Ambil Langkah Ini Untuk Mengatasi Ketakutan Anda akan Kolaborasi Konten [Kacamata Berwarna Mawar]

Visibilitas.

Saya sering mendengar kata itu ketika saya bertanya apa yang salah dengan operasi pemasaran dan konten organisasi.

Pikirkan tentang bagaimana ide diubah menjadi pesan pemasaran, diintegrasikan ke dalam aset konten, dan disebarluaskan ke saluran. Proses itu biasanya dimulai dengan tim kecil – atau bahkan satu orang. Selanjutnya, seorang pemimpin di suatu tempat di perusahaan menetapkan serangkaian tema atau kampanye keseluruhan untuk mengomunikasikan nilai. Kemudian, prioritas tersebut menuju ke tepi organisasi, di mana mereka diubah menjadi konten (dengan berbagai tingkat efisiensi).

Setidaknya, begitulah cara kerjanya.

Peringatan spoiler: Biasanya tidak.

Ide tidak terlihat sampai mereka puas

Bisnis sering jatuh ke dalam "perangkap strategi konten," di mana konten adalah tugas semua orang tetapi bukan strategi siapa pun. Dan itu mengarah pada alur kerja yang menantang dan hasil yang bermasalah.

Alur kerja konten yang lambat atau ketat dapat mendorong tepi organisasi yang menghadap publik (yaitu, tim penjualan, kantor regional, perwakilan layanan pelanggan, atau PR/komunikasi) untuk mencari solusi yang berbeda. Mereka akhirnya membuat konten mereka sendiri berdasarkan apa yang menurut mereka merupakan pesan utama. Pertarungan push-pull terjadi ketika tim yang berhadapan dengan publik ini membuat konten untuk "menyelesaikan pekerjaan", tetapi pemimpin konten melihat mereka nakal.

Sebaliknya, pendekatan yang longgar atau sering berubah (di mana prioritas dan tema sering berubah) menyebabkan tim di tengah (yaitu, merek, pemasaran, digital) terpaksa menambal semuanya. Tetapi ide-ide dari berbagai kelompok yang melakukan penambalan jarang bersatu untuk menciptakan keseluruhan yang berarti.

Dalam kedua situasi tersebut, semua praktisi menghadapi tantangan yang sama – visibilitas. Mereka tidak dapat melihat apa yang akan terjadi, siapa yang melakukan apa, atau bahkan apa yang berhasil.

Ketakutan akan kolaborasi menenggelamkan inisiatif konten

Visibilitas yang hilang itu berasal dari kurangnya strategi konten yang tepat. Tapi penyakit sebenarnya – atau, lebih tepatnya, fobia – adalah ketakutan akan kolaborasi.

Saya biasanya melihat ketakutan ini memanifestasikan dirinya dalam tiga cara:

1. Takut kehilangan kendali

Saya bekerja dengan perusahaan teknologi tempat tim pemasaran produk dan teknik menetapkan pesan inti. Tim menetapkan agenda kepemimpinan pemikiran, pesan pemasaran, proposisi nilai, dan tema kampanye produk. Mereka menyusun inisiatif ini ke dalam peluncuran produk yang diusulkan, pembaruan, dan tema untuk dijalankan oleh tim kampanye pemasaran.

Ide konten masuk ke tim konten, yang melibatkan agensi eksternal dan analis untuk membuatnya. Tetapi ketika perubahan produk atau tema terjadi, ujung-ujung organisasi mereka (seperti wilayah global dan pemasaran lapangan) tidak mengetahui tentang konten baru sampai berbulan-bulan kemudian.

Mereka tidak menginginkan pendekatan yang lebih kolaboratif yang melibatkan tim pemasaran lapangan, misalnya. Mereka memprioritaskan konsistensi pengiriman pesan dari waktu ke waktu ke pasar.

Sayangnya, mereka tidak mencapai keduanya.

2. Takut terlalu banyak proses

Perusahaan perangkat medis tempat saya bekerja berjuang keras untuk menerbitkan konten berkualitas tinggi secara konsisten. Tim PR/komunikasi menjalankan program influencer yang menarik. Tim pemasaran produk bekerja dengan agensi untuk membuat brosur dan lembar spesifikasi. Tim konten bekerja dengan analis dan pakar materi pelajaran untuk menulis buku putih. Tapi tidak ada tim yang bekerja sama. Meskipun kantong konten yang sangat baik ada, sebagian besar konten biasa-biasa saja dari seluruh organisasi yang terisolasi berakhir di saluran digital mereka.

Pendekatan yang lebih kolaboratif dan lintas fungsi terdengar mengerikan bagi mereka. Mereka memberi tahu saya, “Jika kami memasukkan sebanyak itu ke dalam proses, kami tidak akan pernah menyelesaikan apa pun. Itu akan memperlambat kita terlalu banyak.”

Namun dengan tidak memperluas prosesnya, mereka memastikan bahwa konten luar biasa yang dihasilkan masing-masing tim akan tetap tersembunyi dan tidak terlihat oleh banyak orang. Alih-alih memanfaatkan konten yang lebih sedikit dan lebih baik di semua saluran, mereka memiliki lebih banyak – tetapi rata-rata – konten di setiap saluran.

3. Takut gagal

Saya pernah bekerja dengan sebuah perusahaan konsultan di mana setiap area praktik mengelola pemasaran kontennya. Masing-masing memiliki caranya sendiri dalam meliput topik dan membuat konten. Tetapi mereka menulis tentang topik yang sama dan bersaing untuk mendapatkan perhatian audiens.

Ketika kami menyarankan untuk menggabungkan pengetahuan dan kepemimpinan pemikiran masing-masing praktik ke dalam satu saluran, setiap kelompok mengungkapkan ketakutannya bahwa ide kolektif mereka tidak akan "cukup baik" dalam pandangan praktik lain.

Sayangnya, mereka membiarkan rasa takut itu melebihi manfaat bekerja sama.

Jadi, bagaimana Anda bisa memastikan ketakutan kolaborasi organisasi Anda tidak menenggelamkan tujuan konten Anda?

Visibilitas rantai pasokan konten

Dunia logistik memberikan pelajaran yang luar biasa. Banyak perusahaan berjuang dengan visibilitas rantai pasokan mereka – mulai dari bahan mentah hingga produk jadi. Dan itu membuatnya sulit untuk mengelola biaya produk mereka dan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.

Untuk mengatasi tantangan ini, perusahaan logistik sekarang menggunakan visibilitas rantai pasokan berbasis teknologi dan solusi kolaborasi yang memungkinkan mereka melacak produk dari bahan mentah hingga manufaktur dan sampai ke tangan pelanggan.

Dengan cara serupa, menambahkan visibilitas ke dalam proses konten dapat membantu organisasi mengatasi rasa takut akan kolaborasi. Salah satu cara produktif untuk melakukannya adalah dengan memperkenalkan alat kolaborasi konten ke proses alur kerja. Alat-alat ini memberikan visibilitas dan akses tidak hanya ke konten yang siap dipublikasikan tetapi juga ke konten yang masih dalam produksi. Ini memberi semua orang tentang apa yang tersedia dan apa yang akan tersedia.

Rangkullah kekacauan itu

Strategi konten tidak harus menjadi jalur perakitan yang ditempalkan. Dan kolaborasi konten bisa terjadi tanpa melepaskan kontrol, menambah birokrasi yang menyesakkan, atau mengungkap kelemahan.

Kuncinya adalah mengakui cara konten dibuat, dikelola, dan diaktifkan itu berantakan. Tidak apa-apa jika kantor regional melakukan hal mereka sendiri, sekelompok pakar materi pelajaran membuat hal-hal yang tidak mudah mereka bagikan, atau setiap kelompok menggunakan agensi yang berbeda untuk menyelesaikan sesuatu.

Tapi yang tidak baik adalah satu tim tidak tahu apa yang dilakukan tim lain. Anda harus memiliki mekanisme komunikasi (apakah orang, teknologi, atau keduanya) untuk memastikan semua orang tahu apa yang dilakukan oleh kantor regional, pakar materi pelajaran, dan lembaga eksternal.

Saya sering menggunakan metafora kontrol lalu lintas udara. Jika, sebagai bisnis, Anda dapat melihat semua pesawat di langit, yang akan lepas landas, dan yang akan mendarat sekarang, Anda dapat membuat keputusan yang mempertimbangkan pekerjaan kolega Anda. Itu bentuk kerjasama.

Sekarang, ahli strategi konten mungkin mendapati mata mereka berkedut karena semua kekacauan itu. Saya mengerti. Idealnya, Anda ingin mengarahkan semua pesawat untuk memastikan tidak ada kecelakaan yang terjadi. Itu bisa datang selanjutnya.

Membangun strategi konten modern yang mendorong kolaborasi pada langkah pertama ide dan kreasi bisa sangat melelahkan. Terkadang, mengatasi rasa takut itu membutuhkan satu langkah itu.

Buat semuanya terlihat.

Jika tidak ada lagi yang terjadi, itu akan memberi Anda keberanian untuk mengambil langkah penting kedua: Bangun proses untuk mulai mengelola pesawat.

Ini ceritamu. Ceritakan dengan baik.

Gambar sampul oleh Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute