Perdagangan Percakapan: Cara Meningkatkan Penjualan Menggunakan Teknologi

Setiap pemilik bisnis online ingin mendapatkan lebih banyak penjualan dan konversi. Namun semua orang tahu bahwa mengamankan penjualan memerlukan percakapan dengan pembeli aktif. Ini penting untuk eCommerce karena pelanggan tetap lebih terhubung satu sama lain dan dengan merek yang mereka sukai.

Tidak peduli apakah Anda tetap terhubung dengan pelanggan melalui chatbot, aplikasi obrolan, atau platform perpesanan – komunikasi pelanggan harus berguna dan terstruktur dengan baik untuk memotivasi mereka membeli. Di sinilah perdagangan percakapan berperan.

Hal ini membantu merek membangun reputasi online, mengamankan percakapan, dan mengimbangi kebutuhan toko online akan sentuhan pribadi. Menurut penelitian ini , total pengeluaran pada saluran perdagangan percakapan diperkirakan akan mencapai $290 miliar pada tahun 2025. Hal ini membuktikan fakta bahwa perdagangan percakapan adalah masa depan keterlibatan pelanggan.

Apa Itu Perdagangan Percakapan?

Perdagangan percakapan adalah bentuk baru pemasaran eCommerce, juga dikenal sebagai pemasaran percakapan atau perdagangan obrolan.

Ini memungkinkan pelanggan dan merek berkomunikasi melalui teknologi kecerdasan buatan (AI) percakapan seperti obrolan langsung, chatbot, aplikasi perpesanan, atau asisten suara. Namun, beberapa merek juga memiliki perwakilan langsung untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dan memberikan keahlian tingkat tinggi.

Perdagangan percakapan memungkinkan pengecer online membuka potensi interaksi pelanggan untuk menjual lebih banyak produk dan layanan. Ini adalah cara yang baik untuk menemani pelanggan di setiap langkah perjalanan pembelian mereka dan menambahkan sentuhan manusiawi pada komunikasi mereka.

Teknologi ini dapat membantu Anda menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan pengenalan tentang produk atau layanan Anda. Ini seperti memiliki perwakilan penjualan di belakang meja di toko fisik, namun semuanya terjadi secara online agar konsumen dapat menemukan solusi atas masalah mereka dengan cepat.

Cara Menggunakan Perdagangan Percakapan Untuk Meningkatkan Penjualan

Anda tahu bahwa Roma tidak dibangun dalam sehari. Diperlukan beberapa waktu untuk menerapkan strategi perdagangan percakapan Anda. Jika Anda ingin menonjol, ingatlah tips berikut ini.

1. Prioritaskan Tujuan Bisnis Anda

Sebelum menggunakan perdagangan percakapan, Anda harus menetapkan tujuan bisnis yang realistis, terutama mengenai bisnis eCommerce baru . Pikirkan tentang masalah yang dihadapi pelanggan Anda dan apa yang dapat Anda tawarkan untuk memperbaikinya. Teliti bagaimana bisnis lain di wilayah Anda memanfaatkan perdagangan percakapan.

Strategi Anda harus selaras dengan media sosial dan platform pengiriman pesan yang digunakan oleh jenis kelamin, usia, dan kelompok geografis tertentu untuk mempertahankan kesadaran pelanggan. Hal ini akan membantu Anda menyampaikan percakapan dan pesan yang lebih dipersonalisasi untuk memuaskan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Setelah Anda membuat daftar impian, kelompokkan dan prioritaskan tujuan paling penting untuk bisnis Anda. Tingkatkan penjualan atau berikan dukungan pelanggan yang lebih nyaman – cukup beri nama dan berikan solusi yang tersedia.

Anda dapat meminta demo atau mendaftar uji coba gratis untuk mempelajari lebih lanjut tentang pro dan kontra solusi. Jangan takut untuk mencoba hal baru dan menguji cara kerjanya untuk bisnis Anda. Mintalah pendapat pelanggan Anda dan ulasan penelitian untuk menemukan kesenjangan dalam layanan Anda.

2. Identifikasi Solusi Percakapan yang Andal

Menemukan opsi perdagangan percakapan yang efektif untuk diintegrasikan dengan bisnis Anda sangatlah penting. Namun yang lebih penting adalah menerapkan dan menanganinya secara efektif tanpa melibatkan tenaga profesional. Untungnya, ada beragam solusi berharga, seperti live chat, chatbots, asisten suara, aplikasi perpesanan, media sosial, atau pesan teks SMS. Untuk meningkatkan efisiensi komunikasi, pertimbangkan penerusan otomatis SMS ke email untuk akses tanpa batas ke interaksi dan pertanyaan penting pelanggan.

Katakanlah Anda memilih opsi obrolan langsung untuk menjawab pertanyaan umum. Artinya, Anda harus melatih karyawan Anda untuk memberikan dukungan langsung berkualitas tinggi melalui SMS. Anda harus memberikan pelayanan yang cepat dalam waktu 30-40 detik , atau pelanggan akan marah dan meninggalkan website Anda. Jika Anda tidak bisa melakukannya, Anda harus mencari chatbots.

Sebelum memilih solusi percakapan, pertimbangkan tujuan bisnis apa yang ingin Anda capai dan bagaimana Anda dapat mengatasi rasa sakit dan penderitaan pelanggan Anda. Anda dapat menyewa seorang spesialis atau agensi untuk membantu Anda memutuskan, menerapkan, dan mengelola alat mana yang akan digunakan untuk membuat percakapan lebih efektif dan mudah dengan pelanggan.

3. Terapkan Otomatisasi AI Percakapan

Otomatisasi AI Percakapan adalah proses penggunaan kecerdasan buatan atau AI untuk mengotomatisasi interaktivitas antara orang dan program dalam format percakapan dua arah. Itu akan membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan.

Mengotomatiskan dukungan dengan AI percakapan mempertimbangkan hal-hal berikut:

• Berikan dukungan dan ketersediaan langsung 24/7 segera.
• Personalisasikan pengalaman percakapan Anda di setiap perjalanan pembeli.
• Menawarkan rekomendasi produk cross-selling dan up-selling.

Seperti yang Anda ketahui, pelanggan bisa muncul kapan saja di zona waktu berbeda. Bersedia tersedia sepanjang waktu dan menjawab pertanyaan mereka dengan segera sangatlah penting. Menurut penelitian ini, 90% pembeli online menganggap respons cepat terhadap masalah mereka sebagai hal penting dalam dukungan pelanggan, sementara 60% dapat menunggu selama 10 menit atau kurang.

Jika Anda memiliki anggaran yang bagus, Anda dapat menyewa agen obrolan langsung untuk merespons berbagai masalah dengan cepat seperti perubahan, status pesanan, atau pengiriman. Sedangkan untuk chatbot AI, harganya lebih murah dan membutuhkan sedikit tenaga kerja. Artinya, kecepatan sangat penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kemungkinan pembelian.

Personalisasikan penawaran, pesan, dan informasi Anda di setiap tahap perjalanan pelanggan sebelum membeli. Pertimbangkan tahapan apa yang mungkin ingin mereka hubungi dan pelajari lebih lanjut. Banyak integrasi bot dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) memungkinkan Anda mendapatkan data pelanggan, termasuk interaksi mereka sebelumnya, riwayat pembelian, dan apakah mereka pelanggan saat ini atau prospek. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk menyesuaikan pesan Anda dan memandu pelanggan dengan lebih mudah melalui proses pembelian.

Teknologi AI yang canggih dapat membantu Anda memantau preferensi pelanggan dan menyarankan produk yang relevan berdasarkan data yang dipersonalisasi. Ini akan membuat pengalaman berbelanja lebih intuitif dan efektif bagi perusahaan Anda.

Anda harus mengotomatiskan rekomendasi produk cross-selling dan up-selling secara instan setelah Anda mendeteksi niat pelanggan dan riwayat pembelian. Dengan AI percakapan, Anda dapat dengan cepat menyelesaikan masalah mereka dan memberikan rekomendasi berdasarkan data yang dikumpulkan untuk meningkatkan tingkat konversi.

4. Optimalkan Situs Web Anda untuk Antarmuka Pengguna Suara

Lewatlah sudah zaman antarmuka pengguna grafis tradisional. Saat ini, terlihat lebih komunikatif dan alami. Ide utamanya adalah kesederhanaan – pelanggan dapat menemukan apa pun yang mereka inginkan, memesannya, mengarahkan diri mereka sendiri, atau mengatakan sesuatu ke ponsel cerdas mereka secara real time.

Berikut beberapa tip untuk mengoptimalkan situs web Anda untuk antarmuka pengguna suara:

• Prioritaskan Responsivitas Seluler untuk Situs Web Anda

Seseorang yang memulai perintah suara lebih suka menggunakan ponsel cerdas untuk itu. Menurut studi penelitian ini , 27% dari seluruh pengguna global melakukan penelusuran suara di seluler untuk menemukan sesuatu yang mereka butuhkan. Itulah mengapa daya tanggap seluler penting jika Anda ingin memudahkan pelanggan berinteraksi dengan situs web percakapan Anda.

Cara terbaik untuk menganalisis respons seluler Anda adalah dengan melakukan audit situs menggunakan WebCEO, yang akan melakukannya dalam beberapa detik. Dengan melakukannya, Anda dapat memeriksa situs web Anda untuk pengoptimalan seluler, mendeteksi kesenjangan yang ada dalam teknis dan pengoptimalan mesin telusur seluler (SEO), dan memperbaikinya dengan cepat.

• Sertakan Kata Kunci Ekor Panjang

Anda tahu betul bahwa orang menggunakan lebih banyak kata ketika mereka berbicara. Menggunakan istilah pencarian yang lebih eksplisit dan relevan sangat penting ketika mengoptimalkan situs Anda untuk antarmuka pengguna suara. Menggunakan kata kunci ekor panjang masuk akal, terutama jika Anda ingin menargetkan lebih banyak permintaan pencarian terkait niche dan meningkatkan konversi.

• Tambahkan Markup Skema

Orang-orang dan mesin pencari senang ketika situs web memberikan jawaban atas pertanyaan paling umum yang mudah dibaca, relevan, dan singkat. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan membuat bagian pertanyaan umum atau FAQ di situs percakapan Anda.

Tambahkan markup data terstruktur untuk memastikan mesin telusur memahami konten Anda dengan mudah.

Itu akan menunjukkan bahwa konten Anda ramah ucapan untuk antarmuka pengguna suara.

5. Ciptakan Kehadiran Multisaluran

Pelanggan ingin menggunakan saluran yang berbeda untuk meneliti produk atau layanan dan menghubungi layanan pelanggan serta melakukan pembayaran dalam perjalanan pembelian mereka. Dunia usaha harus mengadopsi platform baru dan menciptakan kehadiran omnichannel di seluruh titik kontak pelanggan.

Mulailah dengan mencetak biru perjalanan pelanggan Anda dan mendukung titik kontak dengan teknologi yang baik. Pertama, Anda harus membangun profil pelanggan terpadu di semua saluran. Hal ini membantu Anda memenuhi kebutuhan pelanggan dengan memberikan pendekatan yang sangat individual dan meningkatkan profitabilitas. Chatbots dapat menciptakan pengalaman omnichannel yang luar biasa.

Gunakan Google Business Messages untuk merek Anda. Setelah pengguna menemukan perusahaan Anda di penelusuran seluler atau peta, mereka dapat dengan mudah mengeklik Google Business Message dan memulai percakapan empat mata. Cara koneksi ini sangat cocok bagi pelanggan yang menggunakan suara atau video saat mencari jawaban atas pertanyaan mereka.

Satu hal lagi yang perlu dipertimbangkan adalah chatbot yang tidak bergantung pada platform. Anda dapat menggunakan platform seperti Facebook, SMS, atau aplikasi perpesanan lainnya untuk meningkatkan keterlibatan multisaluran dan persepsi merek. Dengan menggunakan teknologi chatbot, pelanggan dapat dengan cepat berinteraksi dengan bisnis Anda sepanjang waktu secara real-time.

6. Pantau Kinerja Anda

Sebelum memantau keberhasilan perdagangan percakapan Anda, pilih indikator kinerja utama (KPI) terbaik, seperti inti kepuasan, tingkat konversi, atau percakapan pelanggan untuk bisnis Anda. Hal ini akan membantu Anda lebih memahami teknologi dan solusi mana yang memberikan hasil lebih baik dan mana yang memerlukan perbaikan.

Pastikan bahwa menanyakan pelanggan tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda adalah bagian penting dari kinerja Anda. Selain itu, 79% konsumen ingin berbagi informasi berguna tentang bisnis agar mereka dapat menyesuaikan pengalaman pelanggan. Jadi, ini akan membantu Anda mendeteksi area yang perlu Anda tingkatkan dan membangun hubungan pelanggan yang lebih baik.

Untuk melakukannya dengan benar, pantau kinerja Anda dan sesuaikan aktivitas percakapan Anda di setiap tahap perjalanan pelanggan. Anda dapat melakukannya menggunakan metrik waktu nyata.

Kesimpulan

Perdagangan percakapan adalah era baru di dunia eCommerce yang membantu bisnis dan pelanggan berinteraksi secara langsung dan mengembangkan hubungan yang lebih baik. Alat komunikasi real-time, seperti chatbot, asisten suara, atau aplikasi perpesanan, dapat memberikan nilai luar biasa bagi merek apa pun.

Membuat strategi baru mungkin memerlukan waktu dan investasi sumber daya, dan mengelola semua saluran mungkin sulit pada awalnya. Namun selangkah demi selangkah, semuanya akan sejalan dengan membuat pelanggan Anda merasa nyaman selama tinggal di rumah.