Pengeluaran Konsumen: Bagaimana Merek Dapat Meningkatkan Transaksi Online Melalui Tren Desain Web

Apa yang bisa kita lakukan untuk meningkatkan belanja konsumen?

Itulah pertanyaan yang coba dijawab oleh semua merek.

Setiap pebisnis atau pengusaha yang baik memiliki produk atau layanan yang mereka coba jual. Dan setiap profesional yang baik tahu bahwa harus ada semacam rencana pemasaran yang disiapkan untuk memulainya.

Tapi tahukah Anda bahwa desain web memiliki dampak yang sama besarnya pada pengeluaran konsumen seperti halnya kampanye pemasaran?

Jika Anda ragu, kami akan memberikannya kepada Anda. Selama bertahun-tahun, orang mengaku memiliki tip atau trik rahasia untuk membuat konsumen berbelanja. Tapi mereka kehilangan gambaran besarnya.

Kampanye dan strategi pemasaran jatuh dan tidak disukai, sama seperti merek dan produk. Tapi tahukah Anda apa itu selamanya? Desain web yang bagus dan responsif.

Desain web dan pembelanjaan konsumen sangat terkait erat, sangat mengherankan bahwa orang-orang tidak membuat koneksi lebih cepat.

Pengeluaran Konsumen: Bagaimana Dipengaruhi Oleh Desain Web?

Keduanya tampak seperti mereka secara bawaan berbeda dan sama sekali tidak terhubung. Namun strategi pemasaran dan platform digital harus bekerja sama untuk menciptakan pengalaman merek yang kohesif dan komprehensif.

Ada beberapa penelitian yang dilakukan yang menyentuh hubungan ini, dan semuanya mengarah pada sejumlah tren desain web yang mencerahkan dan inovatif yang berdampak pada pengeluaran konsumen dan perilaku pembeli.

Dan dengan membuat beberapa perubahan, Anda akan mengarahkan lalu lintas dan meningkatkan rasio konversi dalam waktu singkat.

Dalam hal pengalaman konsumen, pengguna menginginkan platform dan situs web yang dapat mereka percayai.

Ini tidak sama seperti saat melakukan pembelian di toko. Untuk sebagian besar, ini bukan tentang harga atau apakah sesuatu itu sepadan.

Ini bukan tentang penjualan atau kupon. Ini bukan tentang cara manekin didandani, atau email yang Anda terima di kotak masuk yang mengingatkan Anda tentang barang-barang yang Anda tinggalkan di troli Anda.

Ketika datang ke belanja konsumen online, situs web Anda harus melihat bagiannya, atau itu akan gagal.

3 Studi Untuk Membantu Kami Memahami Perilaku Belanja Online

Studi berikut benar-benar menggali kesadaran pribadi konsumen untuk membantu kita lebih memahami perilaku belanja online.

Studi #1: Keputusan Berisiko Rendah vs. Berisiko Tinggi

Harvard Business Review baru-baru ini melakukan studi tentang perilaku konsumen dan bagaimana faktor-faktor tertentu, seperti desain situs web dan desain grafis, memengaruhi pengeluaran konsumen. Di dalamnya, para peneliti mengeksplorasi dua hipotesis yang terpisah namun saling terkait.

Hipotesis pertama yang diuji peneliti menyatakan bahwa ketika membuat keputusan berisiko rendah, konsumen lebih mengandalkan logika dan alasan untuk menyelesaikan keputusan pengeluaran mereka.

Hipotesis kedua mereka menyatakan bahwa ketika membuat keputusan berisiko tinggi, konsumen lebih mengandalkan naluri daripada alasan. Kedua hipotesis menguji perilaku belanja online, bukan belanja di toko yang merupakan permainan bola yang sangat berbeda.

Hipotesis ini didasarkan pada keyakinan bahwa kepercayaan sangat penting bagi konsumen yang melakukan pembelian pelanggan online. Dalam situasi apa kepercayaan lebih dibutuhkan — pembelian kecil berdasarkan alasan atau pembelian besar berdasarkan naluri?

Sebagai bagian dari penelitian, 245 orang diminta untuk mengunjungi situs yang tidak dikenal — toko buku Australia — dan membuat keputusan tentang apa dan apa yang tidak boleh dibeli.

Ada enam kelompok yang diamati dalam situasi yang berbeda. Beberapa diperlihatkan situs web yang sebenarnya, sementara yang lain diperlihatkan versi yang tidak memiliki bagian integral dari situs web tersebut.

Salah satu versi situs webnya adalah, bagaimana kita bisa mengatakan ini, samar .

Mereka tidak memiliki sertifikasi, kebijakan privasi, atau kebijakan pengembalian. Dan beberapa peserta diberitahu sebelumnya bahwa mereka harus menjelaskan keputusan mereka — berbicara tentang tekanan.

Namun pada akhirnya, para peserta ini harus membuat dua keputusan berbeda — apakah mereka akan membeli buku, dan apakah mereka akan memberikan informasi pribadi.

Opsi pertama tidak memiliki konsekuensi nyata dan tidak memiliki efek jangka panjang yang besar. Yang kedua meminta peserta untuk percaya dan percaya pada sistem.

Hasilnya sesuai dengan hipotesis peneliti.

Ketika membuat keputusan untuk membeli, terutama jika itu adalah pembelian kecil yang tidak akan mempengaruhi mereka dalam jangka panjang, konsumen mengandalkan logika dan alasan.

Tetapi ketika melakukan pembelian yang lebih besar, atau membuat keputusan yang dapat memengaruhi mereka — katakanlah, harus memberikan informasi kartu kredit itu sendiri, pelanggan mengandalkan intuisi.

Apa yang dapat kami simpulkan dari penelitian ini adalah bahwa konsumen tidak memiliki masalah dalam membuat keputusan berisiko rendah seperti pembelian; itu adalah bagian online yang membuat orang terpeleset.

Studi #2: Apa yang Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen pada Situs Web Kesehatan?

Sebuah studi serupa dilakukan pada tahun 2004 tentang apa yang mempengaruhi kepercayaan konsumen ketika datang ke situs web kesehatan.

Dalam studi ini, sebagian besar peserta mengatakan bahwa faktor penentu apakah mereka memercayai sebuah situs didasarkan pada tampilan dan nuansa halaman web.

Faktanya, 94% feedback yang didapat dari penelitian ini adalah tentang desain web itu sendiri.

Persentase peserta yang mengomentari konten kurang dari 10. Apa yang menentukan kepercayaan pada situs kesehatan ini lebih pada apa yang mereka katakan daripada konten yang mereka konsumsi — sekarang bukan itu!

Studi #3: Bagaimana Kepercayaan Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Sebuah studi tambahan di Jurnal Sistem Informasi Strategis dibangun di atas dua studi ini.

Dalam studi berjudul “Dampak Kepercayaan Konsumen Awal Terhadap Niat Bertransaksi Dengan Situs Web,” peneliti mempelajari bagaimana interaksi awal dengan situs e-commerce memengaruhi niat mereka untuk melakukan transaksi.

Studi ini mengambil 1.729 siswa dan menempatkan mereka dalam situasi di mana mereka harus berkonsultasi dengan situs web hukum. Beberapa orang diberi tahu tentang kredibilitas situs web itu — bahwa itu adalah firma hukum yang masuk dalam 50 besar negara. Lainnya tidak.

Tetapi semua kelompok diberi variasi situs web yang berbeda dengan faktor yang berbeda — semuanya terkait dengan UX dan desain.

Pada akhir penelitian, jelas bahwa ketika para siswa ini dapat mempercayai situs web dan menganggapnya kredibel, mereka cenderung melanjutkan pencarian mereka dan percaya pada informasi yang mereka baca.

Oleh karena itu, halaman web yang mudah digunakan, modern, dan kredibel membangun kepercayaan yang dibutuhkan konsumen untuk melakukan pembelian.

Studi itu berbunyi:

Anda dapat melihat ini dalam angka. Jika sebuah situs web tidak terlihat sah, konsumen tidak akan mengambil risiko. Oleh karena itu, desain web memiliki dampak besar pada pembelian konsumen dengan cara yang jauh lebih besar dari yang kita duga sebelumnya.

Estetika penting. Desain web penting. Dan pasti ada cara agar Anda dapat mengoptimalkan pengalaman konsumen untuk mendorong penjualan dan konversi.

Namun sebelum kita mempelajari tren desain khusus yang akan membantu Anda membangun situs web yang layak jual, mari kita sentuh beberapa dasar desain web.

Tips Desain Web Teratas Untuk Meningkatkan Pengeluaran Konsumen & Mendorong Penjualan

Ada banyak elemen untuk desain web yang berpengaruh — mulai dari halaman arahan hingga warna tombol ajakan bertindak (CTA). Apa yang membuat situs web kredibel tergantung pada banyak faktor, dan memastikan ini dioptimalkan untuk konsumen Anda sangat penting untuk kesuksesan.

1. Buat Kesan Pertama yang Baik

Ketika datang ke kesan pertama, semuanya penting. Dan online, kesan pertama dibuat dalam 50 milidetik. Itulah mengapa penting bahwa desain web Anda dinamis, responsif, dan mudah dinavigasi.

Pastikan halamannya rapi dan mudah dibaca. Pastikan itu menarik dan informatif. Anda hanya punya waktu 50 milidetik untuk meyakinkan pelanggan Anda agar tetap tinggal, menjelajah, dan membeli. Gunakan dengan bijak.

Sebuah studi penelitian Google menghasilkan hasil yang serupa, meskipun dalam penelitian mereka hanya butuh 17 milidetik bagi pengguna untuk membentuk kesan pertama - baik positif atau negatif.

Studi ini juga menemukan bahwa situs web dengan kompleksitas visual rendah dan prototipikalitas tinggi lebih menarik secara estetika bagi konsumen .

Penting juga untuk menggunakan gambar yang dipersonalisasi. Tidak ada yang ingin melihat stok foto yang sama berulang-ulang.

2. Jaga agar Informasi Tetap Bersih Dan Dapat Diakses

Menurut statistik desain web, 88% pembeli online cenderung tidak kembali ke situs karena pengalaman pengguna yang buruk.

Demikian pula, jika situs Anda mencoba menjual produk atau layanan, jika mereka tidak dapat dengan mudah mengakses informasi kontak, informasi privasi, dan sertifikasi pembayaran, mereka cenderung tidak akan tetap berada di situs Anda dan melakukan pembelian.

Dalam studi yang sama, peneliti menemukan bahwa 86% pengunjung situs web ingin melihat informasi tentang perusahaan itu sendiri, bukan hanya produk, dan 52% ingin melihat halaman khusus “tentang kami”.

Informasi ini dapat memberitahu Anda bahwa konsumen ingin mengetahui perusahaan dan tentang apa itu. Mereka ingin memercayai perusahaan dan membutuhkan informasi ini untuk melakukannya.

Itulah mengapa informasi perusahaan dan halaman arahan yang didedikasikan untuk informasi ini sangat penting untuk memastikan kepercayaan konsumen dan pengeluaran konsumen.

3. Utamakan Kegunaan

Kegunaan adalah fitur yang harus dipertimbangkan oleh tim desain web Anda, dan kemungkinan besar sudah melakukannya. Jika situs web Anda tidak mudah dinavigasi, orang akan berpaling.

Beranda Anda bisa saja ramping, modern, dan menarik, tetapi jika memuat terlalu lama atau jika proses pembelian membutuhkan lebih dari beberapa klik, pembeli akan kelelahan dan beralih ke orang lain.

Anda ingin memastikan bahwa orang yang paling tidak paham teknologi sekalipun dapat menavigasi situs web Anda — di web, dan saat menggunakan aplikasi seluler. Ini akan memperluas audiens Anda dan meningkatkan peluang Anda untuk melakukan penjualan.

Lima Tren Desain yang Mempengaruhi Pengeluaran Konsumen

Mari kita lihat beberapa tren desain web paling menonjol yang dapat membantu Anda memengaruhi pembelanjaan konsumen dan meningkatkan konversi di situs web Anda.

1. Copywriting & Tipografi Kreatif

Jika situs web Anda melihat bagiannya dan memiliki semua informasi "kontak" dan "tentang" yang penting di dalamnya, Anda perlu memastikan salinannya juga membunyikan bagian itu.

Ini berarti salinan harus tajam, bersih, dan menarik. Dan itu perlu dioptimalkan mesin pencari.

Tidak ada kesalahan ketik, tidak ada kesalahan tata bahasa, dan tidak ada spasi atau format yang canggung.

Optimisasi mesin pencari (SEO) sangat penting untuk pertumbuhan lalu lintas organik dan akan membawa orang ke situs web Anda, untuk memulai.

Setelah mereka ada di sana, pastikan salinan Anda cukup menarik untuk membuat mereka menelusuri produk Anda dan, semoga, melakukan pembelian.

Dan saat Anda melakukannya, pastikan itu terlihat bagus. Tipografi itu penting. Pengguna ingin benar-benar dapat membaca kata-kata di halaman juga.

The New Yorker memanfaatkan salinan dengan baik, menciptakan antarmuka yang sangat bergantung pada tipografi dan judul artikel untuk mengarahkan pengguna ke seluruh situs.

Ini belum tentu situs eCommerce, tetapi mencoba menjual langganan, dan cara merek ini menggunakan salinan dan tipografi untuk memikat pengguna adalah tenang.

2. Warna yang Menawan

Ada psikologi warna dan bagaimana mereka membuat orang merasa. Itu sebabnya hampir semua situs media sosial menggunakan beberapa warna biru.

Tidak ada aturan keras dan cepat, tentu saja, tetapi perasaan yang terkait dengan warna tertentu cenderung mengikuti pola.

Merah menciptakan urgensi. Hijau menekankan ketenangan. Jeruk bahagia dan mengundang sementara kuning menginspirasi optimisme.

Bermain-main dengan warna di situs web Anda untuk menemukan keseimbangan sempurna yang akan membuat pelanggan Anda menekan "beli".

Merek pintar yang menggunakan warna untuk keuntungannya adalah Simply Chocolate. Merek ini menggunakan sejumlah warna berani dan menarik di latar belakangnya untuk mewujudkan setiap produknya dan mengarahkan pengguna di sepanjang antarmukanya.

Ada perpaduan warna dan tata letak yang menarik dan menarik di situs web ini yang menampilkan produk itu sendiri dengan jelas. Dan karena warna-warna ini bertindak sebagai panggung, produk ini mendapatkan lebih banyak waktu layar yang mendorong konsumen untuk mempertimbangkan untuk melakukan pembelian.

3. Gambar Tebal

Gambar sangat penting dalam desain — dan ketika kita mengatakan gambar, kita berbicara tentang foto, animasi, dan bahkan ilustrasi khusus.

Gambar memiliki cara untuk memadatkan topik yang kompleks dan komprehensif dengan cara yang mudah dicerna oleh semua pengguna.

Penelitian menunjukkan bahwa pengunjung situs web tidak memiliki waktu atau energi untuk membaca teks.

Faktanya, angka menunjukkan bahwa pengguna hanya membaca rata-rata 20-28% dari kata-kata di situs web.

Itu berarti bahwa situs web eCommerce Anda perlu memasukkan keseimbangan gambar dan teks yang sehat untuk memastikan bahwa pengguna tidak bosan atau kehilangan minat di sepanjang perjalanan pembeli mereka.

Pastikan informasi yang Anda berikan berdampak, begitu juga dengan gambar pelengkap.

Gambar tebal adalah tren yang berkembang dalam desain web — dengan merek memilih untuk sangat fokus pada gambar yang dipersonalisasi untuk menampilkan produk dan layanan mereka pada tampilan yang menarik.

Dan itu karena tata letak dan desain ini mendorong penjualan, konversi, dan transaksi online.

Pengeluaran konsumen dipengaruhi oleh citra. Dan salah satu merek yang sangat memahami pentingnya citra adalah Hoshinoya .

Ini adalah situs resor mewah yang menghubungkan wisatawan dengan tujuan resor menakjubkan di seluruh dunia. Dan untuk menunjukkan kekuatan hotel ini dan semua yang mereka tawarkan, pencipta di balik situs web ini menggunakan desain yang berfokus pada gambar yang mengarahkan pengguna dengan indah dari satu tempat ke tempat lain.

Fotografi langsung menarik perhatian dan melukiskan gambaran yang tidak mungkin diabaikan oleh konsumen. Gambar-gambar ini dipasangkan dengan teks minimal yang benar-benar memungkinkan fotografi berbicara.

4. Desain Minimal

Minimalisme adalah tren yang berkembang dalam desain — dalam desain web, desain aplikasi, desain grafis, desain interior, dan seterusnya.

Ada kebersihan hingga minimalis yang menghasilkan pengalaman pengguna yang menarik yang mempesona konsumen sejak awal.

Minimalisme terdiri dari tata letak yang sederhana. Ada banyak ruang kosong negatif, teks kecil, dan kesatuan visual kohesif yang mengambil konsep besar dan memadatkannya menjadi elemen yang mudah dipahami.

Minimalisme menghilangkan kekacauan dan mengurangi kebingungan. Dan itu menyederhanakan perjalanan pembeli secara keseluruhan.

Tapi minimalis tidak hanya bagus untuk estetika. Ini sebenarnya telah terbukti membantu mendorong prospek dan penjualan.

Sebuah studi EyeQuaint baru-baru ini menemukan bahwa desain yang bersih menyebabkan tingkat bouncing yang lebih rendah.

Itu berarti bahwa situs web minimal yang bersih, sederhana, dan memukau menciptakan suasana yang mendorong keterlibatan. Ketika sebuah situs web terorganisir, cerah dan terbuka, pengguna ingin menghabiskan lebih banyak waktu untuk berinteraksi dengannya.

Dan semakin banyak waktu yang dihabiskan pengguna di situs web Anda, semakin besar peluang Anda untuk mendorong mereka untuk bertindak. Ini bisa berarti mendaftar untuk buletin, mengunduh jaminan, atau melakukan pembelian.

Dan salah satu brand yang memahami dampak dari desain minimal yang memukau adalah Lively . Merek pakaian dalam wanita ini menggunakan foto-foto yang berani, video yang menawan, dan tata letak yang ramping dan minimal untuk mengarahkan pengguna ke seluruh situs.

Produk dipajang dengan jelas, dan ruang negatif di sekitarnya menciptakan platform damai yang nyaman dan santai untuk digulir.

Platform Lively tenang dan canggih. Dan itu menempatkan lingerie di depan dan di tengah, memberi pengguna kemampuan untuk benar-benar membenamkan diri ke dalam pengalaman online. Satu-satunya langkah logis berikutnya adalah melakukan pembelian, dan itulah yang mereka harapkan untuk dilihat.

5. Video Menakjubkan

Jika Anda ingin membangun desain web yang menjual, pasti cerdas untuk mempertimbangkan mengintegrasikan konten video.

Video langsung menarik perhatian.

Dan itu menempatkan konsumen dalam pola pikir yang tepat untuk membeli, memikat mereka sejak awal dan membenamkan mereka ke dalam pengalaman digital dengan mudah dan puas.

Video dapat mengambil produk atau layanan, dan memberi pengguna akses cepat dan mudah ke sana. Demikian pula, video dapat memberikan wawasan tentang merek, sejarahnya, dan budayanya.

Video dapat memberikan wawasan, menciptakan urgensi, dan mempromosikan identitas merek dengan cara yang sesuai dengan pemirsa.

Dan dalam hal penjualan, konten video adalah kekuatan pendorong.

64% konsumen membeli produk setelah menonton video bermerek.

Ini menjawab pertanyaan konsumen dan memberi mereka informasi penting yang berkaitan dengan produk, kegunaannya, dan kemampuannya. Dan mengingat kita sudah tahu konsumen tidak suka membaca lebih dari yang diperlukan, sebuah video memberi mereka semua jawaban ini dengan usaha sesedikit mungkin.

Selain itu, penelitian menunjukkan bahwa pemasar menganggap konten video sebagai kekuatan pendorong dalam strategi pemasaran digital mereka.

83% pemasar mengatakan konten video menghasilkan ROI yang lebih baik , dan 82% menganggapnya sebagai bagian penting dari keseluruhan strategi pemasaran mereka.

Dan 81% mengklaim bahwa konten video mendorong penjualan.

Merek semakin banyak menggunakan video. Tetapi merek Anda dapat melompat di depan persaingan dengan menyematkan video ke dalam desain web mereka untuk terlibat dan memikat langsung dari kelelawar.

Habitas adalah contoh hebat dari merek yang menggunakan video yang dapat diputar otomatis untuk membenamkan pengguna ke dalam pengalaman yang tak terlupakan. Segera setelah pengguna memasuki komunitas perjalanan global ini, mereka dapat merasakan apa yang ditawarkan layanan ini.

Habitas menawarkan komunitas bagi para pelancong untuk bergabung untuk mendapatkan akses ke resor eksklusif. Dan tidak diragukan lagi bahwa video yang ada di setiap sudut situs ini merupakan faktor pendorong dalam konversi yang dilihat oleh merek tersebut.

Bagaimana Tren Desain Situs Web Dapat Mempengaruhi Pengeluaran Konsumen

Ketika datang ke desain web dan pengeluaran konsumen, keduanya secara inheren terkait. Jika Anda ingin konsumen melakukan pembelian di situs web Anda, Anda memerlukan desain web yang ramah pengguna dan membuat orang merasa aman — sekaligus memberi mereka pengalaman yang berharga.

Bagaimana Desain Web dan Pengeluaran Konsumen Tertaut?

• Konsumen tidak akan mengambil risiko atau melakukan pembelian kecuali mereka mempercayai situs web Anda.
• Untuk mempercayai situs web Anda, Anda harus memiliki desain yang transparan.
• Membangun kepercayaan dengan konsumen akan membantu Anda meningkatkan pengoptimalan tingkat konversi (CRO) — tetapi bagaimana Anda mencapainya?

Agar CRO Sukses, Situs Web Anda Membutuhkan Hal-Hal Ini:

• salinan kreatif
• Skema warna dan tata letak yang menarik
• Desain minimalis
• Gambar tebal
• Video menawan

Sejumlah penelitian telah mengungkap pentingnya kepercayaan dalam hal konsumen yang melakukan pembelian online.

Mereka perlu merasa bahwa mereka melakukan transaksi dengan sumber yang kredibel, sumber yang akan menjaga keamanan informasi pribadi mereka.

Untuk membangun kepercayaan ini, merek dan organisasi memerlukan desain web yang ramah pengguna, mudah digunakan, dinamis, dan penuh dengan semua informasi — dan kemudian beberapa — yang ingin diketahui konsumen.

Ini termasuk informasi tentang perusahaan, informasi tentang produk, dan semua peluang dan tujuan lain yang mungkin menjadi pertanyaan konsumen.

Penting juga agar situs web Anda terlihat dan terdengar sebagai bagiannya — ini akan memastikan Anda memiliki kehadiran web yang positif.

Salinan harus jelas dan ringkas. Itu perlu menjawab pertanyaan yang tepat dan melibatkan respons yang tepat.

Itu harus singkat dan tajam. Rapi dan informatif. Mengesankan dan sederhana.

Ini adalah garis yang bagus untuk berjalan, tetapi jika Anda bisa menguasainya, Anda akan melihat produk terbang dari rak pepatah sebelum Anda menyadarinya.

Tetapi mengetahui bahwa desain web berdampak pada pengeluaran pelanggan dapat membuka dunia yang potensial untuk produk dan merek Anda.

Karena jika Anda dapat mengoptimalkan desain web Anda, Anda sudah menjadi yang terdepan dalam persaingan. Jika Anda dapat membangun kepercayaan melalui desain situs web Anda, segala sesuatu yang lain akan jatuh pada tempatnya.

Biodata Penulis

Frank Garnett adalah seorang blogger pemasaran digital dan penggila teknologi. Dia memilih komputer pertamanya pada usia lima tahun dan tidak berhenti menjelajahi internet dan menulis tentangnya sejak saat itu.