7 Kesalahan yang Harus Dihindari Dengan Urutan Email Tindak Lanjut Kontes Anda

Rangkaian email yang Anda jadwalkan untuk ditindaklanjuti dengan peserta kontes sangat penting untuk laba atas investasi kampanye.

Entah Anda membangun kepercayaan, kredibilitas, dan kecenderungan membeli… atau prospek baru Anda berhenti berlangganan, tidak pernah terlihat lagi.

Masalahnya, pemasaran email masih merupakan salah satu cara paling personal untuk berkomunikasi dengan prospek baru. Dan kontes terbukti menumbuhkan daftar prospek Anda lebih cepat daripada banyak taktik lainnya. Namun jika tidak ditangani dengan benar, urutan email tindak lanjut Anda dapat dianggap mengganggu dan mengganggu – perasaan terakhir yang Anda inginkan untuk dikaitkan dengan merek Anda.

Ini adalah tindakan penyeimbang. Mengirimkan jenis dan irama email yang tepat akan mempercepat perjalanan pembelian prospek baru Anda. Namun, urutan yang salah dapat menodai merek Anda selamanya.

Untuk mencegah prospek kontes berhenti berlangganan – atau lebih buruk lagi, berkomentar negatif tentang merek Anda – berikut adalah 7 kesalahan yang harus dihindari dengan urutan tindak lanjut kontes Anda:

#1. Terlalu lama untuk mengumumkan pemenang (atau tidak melakukannya sama sekali)

Percaya tidak, banyak merek lupa mengumumkan pemenang kontes atau mengambil waktu yang tidak nyaman untuk melakukannya. Ketika orang-orang menyerahkan rincian kontak mereka untuk kesempatan memenangkan sesuatu, mereka berharap untuk diberitahu tentang hasilnya. Bahkan jika mereka menjadi salah satu kontestan sial yang tidak menang.

Dengan tidak segera mengumumkan pemenang kontes, Anda membangun ketidakpuasan dengan peserta dan mereka menjadi mudah tersinggung. Pada saat itu, Anda menemukan diri Anda berjuang untuk memulihkan kepercayaan mereka – yang mungkin belum Anda peroleh pada saat ini – daripada memperkuat hubungan.

Pastikan Anda menyatakan dengan jelas di halaman entri kontes kapan Anda akan mengumumkan pemenang dan tetap pada janji Anda! Tidak ada yang lebih buruk daripada merasa seperti Anda telah ditipu untuk bergabung dengan milis dan kemudian menerima email cepat dari merek yang tidak memiliki hubungan dengan Anda. Jangan merek itu.

#2. Gagal memperkenalkan merek

Mayoritas prospek yang mengikuti kontes tidak akan tahu apa-apa tentang merek Anda. Promosi kontes dan halaman arahan adalah interaksi pertama mereka. Jadi, Anda perlu mengindoktrinasi prospek baru ini ke dunia Anda. Bantu mereka memahami siapa Anda, apa yang Anda perjuangkan, dan dari mana Anda berasal.

Membangun kisah merek di beberapa email pertama dari urutan otomatis akan membiasakan pelanggan baru dengan merek Anda dan menghilangkan hambatan kepercayaan. Jika Anda telah menarik prospek yang tepat ke kontes Anda, kisah merek akan beresonansi dan menciptakan hubungan emosional.

Terlalu sering merek melewatkan langkah ini dan menganggap prospek baru sudah tahu siapa mereka. Mereka menempatkan tanggung jawab pada individu untuk meneliti merek mereka sebelum mendaftar. Pada kenyataannya, orang-orang ini hanya senang dengan barang gratis yang Anda berikan dan tidak tahu siapa Anda. Terserah Anda untuk membuat mereka peduli.

Email selamat datang dari aplikasi meditasi, Headspace, melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk memperkenalkan merek:

Mereka bahkan menggunakan bagian bawah email untuk membangun kepercayaan dengan bukti sosial tentang produk mereka:

#3. Mengirim komunikasi impersonal

Personalisasi pemasaran sekarang menjadi harapan, bukan pilihan. Email yang dipersonalisasi menghasilkan tingkat transaksi enam kali lebih tinggi, namun lebih dari 70% merek gagal mempersonalisasi bentuk komunikasi ini.

Tanpa personalisasi, email Anda menjadi, yah, impersonal. Mereka kekurangan perasaan, koneksi, dan individualisasi. Setiap pelanggan terasa seperti roda penggerak lain dalam mesin merek besar yang buruk.

Urutan tindak lanjut kontes Anda perlu memanfaatkan data yang Anda kumpulkan untuk mempersonalisasi pengalaman bagi setiap prospek. Ini tentang melampaui tag placeholder nama depan dan merujuk ke individu berdasarkan perilaku situs web mereka, riwayat pembelian, geografi, respons kontes, dan banyak lagi.

Urutan email tindak lanjut dapat melakukan sebagian besar hal ini secara otomatis dengan pemicu perilaku cerdas yang mengelompokkan pelanggan dan menurunkan jalur email yang dipersonalisasi. Anda hanya perlu melakukan pekerjaan di muka dan membiarkan keajaiban terjadi.

Netflix adalah contoh merek yang menggunakan datanya secara efektif dengan rekomendasi email yang dipersonalisasi:

#4. Mengabaikan pengujian terpisah dan pengoptimalan

Kelemahan mendasar dalam strategi pemasaran secara global adalah kurangnya pengujian. Kami membuat asumsi strategis berdasarkan pengalaman, kolaborasi tim, dan firasat, dan jarang menguji apakah asumsi tersebut akurat atau tidak. Terkadang, "keahlian" dan pengetahuan pelanggan akan memberi Anda beberapa kemenangan, tetapi dalam jangka panjang, ini bukan cara yang berulang dan berkelanjutan untuk memasarkan merek.

Satu-satunya cara untuk membuktikan apakah sesuatu berfungsi atau tidak adalah dengan menjalankan tes terpisah, menyesuaikan pendekatan Anda, mengoptimalkan, dan menguji lagi. Itu saja pemasaran sebenarnya – serangkaian tes dilakukan berulang-ulang.

Dalam hal urutan tindak lanjut kontes Anda, pengujian bisa menjadi proses yang kompleks. Untuk membuat perubahan yang valid pada komponen urutan apa pun, Anda memerlukan volume data yang tinggi di dua elemen spesifik yang menawarkan sedikit variasi. Misalnya, ini mungkin dua baris subjek, dua gambar, dua ajakan bertindak, dll. Idenya adalah Anda menguji satu komponen pada satu waktu dengan yang lainnya sama, beradaptasi, dan menguji lagi.

#5. Dengan asumsi mereka telah melihat setiap email

Ada sejumlah alasan mengapa seseorang tidak membuka email yang Anda kirimkan kepada mereka. Mungkin itu masuk ke folder sampah, atau mungkin mereka secara tidak sengaja mengarsipkannya di ponsel mereka, atau saat itu muncul di kotak masuk mereka adalah ketika mereka menerima selusin email lain dan mereka melewatkannya begitu saja. Selain itu, bahkan ketika mereka membuka email, kemungkinan mereka membaca setiap kata yang Anda ketik hampir tidak mungkin.

Jadi, lalu, mengapa kami mengirim email tindak lanjut kedua, ketiga, dan keempat dengan asumsi prospek telah membuka dan membaca semua email sebelumnya?

Asumsi ini adalah kesalahan umum yang dibuat dengan urutan tindak lanjut kontes dan kesalahan yang dapat dengan mudah dihindari. Yang perlu Anda lakukan adalah memberikan rekap singkat di setiap email tentang apa yang telah terjadi hingga saat itu. Atau, Anda dapat memberikan tautan yang disematkan ke semua pesan sebelumnya, sehingga orang dapat mengetahui jika ada sesuatu yang menarik minat mereka. Metode apa pun yang Anda pilih, setiap email harus mengatur ulang konteks hubungan Anda.

#6. Menjadi terlalu gigih (atau tidak cukup gigih)

Jumlah email yang Anda kirim dan frekuensinya adalah tindakan penyeimbang. Terlalu banyak dalam waktu singkat dan orang-orang akan berhenti berlangganan karena frustrasi dan informasi yang berlebihan. Terlalu sedikit, dan Anda akan kehilangan perhatian mereka atau gagal membuat dampak yang memadai pada kecenderungan untuk membeli.

Mendapatkan frekuensi email yang tepat dengan urutan tindak lanjut kontes mungkin merupakan kesalahan paling rumit untuk diperbaiki dalam daftar ini. Setiap industri dan profil pelanggan akan berbeda dalam cara mereka berinteraksi dan terlibat dalam komunikasi email. Satu-satunya cara untuk benar-benar mengetahui irama email yang ideal adalah berbicara dengan pelanggan Anda dan menguji tingkat keterlibatan selama suatu urutan.

Diagram di bawah ini menggambarkan pengambilan frekuensi email yang menarik dalam autoresponder. Pada dasarnya, dikatakan semakin dingin hubungan, semakin sering email harus dikirim.

Sebagian besar merek terlalu jarang mengirim email setelah seseorang mengikuti kontes. Anda harus bekerja dua kali untuk membangun pengakuan dan kepercayaan merek pada tahap awal ini.

#7. Lupa tentang bukti sosial

Saya telah berbicara beberapa kali tentang "kepercayaan" dan "kredibilitas" dalam artikel ini. Pada akhirnya, seluruh tujuan autoresponder Anda adalah untuk menciptakan dua perasaan ini dengan prospek. Setelah prospek mengetahui, menyukai, dan mempercayai Anda, kemungkinan besar mereka akan membeli apa yang Anda tawarkan.

Tapi bagaimana Anda membangun kepercayaan dengan orang asing?

Nah, alih-alih berbicara tentang betapa hebatnya produk atau layanan Anda, mintalah orang lain melakukannya untuk Anda. Kesaksian pelanggan, akreditasi ahli, dan pengakuan media adalah tiga contoh "bukti sosial" yang membantu proses pembangunan kepercayaan. Prospek jauh lebih mungkin untuk mempercayai sesuatu yang dikatakan salah satu pelanggan Anda jika dibandingkan dengan seseorang di departemen pemasaran Anda.

Ini email dari bedmaker, Eight Sleep, yang didedikasikan untuk membangun kepercayaan dengan bukti sosial:

Kesimpulan

Jika Anda merancang kombinasi sempurna dari email yang memberikan personalisasi, bukti sosial, penceritaan, dan konteks yang sesuai, itu akan mempercepat perjalanan pembelian prospek baru.

Di sisi lain, jika Anda gagal melakukan hal-hal ini dan membuat kesalahan yang dibahas dalam artikel ini, itu dapat memperburuk reputasi merek Anda. Hal ini membuat seluruh kampanye kontes membuang-buang waktu dan sumber daya.

Lain kali Anda menjalankan kontes, bagaimana Anda berencana untuk menarik prospek baru dengan urutan tindak lanjut email? Bagaimana Anda akan menghindari kesalahan yang dibahas di atas?