Selalu ada sesuatu yang tidak Anda ketahui—atau sesuatu yang Anda kacaukan. Kami akan menjadi orang pertama yang mengakui apa yang tidak kami ketahui tentang industri ini atau mengaku mengirim email percobaan ke beberapa ratus ribu orang secara tidak sengaja. Ini memalukan dan sulit untuk dilupakan, tetapi dalam jangka panjang, kesalahan yang kita buat sebagai pemasar email adalah peluang untuk perbaikan.

Itu sebabnya kami menghabiskan waktu berbicara melalui pengakuan pemasaran di webinar terbaru kami. Baik itu akronim yang harus Anda cari setiap kali atau email kosong yang Anda kirim ke 200.000 orang, kami membahas beberapa kesalahan pemasaran email terbesar yang pernah kami lihat (dan buat sendiri).

Tidak mendapat kesempatan untuk menangkapnya secara langsung? Lihat rekaman webinar di bawah ini dan baca terus beberapa pengakuan dari peserta (bersama dengan beberapa sumber untuk membantu menghindari situasi serupa).

Pengakuan + T&J

Alih-alih Q&A biasa, kami pikir kami akan membagikan beberapa pengakuan terbaik yang kami dengar dari para hadirin! Apakah salah satu dari ini terdengar familier?

Entah bagaimana bidang dinamis untuk nama mendapat kode keras dengan satu nama dan saya mengirim email ke 100K ... memanggil mereka semua dengan nama yang sama.

Ini adalah salah satu yang kita lihat sepanjang waktu. Meskipun mungkin tergoda untuk memasukkan data kode keras ke dalam email untuk melihat tampilannya saat Anda menguji, Anda harus yakin untuk beralih kembali ke tag gabungan saat mengunggah ke ESP dan mengirim. Atau biasakan melihat tag gabungan tersebut saat Anda membuat dan menguji email. Meskipun mereka jelek untuk dilihat dalam email, ini adalah cara terbaik untuk memastikan bahwa email akan berfungsi sebagaimana mestinya ketika Anda benar-benar mengirimnya.

Saya mengirimkan kampanye email tanpa mendapatkan persetujuan resmi dari klien terlebih dahulu. Dapat dimengerti, mereka kesal karena email itu dikirim kemudian dan kami harus melakukan kontrol kerusakan.

Itu juga terjadi pada kita! Tapi itu hanya perlu terjadi sekali sebelum lebih jelas mendefinisikan proses peninjauan dan persetujuan kami. Itu juga bagian dari alasan kami membangun Litmus Proof. Kami menginginkan alat peninjauan terpusat yang memungkinkan kami untuk mendapatkan umpan balik dan persetujuan dari pemangku kepentingan lebih cepat dari sebelumnya, dan itu menghemat banyak waktu kami.

Saya belum dapat meyakinkan tim kepemimpinan saya untuk melakukan pembersihan besar-besaran terhadap orang-orang yang tidak aktif selama hampir satu dekade!

Sangat mudah untuk menandai database "sehat" sebagai database dengan jumlah pelanggan yang besar, tetapi kami tahu bahwa lebih banyak orang tidak selalu berarti lebih sukses. Pada tingkat dasar, menyimpan alamat tidak aktif sebagai bagian dari milis aktif Anda memengaruhi kemampuan pengiriman Anda, dan bahkan dapat membebani perusahaan Anda lebih banyak uang daripada yang dibutuhkan jika ESP Anda mengenakan biaya berdasarkan ukuran database Anda. Jika ada keraguan seputar penghapusan massal alamat, Anda bisa mulai dengan mengidentifikasi apa yang dianggap sebagai alamat tidak aktif dan menambahkannya ke daftar hard bounce atau penekanan yang disertakan dengan setiap pengiriman (ada kemungkinan besar ESP Anda dapat membantu Anda perbarui daftar besar ini sehingga tidak menjadi proses manual). Tinjau parameter ini 1-2 kali setahun, dan seiring waktu Anda akan mulai bekerja menuju perkiraan yang lebih akurat dari daftar yang benar-benar dapat dikirim. Dan, dengan mempertahankan informasi ini tetapi menonaktifkan status mereka, pelanggan dapat mengaktifkan kembali diri mereka di dalam audiens Anda dengan terlibat dengan konten yang mereka minati, dan Anda tidak perlu membawa mereka kembali ke langkah pertama seolah-olah Anda belum memiliki detail dan kebiasaan mereka.

Perlu diingat, meskipun. undang-undang apa pun yang berlaku yang mungkin mengharuskan Anda menghapus alamat secara permanen, dan melibatkan tim TI atau teknisi Anda untuk membantu menjaga kepatuhan.

Saya tidak memantau spam/keluhan dengan sangat cermat dan sejujurnya tidak tahu apa yang akan saya lakukan dengan data itu meskipun saya melakukannya.

Keluhan spam sebenarnya adalah indikator yang bagus dari beberapa bagian penting yang berbeda dari program Anda. Angka-angka ini dapat memberi tahu Anda seberapa relevan konten dan penawaran bagi pelanggan Anda, memberi Anda beberapa umpan balik langsung tentang apa yang harus dioptimalkan untuk pengiriman di masa mendatang. Keluhan spam juga merupakan cara mudah untuk mengawasi frekuensi pengiriman Anda ke segmen tertentu. Jika Anda tahu Anda akan mengirim pesan ke sekelompok orang yang mungkin tidak Anda libatkan sesering orang lain, perkirakan tingkat keluhan ini mungkin sedikit lebih tinggi daripada rata-rata Anda. Namun, yang lebih mencolok, peningkatan tingkat keluhan spam dapat menyertai perubahan pada ISP penerima yang mungkin belum Anda ketahui–jika Anda melihat peningkatan keluhan dari domain tertentu, Anda akan mengetahuinya untuk meninjau kemungkinan solusi.

Saya masih mencoba memahami metrik dari pelaporan yang saya lihat di email yang saya kirim.

Membaca dan menafsirkan data yang Anda lihat dari pengiriman email Anda bisa menjadi proses yang rumit, kecuali jika Anda mengetahui area yang paling penting bagi upaya dan tim Anda. Mencari tahu metrik yang akan dipantau biasanya ditentukan berdasarkan tujuan pesan (rasio konversi CTA utama Anda), indikator perilaku lainnya (rasio terbuka, rasio klik-tayang, perangkat, dan rasio baca), dan poin berbasis kesehatan (rasio pentalan, pengiriman, dan tingkat berhenti berlangganan atau spam). Perpaduan dari faktor-faktor ini tidak hanya akan memberi tahu Anda seberapa baik kinerja kampanye khusus ini, tetapi seiring waktu saat Anda membuat tolok ukur rata-rata juga akan membantu Anda membentuk strategi pengoptimalan dan pengiriman pesan.

Saya pernah mengirim email pemasaran dengan alamat email saya sebagai alamat dari dan balas ke. Setelah menerima semua notifikasi di luar kantor, saya memastikan untuk tidak melakukan kesalahan itu lagi.

Ooh. Ya, itu adalah pengawasan yang mudah – meskipun ada keuntungan jika email Anda berasal dari pemangku kepentingan atau anggota tim tertentu di organisasi Anda, seringkali merupakan pilihan yang lebih baik untuk hanya mengubah nama dari dan membiarkan alamat email dengan nilai default. Jika benar-benar penting untuk mengubah nilai email, pemberitahuan kepada pemangku kepentingan tentang tanggapan otomatis yang akan datang ke kotak masuk mereka akan dihargai.

Saya dulu menggunakan semua gambar untuk email!!! Aduh.

Kamu tidak sendiri. Bahkan saat ini, terlepas dari fokus yang berkembang pada aksesibilitas email, kami melihat banyak kampanye yang semuanya berupa gambar. Tetapi ada banyak alasan mengapa Anda ingin menghindari pengiriman email hanya gambar. Dan, dengan kekuatan HTML dan CSS, Anda dapat mencapai banyak hal dengan gaya, sambil menjaga agar email Anda dapat diakses oleh khalayak seluas mungkin.

Saya lupa memasukkan seluruh daftar, karena ada di tab Excel yang tidak saya lihat. Oy!

Yang itu menyakitkan. Ini juga merupakan contoh bagus mengapa penting untuk memusatkan data Anda—terutama daftar pelanggan Anda. Idealnya, semua data itu akan disimpan di penyedia layanan email Anda dan pengumpulannya akan otomatis sehingga Anda tidak menyalin, menempel, dan berdoa agar semuanya disinkronkan dengan benar. Sementara beberapa klien akan selalu memberikan daftar melalui Excel, akan sangat membantu untuk mengotomatiskan handoff itu dengan templat Excel yang ditentukan dengan jelas, penurunan FTP, dan menyinkronkan daftar tersebut secara terprogram ke ESP Anda untuk membantu mengurangi kesalahan manusia.