah menyelami audiens target spesifik Anda dan melihat bagaimana keadaannya. Hal ini dapat dilakukan melalui metode penelitian eksplorasi yang berbeda.

1. Pengamatan. Pada tahap ini, pertimbangkan untuk memulai dengan observasi. Ini akan memberi Anda gambaran tentang bagaimana pelanggan Anda bertindak dalam situasi kehidupan nyata di lingkungan alami mereka.

2. Rapat Kelompok Terfokus. Anda dapat melanjutkan dengan menggabungkan kesan awal Anda dalam rapat kelompok fokus. Moderator dapat bertanya kepada peserta tentang topik yang menarik perhatian mereka dan diskusi berikut dapat memberi Anda wawasan tambahan.

3. Wawancara Pribadi. Mewawancarai perwakilan individu dari sampel Anda akan memungkinkan Anda untuk mengajukan lebih banyak pertanyaan lanjutan dan memiliki kesempatan untuk mempelajari tentang preferensi, tujuan, dan masalah pelanggan Anda.

Distribusikan Survei Pelanggan

Anda dapat memanfaatkan semua informasi yang telah Anda kumpulkan di langkah sebelumnya untuk merancang survei pelanggan. Mereka akan membantu Anda memperoleh jawaban atas pertanyaan Anda dalam skala besar dan membuktikan atau menyangkal hipotesis yang dibangun pada tahap eksplorasi.

Pertanyaan-pertanyaan dalam survei harus sesederhana dan semudah mungkin untuk dipahami. Hindari jawaban yang mengarahkan pelanggan ke arah yang Anda inginkan. Ini mungkin mempengaruhi tanggapan mereka dan membahayakan hasil.

5. Analisis Data dan Atur Menjadi Laporan

Data yang Anda peroleh harus dianalisis dan diatur pada akhir setiap tahap riset pasar Anda. Laporan awal ini akan membantu Anda dalam proses studi dan akan membuat pembuatan laporan akhir menjadi lebih mudah.

Hasil dari penelitian akan bersifat kualitatif dan kuantitatif dan harus divisualisasikan dengan benar agar masuk akal bagi semua orang yang akan dipresentasikan.

Statistik dingin bisa sangat banyak, tetapi menyajikan data dalam format yang menarik dapat membuatnya lebih menarik dan jelas untuk dipahami.

Beberapa bentuk pelaporan adalah peta perjalanan pelanggan dan diagram afinitas. Bahkan pengguna yang tidak mahir secara teknis dapat memanfaatkan alat visualisasi data modern dan membuat data penelitian menarik bagi audiens presentasi mereka.

Intinya

Melakukan riset pasar itu rumit. Dibutuhkan banyak persiapan, dan mungkin tampak menakutkan pada awalnya. Tetapi begitu Anda terbiasa dengan dasar-dasarnya, Anda akan dapat melakukannya sendiri dan menuai kesuksesannya.

Dengan menggunakan panduan ini, Anda dapat mempelajari berbagai aspek dari target pasar Anda, dan mengenal audiens Anda pada tingkat yang berbeda. Memanfaatkan data dan wawasan yang Anda kumpulkan akan memberi Anda keuntungan strategis dan memberdayakan Anda untuk membuat keputusan berbasis data yang lebih tepat untuk bisnis Anda.