Pemetaan konten: Siapa, apa, di mana, kapan, mengapa, dan bagaimana

Tahukah Anda bahwa Anda dapat membuat konten untuk setiap tahap perjalanan pembeli?

Inilah cara Anda memastikan pembuatan konten tidak pernah menjadi permainan tebak-tebakan.

Konten Anda dapat menjangkau dan memengaruhi pelanggan ideal Anda, baik mereka baru saja menemukan merek Anda melalui blog Anda atau terjebak di halaman produk/layanan Anda yang menimbang pembelian – dan setiap tahap di antara kedua ujung buku tersebut.

Setiap bagian dari konten yang Anda terbitkan dapat menjadi motivator dan pendidik yang kuat yang menyentuh hati prospek Anda.

Setiap blog, artikel, ebook, studi kasus, halaman arahan, infografis, video – sebut saja – dapat bekerja keras untuk terhubung dengan audiens Anda di tempat dan waktu yang tepat.

Kunci untuk memastikan hal ini terjadi?

Pemetaan konten.

Apa itu peta konten?

Peta konten adalah rencana yang merinci bagaimana bisnis Anda akan mengirimkan konten ke pelanggan ideal Anda di mana pun mereka berada dalam perjalanan pembeli pada umumnya.

Dengan kata lain, peta konten menggambarkan dengan tepat bagaimana konten Anda akan menjangkau audiens Anda pada waktu dan tempat yang tepat.

Ini juga menunjukkan kepada Anda bagaimana mempersonalisasi konten Anda untuk persona spesifik Anda sepanjang perjalanan pembelian mereka.

Membuat peta konten bersamaan dengan membuat strategi konten adalah ide jenius.

Apa itu pemetaan konten?

Pemetaan konten adalah proses pembuatan peta konten Anda – rencana yang menguraikan audiens ideal Anda, tindakan yang mungkin mereka ambil pada setiap tahap pembelian, dan bagaimana konten Anda selaras dengan hal-hal ini untuk memelihara mereka menuju tujuan akhir.

Tujuan akhir pemetaan konten bergantung pada tujuan bisnis Anda. Namun, tujuan besar dari upaya ini adalah untuk menciptakan pengalaman konten yang dipersonalisasi untuk audiens Anda.

Pada akhirnya, peta konten membantu Anda merencanakan bagaimana Anda akan mendukung, memelihara, melibatkan, dan menarik pelanggan potensial di mana pun mereka berada dalam perjalanan pembelian mereka.

Mengapa Anda harus melakukan pemetaan konten?

Pemetaan konten sangat penting untuk memastikan pemasaran konten Anda kuat dan merata di seluruh pengalaman pelanggan.

Ini tidak hanya baik untuk bisnis Anda tetapi juga untuk pelanggan Anda. Mari gali lebih dalam manfaatnya.

Buat konten yang lebih relevan untuk setiap tahap pembelian

Strategi pemasaran konten yang baik akan membantu Anda membuat konten yang ditargetkan untuk memelihara audiens.

Strategi pemasaran konten yang hebat , yang mencakup pemetaan konten, akan membantu Anda membuat konten yang ditargetkan untuk memelihara audiens tersebut di setiap tahap perjalanan pembelian .

Ingat, perjalanan pembeli adalah proses penelitian yang dilakukan pembeli Anda saat mereka menyadari suatu masalah, mempertimbangkan pilihan mereka, dan akhirnya membuat keputusan tentang apa yang harus dilakukan.

Pembeli tidak secara acak memutuskan untuk membeli sesuatu – mereka mengambil keputusan itu melalui serangkaian keadaan dan tindakan. Itu perjalanan pembeli.

Dengan pemetaan konten, Anda memastikan bahwa Anda tidak mengabaikan pelanggan potensial Anda saat mereka bergerak maju menuju pembelian.

Misalnya, jika Anda memiliki banyak blog yang dibuat untuk tahap kesadaran tetapi tidak ada untuk tahap pertimbangan, beberapa prospek yang Anda tarik ke merek Anda pada awalnya mungkin akan jatuh ke dalam celah itu. Anda membantu mereka mendefinisikan dan memahami masalah mereka, tetapi Anda tidak menunjukkan kepada mereka bagaimana mereka dapat menyelesaikannya atau mencapai tujuan mereka.

Merek lain dengan konten pertimbangan dapat masuk ke sini, melanjutkan dari bagian terakhir yang Anda tinggalkan. Sekarang Anda telah kehilangan pelanggan potensial.

Sebaliknya, peta konten membantu Anda tetap bersama pelanggan tersebut sampai mereka mengarahkan kursor ke tombol "beli" di keranjang belanja situs web Anda. Faktanya, itu mungkin membantu mereka sampai ke titik itu!

Itu kuat melampaui keyakinan.

Dapatkan lebih banyak pengembalian dari setiap bagian konten

Pemetaan konten juga membantu Anda mengidentifikasi tujuan yang kuat di balik setiap bagian konten yang Anda terbitkan.

Anda akan membuat masing-masing dengan maksud khusus yang sesuai dengan sasaran Anda, kebutuhan audiens target, dan tahap pembelian mereka.

Itu membuat setiap bagian menarik bobotnya jauh lebih banyak.

Ini sangat kontras antara:

• Menekan "terbitkan" dan berdoa konten membantu bisnis Anda dalam beberapa cara.
• Atau menekan "terbitkan" dan mengetahui dengan tepat potensi apa yang dapat dilakukan karya itu, dan mungkin akan dilakukan, dalam hal hasil.

Dapatkan lebih banyak pelanggan yang terlibat, berinvestasi, dan loyal

Saat Anda menyediakan konten yang bagus di setiap tahap perjalanan pembeli, menurut Anda apa yang akan terjadi?

Keterlibatan, koneksi, dan afinitas yang Anda bangun akan menghasilkan pelanggan yang sama-sama terlibat dan berinvestasi.

Berikan produk atau layanan hebat di akhir semua itu, dan Anda akan mengaitkannya sepenuhnya dan sepenuhnya.

Beginilah cara Anda menciptakan duta merek. Penggemar mengoceh. Pelanggan yang senang.

Pada akhirnya, inti dari pemetaan konten adalah untuk memastikan Anda membantu prospek Anda di setiap langkahnya. Personalisasi dan kepedulian sebesar itu secara alami akan menghasilkan pelanggan yang menyukai Anda.

Bagaimana melakukan pemetaan konten

Siap membuat peta konten?

Sebelum Anda mulai, saya sarankan untuk memiliki strategi konten terlebih dahulu. Strategi konten Anda akan sangat berguna karena banyak pekerjaan akan dilakukan untuk Anda – menyusun tujuan konten Anda, meneliti audiens Anda, mengidentifikasi dan menciptakan persona, dan banyak lagi.

Jika Anda belum memiliki strategi konten, Anda masih akan belajar banyak dari panduan ini. (Bahkan mungkin memacu Anda untuk membuatnya lebih cepat!)

Setelah peta konten Anda selesai, Anda akan memahami cara memetakan setiap bagian konten yang Anda buat ke setiap tahap perjalanan pembeli untuk audiens khusus Anda.

1. Siapa: Teliti audiens Anda dan buat persona

Audiens target Anda adalah bagian terpenting dari teka-teki pemetaan konten. Tanpa pengetahuan yang rumit tentang mereka, Anda akan tersesat.

Anda perlu memahami preferensi, perilaku, kebiasaan, dan kebutuhan mereka untuk memberikan konten yang benar-benar dipersonalisasi kepada mereka pada waktu dan tempat yang tepat.

Bagaimana cara membangun pengetahuan itu? Melalui riset audiens.

Riset audiens

Jangan pernah menebak seperti apa audiens Anda. Asumsi Anda dapat membantu Anda sejak awal, tetapi Anda perlu menguji asumsi tersebut dan memastikannya akurat untuk penargetan dan pemetaan konten yang sama akuratnya.

Itulah gunanya penelitian audiens. Ada beberapa cara utama untuk melakukannya:

• Periksa data yang sudah ada tentang audiens Anda dalam studi, statistik, laporan, dan survei. Ini berguna jika bisnis Anda baru dan Anda belum memiliki pengikut yang mapan.
• Lakukan survei, jajak pendapat, dan wawancara Anda sendiri dengan audiens Anda. Dapatkan data dari pelanggan nyata (jika Anda memilikinya) dan juga prospek, pengikut media sosial Anda, atau orang yang telah menunjukkan minat pada apa yang Anda jual.

Jika bisa, fokuslah untuk mendapatkan wawasan dari orang-orang nyata di orbit Anda. Ini akan membuat persona Anda lebih akurat dan lebih bermanfaat.

Tentu saja, jika Anda sudah memiliki strategi konten, Anda selangkah lebih maju. Anda mungkin sudah melakukan riset audiens dan memiliki satu atau lebih persona yang siap untuk menyaring riset tersebut.

Persona pembeli

Bagaimana Anda menyusun pengetahuan yang Anda peroleh melalui riset audiens dan membuatnya lebih bermanfaat?

Dengan membuat persona pembeli: karakter fiksi atau avatar yang mewakili data nyata tentang audiens Anda. Setiap persona adalah konglomerasi kesamaan di antara audiens Anda.

Coba pikirkan: Untuk sebagian besar merek, Anda mungkin bisa mendeskripsikan tipe pembeli yang membeli dari mereka. Misalnya, ibu rumah tangga sibuk yang pergi ke Starbucks di sela-sela pulang sekolah, menyiapkan makanan, dan latihan sepak bola. Itu, di sana, adalah persona pembeli.

Jika Anda memiliki beberapa jenis pelanggan ideal, buat persona untuk setiap pelanggan sehingga Anda dapat memetakan perjalanan pembelian mereka yang berbeda ke konten Anda. Misalnya, Starbucks dapat menambahkan persona pelajar ke daftar mereka atau seorang profesional.

2. Apa: Petakan tahapan pembelian dari persona Anda

Setelah persona Anda ditetapkan, Anda dapat menyusun tahapan pembelian umum yang dilalui setiap persona, termasuk pemikiran, tujuan, dan tantangan mereka.

Kami secara singkat menyentuh tahapan perjalanan pembeli sebelumnya, tetapi untuk menegaskan kembali, mereka adalah:

• Kesadaran : Pembeli sadar bahwa mereka memiliki masalah, tetapi mereka belum tahu apa masalahnya, atau mereka tidak dapat menyebutkannya secara spesifik. Mereka mengalami gejala masalah.
• Pertimbangan : Pembeli telah menunjukkan dengan tepat masalah yang mereka hadapi. Mereka dapat menamainya dan mendefinisikannya. Sekarang mereka sedang mencari solusi yang mungkin.
• Keputusan : Pembeli telah memutuskan solusi mana yang akan digunakan dan sedang membandingkan penyedia atau produk terbaik yang menawarkan solusi tersebut.

Di setiap tahap, persona Anda akan memiliki perhatian, kebutuhan, pertanyaan, dan tujuan yang berbeda. Cobalah untuk menentukan ini untuk setiap persona di setiap tahap pembelian.

Sebagai contoh, mari kembali ke persona ibu rumah tangga. Berdasarkan tantangan dan tujuan yang kami tahu dia miliki dari riset audiens, kami dapat menguraikan kemungkinan untuk perjalanan pembeliannya. Ini hanya satu:

Tantangan : Dia berjuang untuk menemukan waktu luang di siang hari. Tujuan : Dia ingin mencari waktu untuk memanjakan dirinya sendiri.

• Kesadaran : “Bagaimana saya meluangkan waktu untuk diri saya sendiri?”
• Pertimbangan : “Saya harus menjadwalkan istirahat untuk diri saya sendiri di siang hari. Apa yang dapat saya lakukan yang akan membuat saya rileks?”
• Keputusan : “Mendapatkan minuman kopi yang enak akan membantu saya bersantai sambil mentraktir diri sendiri. Kemana aku harus pergi?"

3. Di mana/kapan: Memetakan jenis dan topik konten untuk setiap tahap perjalanan pembeli

Sekarang setelah persona Anda terhubung ke tahap pembelian, kami dapat melihat setiap tahap satu per satu untuk menentukan jenis konten yang dapat kami buat untuk membantu mereka.

Memikirkan tentang:

• Bagaimana Anda bisa memenuhi kebutuhan dan tujuan pembeli Anda di setiap tahap dengan konten?
• Kata kunci apa yang mungkin mereka gunakan pada setiap tahap untuk meneliti masalah mereka dan solusinya?

Mari telusuri setiap tahap untuk melihat jenis konten umum yang dapat Anda gunakan untuk menargetkan pembeli, baik dalam mode Kesadaran, Pertimbangan, atau Keputusan.

Catatan: Beberapa jenis konten cocok dalam beberapa tahap karena membantu lebih dari satu jenis pembeli.

Konten kesadaran

Konten kesadaran harus berusaha memberi tahu audiens Anda. Itu harus membantu mereka mengidentifikasi dan memahami masalah, mengapa itu penting, dan/atau apa yang harus mereka lakukan selanjutnya.

Jenis konten : Panduan cara, daftar periksa, infografis, blog informatif, ebook, dan postingan media sosial.

Contoh topik kesadaran:

• 10 Cara Meluangkan Waktu untuk Diri Sendiri oleh BetterUp
• Cara Menghemat Uang dengan Mint

Konten pertimbangan

Konten pertimbangan harus membantu audiens Anda memilih di antara berbagai opsi. Misalnya, Anda dapat mengajari mereka semua kemungkinan solusi untuk suatu masalah dan membandingkan/membandingkannya. Atau Anda dapat mengedukasi mereka tentang solusi spesifik dan mengapa itu yang terbaik.

Jenis konten : panduan cara kerja, ulasan dan perbandingan produk, studi kasus, buku putih, tutorial, dan webinar.

Contoh topik pertimbangan:

• 20 Cara Membuat Situs Web Anda Lebih Terlihat oleh LocaliQ
• 7 Penghibur Bulu Angsa Terbaik 2023 oleh The Spruce

Konten keputusan

Konten keputusan adalah tentang meyakinkan audiens Anda bahwa produk atau layanan Anda adalah yang tepat untuk kebutuhan mereka. Ini bukan tentang promosi penjualan tetapi lebih tentang menyajikan nilai dan manfaat dari apa yang Anda tawarkan dengan cara yang menunjukkan keahlian Anda.

Jenis konten : halaman arahan produk, testimonial dan ulasan, studi kasus, demo, dan fitur produk.

Contoh topik keputusan:

• 12 Hal Yang Hanya Bisa Dilakukan Ahrefs
• Halaman arahan aliran web

4. Bagaimana: Gunakan peta konten Anda untuk mengevaluasi konten yang ada/merencanakan konten baru

Salah satu hal hebat tentang peta konten adalah dapat membantu Anda mengambil snapshot dari semua konten yang telah Anda hasilkan dan bagaimana setiap bagian membantu pembeli.

Ini akan membantu Anda melihat celah yang perlu Anda isi – dan menjangkau lebih banyak pembeli pada tahap yang mungkin Anda abaikan secara tidak sengaja.

Kategorikan konten lama yang tahap pembeliannya membantu

Pertama, lihat semua konten yang telah Anda terbitkan dan mulailah mengkategorikannya berdasarkan tahap pembelian yang paling mungkin ditangani.

• Jika konten sesuai dengan lebih dari satu kategori, pilih kategori yang paling membantu .
• Jika konten tidak cocok, tambahkan ke daftar konten yang memungkinkan untuk diperbarui. Anda berpotensi mengedit bagian itu agar lebih ditargetkan ke tahap pembelian tertentu.

Lakukan brainstorming topik konten baru menggunakan peta konten Anda

Setelah Anda mengategorikan konten lama Anda, Anda harus memiliki ide bagus tentang lubang dalam strategi konten Anda yang perlu Anda isi untuk mengatasi tahapan pembelian yang berbeda.

Anda harus fokus mengisi lubang itu terlebih dahulu. Gunakan peta konten Anda untuk membantu Anda.

Sekarang, peta konten Anda harus memiliki tiga jenis informasi:

• Persona pembeli Anda.
• Tahapan dalam perjalanan pembeli Anda dipetakan ke jenis konten.
• Tantangan, tujuan, dan kemungkinan tindakan dari setiap persona selama setiap tahap pembelian.

Saat Anda melakukan brainstorming topik konten baru, gunakan peta konten Anda untuk memastikan Anda membuat konten yang dipersonalisasi dan ditargetkan untuk setiap tahap perjalanan pembelian persona Anda.

• Lihat kepribadian Anda dan apa yang mereka butuhkan di setiap tahap, termasuk kata-kata yang mereka gunakan untuk mencari apa yang mereka butuhkan.
  • Teliti kebutuhan ini dalam alat kata kunci untuk menemukan peluang untuk mengoptimalkan konten.
  • Gunakan istilah ini untuk menemukan topik terkait yang juga dapat Anda tangani.
• Lihatlah jenis konten terbaik yang akan membantu kepribadian Anda di setiap tahap.
• Brainstorm kombinasi topik konten + format yang akan menyentuh kepribadian Anda pada waktu yang tepat untuk membantu mereka bergerak maju dalam perjalanan mereka.

5. Dokumentasikan semua yang ada di peta konten Anda

Peta konten harus menjadi referensi fisik yang dapat Anda rujuk selama proses pembuatan konten.

Oleh karena itu, dokumentasikan peta konten Anda dengan cara yang mudah dibaca dan dipahami. Pastikan Anda dapat terus menambahkannya saat inventaris konten Anda juga bertambah.

Misalnya, Anda dapat membuat spreadsheet sederhana yang mencantumkan persona Anda, tantangan dan tujuan mereka di setiap tahap pembelian, dan jenis konten yang harus Anda buat untuk menargetkan mereka. Sertakan format dan topik.

Mulai pemetaan konten dan ciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang mengarah pada hasil

Pemetaan konten bisa tampak rumit pada awalnya.

Tetapi jika Anda ingin memberi pelanggan Anda konten yang luar biasa di setiap tahap perjalanan pembelian mereka, Anda memerlukan peta konten.

Mempelajari cara membuatnya adalah bagian yang sulit.

Setelah Anda memiliki strategi, Anda akan menggunakan peta konten Anda dengan cara yang tidak pernah Anda bayangkan untuk memahami kepribadian Anda dengan lebih baik, mendapatkan wawasan besar tentang perjalanan pembelian mereka, dan menghasilkan konten yang dipersonalisasi untuk kebutuhan khusus mereka.

Ini sama strategisnya dengan yang didapat. Tapi, seperti yang kita tahu di konten, strategi = hasil.