Cara Membuat Halaman Hubungi Kami untuk Toko Online Anda

Ini mungkin tampak seperti tautan standar lainnya di menu navigasi, tetapi laman 'Hubungi Kami' di toko online sering kali merupakan salah satu lokasi yang paling kurang dioptimalkan di seluruh situs.

Meskipun Anda mungkin telah banyak berpikir untuk membuat beranda atau halaman arahan Anda mewakili merek dan kepribadian Anda, halaman dasar cenderung kurang disukai. Tetapi dengan membuat halaman kontak Anda lebih menarik, lebih mengundang, dan lebih unik, Anda akan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan yang perlu berbicara dengan Anda.

Mengapa memiliki halaman Hubungi Kami?

Kepercayaan adalah mata uang paling penting yang dimiliki toko e-niaga. Pengunjung baru lebih cenderung membeli saat mereka mempercayai merek Anda, dan pelanggan yang sudah ada lebih cenderung merekomendasikan Anda dan melakukan pembelian berulang saat mereka memercayai Anda.

Menjadi mudah didekati dan mudah diajak bicara adalah cara sederhana untuk membangun kepercayaan dengan pengunjung situs web Anda. Sama seperti saat Anda bertemu seseorang di sebuah pesta, jauh lebih mudah untuk memercayai seseorang yang terlihat ramah sejak awal. Merek tidak berbeda. Ketika pelanggan diingatkan bahwa ada orang nyata (atau sekelompok orang!) yang mendukung toko e-niaga Anda, mereka lebih cenderung mempercayai Anda dibandingkan dengan logo tanpa wajah.

Kepercayaan adalah mata uang paling penting yang dimiliki toko e-niaga.

Formulir kontak juga membantu meyakinkan pelanggan bahwa ada seseorang yang mendengarkan keluhan dan umpan balik. Mempermudah pelanggan untuk menghubungi Anda jika terjadi kesalahan dapat menyelamatkan penjualan (dan pelanggan) yang memiliki pengalaman buruk melalui pengiriman yang hilang atau produk yang rusak. Kesalahan terjadi, dan pelanggan ingin tahu bahwa Anda akan ada di sana untuk membantu saat itu terjadi.

Terakhir, tersedia untuk menjawab pertanyaan dapat membantu mengubah pengunjung situs web yang penasaran menjadi pelanggan. Ketika pelanggan menunda pembelian, sering kali itu karena mereka masih memiliki pertanyaan yang tersisa atau mereka baru saja mengambil keputusan pada detail penting terakhir. Sayangnya, itu terkadang berarti mereka akan memutuskan untuk pergi dengan tangan kosong. Jika Anda mudah dihubungi, pelanggan bisa mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan dan langsung menambahkan item tersebut ke keranjang belanja mereka.

Memilih tujuan halaman Hubungi Kami

Tidak setiap halaman Hubungi Kami memiliki tujuan yang sama. Plus, Anda memiliki halaman lain yang melayani tujuan berbeda, termasuk beranda dan templat halaman tentang kami. Memutuskan audiens potensial dari halaman Hubungi Kami membantu menentukan fitur atau bidang apa yang akan disertakan.

Berikut adalah beberapa tujuan umum untuk Halaman Hubungi Kami:

• Mendukung. Membantu menyelesaikan masalah pelanggan lama yang mengalami masalah dengan pesanan mereka, ingin mengembalikan atau menukar produk, atau mengalami kesulitan menyelesaikan pesanan.
• Penjualan. Bantu calon pelanggan membuat keputusan, ubah prospek menjadi pelanggan, dan tawarkan saluran untuk pesanan massal atau gudang.
• Pers atau PR. Bantu media berhubungan dengan orang yang tepat untuk diajak bicara tentang cerita Anda.
• Sumber daya manusia. Bantu calon karyawan melamar pekerjaan atau ajukan pertanyaan tentang perusahaan Anda.

Glossier melakukan pekerjaan yang baik untuk berbicara kepada setiap jenis pengunjung di halaman Hubungi Kami. Baik Anda pelanggan, calon mitra, atau media, sangat jelas cara menghubunginya.

Halaman kontak Anda akan membantu sebanyak mungkin jenis pengunjung menemukan dengan tepat ke mana mereka harus pergi. Memahami pengunjung seperti apa yang ingin Anda bantu akan memandu konten halaman Hubungi Kami.

Mendorong jenis kontak yang tepat

Salah satu kekhawatiran terbesar yang dimiliki pedagang ketika menambahkan halaman Hubungi Kami adalah bahwa mereka akan dibanjiri dengan email dan panggilan telepon pelanggan. Ini jarang menjadi kenyataan, tetapi ada beberapa langkah proaktif yang dapat Anda ambil untuk membantu pelanggan membantu diri mereka sendiri sebelum mereka menghubungi Anda.

Pertama, tautkan ke FAQ atau Pusat Bantuan Anda di bagian atas halaman. Sarankan bahwa menemukan jawaban melalui FAQ mungkin lebih cepat daripada menunggu respons manusia. Frank Body memudahkan pelanggan untuk mencari jawaban mereka sendiri atau menghubungi mereka - mana pun yang diinginkan pelanggan.

Anda juga dapat menawarkan cara kepada pelanggan untuk memeriksa status pesanan mereka tanpa mengirim email kepada Anda. Shopify menyertakan halaman Status Pesanan sebagai halaman terakhir checkout Anda secara default. Dan terakhir, Anda dapat menyertakan CAPTCHA atau kotak centang “Saya bukan robot” untuk mencegah spam

Bantu pelanggan membantu diri mereka sendiri sebelum mereka harus menghubungi Anda.

Sebagian besar pelanggan lebih suka menjawab pertanyaan mereka sendiri atau tidak mengalami masalah sejak awal. Dengan memudahkan pelanggan untuk membantu diri mereka sendiri, Anda dapat secara besar-besaran mengurangi jumlah kontak yang tidak perlu yang Anda terima melalui formulir kontak Anda.

5 ciri halaman Hubungi Kami yang efektif

Jika Anda menggunakan Shopify sebagai platform e-niaga dan pembuat situs web Anda, ada halaman Hubungi Kami yang sangat mudah digunakan yang terpasang di setiap tema (pelajari cara menambahkannya di sini). Menyertakan lima ciri ini akan membantu Anda memanfaatkan halaman kontak Anda untuk mengubah prospek menjadi pelanggan, dan pelanggan yang tidak senang menjadi pendukung.

1. Buat halaman kontak Anda mudah ditemukan

Jika tidak ada yang dapat menemukan halaman Hubungi Kami, tidak ada gunanya memilikinya. Dapat diakses berarti pelanggan dapat dengan mudah menavigasi ke halaman kontak Anda saat mereka perlu berbicara dengan Anda. Ada dua tempat yang bekerja dengan sangat baik: bilah navigasi utama Anda, atau footer di bagian bawah setiap halaman.

Contoh dari Produk Alami Pink House , yang menampilkan halaman kontak mereka di navigasi utama situs mereka .

Contoh dari Ban.do , yang juga menyertakan halaman mereka di footer situs .

2. Buat halaman kontak yang ramah

Setelah pengunjung menemukan halaman Hubungi Kami, apakah mereka mendapat kesan bahwa Anda benar-benar menerima email, panggilan telepon, dan umpan balik? Atau apakah halaman kontak Anda menyerupai serangkaian rintangan yang dirancang untuk mencegah penyusup keluar? Kedengarannya jelas, tetapi tergantung pada apa yang sebenarnya dikatakan halaman Anda, pelanggan Anda mungkin tidak benar-benar menindaklanjuti dengan menghubungi Anda.

Di bagian atas halaman kontak Shopify default, Anda dapat menambahkan beberapa salinan untuk memberikan informasi tambahan dan membantu pelanggan melengkapi formulir. Menyertakan permintaan tulus kepada pelanggan untuk memberi tahu Anda jika mereka membutuhkan sesuatu membuat merek Anda terasa jauh lebih mudah didekati. Berikut ini beberapa contoh yang dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan Anda:

• “Kami membaca dan menanggapi setiap pertanyaan pelanggan. Kami benar-benar ingin mendengar kabar dari Anda!”
• “Pelanggan kami sangat berarti bagi kami, dan kami senang mendengar dari Anda.”
• “Kami merasa kesepian ketika kami tidak mendengar kabar dari Anda. Hubungi hari ini!”
• “Jadikan hari kami dan isi kotak masuk kami dengan komentar, pertanyaan, dan kekhawatiran.”

Bangun hubungan yang lebih kuat dengan Shopify Ping

Shopify Ping terhubung ke aplikasi perpesanan yang sudah Anda gunakan untuk membawa semua percakapan Anda ke satu lokasi seluler, membuatnya lebih mudah untuk menjawab pertanyaan dan membangun hubungan dengan pelanggan—bahkan saat Anda sedang bepergian.

Dapatkan Ping Shopify

3. Sertakan semua informasi kontak yang relevan

Semua tema Shopify menyertakan halaman Hubungi Kami. Defaultnya menyertakan formulir yang akan mengirimkan email kepada Anda kiriman dari pelanggan.

Jika ada cara pelanggan Anda dapat menghubungi Anda selain email, penting untuk menyertakan mereka di halaman juga. Misalnya, jika Anda memiliki nomor telepon bisnis, lokasi fisik, atau akun Twitter, cantumkan di sini.

Mungkin ada informasi lain yang perlu Anda sampaikan kepada pelanggan di halaman kontak Anda:

• Peta lokasi fisik Anda
• Alamat email untuk pesanan grosir
• Jam kerja dan waktu respons yang diharapkan

4. Menampilkan Ajakan Bertindak yang relevan

Mau tidak mau, seseorang akan mendarat di halaman Hubungi Kami dan tidak mengisi formulir untuk menghubungi Anda. Ini adalah kesempatan bagus untuk mengundang mereka melakukan sesuatu yang lain! Daftar ke buletin Anda, lihat produk penjualan Anda, atau ikuti Anda di media sosial.

Bagian bawah halaman Hubungi Kami adalah tempat yang tepat untuk CTA yang mengundang.

5. Dengan bangga mewakili merek Anda

Jika merek Anda ramah dan unik, jangan menghindar dari membawa kepribadian itu ke titik kontak penting di situs Anda—tidak ada yang menciptakan keterputusan seperti salinan pemasaran aneh yang dipasangkan dengan salam korporat kering di halaman kontak Anda.

Semakin mudah didekati halaman Hubungi Kami, semakin mudah bagi pelanggan untuk mengungkapkan kekhawatiran dan mengajukan pertanyaan. Lagi pula, Anda tidak dapat menyelesaikan masalah yang tidak Anda ketahui!

Memperbarui bidang formulir

Formulir kontak Shopify bawaan mencakup empat bidang: Nama, Email, dan Pesan. Ini mungkin cukup bagi Anda jika Anda baru memulai karena dengan mudah menangkap informasi yang cukup bagi Anda untuk menanggapi pelanggan dan melakukan percakapan yang produktif.

Namun, jika Anda ingin merutekan permintaan kontak ke departemen yang berbeda atau mengambil lebih banyak informasi, Anda mungkin ingin mengkustomisasi bidang formulir Anda.

Misalnya, jika Anda menggunakan meja bantuan untuk melacak permintaan pelanggan yang masuk, menyematkan formulir tiket mereka di halaman kontak Anda dapat secara otomatis menandai dan mengarahkan email masuk ke departemen yang tepat.

Ride Snowboards melakukan ini dengan meminta pelanggan memilih departemen yang ingin mereka ajak bicara dari menu tarik-turun. Email tersebut kemudian diarahkan ke tim yang tepat, yang menghemat waktu bagi pelanggan dan perusahaan.

Anda memiliki beberapa opsi yang tersedia untuk menyesuaikan formulir Hubungi Kami. Sementara bidang formulir Shopify default memerlukan beberapa pengeditan kode dasar untuk memperbarui bidang, Anda juga dapat menyematkan formulir tiket dari meja bantuan Anda langsung ke halaman, atau menggunakan Aplikasi Shopify untuk mendesain formulir kontak berfitur lebih lengkap. Berikut beberapa aplikasi favorit kami:

• Formulir Kontak yang Ditingkatkan
• secara kontak
• Pembuat Formulir

Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk menambahkan bidang sebanyak yang Anda inginkan ke formulir Anda, sehingga Anda dapat meminta detail pesanan dan informasi lainnya sehingga Anda dapat merespons pelanggan dengan lebih efektif. Namun berhati-hatilah: buat formulir Anda terlalu panjang dan Anda akhirnya menciptakan penghalang bagi pelanggan untuk menghubungi Anda. Tidak ada yang mau menjawab 20 pertanyaan yang berpotensi tidak relevan sebelum berbicara dengan manusia. Temukan keseimbangan antara meminta informasi yang Anda butuhkan (seperti alamat email) dan memudahkan pelanggan untuk menghubungi.

Halaman Hubungi Kami yang menggabungkan bentuk dan fungsi

Menggabungkan semua ciri yang tercantum di atas menjadi halaman kontak yang indah dan bermerek bisa tampak menakutkan. Tapi itu lebih mudah dari yang Anda pikirkan. Dengan menggunakan halaman yang sudah termasuk dalam tema Shopify mereka (atau bahkan sedikit out of the box), toko-toko di bawah ini telah mengubah formulir Hubungi Kami yang sederhana menjadi sumber daya yang berharga bagi pelanggan mereka.

Hal terbaik tentang halaman ini adalah betapa uniknya mereka untuk setiap merek. Itu hanya menunjukkan bahwa Anda dapat mengambil ciri-ciri dasar dari halaman Hubungi Kami dan menjadikannya sesuatu yang istimewa bagi toko Anda untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik.

Kunci Cerdas

Halaman kontak ini berhasil memasukkan banyak informasi ke dalam tata letak yang sederhana dan bersih. KeySmart menyediakan banyak pilihan untuk metode kontak yang berbeda tergantung pada pertanyaan Anda. Mereka juga menetapkan ekspektasi yang jelas tentang waktu respons (perputaran email 1 hari kerja yang sangat wajar!).

larangan.do

Ini hanya formulir sederhana, tetapi ban.do melakukan pekerjaan yang baik dalam mendorong pelanggan mereka untuk menghubungi jika ada yang mereka butuhkan. Salinan mereka sangat sesuai dengan merek - menyenangkan, ringan, dan ramah.

Jurnal Pikiran

Ini adalah salah satu gambar header favorit saya dari halaman kontak. Judul "Kami senang mendengar dari semua pelanggan kami" sangat mengundang, itu membuat saya ingin mengirim pesan ke tim dukungan mereka hanya untuk menyapa. MindJournal juga menampilkan FAQ mereka di bagian depan dan tengah untuk membantu pelanggan mendapatkan jawaban lebih cepat.

Ketel & Api

Penjual online kaldu tulang khusus, Kettle & Fire bisa mendapatkan pertanyaan tentang segala hal mulai dari pengiriman hingga nutrisi produk mereka. Untuk membantu pelanggan menemukan tim yang tepat untuk dihubungi (dan berpotensi menemukan jawaban sendiri di sepanjang jalan) Kettle & Fire menyarankan empat topik di halaman Hubungi Kami.

Pelanggan dapat menemukan cara mereka untuk dokumentasi online atau informasi kontak di samping gambar produk yang indah.

Tommy John

Dengan menyematkan formulir kontak Zendesk mereka dan menawarkan live chat langsung di halaman Hubungi Kami, Tommy John sangat memudahkan pelanggan untuk berbicara dengan mereka. Mereka juga menetapkan harapan yang jelas tentang kapan tim mereka bekerja, sehingga pelanggan tahu kapan harus mengharapkan tanggapan.

Terakhir, untuk pertanyaan spesifik seperti pertanyaan grosir, Tommy John menyediakan tautan dan informasi lebih lanjut untuk memastikan setiap pengunjung mendapatkan apa yang mereka butuhkan.

Umpan balik adalah cara Anda belajar dan berkembang

Gagasan bahwa umpan balik adalah cincin hadiah terutama benar dalam layanan pelanggan. Pelanggan Anda sedang menguji pengalaman belanja Anda secara keseluruhan di setiap tahap, dan mereka memunculkan masalah dan peluang yang tidak akan pernah Anda temui sendiri. Pelanggan adalah tempat semua asumsi Anda bertemu dengan kenyataan; jika Anda tidak mendengar apa yang mereka katakan, bagaimana Anda bisa yakin bahwa Anda melakukan sesuatu dengan benar?

Oleh karena itu, memudahkan pelanggan untuk berhubungan sangat penting untuk membangun kepercayaan dan belajar bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Halaman kontak yang membosankan atau membingungkan hanya akan membebani Anda, sedangkan halaman yang bagus akan membuat pelanggan merasa nyaman dan membantu mereka menemukan solusi atau memberikan umpan balik yang lebih baik ketika mereka memiliki sesuatu untuk dikatakan. Karena halaman kontak Anda sering kali menjadi tempat pertama yang dikunjungi orang untuk meminta bantuan, kesan pertama ini juga menentukan nada percakapan Anda selanjutnya. Buat ini berarti!