Mempertimbangkan ESP baru? 7 pertanyaan teratas yang perlu Anda tanyakan terlebih dahulu

Bagaimana Anda tahu kapan waktu itu untuk bermigrasi ke penyedia layanan email yang berbeda (ESP) atau platform otomatisasi pemasaran (MAP)? Untuk mempermudah, saya akan menggunakan ESP untuk merujuk ke kedua jenis alat ini.

Beberapa minggu yang lalu, kami berbicara tentang migrasi ke ESP ketika pemimpin pemasaran Anda memutuskan sudah waktunya untuk pindah. (Kita semua pernah ke sana.) Tetapi ada beberapa kali pertanyaan ini mungkin muncul di benak Anda:

• Saatnya perpanjangan!
• Platform Anda saat ini tidak lagi memenuhi kebutuhan Anda.

Jadi, jika Anda berada dalam salah satu situasi ini, tanyakan pada diri Anda pertanyaan berikut tentang ESP Anda saat ini terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk pindah ke yang lain. Anda mungkin menemukan rumput lebih hijau di tempat Anda berada sekarang. Atau tidak.

Apakah ESP saya saat ini dapat diandalkan?

Keterlambatan dalam pengiriman email. Pemberitahuan bahwa sebagian—atau semua—layanan tidak aktif. Fitur tidak berfungsi seperti yang Anda harapkan. Kami tahu banyak hal terjadi, tetapi jika hal itu memengaruhi tujuan bisnis Anda, mencegah tim Anda menyelesaikan tugas yang mereka perlukan, atau menjadi bagian rutin dari keseharian Anda, mungkin inilah saatnya untuk membuat perubahan.

Dalam laporan Status Email terbaru kami, pemasar berbagi bahwa mereka lebih mengandalkan alat ESP seperti editor kode. Seperti pada 50% lebih dari tahun sebelumnya. Itu cukup melompat. Jadi, jika ESP Anda tidak aktif setiap saat, itu bisa berdampak negatif pada produktivitas Anda.

Skenario kehidupan nyata saya: Berikut adalah contoh dari pengalaman saya sendiri sebagai Spesialis Pemasaran Email ketika sebuah fitur tidak bekerja seperti yang saya harapkan dan ESP tidak memberikan solusi untuk saya. Kami menggunakan ESP yang cukup terkenal saat itu. Untuk melakukan segmentasi, Anda akan memilih parameter dan kemudian "menjalankan" audiens dengan mengklik tombol. Nah, "klik tombol" itu membutuhkan waktu berjam-jam untuk menjalankan kueri geografis yang sangat sederhana. Dan, saya memiliki sekitar 12 dari mereka. Jadi, terkadang butuh waktu semalaman untuk berlari hanya untuk error out. Artinya—Saya tidak pernah merasa yakin bahwa fitur tersebut akan berfungsi.

solusi saya? Saya secara manual membagi semua audiens saya menggunakan file CSV. Ini melanjutkan ke segmentasi kami yang lebih kuat ketika kami akan menargetkan geo, industri, ukuran perusahaan, dan banyak lagi. Saya mempelajari fungsi VLOOKUP, tetapi sayang, itu menyakitkan dan memberi ruang untuk kesalahan. Dan itu berlangsung terlalu lama. Ini adalah pendorong besar bagi kami untuk pindah dari ESP itu.

Bisakah saya berkolaborasi dengan mudah dengan tim saya?

Kata kuncinya di sini adalah: mudah. Tidak semua orang berada di tim email penuh (saya melihat Anda dan pernah ke sana, tim email satu!), tetapi di hampir setiap tempat saya bekerja, ada satu kesamaan: Setiap orang memiliki pendapat atau keinginan masukan ketika datang ke pemasaran email.

Dan tahun lalu, ada lonjakan jumlah kolaborator dalam proses email. Saat ini, 60% perusahaan memiliki 4 orang atau lebih yang terlibat dalam ulasan dan persetujuan email. Itu meningkat dari 52% pada tahun 2019. Apakah Anda memiliki cara mudah untuk mengumpulkan umpan balik itu dan menyetujui semuanya di satu tempat?

Skenario kehidupan nyata saya : Saya biasa mencetak email untuk mendapatkan umpan balik dari bos saya, mengirim email ke orang lain, dan bertemu langsung dengan pemangku kepentingan lain. Kemudian, saya kembali ke meja saya dan mencoba memahami apa yang diinginkan semua orang dan membuat tebakan terbaik saya untuk menghasilkan bukti berikutnya.

Seiring waktu, saya menjadi cukup baik dalam memahami apa yang diinginkan setiap orang. Tetapi memiliki umpan balik di satu tempat untuk dilihat dan diprioritaskan semua orang adalah mimpi—dan memberi saya banyak waktu kembali. Saya ingin berpikir saya memiliki beberapa trik pikiran Jedi di gudang senjata saya sekarang, jadi saya akan mengambilnya.

Apakah saya bisa mendapatkan data yang saya butuhkan?

Ada beberapa metrik ESP standar yang harus disertakan dengan akun Anda. Tetapi seringkali, begitu Anda masuk ke sana dan mulai menggunakannya, Anda menyadari bahwa Anda tidak bisa mendapatkan semua yang Anda pikir bisa atau mengharuskan Anda untuk menyiapkan laporannya sendiri. Pada titik ini, Anda mungkin telah menyiapkan laporan yang Anda butuhkan, jadi buat catatan mental untuk memikirkannya jika Anda memutuskan untuk beralih ESP.

Tetapi bagaimana dengan poin data lain yang tidak bisa Anda dapatkan tetapi ingin? Apakah Anda perlu melihat atribusi multi-saluran di bagian perangkat Anda ini? Atau mungkin Anda memerlukan laporan tertentu untuk diri sendiri tetapi laporan yang berbeda untuk mitra.

Skenario kehidupan nyata saya : Saya dulu bekerja pada program email yang merupakan bagian dari konten kami dan bagian dari konten yang disponsori. Jadi, untuk setiap buletin yang akan kami kirim, kami akan memiliki banyak sponsor, tetapi hanya satu yang muncul per pelanggan. Saat kami membangun program yang lebih kuat, secara internal, kami ingin menggunakan konten dinamis untuk barang-barang kami dan masih dapat melaporkan kinerja konten bersponsor kami. Anda mungkin dapat menebaknya: Kami tidak dapat mengakses keduanya secara otomatis dengan ESP kami. Hanya satu atau yang lain.

solusi saya? Karena kami harus melaporkan kinerja kepada sponsor, dan saya juga tidak tahan untuk menahan program email saya, ada kalanya saya membuat dan mengirim 50 versi buletin secara manual ketika semuanya sudah selesai. Tidak bisa mendapatkan data ini adalah pemecah kesepakatan bagi saya dan pengemudi untuk memindahkan kami ke ESP baru.

Seberapa cepat saya dapat meluncurkan kampanye email?

60% pemimpin pemasaran memberi tahu kami bahwa mereka berencana untuk mengirim lebih banyak email di masa mendatang. Tetapi dengan 40% pemasar email mengatakan tim mereka kekurangan sumber daya dan 52% dari mereka juga mengatakan butuh lebih dari 2 minggu untuk membuat email, bagaimana Anda bisa mewujudkannya? Semakin mudah membangun dan menguji di satu tempat, semakin cepat tim Anda dapat menekan tombol kirim.

Salah satu cara untuk mewujudkannya adalah melalui integrasi, jadi pikirkan tentang bagaimana ESP Anda saat ini mungkin atau mungkin tidak berintegrasi dengan alat lain yang Anda gunakan.

Integrasi

50% pemasar mengatakan mengoptimalkan alur kerja email adalah prioritas, jadi integrasi dengan alat yang sudah Anda gunakan bisa menjadi pengubah permainan dalam hal mengurangi peralihan konteks—beralih di antara alat atau tugas—dan meningkatkan efisiensi Anda. Menurut satu blog yang saya baca, setiap tugas tambahan atau 'konteks' yang Anda alihkan memakan 20–80% dari keseluruhan produktivitas Anda. Jadi, memastikan ESP Anda terintegrasi dengan hal-hal seperti Litmus atau alat lain yang Anda gunakan dapat meningkatkan hari kerja Anda secara signifikan.

Skenario kehidupan nyata saya: Ketika saya bekerja dengan pelanggan untuk membuat semua templat email mereka ramah seluler, mereka sudah menggunakan Litmus sebagai produk. Namun, ini bukan sembarang pelanggan. Mereka pada dasarnya adalah agen email dan sedang menguji ratusan email untuk pelanggan mereka sendiri. Setelah kami menemukan integrasi Litmus dengan ESP mereka, kami dapat mengoptimalkan alur kerja mereka dan menghemat banyak waktu. Jika kami tidak menemukannya, mereka akan pindah ke ESP lain karena Litmus sangat penting untuk alur kerja mereka.

Apakah itu memberdayakan saya untuk menjadi lebih pintar?

Dengan ESP yang tepat, Anda dapat menjadi lebih efisien dan menghabiskan waktu Anda untuk strategi yang lebih cerdas dan inovatif. Memperluas otomatisasi email, personalisasi, dan pengujian A/B adalah tiga strategi teratas yang dibagikan pemasar kepada kami untuk mengoptimalkan program email mereka. Mari selami masing-masing untuk melihat apakah solusi Anda saat ini sudah memenuhi kebutuhan Anda atau tidak.

Otomatisasi

Tergantung di mana Anda berada dalam program email Anda, mengotomatiskan beberapa aliran yang ada atau membuat beberapa aliran pengasuhan otomatis mungkin merupakan langkah terbaik berikutnya bagi Anda untuk berinovasi. Memperluas otomatisasi email adalah prioritas utama bagi pemasar email.

Personalisasi

Personalisasi adalah hal utama bagi pemasar. Bahkan, 60% dari mereka mengatakan bahwa personalisasi adalah prioritas. Dan itu masuk akal. Dengan baris subjek yang dipersonalisasi menjadi 50% lebih mungkin untuk dibuka, personalisasi adalah kekuatan. Tetapi 66% pemasar tidak memiliki sumber daya. Artinya—ESP Anda harus memberdayakan Anda.

Pengujian A/B

Pengujian A/B adalah area lain yang sedang naik daun dengan 90% pemasar mengatakan bahwa mereka menguji A/B email mereka. Lebih dari seperempat bahkan pengujian A/B "hampir selalu" atau "sering". Ini adalah berita bagus! Tapi seberapa mudahkah melakukannya dengan ESP Anda sekarang? Apakah mudah untuk menguji di luar baris subjek?

Skenario kehidupan nyata saya: Karena otomatisasi adalah prioritas utama sebagian besar pemasar, saya akan membagikan satu pengalaman yang sesuai dengan kategori itu. Saya bekerja dengan klien yang memiliki ESP dengan kemampuan memelihara, tapi itu semua pernyataan bersyarat seperti "JIKA MAKA" atau "JIKA LAIN." Untuk tim non-coders, itu menyakitkan, tidak efisien, dan tidak terukur untuk otomatisasi yang mereka butuhkan untuk diterapkan. Ini adalah salah satu kebutuhan utama mereka sehubungan dengan tujuan keseluruhan mereka, jadi mereka tahu bahwa mereka perlu beralih platform.

Seperti apa dukungan tim akun ESP saya?

Ketika Anda memikirkan tim akun ESP Anda, apakah itu seperti adegan dari Cheers — di mana semua orang tahu nama Anda? Atau apakah Anda hanya mendengar dari mereka mendekati waktu perpanjangan? Apakah dukungan termasuk dalam kontrak Anda, atau apakah Anda membayar untuk itu? Tidak semua tim akun dapat menjadi perpanjangan sejati dari tim Anda, tetapi ini adalah sesuatu yang perlu dipertimbangkan. Menurut Gartner, tingkat layanan pelanggan yang tinggi meningkatkan kemungkinan retensi pelanggan. Apakah Anda mendapatkan layanan itu?

Jika tidak, itu bisa menjadi sesuatu untuk dinegosiasikan ke dalam kontrak Anda saat pembaruan atau jika Anda beralih. Tetapi bahkan jika Anda membayar untuk tingkat dukungan yang lebih tinggi, itu tidak selalu menjamin pengalaman yang luar biasa. Seperti apa dukungan yang sudah Anda dapatkan?

Skenario kehidupan nyata saya : Saya bekerja dengan klien yang memiliki beberapa pelaporan kampanye email yang sangat jauh dari kinerja tipikal mereka sehingga menimbulkan tanda bahaya besar. Kami menghubungi tim dukungan premium kami yang menjamin tanggapan dalam waktu 8 jam. Sementara itu, kami menghentikan semua kampanye lain sehingga kami tidak akan memengaruhi reputasi pengirim kami. Kami pikir kami akan mengetahui sesuatu pada malam itu, jadi kami sepakat untuk bersiaga.

Tetapi pada saat jam ke-8 berlalu tanpa sepatah kata pun, kami menelepon. Antrian ditutup. Kami mengirim email ke manajer akun kami. Tetap tidak ada. Jam terus berdetak dari pukul 11:59 malam hingga tengah malam. Melalui banyak eskalasi, email, panggilan telepon, dan bahkan CEO yang mengenal seseorang yang tinggi di ESP, akhirnya kami menyelesaikannya. Tak perlu dikatakan, kami tidak merasa ESP ini adalah perpanjangan dari tim. Ini benar-benar menghentikan bisnis. Dan karena mereka melanggar ketentuan perjanjian, klien saya memutuskan untuk memutuskan kontrak mereka dan pindah ke mitra lain.

Dan terakhir, tapi tentu tidak kalah pentingnya… pertanyaan penutup terakhir:

Apakah itu memenuhi tujuan bisnis saya?

Ketika Anda memiliki semua tanggapan Anda untuk pertanyaan di atas, Anda harus memiliki jawaban yang cukup bagus untuk yang satu ini. Bagaimanapun, mereka masing-masing terikat dengan tujuan bisnis Anda.

Beberapa skenario yang saya bagikan adalah saat ESP yang saya gunakan tidak memenuhi kebutuhan bisnis saya. Ada juga kebutuhan yang tampaknya mendasar untuk ditangani. Misalnya: Jika Anda adalah perusahaan dengan pertumbuhan tinggi, dapatkah ESP Anda menangani frekuensi pengiriman, volume, dan segmentasi untuk mendorong konversi yang Anda perlukan? Jika ukuran audiens Anda bertambah, apakah Anda akan dihukum? Memastikan bahwa ESP Anda memiliki kemampuan untuk tumbuh bersama Anda adalah kuncinya.

inovasi ESP

ESP Anda harus meningkatkan efisiensi email Anda dan menjadi mitra Anda dalam inovasi—jika tidak memimpin—sehingga Anda dapat fokus mengembangkan program pemasaran email Anda. Apakah mereka memberi Anda cara untuk mencapai tujuan Anda? Dan mengembangkan alur kerja dan fitur yang Anda butuhkan sebelumnya saat Anda membutuhkannya?

Peta jalan produk menunjukkan bahwa ESP Anda memiliki rencana untuk inovasi dan bahwa semua bagian organisasi mereka selaras dengan tujuan mereka. Selain visibilitas untuk Anda, mereka juga menciptakan akuntabilitas saat mereka membagikan rencana dan jadwal mereka. Kapan terakhir kali Anda melihat peta jalan produk untuk ESP Anda?

Apakah ada pertanyaan lain yang akan Anda tanyakan? Nantikan artikel berikutnya dalam seri posting blog migrasi ESP kami!

Siap untuk ESP baru? Bermigrasi ke ESP baru bukanlah tugas kecil. Tapi kami mendukung Anda dengan panduan langkah demi langkah kami untuk migrasi ESP. Bonusnya? Anda juga akan mendapatkan template perencanaan siap pakai sehingga Anda bisa mulai sekarang. Dapatkan panduan Anda →