Apakah persona BENAR-BENAR penting dalam pemasaran konten?

Apakah Anda tahu kepada siapa Anda menjual – dan, selanjutnya, siapa yang Anda targetkan dalam pemasaran konten Anda?

Jika Anda sedang membangun strategi konten, Anda mungkin telah melakukan riset audiens untuk mengetahui hal-hal tersebut.

Dan, jika Anda telah melakukan riset audiens, Anda mungkin juga pernah mendengar tentang persona.

Persona adalah alat strategi konten yang digunakan untuk memahami audiens Anda pada level yang lebih dalam dan memposisikan semua konten Anda sehingga berbicara kepada mereka secara efektif.

Persona sangat berguna karena mewakili konglomerasi dari banyak pemikiran, penelitian, percakapan, data, dan wawasan tentang pertimbangan terpenting dalam pemasaran konten – audiens khusus merek Anda.

Artinya, ya – persona sangat penting dalam pemasaran konten. Mari jelajahi lebih dalam.

Apa itu persona dalam pemasaran konten?

Jadi, kami telah mengatakan bahwa persona adalah alat strategi konten. Bagaimana cara kerjanya?

Persona adalah representasi dari audiens target Anda . Kesamaan utama mereka, termasuk menentukan sifat, preferensi, kebiasaan, demografi, tujuan, tantangan, dan banyak lagi, digabungkan dan disaring untuk membuat karakter atau avatar fiksi yang mewakili pelanggan ideal Anda.

Ini menempatkan wajah dan kepribadian audiens Anda, yang dapat dengan mudah menjadi massa tak berwajah bagi orang-orang di tim Anda yang bekerja terputus dari pengalaman pelanggan (seperti pembuat konten, yang ironisnya memiliki sedikit interaksi langsung dengan audiens Anda tetapi bertanggung jawab atas sebagian besar komunikasi).

Dan, jika Anda memiliki beberapa segmen audiens target, Anda dapat membuat beberapa persona untuk mewakilinya dan merujuk saat Anda membuat, menerbitkan, dan mendistribusikan konten.

Berikut adalah contoh persona B2C untuk kedai kopi:

Seperti yang Anda lihat, persona bisa menjadi sangat detail. Saat Anda membuatnya, itu hampir seperti membaca profil kencan yang membuat Anda berkata, "Wah, TMI."

Soalnya, semua detail itu harus didukung dengan riset dan data aktual. Ini bukan atribut buatan. Sebaliknya, mereka berasal dari mempelajari anggota audiens target Anda, berinteraksi dengan mereka, mensurvei mereka, dan melihat data. Tak satu pun dari itu harus berasal dari asumsi atau tebakan.

Semakin banyak Anda mengetahui tentang pelanggan dan persona ideal Anda, semakin baik Anda dapat berbicara dengan mereka dalam konten Anda, menargetkan kebutuhan dan kekhawatiran mereka secara tepat, berempati dengan mereka, dan menyelesaikan masalah mereka. Dan itu sangat kuat.

Mengapa persona penting dalam pemasaran konten? Alasan utama untuk menggunakannya

Strategi pemasaran konten yang menyertakan persona yang ditargetkan dapat meningkatkan hasil Anda secara drastis. Satu studi kasus menemukan dengan strategi ini, lalu lintas situs web tumbuh sebesar 210% dan prospek meningkat sebesar 97%.

Menggunakan persona dapat membuat situs web Anda 2-5x lebih efektif dan meningkatkan rasio klik-tayang email sebesar 14%.

Mengapa persona berfungsi? Inilah tiga alasannya.

Persona adalah manifestasi dari data nyata

Jika Anda membuat persona dengan cara yang benar, persona harus sepenuhnya didasarkan pada data, wawasan, penelitian, dan interaksi pelanggan nyata – bukan asumsi.

Itu berarti persona mewakili data nyata yang telah Anda pelajari tentang pelanggan Anda. Persona yang baik dapat mewakili berjam-jam penelitian, berbulan-bulan mendengarkan sosial, dan interaksi yang tak terhitung jumlahnya dengan pelanggan Anda.

Ini adalah satu-satunya cara agar persona berharga. Tetapi nilai itu tidak dapat disangkal untuk pemasaran konten Anda.

Persona menangkap semangat sejati pelanggan Anda (bila dilakukan dengan benar)

Karena persona adalah hasil dari penelitian pelanggan, mereka memiliki kemampuan unik untuk menangkap esensi sebenarnya dari audiens Anda.

Ini sangat berharga saat mencoba menargetkan perpesanan Anda dan menyesuaikan konten Anda.

Bagaimana? Saat Anda menggunakan dan merujuk ke persona untuk membuat konten, kemungkinan besar Anda akan menyentuh hati audiens atau memukul mereka dengan konten yang berdampak.

Misalnya, persona dapat memandu nada dan gaya penulisan yang digunakan dalam posting blog Anda, konten pendek atau panjang atau magnet utama (yaitu, ebook, whitepaper, studi kasus).

Itu juga dapat memandu topik yang Anda tulis atau sudut pendekatan Anda terhadap topik tertentu. Misalnya, jika saya menggunakan persona kedai kopi di atas untuk mengarahkan saya saat menulis blog tentang hadiah untuk diberikan kepada pecinta kopi, saya akan condong ke arah hadiah yang terjangkau vs. hadiah mewah karena saya tahu persona saya sadar akan anggaran.

Persona adalah alat pemasaran yang sangat berguna

Persona adalah alat yang berguna untuk pemasaran dan seluruh bisnis Anda. Mereka dapat menyelaraskan cara Anda mendekati pelanggan dan berbicara dengan mereka melalui merek Anda.

Berbagi persona dengan tim yang berbeda (seperti penjualan dan layanan pelanggan) dapat menginspirasi pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda dan, dengan demikian, interaksi yang lebih baik dengan mereka. Dan interaksi yang lebih baik dapat menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, lebih banyak penjualan, dan lebih banyak pelanggan tetap.

Anda juga dapat membagikan persona ke seluruh tim pemasaran Anda untuk menyelaraskan berbagai pembuat konten dalam pendekatan mereka. Persona berguna untuk penulis konten, desainer grafis, editor video, dan manajer media sosial.

Terakhir, persona adalah alat yang berharga untuk digunakan saat Anda menyusun pedoman suara/nada dan gaya merek Anda. Persona Anda akan membantu menginformasikan suara yang Anda gunakan dalam konten, nada yang Anda adopsi untuk keadaan tertentu, dan gaya serta kepribadian yang Anda ciptakan untuk identitas merek Anda.

Dapatkan buletin pencarian harian yang diandalkan pemasar.

Memproses ... tunggu sebentar.

LANGGANAN

Lihat persyaratan.

Cara membuat persona yang akurat

Keakuratan persona Anda akan secara langsung memengaruhi seberapa berharganya mereka bagi pemasaran konten Anda. Inilah cara memastikannya berguna dan tepat.

Kumpulkan data pelanggan dari sumber yang tepat

Ada banyak tempat untuk mengumpulkan data yang akan menginformasikan bagaimana Anda membuat persona Anda. Ini adalah beberapa sumber terbaik.

Ingat, jika asumsi Anda tidak tercermin dalam data, Anda harus membuangnya ke luar jendela.

• Tim penjualan: Kumpulkan wawasan tentang pelanggan Anda dari tim penjualan Anda – mereka berada di lini depan bisnis Anda.
• Tim layanan pelanggan: Tim layanan pelanggan Anda harus memiliki banyak wawasan untuk membantu pelanggan Anda secara langsung, terutama tentang pertanyaan yang diajukan berulang kali oleh audiens Anda dan tantangan mereka.
• Wawancara 1:1: Saya selalu menyarankan untuk berbicara dengan klien ideal 1:1 untuk mendapatkan data pribadi yang mendalam.
• Mendengarkan sosial: Tonton dan amati klien ideal Anda di media sosial untuk mengumpulkan data.
• Survei pelanggan: Survei dapat membantu Anda menemukan informasi spesifik dari sebagian besar target Anda.
• Analitik: Jangan lupa untuk memeriksa perangkat lunak analitik Anda untuk data nyata tentang pengunjung situs web Anda.
• Wawasan media sosial: Jika Anda memiliki pemirsa di platform media sosial seperti Facebook atau LinkedIn, Anda bisa mendapatkan wawasan langsung tentang mereka dengan alat khusus platform.

Menganalisis dan mensintesis data

Setelah menghabiskan waktu mengumpulkan data audiens dari berbagai sumber, Anda dapat mulai menganalisis dan memahaminya.

Cari kesamaan, tema berulang, dan pola saat Anda menyaring semuanya. Detail apa yang muncul berulang kali? Kata-kata apa yang berulang kali digunakan pelanggan untuk mendiskusikan diri mereka sendiri dan tujuan/tantangan mereka?

Selama proses ini, Anda mungkin menemukan beberapa kategori orang atau berbagai cara untuk mengelompokkan audiens Anda. Anda dapat menggunakan masing-masing kategori ini untuk membuat persona yang terhubung.

Isi kategori persona

Persona lengkap Anda akan sangat mirip dengan lembar fakta karakter. Berikut adalah beberapa kategori yang harus Anda isi berdasarkan temuan penelitian Anda.

• Nama : Beri nama setiap persona secara unik untuk merujuk dan membedakannya dengan mudah. Beberapa merek menamai persona mereka berdasarkan peran mereka dalam perusahaan (terutama untuk B2B) atau kualitas terbesar mereka (misalnya, "Market Molly" atau "Sarah Student").
• Latar belakang/demografi : Berapa kelompok usia persona Anda? Apa jenis kelamin mereka? Di mana mereka tinggal? Berapa penghasilan mereka, dan apa yang mereka lakukan untuk mencari nafkah?
• Sasaran : Apa tujuan mereka (untuk persona B2B, pikirkan tujuan dalam kaitannya dengan pekerjaan mereka; untuk pelanggan B2C, pertimbangkan tujuan hidup mereka yang terkait dengan industri Anda, yaitu tujuan kesehatan dan kebugaran, tujuan gaya hidup, tujuan keterampilan, dll. )
• Tantangan : Tantangan apa yang paling membuat mereka frustrasi dalam pekerjaan/kehidupan mereka?
• Preferensi konten dan kebiasaan konsumsi : Merupakan ide bagus untuk memasukkan jenis konten apa yang mereka sukai untuk dibaca saat mereka membaca dan platform apa yang mereka gunakan untuk mendapatkannya.
• Blog yang mereka baca/profil sosial yang mereka ikuti : Merek/influencer/blogger terkait apa yang mereka ikuti dan sukai?
• Kutipan : Sertakan kutipan dari percakapan pelanggan nyata yang membantu menentukan kepribadian Anda. (Tim layanan pelanggan, penjualan, dan media sosial Anda dapat melihat dan mengumpulkannya.)
• Foto : Foto membantu mempersonalisasi kepribadian Anda lebih jauh. Temukan stok foto manusia yang mencakup jenis kelamin, usia, dan gaya hidup mereka dan tambahkan ke kepribadian Anda.

Bonus: Tingkatkan persona Anda ke level selanjutnya

Persona Anda dapat digunakan dalam pemasaran konten dan seluruh bisnis Anda sebagai alat yang berguna untuk memahami prospek Anda.

Oleh karena itu, pertimbangkan untuk mengubah kepribadian Anda menjadi aset. Berikut beberapa contohnya:

• Minta seorang desainer grafis untuk mengilustrasikan kepribadian Anda dengan sebuah karakter dan ubah dokumen Anda menjadi infografis yang menyenangkan.
• Format persona Anda agar mudah dibaca dan unggah ke lokasi bersama, seperti ruang kerja online, layanan berbagi file, atau Google Drive bersama.
• Tautkan ke persona di dalam strategi konten Anda.
• Buat presentasi yang menunjukkan kepada tim Anda yang berbeda bagaimana mereka dapat menggunakan persona dengan berbagai cara untuk membantu mereka melakukan pekerjaan dengan lebih baik.

Persona penting dalam pemasaran konten – sekarang keluar dan buat milik Anda

Persona penting dalam pemasaran konten. Mereka adalah instrumen penting yang harus dimiliki setiap merek dalam perangkat strategi kontennya.

Jika dilakukan dengan benar, persona dihasilkan dari penelitian berminggu-minggu atau berbulan-bulan dan sintesis data. Mereka memberi tim di seluruh bisnis Anda pemahaman yang mendalam tentang pelanggan ideal Anda secara sekilas. Persona juga merupakan anugerah bagi tim penjualan, layanan pelanggan, dan media sosial.

Persona yang mendetail dapat membantu Anda menyusun pesan dan konten yang tepat agar selaras dengan audiens Anda. Konten Anda akan lebih relevan, empatik, terarah, bermanfaat, dan menarik.

Tidak ada ruginya menggunakan persona untuk merek apa pun. Itu berarti sudah saatnya Anda turun ke bisnis dan memasukkan pembangunan persona ke dalam strategi Anda.