Bagaimana Kecerdasan Percakapan Dapat Menguntungkan Bisnis Anda?

Ketika Anda mendengar istilah “kecerdasan percakapan”, apa yang pertama kali terlintas di benak Anda?

Jika Anda seperti banyak orang, Anda mungkin memikirkan chatbot yang telah berinteraksi dengan Anda di berbagai situs web layanan atau penggunaan perintah suara ponsel cerdas Anda untuk memberi Anda informasi berharga yang Anda butuhkan sesuai permintaan.

Namun, sementara jenis interaksi ini adalah bagian dari gambaran, ada lebih dari itu.

Di sini kita akan membahas tentang apa sebenarnya kecerdasan percakapan (CI). Kemudian, kami akan membahas beberapa cara unik yang dapat membantu Anda mengembangkan dan merampingkan bisnis Anda.

Kami juga akan menyentuh beberapa kiat untuk menerapkan kecerdasan percakapan secara akurat ke strategi bisnis Anda yang sedang berlangsung.

Apa itu Kecerdasan Percakapan?

Kecerdasan percakapan adalah bentuk pembelajaran mesin, tetapi tidak berhenti di situ.

Ini juga memanfaatkan kemampuan adaptif kecerdasan buatan (AI) modern dan teknologi pemrosesan bahasa alami untuk memproses dan menafsirkan data tertulis atau lisan dalam jumlah yang hampir tidak terbatas.

Dengan kata lain, ini adalah teman terbaik pemilik bisnis dalam hal merekam, mengatur, menganalisis, dan menafsirkan percakapan tak terhitung yang mungkin dilakukan pelanggan mereka dengan perwakilan penjualan, personel layanan, chatbot, dan banyak lagi.

Misalnya, bayangkan jumlah percakapan yang mungkin dilakukan salah satu perwakilan penjualan atau karyawan call center Anda dengan pelanggan yang sudah ada atau calon pelanggan bahkan selama satu kuartal.

Secara kolektif, percakapan tersebut mengungkapkan informasi berharga dan wawasan penting tentang apa yang membuat pelanggan Anda tergerak.

Mereka dapat mendidik Anda tentang apa yang benar-benar penting bagi pelanggan Anda, masalah unik apa yang mereka miliki, dan apa yang mereka cari dalam layanan atau produk seperti milik Anda.

Tetapi sulit bahkan mustahil bagi analis manusia yang paling kompeten sekalipun untuk secara akurat mengumpulkan setiap detail berharga dari mereka.

Di situlah kecerdasan percakapan masuk.

Perangkat lunak CI memanfaatkan efisiensi kecerdasan buatan untuk memproses berjam-jam panggilan, obrolan, pesan teks, email, dan berbagai jenis komunikasi.

Kemudian memindai data ini untuk mencari topik minat atau kata kunci potensial yang dapat Anda gunakan untuk membidik bagian terpenting dari komunikasi ini untuk menganalisisnya lebih lanjut.

Mengapa Kecerdasan Percakapan Penting?

Ada batasan seberapa besar perusahaan Anda dapat tumbuh ketika Anda sepenuhnya bergantung pada manusia lain untuk memfasilitasi pertumbuhan itu.

Secara khusus, tidak mungkin untuk memantau setiap perwakilan dan setiap interaksi setiap saat, terutama jika beberapa (atau semua) karyawan Anda bekerja dari jarak jauh.

Ditambah lagi, bahkan manusia yang paling cerdas pun bisa salah dan akan membuat kesalahan dari waktu ke waktu.

Teknologi kecerdasan percakapan mengambil apa yang seharusnya menjadi proses rumit yang menyisakan banyak ruang untuk kesalahan dan menyederhanakannya.

Ini juga menghemat sedikit uang bagi pemilik bisnis dalam waktu, tenaga, dan sumber daya yang terbuang dalam prosesnya.

Setelah itu terjadi, Anda dapat memfasilitasi pertumbuhan yang terukur, berkelanjutan, dan berkelanjutan — sesuatu yang harus diupayakan oleh setiap pemilik bisnis.

Apa yang Dapat Dilakukan Kecerdasan Percakapan untuk Bisnis Anda?

Memasukkan kecerdasan percakapan ke dalam cara tim penjualan, manajemen, dan pemasaran Anda beroperasi pasti dapat menghemat waktu dan tenaga Anda.

Tapi bukan itu saja yang dibawa ke meja.

Berikut adalah melihat lebih dekat beberapa cara terpenting CI dapat membawa seluruh bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Pantau dan nilai 100 persen komunikasi Anda

Ketika Anda hanya mengandalkan teknik seperti membayangi untuk tetap di atas segalanya, Anda akan selalu memiliki titik buta untuk ditangani.

Lagi pula, tidak mungkin bagi tim jaminan kualitas Anda untuk mengawasi setiap percakapan terakhir yang dilakukan tim penjualan dan layanan Anda dengan pelanggan Anda.

Teknologi CI, di sisi lain, dapat memberi Anda jaminan itu.

Anda dapat merasa tenang dengan mengetahui bahwa semua interaksi Anda tercakup , dicatat, dan diperhitungkan, sehingga menyisakan lebih sedikit ruang untuk kesalahan.

Menyelamatkan perusahaan Anda potensi keberuntungan dalam denda kepatuhan

Memastikan agen Anda berkomunikasi sebagaimana mestinya dengan klien Anda lebih dari sekadar mempertahankan laba yang sehat dan catatan kepuasan pelanggan yang solid.

Bagaimana dengan situasi di mana kegagalan untuk mengungkapkan informasi penting atau memperlakukan transaksi dengan cara tertentu membuat perusahaan Anda terkena penalti, denda, atau kewajiban?

Dengan CI di pihak Anda, Anda tidak perlu lagi bertanya-tanya apakah agen Anda secara konsisten mengikuti protokol.

Sebaliknya, Anda akan dapat menjamin menangkap kesalahan prosedural segera sebelum mereka memiliki kesempatan untuk biaya uang atau merusak reputasi perusahaan Anda.

Mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan agen individu

Teknologi kecerdasan percakapan mengambil banyak tebakan untuk melayani kebutuhan masing-masing anggota tim dengan lebih baik.

Anda akan dapat dengan cepat dan efisien mengidentifikasi repetisi yang dapat mengambil manfaat dari pelatihan khusus tambahan.

Anda akan langsung tahu siapa yang membuat interaksi mereka keluar dari taman, juga.

Dan Anda tidak hanya akan mengetahui siapa yang melakukan pekerjaan di atas rata-rata, tetapi Anda akan dapat menganalisis bagaimana tepatnya mereka melakukannya.

• Bagaimana cara agen teratas Anda menangani interaksi secara berbeda?
• Kata-kata, taktik, dan pertanyaan apa yang mereka gunakan yang membedakan mereka?

Setelah Anda tahu, Anda dapat memastikan semua anggota tim Anda mengadopsi pendekatan kemenangan yang sama.

Dapatkan wawasan berharga tentang perspektif pelanggan Anda

Pada akhirnya, bisnis Anda benar-benar hanya sebaik pemahaman Anda tentang pelanggan Anda.

Jadi, penting bagi Anda untuk mengetahui apa yang benar-benar mereka cari dalam produk dan layanan seperti milik Anda.

Itu berarti belajar sebanyak mungkin tentang apa yang menarik minat mereka, menginspirasi mereka, atau mematikan mereka, terutama bila menyangkut perusahaan yang mereka pilih untuk berbisnis.

Menambahkan CI ke protokol penilaian jaminan kualitas Anda dapat menjelaskan tren, keberatan, dan topik yang secara konsisten muncul dalam komunikasi mereka dengan perusahaan Anda.

Anda akan mengetahui bagaimana mereka berpikir dan berbicara dengan jujur. Anda akan mempelajari bahasa apa yang sesuai dengan mereka dan memberikan hasil terbaik juga.

Bagaimana Menerapkan Kecerdasan Percakapan

Secara keseluruhan, teknologi kecerdasan percakapan membuat memenuhi dan mempertahankan standar kualitas Anda lebih mudah, lebih cepat, lebih nyaman, dan lebih efisien.

Ini juga mengarah ke garis bawah yang jauh lebih sehat dengan menghemat waktu, tenaga, dan staf Anda.

Berikut adalah tampilan bagaimana CI dapat digunakan untuk meningkatkan berbagai aspek dalam menjalankan bisnis Anda.

1. Tingkatkan pusat layanan pelanggan Anda

Perangkat lunak CI telah melakukan banyak hal untuk meningkatkan cara pelanggan dan perusahaan yang mereka percayai dengan bisnis mereka berkomunikasi satu sama lain, dan menambahkannya ke strategi bisnis Anda dapat melakukan hal yang sama untuk Anda.

Misalnya, CI memungkinkan untuk menawarkan layanan pelanggan yang unggul yang diinginkan dan diharapkan klien Anda.

Chatbots dapat memulai interaksi yang rumit dengan pelanggan sebelum menyerahkan masing-masing ke agen yang paling tepat untuk diselesaikan (jika diperlukan).

Bot juga dapat menangani transaksi sederhana (seperti pemeriksaan saldo atau permintaan informasi) dari awal hingga akhir, sehingga agen manusia Anda bebas menangani transaksi yang lebih kompleks.

Menggabungkan CI dengan kontak manusia dengan cara ini membantu memberikan layanan yang cepat dan akurat yang merupakan ciri khas layanan pelanggan yang sangat baik.

Ini juga memudahkan untuk mengumpulkan atau menganalisis data berharga dan mudah untuk ditingkatkan atau diturunkan sesuai dengan kebutuhan pusat layanan Anda.

2. Jadikan tim penjualan Anda lebih efisien

Jika Anda serius ingin memaksimalkan bisnis Anda, peningkatan tim penjualan yang berkelanjutan adalah keharusan mutlak.

Tenaga penjualan yang efisien adalah tenaga penjualan yang tahu cara menutup penjualan dan membuat orang senang setelah mereka resmi menjadi pelanggan.

Teknologi kecerdasan percakapan dapat membantu tim penjualan Anda melakukan keduanya.

CI memungkinkan Anda untuk memantau, menganalisis, dan belajar dari 100 persen interaksi agen penjualan Anda dengan pelanggan Anda.

Akibatnya, Anda akan dapat mengembangkan pemahaman yang lebih baik dan lebih bernuansa tentang apa yang sebenarnya terjadi antara tim penjualan Anda dan kumpulan pelanggan potensial Anda, serta meningkatkannya.

Anda juga akan mendapatkan pembacaan yang akurat tentang apa yang membedakan agen penjualan Anda yang paling sukses dari yang paling tidak sukses.

Interaksi orang-orang berprestasi tinggi dapat dipelajari dan dimanfaatkan untuk meningkatkan pembinaan bagi orang-orang yang berprestasi rendah.

Anda juga dapat menggunakan CI untuk meningkatkan penilaian risiko dan manajemen risiko secara berkelanjutan.

3. Berikan dukungan superior untuk tim manajemen Anda

Data ekstensif yang dibawa CI ke meja benar-benar dapat membantu tim manajemen Anda membangun perusahaan yang lebih baik bagi Anda.

Ya, Anda akan lebih mampu mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan di berbagai departemen Anda, tetapi Anda juga akan mengembangkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan Anda.

Gunakan CI untuk mengidentifikasi peristiwa, topik, kekhawatiran, dan masalah yang penting bagi pelanggan Anda dan menerapkannya pada layanan, produk, dan strategi bisnis Anda untuk membuatnya lebih kuat.

Anda akhirnya bisa mendapatkan "mengapa" di balik pilihan yang dibuat oleh pelanggan dan anggota tim Anda dan menggunakan apa yang Anda pelajari untuk mendukung bisnis Anda.

9 Alat Kecerdasan Percakapan yang Layak Diinvestasikan

Berikut daftar kecil tapi berharga sebelum kita pergi.

Ada banyak pilihan alat CI di pasar, tetapi Anda dapat mulai menyelidiki 9 penting ini:

• Jiminny
• Hubungi Pelatih Hippo
• semangat
• Loft Penjualan
• Gong
• Amati.ai
• Membiaskan
• CallMiner
• Paduan suara

Penutup: Tetap Maju dengan Kecerdasan Percakapan

Semakin banyak informasi dan sumber daya yang Anda miliki dalam menjalankan bisnis Anda, semakin mudah untuk membuat perusahaan Anda menjadi semua yang Anda tahu.

Kenyamanan, keterjangkauan, dan efisiensi teknologi kecerdasan percakapan memudahkan untuk merampingkan pengalaman pelanggan Anda dan menjamin mereka layanan berkualitas yang layak mereka dapatkan.

CI juga bagus untuk tim pemasaran Anda karena membantu mereka membuat kampanye terbaik untuk audiens Anda.

Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang peran AI dalam pemasaran , lihat rekaman webinar kami tentang topik ini!

Kami telah mengundang spesialis Paul Roetzer, pendiri dan CEO PR 20/20 dan Marketing Artificial Intelligence Institute.