Tren berkelanjutan & peluang baru: 5 prediksi untuk pemasaran email

Pada tahun 2020, kami melihat peningkatan besar dalam penggunaan pemasaran email karena volume pengirim yang meroket. Akankah tren ini berlanjut hingga 2021? Atau haruskah kita mengharapkan gangguan yang berbeda di tahun mendatang?

Saya memeriksa dengan beberapa pakar internal kami di Validity, dan berikut adalah lima prediksi teratas kami untuk pemasaran email pada tahun 2021:

kelebihan kotak masuk

Dengan email yang mempertahankan perannya sebagai saluran pemasaran digital paling tepercaya, terutama selama pandemi, ukuran daftar telah tumbuh secara signifikan.

Menurut data kami, volume email global dari tahun ke tahun sudah naik 25%. Dan angka-angka itu terus bergerak naik. Perluasan volume email yang berkelanjutan ini akan mempersulit untuk masuk ke kotak masuk orang, dan lebih sulit untuk membuat orang terlibat dengan pesan yang mereka terima pada tahun 2021.

Alternatif untuk membuka pelacakan tarif

Indikator kinerja utama (KPI) tingkat terbuka menjadi semakin tidak dapat diandalkan. Pada KTT Validity baru-baru ini, Marcel Becker, direktur manajemen produk di Verizon Media (yang mendukung Yahoo! Mail dan AOL), memberi tahu kami bahwa tarif terbuka sebenarnya mungkin tiga kali lebih rendah daripada yang dilaporkan.

Penyebabnya termasuk peningkatan caching gambar, terutama pada perangkat seluler, dan pendaftaran berbasis bot, yang mengarah pada peningkatan tarif buka yang dibuat-buat. Pertimbangan hukum juga dapat mendorong peralihan dari pelacakan tarif terbuka: Di Eropa, piksel pelacakan terbuka dianggap sebagai cookie, sehingga tunduk pada persyaratan persetujuan khusus.

Pada tahun 2021, menurut kami pengirim akan fokus pada KPI yang lebih berguna daripada tarif terbuka, seperti jumlah waktu yang dihabiskan orang untuk membaca dan berinteraksi dengan email.

Meningkatkan penipuan email

Pada bulan April, Gmail mengatakan telah memblokir 18 juta malware dan email phishing setiap hari—dan lebih dari 240 juta email spam setiap hari—yang semuanya menggunakan COVID-19 sebagai iming-iming. Jenis serangan ini terus tumbuh dan berkembang. Pelaku jahat akan sering menyamar sebagai situs web tepercaya, seperti Organisasi Kesehatan Dunia (WHO), dengan menggunakan subdomain palsu seperti who.int .

Di tahun mendatang, kami memperkirakan pemasar yang sah akan mengambil langkah tambahan untuk melindungi merek mereka, reputasi pengirim, dan pelanggan mereka dari penipuan semacam ini dengan menerapkan kebijakan Otentikasi, Pelaporan, dan Kesesuaian Pesan Berbasis Domain (DMARC).

Standar DMARC dirancang untuk memberi pemilik domain kontrol atas siapa yang mengirim email atas nama domain dan subdomain mereka. Di KTT, Becker mengatakan keinginan pribadinya adalah untuk 100% adopsi DMARC pada tahun 2021.

Lebih banyak pemasaran berbasis niat

Pada tahun 2020, banyak merek menyadari bahwa mereka perlu berkomunikasi dengan pelanggan mereka menggunakan empati yang lebih besar: lebih sedikit penjualan, lebih fokus pada Kami bersama-sama, bagaimana kami dapat membantu Anda? Ini tidak akan hilang pada tahun 2021.

Faktanya, kami percaya banyak perusahaan akan terhubung dengan pelanggan dengan lebih efektif di tahun baru. Profil pendaftaran adalah salah satu cara kami melihat pengirim mengelompokkan daftar mereka secara lebih efektif, dalam hal ini berdasarkan niat pelanggan.

Apakah orang ini mendaftar karena produk tertentu yang ditawarkan, kedekatan dengan merek, atau manfaat lain? Pembuatan profil progresif , di mana pemasar mengumpulkan sejumlah kecil data sekaligus, seringkali melalui serangkaian formulir di situs web mereka, juga dapat membantu perusahaan menyesuaikan konten email, nada suara, waktu, dan sebagainya untuk melayani setiap segmen audiens dengan lebih baik.

Jenis pemasaran berbasis niat ini berpotensi membantu pengirim meningkatkan keterlibatan dan konversi, serta mengurangi keluhan dan berhenti berlangganan.

Teknologi yang sedang berkembang

Kami memperkirakan lebih banyak pengirim akan menggunakan Accelerated Mobile Pages (AMP) untuk email pada tahun 2021 guna memberikan pengalaman yang kaya dan menarik dalam kotak masuk. Dengan AMP for email, konsumen tidak perlu mengklik link, lalu menunggu halaman web dimuat.

Sebaliknya, perusahaan seperti Booking.com, Pinterest, Doodle, dan Babylon Health menggabungkan fungsionalitas seperti situs web ke dalam email itu sendiri, termasuk daftar drop-down, carousel, dan survei pelanggan, yang meningkatkan keterlibatan dan mengurangi gesekan dalam proses penjualan.

Kami juga akan melihat adopsi kecerdasan buatan (AI) yang lebih besar untuk hal-hal seperti pengoptimalan baris subjek dan judul, serta augmented reality (AR) untuk menghadirkan lebih banyak pengalaman "coba" di dalam toko ke dalam kotak masuk.

Untuk menonjol di kotak masuk yang ramai pada tahun 2021, pengirim akan menggunakan teknologi baru, dan mengenal pelanggan mereka lebih baik, untuk membuat pesan lebih relevan, lebih menarik, dan lebih dapat ditindaklanjuti.

Untuk melakukan itu, pemasar akan membutuhkan data yang baik dan bersih, dan cara untuk memahami semuanya. Dan mereka harus melindungi merek, pelanggan, dan reputasi mereka dari aktivitas email penipuan. Dengan melakukannya, mereka akan dapat memanfaatkan kekuatan email untuk terlibat lebih dalam dengan pelanggan, yang pada akhirnya menguntungkan semua orang.