Koneksi sebagai pekerjaan orang dalam: membangun hubungan untuk dukungan yang lebih besar

Sebagai pemasar, kita sering bertanya pada diri sendiri apa tujuan sosial kita. Apakah itu kesadaran? Keterikatan? Konversi? Tapi sebenarnya, kita harus bertanya apa tujuan audiens kita untuk sosial. Dan jawaban untuk pertanyaan itu sederhana: Mereka ingin merasa terhubung satu sama lain, dengan tujuan, visi yang lebih besar dan ya, bahkan dengan merek Anda.

Oleh karena itu, tujuan kami di bidang sosial dan, lebih luas lagi, pemasaran harus selalu terhubung dengan audiens kami. Hubungan itulah yang mengilhami kepercayaan mereka dan pada akhirnya mengarah pada pembelian.

Tetapi membangun hubungan tidak boleh dimulai dan berhenti dengan audiens eksternal kita. Menciptakan koneksi yang nyata sangat penting untuk menyelesaikan pekerjaan dan memastikan dukungan di seluruh organisasi Anda.

Banyak pemasar percaya bahwa menciptakan konsensus di perusahaan Anda bergantung pada kekuatan argumen Anda. Tapi ini benar-benar tentang kekuatan koneksi Anda.

Untuk mendapatkan tingkat kepercayaan, dukungan, dan solidaritas yang dibutuhkan untuk mendorong ide ke depan dan membawa kemajuan nyata, kita harus menciptakan hubungan nyata dengan pemangku kepentingan dan pemimpin eksekutif. Untuk memulai, kita harus memahami cakupan dan dampak penuh dari ide kita.

Membangun konsensus untuk bisnis dimulai dengan mengapa

Setiap disiplin dalam pemasaran memiliki pengukuran dan metrik keberhasilan yang bernuansa, tetapi mereka harus selalu naik ke tujuan dan bahasa yang sama. Tujuan itu adalah di mana Anda harus memulai setiap percakapan. “Mengapa kita harus melakukan ini? Mengapa itu akan membantu kita mencapai tujuan kita? Mengapa semua orang harus peduli?” Dan sementara itu mungkin terdengar cukup sederhana, tantangannya adalah memastikan tujuan ide atau individu selaras dengan tujuan organisasi yang lebih besar.

Misalnya, kampanye sosial dengan tujuan kesadaran mungkin tidak beresonansi dengan kepemimpinan eksekutif ketika fokus terbesar mereka adalah pada churn dan retensi. Itulah mengapa penting bagi pemasar untuk benar-benar selaras dengan apa yang penting bagi perusahaan mereka pada waktu tertentu. Karena yang penting tahun lalu belum tentu menjadi fokus tahun ini.

Dan terakhir, tidak setiap ide atau program akan memenuhi tujuan setiap tim. Itu tidak berarti itu ide yang buruk, itu hanya berarti itu perlu menjadi jauh lebih baik. Jika sebuah solusi hanya akan membantu satu tim atau tujuan tertentu, pemasar perlu menunjukkan bahwa solusi tersebut mampu menciptakan dampak yang signifikan dan terukur.

Ini sering kali merupakan langkah yang paling diabaikan dalam proses pembelian. Terkadang orang hanya punya ide bagus. Tapi itu tidak cukup. Jika mereka tidak fokus terlebih dahulu pada tujuan dan alasannya – itu tidak akan pernah berhasil.

Dapatkan dukungan dengan sedikit bantuan dari teman Anda

Kampanye sosial seharusnya tidak hanya hidup dalam sosial. Ini harus menginformasikan atau berdampak pada semua pemasaran, dan secara potensial seluruh organisasi.

Pertimbangkan wawasan yang dipelajari dari mendengarkan sosial. Mengetahui apa yang dibutuhkan, dirasakan, dan dipedulikan pelanggan memengaruhi hampir semua disiplin ilmu di seluruh perusahaan.

Sementara dampak media sosial dapat dirasakan di seluruh departemen pemasaran—dan organisasi yang lebih besar—lingkup dan pengaruh menjadi terbatas ketika hal itu dibungkam dalam satu departemen atau berpotensi dalam satu orang.

Agar dapat memenuhi potensi penuhnya, pemasar harus mencari dukungan di luar atasan langsung mereka dan melibatkan banyak pemangku kepentingan. Pikirkan semua orang dan tim yang mungkin terkena dampak—dan mungkin mendapat manfaat dari—apa yang sedang diusulkan. Bertemu dengan mereka satu lawan satu. Mulailah dengan alasannya. Gunakan mereka untuk menguji gagasan tersebut dan lihat apakah itu benar-benar membantu mencapai banyak tujuan.

Selain pemeriksaan usus yang baik, 1:1 ini adalah kesempatan untuk memperluas dan meningkatkan ide. Dengan masukan dan wawasan dari sesama pemangku kepentingan, apa yang mungkin dimulai hanya dengan beberapa video berpotensi berubah menjadi kampanye besar-besaran.

Ini juga merupakan kesempatan untuk membuat sebanyak mungkin orang bersemangat tentang gagasan itu. Ketika akhirnya pindah ke tingkat eksekutif, itu bagus untuk memiliki pasukan dukungan penuh di belakang Anda.

Persiapan adalah kunci dari c-suite ya

Setelah diskusi pemangku kepentingan awal tersebut, pemasar kemungkinan besar akan melakukan beberapa penyesuaian. Idealnya itu berarti menambah dan membangun ide, tetapi dalam beberapa kasus itu mungkin berarti meninjau kembali dan memperketat di beberapa area.

Saat mendekati kepemimpinan, percakapan harus mengikuti format yang kira-kira sama dengan pemangku kepentingan 1:1. Kecuali kali ini, ketika Anda mulai dengan alasannya, itu bukan hipotesis. Anda tidak lagi mengusulkan bahwa gagasan itu akan berdampak pada tujuan tim yang lebih luas, Anda membuktikannya. Pamerkan nilai ide untuk apa yang sedang dilakukan oleh tim–dan perusahaan secara keseluruhan–.

Selalu datang siap. Miliki sesuatu di "kertas" seperti dek atau presentasi dan kirimkan kepada para pemimpin sebelumnya sehingga mereka memiliki kesempatan untuk mencerna sebagian sebelum rapat. Kutipan dari percakapan pemangku kepentingan membuat data kualitatif yang sangat baik. Tetapi penting juga untuk menggunakan angka untuk berbicara dengan pikiran bisnis mereka. Statistik dan metrik bisnis yang nyata adalah suatu keharusan.

Sama pentingnya dengan seberapa baik kita mempersiapkan diri adalah seberapa baik kita merespon—terutama jika kita merasakan keraguan. Ketika seorang eksekutif tampak tidak yakin, penting untuk selalu memanggilnya. Pemasar harus menghindari bersikap defensif terhadap ide mereka, tetapi harus benar-benar mendorong untuk mencari tahu apa yang menahan seseorang untuk bergabung.

Dan jika itu masih tidak? Jangan biarkan itu sampai ke Anda. Terkadang ide atau waktu tidak tepat. Tapi jangan biarkan itu menghentikan Anda juga. Itu tugas kita untuk mengambil yang tidak, mencernanya dan mencari tahu bagaimana kita bisa belajar darinya. Benar-benar memahami mengapa itu tidak akan membantu mendapatkan ya lain kali.

Menjadi positif diremehkan

Bagian proses yang sering diabaikan dan diremehkan adalah kepositifan. Sering kali ketika orang memulai dengan alasannya, mereka menghabiskan terlalu banyak waktu untuk menyoroti hal-hal negatif—mengeluh tentang masalah daripada memperjuangkan solusi mereka.

Tetapi tidak ada yang merespons negatif dengan baik. Alih-alih menjelek-jelekkan situasi atau proses saat ini, penting untuk hanya mengenali di mana perusahaan/tim/organisasi berada, mengidentifikasi bagaimana hal itu sampai di sana dan di mana mungkin ada peluang yang terlewatkan. Ini semua tentang menghadirkan peluang untuk perbaikan.

Setelah "kampanye" untuk ide atau solusi berjalan dengan baik, pemasar harus yakin untuk menyoroti kemenangan saat mereka pergi. Jika orang tidak banyak mendengar setelah obrolan awal, mereka melupakannya. Begitulah cara ide kehilangan momentum. Baik itu pertemuan yang sukses atau umpan balik yang sangat bagus, mengakui kemenangan tersebut dapat benar-benar mendorong semangat tim dan memotivasi mereka untuk terus mendorong dan merasa percaya diri.

Misalnya, setiap kali tim saya mengadakan rapat yang sangat bagus, saya suka mengirim pesan Slack cepat untuk mengakui dan menghargai para peserta dan percakapan. Itu tidak hanya membuat tim tetap terlibat dan bersemangat, tetapi juga cara yang bagus untuk menunjukkan kemenangan nyata kepemimpinan di sepanjang jalan. Saya suka bahwa gerakan kecil seperti itu dapat membuat dampak yang besar.

Terhubung untuk perubahan

Bahkan ide-ide kreatif yang paling cemerlang untuk sosial tidak menjual dirinya sendiri. Kunci untuk mewujudkan visi Anda adalah dengan mengidentifikasi tujuan Anda, menyelaraskannya dengan tujuan organisasi lainnya, dan kemudian berusaha menciptakan hubungan nyata dengan orang-orang yang kehidupan dan bisnisnya ingin Anda tingkatkan.